【正文】 ? ? 簡(jiǎn) 報(bào) ： 及 時(shí) 公 布 重 要 的 、 員 工 關(guān) 心 的 問(wèn) 題 ， 并 刊 發(fā) 員 工 來(lái) 信 來(lái) 稿 。? ? 業(yè) 績(jī) 報(bào) 告 會(huì) ： 公 司 定 期 召 開 業(yè) 績(jī) 報(bào) 告 會(huì) ， 向 有 關(guān) 介 紹 生 產(chǎn) 經(jīng) 營(yíng) 和 業(yè) 務(wù) 發(fā)展 情 況 ， 通 報(bào) 近 期 政 策 ， 并 回 答 員 工 提 出 的 有 關(guān) 問(wèn) 題 。? ? 開 放 辦 公 政 策 ： 鼓 勵(lì) 員 工 在 遇 到 個(gè) 人 無(wú) 法 克 服 的 困 難 或 問(wèn) 題 時(shí) 直 接 向 上級(jí) 乃 至 總 經(jīng) 理 、 人 力 資 源 部 門 經(jīng) 理 尋 求 幫 助 或 進(jìn) 行 討 論? ? 總 經(jīng) 理 座 談 會(huì) ： 總 經(jīng) 理 每 月 邀 請(qǐng) 員 工 進(jìn) 行 面 對(duì) 面 的 坦 率 的 溝 通 ， 尤 其 歡迎 批 評(píng) 性 的 意 見? ? 意 見 箱 ： 公 司 設(shè) 有 意 見 箱 ， 鼓 勵(lì) 員 工 隨 時(shí) 把 個(gè) 人 對(duì) 公 司 政 策 、 活 動(dòng) 的 意見 、 建 議 署 名 或 不 署 名 地 投 入 意 見 箱 。SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 員工關(guān)系：?jiǎn)T工溝通 某公司員工溝通案例 溝 通 的 目 的 就 是 消 除 企 業(yè) 與 員 工 ， 上 級(jí) 與 下 級(jí) ， 同 事 與 同 事 之 間 可 能 的 一 切 誤解 ， 建 立 相 互 信 任 和 理 解 的 內(nèi) 部 環(huán) 境 。 我 們 努 力 在 公 司 與 員 工 、 上 級(jí) 與 下 級(jí) 、 同 事 與 同 事 之 間 培 育 一 種 相 互 尊 重 、 相 互 信 任 、 目 標(biāo) 一 致 、 團(tuán) 結(jié) 參 與 、 進(jìn) 取 創(chuàng) 新 、 和 睦 溫 暖 的 良 好 關(guān) 系 。直到 1980年 12月才任命韋爾奇為總經(jīng)理。又經(jīng)過(guò)幾年的嚴(yán)格考察、考核和反復(fù)調(diào)查，5年后瓊斯正式向董事會(huì)主管人事的 5位董事推薦正、副總經(jīng)理候選人。第二原則是年齡、素質(zhì)。他運(yùn)用科學(xué)的列表法自己絕密地考察了 5個(gè) 總經(jīng)理候選人，這 5個(gè)人是在公司主管人事經(jīng)理和幕僚提交的一份 96人候選名單 中篩選出來(lái)的。 ? 對(duì)開發(fā)性研究持科學(xué)態(tài)度，慎重對(duì)待，不輕易否定和扼殺項(xiàng)目。 ? 充分給每個(gè)員工施展才能、發(fā)明創(chuàng)造的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們?yōu)檠兄菩庐a(chǎn)品進(jìn)行 實(shí)驗(yàn)的冒險(xiǎn)，允許失敗而不挫傷其熱情和干勁 ? 要求研究人員、推銷人員、管理人員經(jīng)常接近客戶，邀請(qǐng)他們出主意 ? 獎(jiǎng)勵(lì)改進(jìn)創(chuàng)新者。同時(shí)認(rèn)識(shí)自己的管理方式， 弱點(diǎn)、長(zhǎng)處，并相應(yīng)制定自己的 能力開發(fā)計(jì)劃 ? 復(fù)習(xí)正規(guī)管理問(wèn)題解決方法，設(shè) 定課題，編制實(shí)施計(jì)劃 新 管 理 職 M1 ? 培養(yǎng)管理干部應(yīng)有的全局觀點(diǎn) ? 認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展的正確方向和管理 干部的應(yīng)有作用 ? 給定課題，編制業(yè)務(wù)計(jì)劃和實(shí)施 計(jì)劃 ? 技術(shù)管理干部應(yīng)有的管理知識(shí) ? 通過(guò)經(jīng)營(yíng)演習(xí)，體會(huì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程， 資金流轉(zhuǎn)及組織效率 ? 講授經(jīng)濟(jì)動(dòng)向、技術(shù)動(dòng)向 ? 經(jīng)營(yíng)者講解經(jīng)營(yíng)思想和方針 ? 講解業(yè)務(wù)計(jì)劃的正確應(yīng)用 ? 講解勞資關(guān)系和管理干部作用 ? 體力測(cè)定與健康管理 新 任 管 理 職 研 討 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 自我申告制度 能力開發(fā)系統(tǒng)：教育培訓(xùn) 下 發(fā) 自 我 申 告 表 本 人 填 寫 申 告 表 上 報(bào) 申 告 表 上 級(jí) 研 究 申 告 表 上 級(jí) 與 部 下 面 談 向 人 事 部 提 出 ? 了解員工本人對(duì)工作的自我感覺和意見要求，作為人事調(diào)配 的參考 ? 創(chuàng)造上下級(jí)之間思想交流的渠道和場(chǎng)合，促進(jìn)集體協(xié)作 ? 為企業(yè)的人才能力開發(fā)規(guī)劃提供素材 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 職務(wù)輪換制度 能力開發(fā)系統(tǒng)：職務(wù)輪換 ? 對(duì)掌握某些復(fù)雜專業(yè)技術(shù)不利，可能使之降低會(huì)停止發(fā)展 ? 對(duì)保持和繼承傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)不利，可能降低工作效率 ? 未能及時(shí)參加輪換的員工可能情緒收到影響 ? 常常由于業(yè)務(wù)上的需要不能如期執(zhí)行輪換 ? 影響職工收入或使工資計(jì)算復(fù)雜化 ? 各部門有本位主義思想，不愿放走骨干 新 職 工 巡 回 實(shí) 習(xí) 培 養(yǎng) 多 面 手 輪 換 培 養(yǎng) 管 理 骨 干 輪 換 活 躍 思 想 輪 換 其 它 輪 換 容易出現(xiàn)的問(wèn)題 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 小組活動(dòng)與提案制度 能力開發(fā)系統(tǒng)：小組提案 活動(dòng)的功能 活動(dòng)的效果 ? 有效的組織活動(dòng) ? 培養(yǎng)協(xié)作配合精神 ? 精神上的滿足感 ? 充實(shí)，擴(kuò)大自主管理 ? 互相啟發(fā)，互相提高 ? 提高經(jīng)濟(jì)效率和生產(chǎn)率 ? 增強(qiáng)企業(yè)活力 ? 形成新的組織作風(fēng) ? 自主管理擴(kuò)展到基層 ? 能力開發(fā)與自我發(fā)展 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) “不要妨礙他們的工作” 案例： 3M公司的用人之道 ? 企業(yè)內(nèi)各部門規(guī)模小、人員精。 優(yōu)點(diǎn) ? 它可以促使雇員對(duì)公司更加關(guān)心， 減少浪費(fèi)，更加努力工作 ? 可以在不增加固定成本的情況下， 為雇員提供養(yǎng)老金和其它福利， 因?yàn)檫@些費(fèi)用只發(fā)生在獲得利潤(rùn) 的當(dāng)年。分成利潤(rùn)可以在財(cái)政年度結(jié)束時(shí)直接付給雇員， 40％的公司采取這種做法。 ? 可以促進(jìn)工人之間的協(xié)作，避免 有害的競(jìng)爭(zhēng) 缺點(diǎn) ? 雇員們擔(dān)心如果產(chǎn)量太高，管理 部門會(huì)削減他們的獎(jiǎng)金 ? 容易引起班組之間的有害競(jìng)爭(zhēng) ? 工人們無(wú)法看到他們個(gè)人對(duì)班組 工作成果的貢獻(xiàn)，看不到個(gè)人努 力與獎(jiǎng)勵(lì)之間的直接聯(lián)系，缺乏 增加產(chǎn)量的動(dòng)力 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 利潤(rùn)分成計(jì)劃 一般員工的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 如果公司利潤(rùn)超過(guò)某個(gè)最低水平，雇員就可以獲得獎(jiǎng)金。 優(yōu)點(diǎn) ? 使公司有可能對(duì)哪些為第一線工 人提供必要服務(wù)的人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。每個(gè)班組的人數(shù)可以少至 4－ 7人 ，多至 35－ 40人。事實(shí)上，這些因素對(duì)同行業(yè)所有公司的影響是 一致的。但是，如果該公司每股收益率的增長(zhǎng)速度低于本行業(yè)的平均水平，高級(jí)經(jīng)理 人員們將一無(wú)所獲。這是一個(gè)勝則獲獎(jiǎng)、敗則 無(wú)獎(jiǎng)的計(jì)劃。集體觀念和組織觀念 責(zé)任感 不論怎樣困難都確保完成任務(wù)的精神，勇于承擔(dān)自己和部下工作中的責(zé)任 知識(shí) 勝任本職工作所需的基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和理論水平 技能 完成本職工作所需的技術(shù)、技巧、業(yè)務(wù)熟練程度、經(jīng)驗(yàn) 理解、判斷、決斷 充分認(rèn)識(shí)職務(wù)的意義與價(jià)值，根據(jù)有關(guān)情況和外部條件分析問(wèn)題，判斷原 因，選用適當(dāng)?shù)姆椒ā⑹侄蔚哪芰? 應(yīng)用、規(guī)劃、開發(fā) 在理解、判斷、決斷的基礎(chǔ)上，具有預(yù)見性，通過(guò)探查、研究、推理思考 總結(jié)歸納具體對(duì)策、方法的能力 表達(dá)、交涉、協(xié)調(diào) 為順利完成任務(wù)，正確說(shuō)明解釋自己的看法、意見，說(shuō)服他人與自己協(xié)作 配合，同時(shí)維持良好的同志關(guān)系的能力 指導(dǎo)監(jiān)督 按照部下、后輩的能力和適應(yīng)性適當(dāng)分配任務(wù)，并在工作中予以指導(dǎo)幫助 ，同時(shí)啟發(fā)其集體觀念和勞動(dòng)熱情的能力 能 力 評(píng) 價(jià) SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 不同級(jí)別員工的考評(píng)中考評(píng)因素的權(quán)重不同 考評(píng)系統(tǒng)：人員考評(píng)因素 考評(píng)種類 初級(jí) 普通職 中級(jí) 普通職 高級(jí)普通職 初級(jí)指導(dǎo)職 中、高級(jí) 指導(dǎo)職 級(jí)別 因素 成 績(jī) 20％ 25％ 25％ 25％ 工作態(tài)度 50％ 40％ 35％ 30％ 能 力 30％ 35％ 40％ 45％ 成 績(jī) 40％ 50％ 60％ 70％ 工作態(tài)度 60％ 50％ 40％ 30％ 提薪考 評(píng)評(píng)語(yǔ) （ 100％） 獎(jiǎng)金考 評(píng)評(píng)語(yǔ) （ 100％） SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 面談考評(píng)用表 考評(píng)系統(tǒng)：人員考評(píng)方法 考評(píng)項(xiàng)目 評(píng)定尺度 計(jì)分 備考 儀容、態(tài)度 14 12 10 8 6 一般常識(shí) 14 12 10 8 6 專業(yè)知識(shí) 14 12 10 8 6 創(chuàng)造、創(chuàng)新力 14 12 10 8 6 誠(chéng)實(shí)、協(xié)調(diào) 14 12 10 8 6 領(lǐng)導(dǎo)能力 14 12 10 8 6 表達(dá)力 14 12 10 8 6 人品、性格 14 12 10 8 6 總計(jì) 14 12 10 8 6 綜合評(píng)語(yǔ) 評(píng)語(yǔ)分為 A、 B、 C三等，每 等又可分為上下兩級(jí) 0－ 64－ C 65－ 95－ B 96－ 112－ A SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 例：人事考評(píng)表（ L L3用） 考評(píng)系統(tǒng)：人事考評(píng)表 級(jí)別 姓名 年齡 初評(píng) 調(diào)整 職別 部門 （章） （章） 評(píng)定 因素 評(píng)定項(xiàng)目 獎(jiǎng)金考評(píng) 初評(píng) 調(diào)整 提薪考評(píng) 初評(píng) 調(diào)整 特記事項(xiàng) 成 績(jī) 評(píng) 價(jià) 工 作 態(tài) 度 評(píng) 價(jià) 能 力 評(píng) 價(jià) 質(zhì)量 數(shù)量 教育指導(dǎo) 創(chuàng)新改進(jìn) 紀(jì)律性 協(xié)調(diào)性 積極性 責(zé)任心 自我開發(fā) 考評(píng) 人 審批 者 （章） 知識(shí)技能 判斷決斷 交涉協(xié)調(diào) 應(yīng)用開發(fā) 指導(dǎo)監(jiān)督 SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 例：人事考評(píng)表（ L L3用） 考評(píng)系統(tǒng)：人事考評(píng)表 評(píng) 語(yǔ) S厖 ...180以上 A厖 ..150179 B厖 ..90149 C厖 ..6089 D厖 ..59以下 考評(píng) 合計(jì) 申請(qǐng) 評(píng)語(yǔ) 評(píng)語(yǔ) 分 分 考評(píng) 合計(jì) 申請(qǐng) 評(píng)語(yǔ) 評(píng)語(yǔ) 分 分 人事部計(jì)入欄 獎(jiǎng)金 提薪 最 終 評(píng) 語(yǔ) 填寫注意點(diǎn)： 1 評(píng)定時(shí)，請(qǐng)?jiān)趹?yīng)得分?jǐn)?shù)下畫 ，最后將合計(jì)分?jǐn)?shù)填入合計(jì)欄 2 根據(jù)合計(jì)分?jǐn)?shù)確定評(píng)語(yǔ) 3 當(dāng)初評(píng)評(píng)語(yǔ)與調(diào)整評(píng)語(yǔ)不一致時(shí)，由雙方協(xié)商確定出一致意見后 填入“申請(qǐng)?jiān)u語(yǔ)”欄 4 評(píng)定中需特殊說(shuō)明的問(wèn)題，填入特記事項(xiàng)欄 5 有 符號(hào)的欄目請(qǐng)勿填寫 評(píng)語(yǔ)的含義： 秀－－非常優(yōu)秀 豪無(wú)過(guò)失 優(yōu)－－豪無(wú)過(guò)失 良－－符合要求 基本滿意 可－－最好再努把力 劣－－尚需非常努力 注：此表為一式兩用，每次考評(píng)時(shí)，只填寫相應(yīng)的一側(cè) SINOTRUST 新華信管理咨詢 第 ??頁(yè) 成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表（管理者用） 考評(píng)系統(tǒng)：成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表 評(píng)價(jià)因素 對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績(jī)的評(píng)價(jià)要點(diǎn) 評(píng)定尺度 1 勤務(wù)態(tài)度 ?把工作放在第一位，努力工作 ?對(duì)新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度 ?忠于職守，嚴(yán)守崗位 ?對(duì)部下的過(guò)失勇于承擔(dān)責(zé)任 優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6 2 業(yè)務(wù)工作 ?正確理解工作指示，制定適當(dāng)?shù)膶?shí)施計(jì)劃 ?按照部下的能力和個(gè)性合理分配工作 ?及時(shí)與有關(guān)部門進(jìn)行必要的工作聯(lián)系 ?在工作中始終保持協(xié)作態(tài)度，順利推動(dòng)工作 優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6 3 管理監(jiān)督 ?在人事關(guān)系發(fā)明部下沒有不滿或怨言 ?善于放手讓部下工作，鼓勵(lì)他們相互協(xié)作 ?十分注意現(xiàn)場(chǎng)的安全衛(wèi)生和清理整頓工作 ?妥善處理工作中的失敗和臨時(shí)追加的任務(wù) 4 指導(dǎo)協(xié)調(diào) ?經(jīng)常注意保持提高部下的勞動(dòng)積極性 ?主動(dòng)努力改善工作和提高效率 ?積極訓(xùn)練、教育部下，提高他們的技能和素質(zhì) ?注意進(jìn)行目標(biāo)管理，使工作協(xié)調(diào)進(jìn)行 優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6 優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6 5 審查報(bào)告 ?正確認(rèn)識(shí)工作意義，努力取得最好成績(jī) ?工作方法正確，時(shí)間與費(fèi)用使用得合理有效 ?工作成績(jī)達(dá)到與其目標(biāo)或計(jì)劃要求 ?工作總結(jié)匯報(bào)正確真實(shí)