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iso的首部曲iso9000之八項(xiàng)管理原則(ppt18頁(yè))(參考版)

2025-02-12 22:26本頁(yè)面
  

【正文】 ?ISO的首部曲 ISO 9000 之 八項(xiàng)管理原則 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn): ?領(lǐng)導(dǎo)作用: ?全員參與: ?過(guò)程方法: ?管理的系統(tǒng)方法 ?持續(xù)改進(jìn) ?基于事實(shí)的決策方法 ?與供方互利的關(guān)系: ? ―― 組織依存于顧客 ? ―― 組織應(yīng)理解顧客 當(dāng)前 的需要 未來(lái) ? ―― 組織應(yīng)滿足顧客要求 并爭(zhēng)取超越顧客期望之活動(dòng) (一)調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望 (二)確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合 (三)確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望 (四)測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活 動(dòng)措施 (五 ) 系統(tǒng)地管理好與顧客關(guān)系 二、領(lǐng)導(dǎo)作用: ?領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨 ,方向 ?領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造內(nèi)部環(huán)境與用途,使員工 都充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 活動(dòng)
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