【正文】 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 ISO 9000: 2020 質(zhì)理管理體系要求 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 更改概要 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 更改概要 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 ISO 9001:2020 質(zhì)量管理體系要求 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 更改概要 ISO 8402 ISO 90001 ISO 9001:2020 質(zhì)量管理體系 基本原理和朮語(yǔ) DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 更改概要 ISO 90041 ISO 9004:2020 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 更改概要 ISO 10011 ISO 14010 ISO 14011 ISO 14012 ISO 19011:2020 管理體系審核指南 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)族 Family of standards 四個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn) ? ISO 9000 質(zhì)量管理體系 基本原和朮語(yǔ) ? ISO 9001 質(zhì)量管理體系 要求 ? ISO 9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ? ISO 19011 管理和環(huán)境審核指南 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 概念和詞彙 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 質(zhì)量 /管理朮語(yǔ) ISO 9000:2020 過程 process 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相關(guān)或互相作用的活動(dòng) 輸出 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 質(zhì)量 /管理朮語(yǔ) ISO 9000:2020 程序 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑 注 1:程序可以形成文件 ,也可以不形成文件 . 注 2:當(dāng)程序形成文件時(shí) ,通常稱為 “ 書面程序 ” 或形成 “ 文件的程序 ” . DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 質(zhì)量 /管理朮語(yǔ) ISO 9000:2020 文件 信息及共承載媒體 示例 : 記錄 ,規(guī)定 ,圖樣 ,報(bào)各或標(biāo)準(zhǔn) 注 1: 媒體可以是紙張 ,計(jì)算機(jī)磁盤或他電子媒體 ,照片或樣件 ,或他們的組合 記錄 闡明所取得的結(jié)果或提供完成活動(dòng)的文件 注 1: 質(zhì)量記錄可以用可追溯性形成文件 ,并提供驗(yàn)証 ,預(yù)防措施和糾正措施 証據(jù) 注 1: 通常記錄不要需要版本的控制 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 質(zhì)量 /管理朮語(yǔ) ISO 9000:2020 8項(xiàng)質(zhì)量管理原則 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 概念和詞 彙 ISO 9000 質(zhì)量管理體系 基本原理和朮語(yǔ) Clause 8個(gè)質(zhì)量管理的原則 Clause 2 朮語(yǔ)和定義 Clause 4 質(zhì)量管理體系基本原理 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 質(zhì)理管理朮語(yǔ) ISO 9000:2020 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 質(zhì)量 /管理朮語(yǔ)分類 質(zhì)量 符合 管理 文件化 特性 評(píng)核 過程和產(chǎn)品 組織 審核 測(cè)量過程的質(zhì)量保証 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 質(zhì)量 /管理朮語(yǔ) ISO 9000:2020 質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度 體系 (系統(tǒng) ) 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 質(zhì)量 /管理朮語(yǔ) ISO 9000:2020 管理 指導(dǎo)和控制組織的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng) 質(zhì)理管理 指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng) DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 質(zhì)量 /管理朮語(yǔ) ISO 9000:2020 管理體系 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 質(zhì)量管理體系 指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)管理體系 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 質(zhì)量 /管理朮語(yǔ) ISO 9000:2020 質(zhì)量方針 由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖和方向 質(zhì)量目標(biāo) 與質(zhì)量有關(guān)的 ,所追求的或作為目的事物 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 質(zhì)量 /管理朮語(yǔ) ISO 9000:2020 質(zhì)理改進(jìn) 質(zhì)量是管理的一部分 ,重點(diǎn)在于增加滿足質(zhì)量要求的能力 持續(xù)改進(jìn) 循環(huán)的活動(dòng)以增加滿足要求的能力 注 : 建立目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過程是一個(gè)的持續(xù)過程 。通過利用審核 發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論 ,數(shù)據(jù)分析 ,管理評(píng)審或其它方法和通常會(huì)導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防錯(cuò)誤 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 質(zhì)量 /管理朮語(yǔ) ISO 9000:2020 質(zhì)理改進(jìn) 質(zhì)量管理的一部份 ,致力于設(shè)定質(zhì)理目標(biāo)并規(guī)定 的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo) DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 質(zhì)量控制 質(zhì)量管理的一部分 ,致力于達(dá)到質(zhì)量要求 質(zhì)量保証 質(zhì)量管理的一部分 ,致力于對(duì)達(dá)到質(zhì)量要求提供信任 質(zhì)量 /管理朮語(yǔ) ISO 9000:2020 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 質(zhì)量 /管理朮語(yǔ) ISO 9000:2020 有效性 完成策劃的活動(dòng)并達(dá)到策劃結(jié)果的程度的量度 效率 得到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 質(zhì)量 /管理朮語(yǔ) ISO 9000:2020 評(píng)審 為了確保主題事項(xiàng)的適宜性 ,充分性 ,有效性和效率 ,以達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng) 示例 : 管理評(píng)審 ,設(shè)計(jì)與開發(fā)評(píng)審 ,顧客要求評(píng)審和不合格評(píng)審 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 質(zhì)量管理原則 全面和基礎(chǔ)的規(guī)則或信念 ,領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織 ,以達(dá)致在考慮所有受益方 (相關(guān)方 )的求的同時(shí) ,以顧客為中心長(zhǎng)期持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī) . DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 8項(xiàng)質(zhì)量管理原則 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 以顧客為中心 明白顧客需要及期望 在組織中把顧客需要及期望進(jìn)行溝通 測(cè)量顧客滿意度及針對(duì)結(jié)果采取行動(dòng) 管理顧客關(guān)系 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 領(lǐng)導(dǎo)作用 積極主動(dòng)及樹立榜樣 為組織的未來建立清晰前景 (宏圖 ) 提供資源及自由度 ,使人員執(zhí)行肩負(fù)的責(zé)任及義務(wù) 提倡開放及真誠(chéng)的溝通 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 領(lǐng)導(dǎo)作用 教育 ,訓(xùn)練及輔導(dǎo)人員 設(shè)計(jì)具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)及指標(biāo) 執(zhí)行策略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及指標(biāo) DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 承擔(dān)責(zé)任以解決問題 積極尋找機(jī)會(huì)以作改進(jìn) 積極尋找機(jī)會(huì)以提高他們的能力 ,知識(shí)及經(jīng)驗(yàn) 團(tuán)隊(duì)和小組上中自由分享知識(shí)及經(jīng)驗(yàn) 全員參與 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 全員參與 集中焦點(diǎn)在為顧客創(chuàng)造價(jià)值 更好地向顧客展示組織 從工作中取得滿足感 對(duì)成為組織的一員是熱情及驕傲 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 ? 確定要實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果所需要的過程 ? 明確和測(cè)量輸入和輸出 ? 明確介面 /接口 過程方式 輸入 輸入 輸入 輸出 輸出 輸出 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 評(píng)估對(duì)顧客的風(fēng)險(xiǎn) ,后果和影響 建立責(zé)任 ,權(quán)限和義務(wù)以管理過程 考慮方法 ,培訓(xùn) ,資源等以實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果 過程方法 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 確定和發(fā)展過程 以最有效的方法建立系統(tǒng) 明白在系統(tǒng)中過程的相關(guān)性 通過測(cè)量和評(píng)估持續(xù)改進(jìn) 以系統(tǒng)方法管理 DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103 產(chǎn)品 ,過程和系統(tǒng) 增加和突跛的概念 對(duì)優(yōu)良所建立的標(biāo)準(zhǔn)定期評(píng)估 持續(xù)改進(jìn)過程的有效率和有效果 持續(xù)改進(jìn) DET NORSKE VERITAS ISO 9000 Y2Kintroduction rev 0103