【正文】 交接，了解上下兩個班次的客服情況，為進(jìn)一步跟時和完善服務(wù)工作作輔墊 禮貌熱情，態(tài)度誠懇，服務(wù)及時周到，適時主動與客人交流，保持融洽的客我關(guān)系掌握各項應(yīng)知應(yīng)會，積極引導(dǎo)客人消費 團結(jié)同事，相互協(xié)作，配合技師部做發(fā)客人 的保健服務(wù)工作 與同事相互銜接，對顧各及提醒，做好防火防盜工作，保障顧客的生命客的生命財產(chǎn)和公司財物安全 掌握電水開關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，做好節(jié)能降耗工作，控制物品消耗，杜絕浪費，檢查低值易耗品，按計劃及時補貨 完成上級交待的工作任務(wù) 二、 任職要求 職業(yè)道德 賓客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有較強的服務(wù)意識；待客禮貌、熱情周到，助人為樂，不卑不亢，儀表端莊、講究衛(wèi)生，愛護(hù)財物，自尊自愛，不圖小利 知識要求 （ 3） 文化程度：具有旅游職業(yè)高中畢業(yè)或同等學(xué)歷 （ 4） 專業(yè)知識：掌握所屬崗位服務(wù)的基本知識和技能，了解衛(wèi)生知識，掌握本酒店的經(jīng)營項目和服務(wù)項目， 了解所屬崗位的各種服務(wù)設(shè)施的使用和保養(yǎng)方法。 及上班未完成工作和特殊情況的了解和處理結(jié)果也一起進(jìn)行交接。 （ 2） 具有一定的應(yīng)變能力，能妥善處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的一般性部題， （ 3）有一定的語言文字表達(dá)能力，口齒清楚，講話流利。 四、 工作流程： 1. 工作內(nèi)容 時間 內(nèi)容 22： 00— 23： 30 與救生員交接，了解當(dāng)天情況，并抽水沖泡過濾帶，對池底進(jìn)行清污、汲塵及池壁刷洗 23： 30— 00： 00 加水、隨時觀察水位情況，水位按標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到指定的水位線上，開關(guān)閉閘門。 在晚班救生員的配合，共同完成首次池水的清污工作，并及時清洗過濾設(shè)備，沙網(wǎng)、泳池池壁 測試池水水溫及室內(nèi)環(huán)境溫度，根據(jù)水情況通知工程部按標(biāo)準(zhǔn)給池水加溫，并做好記錄。 做好所屬衛(wèi)生區(qū)工作，同時要協(xié)助泳館、水池做好服務(wù)與衛(wèi)生清潔工作。 1 授人以“魚” 沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)的員工是企業(yè)的“職業(yè)殺手”；經(jīng)過專業(yè)化塑造的員工是企業(yè)的“最大財富” 更要授人以“漁” 桑拿洗浴會所員工工作流程與服務(wù)流程匯編 1 三、工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 步驟 標(biāo)準(zhǔn) 班前準(zhǔn)備 換好工裝，準(zhǔn)時上崗 接待準(zhǔn)備 查看交班本，了解上一班工作情況和未完成事項 與清污員交接工作事項 檢查水質(zhì)是否達(dá)標(biāo)合理安排開啟設(shè)備 按照衛(wèi)生工作程序及標(biāo)準(zhǔn)完成清潔工作，同時完成周期計劃衛(wèi)生項目 迎接顧客 熱情、禮貌地向顧客打招呼 請顧客出示會員卡，并在“游泳登記表”登記，對有凝部者可向前臺查詢 安全檢查及日常服務(wù) 工作時間內(nèi)要堅守崗位，精力要集中，觀察水面要有規(guī)律，對彎角位置要特別注意 向服顧客提供酒水服務(wù)， 在部清數(shù)量，種類后主可開單，送酒水必須用托盤 向顧各提供送餐服務(wù)，在部清品種并復(fù)述后，通知送餐部送餐，注意記住臺號： 提醒帶小孩的顧客注意看管小孩， 米以下的兒童和不會游泳的客人要勸說其去淺水區(qū)游泳 。 完成上級分辦的其他工作任務(wù)。 按標(biāo)準(zhǔn)比例完成泳池水的更換，將換出的水用于己于沖刷池邊四周的人行道，保證地面清潔 開館前一小時，再產(chǎn)供銷測試水質(zhì)，進(jìn)行二次清污，保證池水清潔明亮 與早班救生員做好各項工作交接，配合早班救生員現(xiàn)場檢查和維護(hù)，保證池水運行正常，設(shè)備完好。 00： 00— 01： 00 根據(jù)化驗檢查結(jié)果 ，加入適量的藥劑，并開啟設(shè)備 01： 00— 02： 00 中途隨時化驗水位情況并對設(shè)備進(jìn)行檢查 02： 00— 02： 30 進(jìn)餐時 間 02： 30— 05： 00 過濾帶沖洗，并觀察水溫和水質(zhì)，及時與工程部聯(lián)系 05： 00— 06： 00 再次對池底清污，過濾帶沖洗，化驗水質(zhì)是否達(dá)標(biāo)，并做好記錄 06： 00— 06： 30 做好交班前準(zhǔn)備工作，并與下班救一員進(jìn)行交接，水質(zhì)達(dá)標(biāo)方可下班 2．游泳池池水的清潔和消毒標(biāo)準(zhǔn) 序號 標(biāo)準(zhǔn) 1 清潔游泳池及水底吸塵 2 對水池質(zhì)化驗，并根據(jù)化驗結(jié)果適量投藥達(dá)到凈化標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn) PH 值 — ,含氧 左右 ,室內(nèi)游泳池水溫控制在28C 左右） 7 授人以“魚” 沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)的員工是企業(yè)的“職業(yè)殺手”；經(jīng)過專業(yè)化塑造的員工是企業(yè)的“最大財富” 更要授人以“漁” 3 沖洗、刷凈泳池腳水池，放滿水并加入適量藥劑 ，使池水達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求，清潔水池周圍的環(huán)境和設(shè)施，沖洗地面，清擦門窗，并用高效消毒劑溶液擦凈賓客躺用的靠椅、桌子和茶幾等設(shè)施。 三、 崗位操作規(guī)范 序 號 步驟 操作標(biāo)準(zhǔn) 10 授人以“魚” 沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)的員工是企業(yè)的“職業(yè)殺手”；經(jīng)過專業(yè)化塑造的員工是企業(yè)的“最大財富” 更要授人以“漁” 1 迎客 問候 引導(dǎo) 淋浴 觀客人進(jìn)放浴區(qū)，主動上前致歡致詞；“先生（小姐）下午好！歡迎光臨！淋浴這邊請！”引領(lǐng)客人淋浴間前，主動上前打開水閥，調(diào)試水溫，征詢客人意見：“先生（ 小姐），水溫合適嗎？”得到客人滿意答復(fù)后，說；“您洗好，我分隨時為您 提供服務(wù)，”離開，并隨時觀察淋浴間客人是否需要服務(wù) 2 介紹 功能設(shè) 施及特 色項目 觀客人淋浴完畢后，服務(wù)員主動上前問候：“洗 好了，先生（小姐）？丁中心為你提供了木桶沖浪，您需要享用哪一種？”同時，為客人介紹木桶浴和沖浪浴的功效，明示收費標(biāo)準(zhǔn)，客人進(jìn)入后，要及時將客人的拖鞋放下擺齊。 16： 3018： 30 二組人員分批換崗用餐 17： 3018： 30 清理臺面，清洗杯具，打開水，使巡臺工作及時進(jìn)展的 18:3024:30 分區(qū)域站崗，做好接待工作，為客人安排地主休息，介紹足包，足療，飲料及整個康樂中心的消費項目，及時清理臺面，做好退房后的衛(wèi)生工作，不停的巡臺，巡房給客人拿酒水，及時清洗杯具 20： 0021： 00 給客人介紹演藝節(jié)目馬列上要開始了，引導(dǎo)客人前往演藝廳； 22： 3000： 00 引導(dǎo)看完節(jié)目后的客人疏散到各區(qū)去休息或消費； 23： 3000： 00 清理臺面及所有垃圾桶里的垃圾 00： 0000： 30 與 C 班交接，開班后例會，經(jīng)本班主