【正文】 19 授人以“魚” 沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)的員工是企業(yè)的“職業(yè)殺手”；經(jīng)過專業(yè)化塑造的員工是企業(yè)的“最大財富” 更要授人以“漁” 5． 3． 4 第二次與第一次重疊四分之一。 5． 2． 2 把噴壺里的靜電推塵劑攪均勻，然后均勻的噴在推塵布上。 3． 2． 4 用濕抹布擦掉云石臺面的水跡，再來擦鏡子和鏡框上的水跡，再用干的鏡布一遍。 如何正確推塵 工具；推塵 桿、推塵布、藥水，《靜電推塵劑》、噴壺 5． 2 工作程序 5． 2． 1 檢查各項工具是否完好無缺，推塵布確保是干凈的。 4． 2． 2 把吸塵器放到盡可能遠(yuǎn)的地方，倒退著吸，避免扯斷電線或拉斷軟管 ， 4． 2． 3 吸塵器的扒頭在使用過程中不能向下手打著吸，而要沿著地毯的紋路平著吸，人盡量直起腰，讓吸塵器扒頭與地面平行，這時吸塵器吸力是最大的。 二、崗位職責(zé)及任職要求 崗位：房區(qū)服務(wù)員 直接上級：房區(qū)領(lǐng)班 一、 崗位職責(zé) 服從管理，工作守時，遵章守紀(jì)，認(rèn)真完成本職工作任務(wù) 保持儀 表，儀容的整潔，保持良好的精神狀態(tài)，按時上崗 嚴(yán)格執(zhí)行房區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，落實本區(qū)周計劃、日計劃，及時巡房，巡 16 授人以“魚” 沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)的員工是企業(yè)的“職業(yè)殺手”；經(jīng)過專業(yè)化塑造的員工是企業(yè)的“最大財富” 更要授人以“漁” 查以現(xiàn)衛(wèi)生異常情況，立即清理，隨時隨地做好衛(wèi)生清潔工作，不銹鋼器皿、要質(zhì)和地毯的保養(yǎng)工作 每日按時參加例會，認(rèn)真學(xué)習(xí)會議內(nèi)容，了解客流量和預(yù)定情況，做好物品的準(zhǔn)備工作 認(rèn)真填寫或查看交接記錄仔細(xì)交接，了解上下兩個班次的客服情況，為進(jìn)一步跟時和完善服務(wù)工作作輔墊 禮貌熱情，態(tài)度誠懇，服務(wù)及時周到，適時主動與客人交流，保持融洽的客我關(guān)系掌握各項應(yīng)知應(yīng)會，積極引導(dǎo)客人消費(fèi) 團(tuán)結(jié)同事，相互協(xié)作，配合技師部做發(fā)客人 的保健服務(wù)工作 與同事相互銜接，對顧各及提醒，做好防火防盜工作，保障顧客的生命客的生命財產(chǎn)和公司財物安全 掌握電水開關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，做好節(jié)能降耗工作，控制物品消耗，杜絕浪費(fèi)，檢查低值易耗品，按計劃及時補(bǔ)貨 完成上級交待的工作任務(wù) 二、 任職要求 職業(yè)道德 賓客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識；待客禮貌、熱情周到，助人為樂，不卑不亢，儀表端莊、講究衛(wèi)生，愛護(hù)財物，自尊自愛，不圖小利 知識要求 （ 3） 文化程度：具有旅游職業(yè)高中畢業(yè)或同等學(xué)歷 （ 4） 專業(yè)知識：掌握所屬崗位服務(wù)的基本知識和技能，了解衛(wèi)生知識，掌握本酒店的經(jīng)營項目和服務(wù)項目， 了解所屬崗位的各種服務(wù)設(shè)施的使用和保養(yǎng)方法。 15： 4516： 00 參加班前例會，查看交班記錄本，了解當(dāng)目主要工作任務(wù) 16： 0016： 30 輪流換崗進(jìn)餐 17： 0018： 00 做當(dāng)日的清潔衛(wèi)生工作。 及上班未完成工作和特殊情況的了解和處理結(jié)果也一起進(jìn)行交接。當(dāng)班要了解顧預(yù)定情況，根據(jù)客情做好準(zhǔn)備工作 5． 合進(jìn)配化廳內(nèi)用品、設(shè)施按計劃領(lǐng)用休息廳的備用物品，確保有出現(xiàn)服務(wù)物品出現(xiàn)斷貨情況，控制物耗，杜絕浪費(fèi)，做好電水源和物品的節(jié)能降耗工作 6． 留心物品使用情況，隨 及時糾下顧客錯誤的使用方法，定時定期檢查設(shè)備使用狀況和設(shè)施設(shè)備的完好，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備設(shè)施故障，確保顧客使用順暢。 （ 2） 具有一定的應(yīng)變能力，能妥善處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的一般性部題， （ 3）有一定的語言文字表達(dá)能力，口齒清楚，講話流利。 2． 保持儀容儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)，按時上崗 3． 嚴(yán)格執(zhí)行桑拿區(qū)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，及時處理現(xiàn)場衛(wèi)生異常情況，定時定期處潮殺菌，做好浴區(qū)保潔防滑工作， 4． 熟練掌握桑拿區(qū)的各項設(shè)施設(shè)備的正確操作 方法，不斷的巡視各項設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理或上報 5． 準(zhǔn)備好客人的洗浴物品和布草，檢查水池水溫和水質(zhì)，檢查干、濕兩蒸房的溫度，浴區(qū)的溫度、濕度，及時調(diào)整確保達(dá)標(biāo) 6． 對客人熱情禮貌，服務(wù)周到、主動紹介浴區(qū)服務(wù)設(shè)施，客人使用各種設(shè)備，耐心為客人解釋在浴區(qū)的注意事項，細(xì)心觀察客人細(xì)微動向，及時為客人提供幫助和服務(wù)后可能出現(xiàn)的客人意外受傷 7． 根據(jù)客流量隨時控制洗浴各項備的開關(guān)，做好各項洗浴用品保程序 標(biāo)準(zhǔn) 測試 測試氯含量，須保持在 — 毫克 /升之間 測試 PH 值 ,須保持在 — 之間 測試水溫 ,須保持在 — 間 化驗 每晚到少三次 ,每日化驗一次 ,時間為上午 11:00 認(rèn)真作好記錄化驗人須簽字 確認(rèn) 9 授人以“魚” 沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)的員工是企業(yè)的“職業(yè)殺手”；經(jīng)過專業(yè)化塑造的員工是企業(yè)的“最大財富” 更要授人以“漁” 管工作，電水能源的節(jié)約工作，避免因不合理使用而造成不必要浪費(fèi) 8． 提示客人保管好貴重物品，特殊客人重點跟進(jìn)，力求保障顧客的生 命，財產(chǎn)安全 9． 做好一次更衣服務(wù)工作和浴區(qū)商品的銷售工作，以客我雙贏的為銷售目標(biāo) 10． 做好顧客的導(dǎo)引導(dǎo)，迎送工作，提高客人的滿意度。 四、 工作流程： 1. 工作內(nèi)容 時間 內(nèi)容 22： 00— 23： 30 與救生員交接，了解當(dāng)天情況，并抽水沖泡過濾帶，對池底進(jìn)行清污、汲塵及池壁刷洗 23： 30— 00： 00 加水、隨時觀察水位情況，水位按標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到指定的水位線上，開關(guān)閉閘門。 知識要求 （ 4） 文化程度；具有旅游職業(yè)高中畢業(yè)或同等學(xué)歷 （ 5） 專業(yè)知識；掌握本崗位服務(wù)的基本知識和技能，了解深知識，掌握本酒店的經(jīng)營項目和服務(wù)項目，了解本崗位各種設(shè)備設(shè)施的使用與保養(yǎng)方法。 在晚班救生員的配合，共同完成首次池水的清污工作，并及時清洗過濾設(shè)備，沙網(wǎng)、泳池池壁 測試池水水溫及室內(nèi)環(huán)境溫度，根據(jù)水情況通知工程部按標(biāo)準(zhǔn)給池水加溫，并做好記錄。 （ 3） 相關(guān)知識；了解 ***人文、地理、旅游資源、購物廣場所，懂得幾種結(jié)帳手續(xù)。 做好所屬衛(wèi)生區(qū)工作，同時要協(xié)助泳館、水池做好服務(wù)與衛(wèi)生清潔工作?；厥沼眠^的浴巾 ,擺正臺 ,椅或沙灘床 . 營業(yè)結(jié)束 填寫交接班本，鎖好工作間門，關(guān)閉水泵，頂燈及池底燈 2