【正文】 連續(xù)第二次評分仍不及格，應取消其工程服務資格。 各職能部門每年對工程服務供方進行一次跟蹤復評，填寫《服務供方業(yè)績評定表》， 評價時按百分制，工程質量評分占 60%，按期完成服務評分占 20%，其他（如價格、服務態(tài)度等）占 20%。評定總分低于 60（或質量評分低于 42），應取消其合格供方資格； 如因特殊情況留用，應報管理者代表批準，應加強對其供應物資的進貨驗證，并執(zhí)行 條款。工程和質量部應按要求跟蹤驗證效果，如連續(xù)兩次仍不符合要求，各職能部門應報分管局長審批后，可取消該服務供方的資格。 對所有合格的工程服務方應列入《合格供方名錄》，報管理者代表審核，分管局 長批準。 對多年已承擔工程服務項目的供方的評價： a）根據 條款規(guī)定的條件，供方應提供充分的工程施工資質證明材料； b）各職能部門負責對其相應工程服務項 目供方進行評價，填寫《服務供方評定記 錄表》，對其質量、工程施工能力等予以評價。 對連續(xù)兩次供應物資有嚴重讀合格的 物資供方，應取消其供方資格。具體步驟如下： a）新供方根據提供的技術要求提 供少量樣品； b）職能部門質量檢查員對樣品進行驗證，出具相應的驗證報告，并填寫《物資供方評定記錄表》中相應欄目，反饋給采購部門； c）樣品如不合格可再送樣，但最多不能超過兩次； d）樣品驗證合格后，采購部門通知供方小批量供貨，經質量檢查員進貨驗證合格后，交工程部門試用，并由工程部門出具相應試用后的驗證報告，填寫《物資供方評定記 錄表》中相關欄目，反饋給采購部門； e）小批量進貨驗證或試用不合格則取消其供貨資格。 對有多年業(yè)務往來的重要物資供方和日常服務供方，應提供其質量證明文件和定期檢查記錄，以證實其質量保證能力，適當時包括以下內容： a）質量管理體系認證證書； b）對供方管理體系進行審核的結果； c）對 工程分包方歷年工程服務質量的調查； d）供方產品或服務的質量、價格、交貨、服務能力等檢查記錄； e）供方的財務狀況及服務和支持能力等。各職 能部門負責建立并保存合格供方的質量記錄。 各職能部門根據采購物資要求和服務需要，通過對物資、服務質量、價格、履約率等進行比較，選擇合格的供方，填寫《物資供方評定記錄表》。上述資料由各職能部門保管。 工程服務項目分包的有關信息 a）供方法人資格證明文件、單位資質證明； b）工程服務業(yè)績證明材料； c）相關部門提供的服務質量報告； d）工程項目分包合同。由各職能部門組織對供方工程服務質量進行監(jiān)督管理，由工程或質量部對供方工程質量進行驗收。 工程項目分包 城市管理日常服務有如下工程分包項目： a）綠化 b）河道 c）市政設施 d）路燈設施 d）清潔、排污 各職能管理部門負責人對分包工程服務項目報分管局長審批，部門負責人與供方簽訂《工程項目分承包合同》，合同應包括工程服務項目、完成時間、質量標準、應負責任等。 采購文件包括：采購計劃、物資采購單、采購物資分類明顯表、采購合同及附件等，由各職能管理部門保管。根據《采購物資分類明顯表》，在相應檢驗規(guī)程中規(guī)定不同的驗證方式。 采購物資的驗證 對采購的物資可以有如下驗證方式： a）由各職能管理部門質量檢查員 進行進貨驗證； b）由各職能管理部門質量檢查員在供方實施驗證。對于重要物資，應由《合格物資供 方名錄》中選擇供方。 c）《物資采購單》應清楚寫明物資名稱、規(guī)格、數量、價格、申請購買時間、用途、質量要求等。各職能管理部門編制《采購物資分類明細表》，根據對服務質量影響程度分為： a）重要物資：維修建材、五金、機電及工作服、保安器材、清潔用品等； b）一般物資：零星采購的工具、維修與檢測設備等。 各職能部門工程或質量部負責對采購物資的質量進行檢測，對供方提供的工程服務質量進行監(jiān)督和驗收。 c）負責簽定工程服務分包合同。 適用于對服務所需要的物品采購、承擔工程服務項目分包合同的服務項目供方提供服務的控制，對供方進行選擇、 評價和控制。 當有較大服務要求的內容變化時，需經原審批人員重新審批。 對這些服務要求在實施過程中，由監(jiān)督部門對實施效果及時驗證，并及時聽取 上級領導、市民與法人 意見反饋（來電、來函、口頭）。 對特定的城市管理服務要求，應進行服務策劃，可參照《城市管理服務策劃程序》。 評審的主要內容： a）與上述服務有關的要求是否在評審主題中得到充分陳述和確定； b）對上級領導、市民與法人的口頭服務要求是否得到確認，確保上方理解一致； c）本局有能力滿足上述服務要求。 將上述服務要求評審表，提交分管局長審核后，報局長提出審批。 局辦公室、管理科組織各職能管理部門及時了解上級領導機關、市民與法人對城 市管理與行政執(zhí)法的要求，登記在《市民、上級領導要求評審表》的記錄中，應確定如 下要求： a）明確規(guī)定的要求。 與服務有關要求的確定 局辦公室、法制科及時了解國家、地方與上級權利機構有關行政執(zhí)法方面頒布最 新的法律、法規(guī)要求，登記在《最新行政法律法規(guī)文件評審表》的記錄中，應確定如 下要求： a）明確規(guī)定應遵照執(zhí)行的要求，如法律、法規(guī) 具體要求、執(zhí)行時間等； b）可參照執(zhí)行的法律、法規(guī)相關條款要求； c）相關的行政執(zhí)法需遵照的要求； d）本局執(zhí)行中需確定的附加要求。 4．工作程序 服務要求的分類 國家、地方有關行政執(zhí)法、城市管理方面頒布的法律、法規(guī)的要求； **省、 **市等上級行政機關頒布有關行政執(zhí)法、城市管理方面的行政規(guī)章； 國家和地方技術監(jiān)督機關頒布的城市管理、城市規(guī)劃等方面工程技術、施工等方 面標準的要求。 2. 適用范圍： 適用于與獲得服務要求有關過程的控制。 服務計劃完成后，該項目計劃的有關文件由局管理科負責存檔保存。 局管理科負責監(jiān)督各部門服務 計劃的實施，根據要求協(xié)調相應部門之間的接口和資源配置，填寫〈服務計劃實施情況檢查表〉以進行總體控制，并及時報告局長。 局辦公室負責編制〈爭創(chuàng)全國優(yōu)秀城市管理服務發(fā)展規(guī)劃〉和具體的實施方案，報管理者代表審核，局長批準。 項目服務計劃的編制、審批和發(fā)放 服務計劃由城市管理各相關職能部門負責人組織編制，經管理者代表審核，局長 批準后，由局辦公室以受控文件形式發(fā)放到使用和相關部門（必要時可報告上級領導）。 城市管理服務計劃可以作為獨立的文件，也可以根據需要作為其他文件（如項目計劃等）的一部分。 可引用已有的 ISO 管理文件中的相關內容，并根據特殊的要求編制新的內容。服務計劃的編制原則為： 服務計劃的內容要根據服務實現的內容和結果來確定；計劃應對整個服務活動過程作出詳盡的安排，包括服務活動的目標、服務過程的階段劃分、職責權限、實施步驟、資源配置，包括人（人力安排）、物（場所、設施）、財（資金需求計劃）等；服務活動的控制規(guī)范等。 確定為服務提供過程和服務結果符合性提供客觀證據（活動記錄）。 識別并提供上述過程所需的資源配置、運作階段的劃分、人員的職責權限和相互關系。 服務策劃的內容 服務策劃開展前，應由管理者代表主持制定項目服務的管理目標和要求。當類似項目已有服務計劃時，既可引用，或在原項目服務計劃基礎上刪減、補充。 項目服務計劃應與本局 ISO 管理體系相協(xié)調，其內容主要是對 ISO 管理體系中未包括的特定服務項目需要的具體內容。 服務策劃的編制原則 當國家法律法規(guī)、上級領導或市民有要求提供特定城市管理服務項目的需要時，應編制城市管理的“項目服務計劃 ”。 各相關部門負責與本部門相關內容的服務策劃，及編制相應的項目服務計劃。 各職能部門負責編制相關城市管理 “項目服務計劃 ”，并組織實施。 2. 適用范圍 適用于本局對特定的城市管理服務項目的控制以及相應的項目服務計劃的編制、實施和控制。 局辦公室保存城管行政執(zhí)法局職工培訓、教育、經驗和技能的相關記錄。 培訓實施效果檢查 局辦公室應對各部門及本局各項培訓計劃進行監(jiān)督檢查，各部門每季度寫出 “部 門培訓計劃工作總結 ”交局辦公室，局辦公室每月編寫 “城管局培訓工作實績 ”。 局辦公室應嚴格執(zhí)行先培訓后上崗的原則，未經培訓或考核不合格者不能上崗。 培訓可采取內部培訓與外部培訓，脫產、半脫產和業(yè)余的方式，其中包括培訓班、 講座、研討會和業(yè)務知識比賽等多種形式。局辦公室負責提供經費時間保證，并存檔備案。 職工培訓考核成績作為員工轉正、晉升、