新人續(xù)收培訓(xùn)收入構(gòu)成繼續(xù)率的重要性34頁ppt-管理培訓(xùn)(參考版)
2024-08-22 16:28本頁面
【正文】 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 追蹤小貼士 五問五核 電話、地址、交費戶主、帳號、金額 追蹤頻次 12次 /周（星期三、星期五） 追蹤時間 上午（ 10： 30~12： 00）下午（ 4： 00~5： 30）晚上（ 7：00~8： 30） 追蹤節(jié)點 應(yīng)交日前、當(dāng)月、 45天、 60天后 追蹤時效 響應(yīng)時效（ 1天） 處理時效（ 3天） 服務(wù)卡片 追蹤過程中建立， 60天上交 基本法品質(zhì)管理 孤兒單：按照公司保全員服務(wù)處罰規(guī)定 在職單：按照營銷基本法 13 誘使、強迫客戶退保、終止附約、換約招攬 扣 510分 15 向客戶夸大或承諾投資回報率及分紅紅利引發(fā)客戶投訴 扣 10分 17 對產(chǎn)品保險責(zé)任、除外責(zé)任誤導(dǎo)產(chǎn)生業(yè)務(wù)糾紛 扣 510分 41 保全代客戶簽名、慫恿或默許客戶代簽名 扣 10分 47 營銷員原因?qū)е驴蛻舯问? 扣 35分 50 未按要求及時為客戶提供服務(wù)、解決問題 扣 35分 54 因服務(wù)態(tài)度或服務(wù)質(zhì)量問題引起客戶明確不滿被投訴 扣 5分 57 提供虛假、錯誤的客戶資料，致使公司無法聯(lián)系客戶 扣 510分 課程大綱 ? 收入的構(gòu)成 ? 繼續(xù)率的重要性 ? 從新契約開始 ? 服務(wù)才是硬道理 ? 走穩(wěn)每一步 ? 課程小結(jié) 兩份工作的選擇： ? 5000/月，合同期 1年 ? 1000/月，每個月遞增，長期合同 思考： 積累與開發(fā)的區(qū)別？哪個更重要？ 開發(fā)： 收集客戶名單，挖掘客戶需求（主顧開拓） 積累 ：篩選客戶資源，培養(yǎng)客戶需求（長期服務(wù)） 開發(fā)是不得不做的動作 積累是不能沒有的意識 課程小結(jié) ?掌握更多的專業(yè)知識和服務(wù)技巧，會贏得客戶的信任和支持； ?了解公司的品質(zhì)管理要求，選擇優(yōu)質(zhì)客戶，遠離保險糾紛； Thank you 擁有 XX 擁有未來 。 在寬末月次月10日前，將未收保單 《 客戶續(xù)收服務(wù)登記表 》 上交運營管理部。
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