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iso的首部曲is9000之八項管理原則(ppt18)-iso9000(參考版)

2024-08-22 04:25本頁面
  

【正文】 ?ISO的首部曲 ISO 9000 之 八項管理原則 八項質(zhì)量管理原則 ?以顧客為關(guān)注焦點: ?領(lǐng)導(dǎo)作用: ?全員參與: ?過程方法: ?管理的系統(tǒng)方法 ?持續(xù)改進 ?基于事實的決策方法 ?與供方互利的關(guān)系: ? ―― 組織依存于顧客 ? ―― 組織應(yīng)理解顧客 當前 的需要 未來 ? ―― 組織應(yīng)滿足顧客要求 并爭取超越顧客期望之活動 (一)調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望 (二)確保組織的目標與顧客的需求和期望相結(jié)合 (三)確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望 (四)測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活 動措施 (五 ) 系統(tǒng)地管理好與顧客關(guān)系 二、領(lǐng)導(dǎo)作用: ?領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨 ,方向 ?領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造內(nèi)部環(huán)境與用途,
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