【正文】 企業(yè)可以投入許多的自動化生產(chǎn)設 備來提高生產(chǎn)速度，但將這些設備貫穿起來以提高生產(chǎn)效率卻離不開信息系統(tǒng)，特別要強調是支持生產(chǎn)調度系統(tǒng)的信息系統(tǒng)，在完整的信息系統(tǒng)的調度下，自動化的工廠更能發(fā)揮其高速生產(chǎn)的優(yōu)勢。 達到完全自動化狀態(tài)的道路也許還很長，但這是一種發(fā)展的趨勢， CIO 必須要敏感到圍繞自動化生產(chǎn)的技術發(fā)展。這種情況下，完全可以把IT 技術看成是生產(chǎn)方式，現(xiàn)在流行的 ERP 系統(tǒng)更需要更新?lián)Q代，因為只有很小幾個地方需要錄入數(shù)據(jù)，進行 審核。 資源外包管理系統(tǒng)可能是最恰當?shù)拿?述，將來的企業(yè)需要發(fā)展這樣管理作為運作平臺，在供應鏈管理系統(tǒng)中也許有了一部分的功能，但 CIO 仍然有非常巨大的空間來規(guī)劃和設計資源外包管理系統(tǒng)。 未來企業(yè)的一部分將會是虛擬化生存的，員工在家里利用因特網(wǎng)在為企業(yè)工作，企業(yè)的信息化系統(tǒng)便有許多關于安全、評價記錄的功能，就連 CIO 自己要管理調度的資源也來自于外部組織，信息系統(tǒng)的維護、應用軟件的定制開發(fā)都可能是在資源外包的形式下完成的。 虛擬組織的成功更需要建立信息技術的基礎上，利用網(wǎng)絡來實現(xiàn)合作就離不開遠程 的項目管理系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、開發(fā)管理系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)等等。 ■ 面對虛擬化生存 因特網(wǎng)的發(fā)展給人們創(chuàng)造了無限的交流空間，也使資源超越了時空的限制，虛擬組織出現(xiàn)在各種各樣的網(wǎng)絡社區(qū)里，法人和自然人的區(qū)別正伴隨 SOHO 一族向市場挺進而模糊，策劃和操作的項目可以由包括個體成員和機構成員來共同完成。 推倒企業(yè)墻、資源粒度的細化是未來的商業(yè)運作模式，在顧問行業(yè)、中介行業(yè)、教育行業(yè)將首先流行起來，制造業(yè)在處理外部事務中，也會得到運用。這個時代的最大特征是企業(yè)墻被推倒了，企業(yè)需要最大限度地利用內部資源 和外部資源。 為企業(yè)規(guī)劃具有伸縮性的系統(tǒng)可能是 CIO 進行規(guī)劃或選型時需要高度重視的方面，未來的CIO 必須理解所有這些業(yè)務流程變動、管理體制變動、內外部合作關系變動對企業(yè)的影響和 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 19 頁 共 20 頁 價值，并安排好與之相適應和匹配 的系統(tǒng)，信息化的伸縮性是目前所遇到的又一難題，也是一些企業(yè)不得不一而再、再而三地推翻原有系統(tǒng)，進行信息系統(tǒng)的改朝換代的原因，給總結ERP 失敗的人士提供著立論的素材。在信息系統(tǒng)與業(yè)務流程的沖突中，我們的確看到信息系統(tǒng)甚至約束了業(yè)務流程的調整，一方面信息化在推動企業(yè)業(yè)務流程調整，但另一方面企業(yè)進行業(yè)務流程重組最受影響的恰恰又是信息系統(tǒng)，特別是無從處理系統(tǒng)中的歷史數(shù)據(jù)。一方面企業(yè)之間紛紛購并，形成超級經(jīng)濟實體，取得居壟斷地位的市場份額；另一方面集團化企業(yè)又在推行事業(yè)部和項目體制，把經(jīng)營決策權、效益分配權下放到小的經(jīng)營主體中去，刺激和調動員工的積極性，消除企業(yè)龐大所帶來的負面影響。 未來的 CIO 最好對處理資本購并有所準備，幾乎所有的 CIO 都會要 面對這樣的挑戰(zhàn)，因為企業(yè) CEO 或董事長以及企業(yè)對購并是戰(zhàn)略需要，樂此不疲的， CIO 也只能順應這種潮流。系統(tǒng)集成的難度和投入是信息化進程中最費腦筋，風險極高，投入不菲的部分，中小企業(yè)的購并涉及到的系統(tǒng)投資在幾百萬元，而大企業(yè)之間的購并所涉及的系統(tǒng)投資更是千萬元，甚至數(shù)億元的量級。其它的問題更深地涉及到信息戰(zhàn)略規(guī)劃、 CRM系統(tǒng)的整合、 人力資源系統(tǒng)的整合等等，可以講 CIO 的又一個高峰工作期必然隨著企業(yè)購并而發(fā)生。 ■ 當資本運作的浪潮到來時 當我們的思維還停留在創(chuàng)業(yè)的概念上時，世界經(jīng)濟一體化為我們提供的新思 維卻是關于資本運作的，規(guī)?；母偁巸?yōu)勢和供應鏈的競爭優(yōu)勢直接推動了資本運作的迅猛發(fā)展，就連Compaq 和 HP 這樣的公司都通過合并來保持龍頭地位，而通用電氣的發(fā)展之路、微軟的發(fā)展之路更是建立在購并的基礎上的，企業(yè)間的合并隨時會發(fā)生在我們身邊。 未來的 CIO 可能需要面對市場化的挑戰(zhàn)，增加對信息化的宏觀面上的認知，在為企業(yè)提供服務的同時調整自己的知識結構，獲得迅速進入工作角色的能力，在新的產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮作用。 CIO 可能也因此流入到相應的咨詢公司中去，成立甲方咨詢顧問機構，或信息化決策咨詢顧問機構。 ■ 不再受到企業(yè)庇蔭 任何一個工作專業(yè)度的不斷提升就可能分化成為一種產(chǎn)業(yè) ，信息資源外包正成為順應這種情形而出現(xiàn)的形態(tài)，這種趨勢削弱了 CIO 在企業(yè)中的地位，代替企業(yè)在信息化方面決策的任務都可能外包出去， CIO 本身也就不再是一個職位，甚至成為一個服務形態(tài)，不再受到企業(yè)庇蔭。 迎接組織變革 企 業(yè)伴隨著業(yè)務的發(fā)展而成長，信息化水平也從簡單應用發(fā)展到 ERP 系統(tǒng)，再上升到SCM、 CRM等等，并不可怕。 在全球一體化的跨國企業(yè)里，時間觀念、地域觀念、文化觀念都需要重新定位，信息系統(tǒng)的管理模式也可能因此而變化。 ■ 應對全球一體化 對中國的 CIO 而言，需要深入思考在全球一體化的環(huán)境下，企業(yè)的信息化戰(zhàn)略到底應該如何規(guī)劃和執(zhí)行，首先的區(qū)別 在于企業(yè)運作將打破地區(qū)限制，幾乎遠程的網(wǎng)絡需要更復雜的解決方案，也需要面對更多的系統(tǒng)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定的問題。 在電子商務時代， CIO 將對企業(yè)的運作模式有更多的發(fā)言權，需要進行包括商業(yè)模式的規(guī)劃，參與更多的決策事務。這方面取得比較好的成績是 Dell 公司，其網(wǎng)上定貨系統(tǒng)為公司展示產(chǎn)品，為客戶提供利用電子商務定制自己需要的計算機的服務。而且在企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務中，電子商務的實現(xiàn)條件可能更快就會完善到可以支持企業(yè)間往來的地步，事實上以因特網(wǎng)為基礎的電子采購已經(jīng)為跨國公司節(jié)省下大量的采購資金，降低了采購成本。 ■ 迎接電子商務時代 曾經(jīng)有專家提出“沒有電子商務就無商可務”，現(xiàn)在我們的確還沒有達到如此的高度，但隨著無紙化的管理概念日益深入，隨著信用體系的建立、配送問題的解決，電子商務仍然在以非常快的速度改變著我們的市場環(huán)境，一些無需配送的教育、資訊傳播已開始取得進展，電子新聞、網(wǎng)絡電影、利用短信為橋梁的交友活動都在發(fā)展，沒有理由懷疑電子商務將扮演更重要的角色。 CIO 應該注意到客戶關系管理的根本價值，更在于創(chuàng)造客戶讓渡價值的評價體系，幫助企業(yè)認識到自己為客戶創(chuàng)造了多少價值、增強了多少競爭力，因為客戶所獲得才是企業(yè)生存的根本。 可以相信隨著企業(yè)在向客戶為中心的轉變過程中，必然要變革自己的觀念，引入 CRM系統(tǒng)來建立服務體系、體系服務價值。 對服務的銷售實際上是一個與客戶結盟的過程，價值的創(chuàng)造能力或創(chuàng)造貢獻決定了企業(yè)與客戶的關系，長期的關系是建立在價值體現(xiàn)基礎之上的。 ■ 幫助企業(yè)與客戶結盟 企業(yè)向服務轉型成為形成新的競爭優(yōu)勢的主打手段。由于每個企業(yè)的自身需要，投資取向都有差異，特別是在建立供應鏈體系之前，企業(yè)的信息化建設已有相當?shù)耐度?，進行調整不是一件容易的事，同一供應鏈上的企業(yè)需要就信息化進行詳細的規(guī)劃，而這是非常容易被忽視的事情。 供應鏈之間在信息系統(tǒng)上的合作，并不是幾個企業(yè)的 CIO 坐在一起開開會就能解決的，在價值交換層面上的合作可以 把供應鏈關系建立好，但在信息技術應用的整合上卻會遇到來自于信息技術本身所固有的問題。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 16 頁 共 20 頁 ■ 為供應鏈體系建設承擔責任 關于供應鏈競爭體系的討論已經(jīng)有很多論述了，看來企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟會不斷加深，企業(yè)間的資源整合方式將會更加多樣。 迎接技術變革 在經(jīng)歷把企業(yè)信息化建立在 ERP 這個平臺上的階段之后，信息化的步伐并不會停止下來，企業(yè)間的供應鏈關系在得到加強的同時，支撐其運作的供應鏈管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)更進一步推動企業(yè)信息化發(fā)展水平。技術出生的 CIO 可能放棄在新技術上的實際技能，但在規(guī)劃未來方面則沒有可以放棄的東西，必須要從現(xiàn)在開始就學會規(guī)劃和應變。順應這種發(fā)展趨勢， CIO不僅要為今天已經(jīng)出現(xiàn)的信息技術應用進行決策規(guī)劃，更要安排好未知的種種應對策略，來修正企業(yè)的信息化投資策略，設計相對應的組織結構，保證企業(yè)能在信息化方面做到與時俱進，占據(jù)競爭優(yōu)勢。 如果 CIO 能掌握豐富的財務管理知識，能理解企業(yè)決策所需要考慮的因素，在信息化建設上就能做出更好的選擇和判斷，可以將財務運用考慮到需求與建設中，企業(yè)信息 化才真正可能發(fā)揮出作用。 信息化在財務分析和成本管理方面就存在很多可以挖掘的課題，資本結構分析、融資成本分析、資本結構彈性分析、資產(chǎn)結構比重分析、資產(chǎn)結構對收益的影響分析、資產(chǎn)結構的彈性分析、資產(chǎn)與負債及所有者權益的對稱結構分 析、資金變動結構分析、盈利結構分析、投入產(chǎn)出結構分析、利潤分配結構分析等方法，對企業(yè)決策都非常重要。 ■ 財務管理 信息化的另一早期就受到重視的方面是財務管理，會計電算化幾乎是企業(yè)信息化中最早提到議事日程上的方向，其應用成熟度也已經(jīng)非常高，普遍地在企業(yè)的運作中發(fā)揮作用。 比如物料的有效期管理，應該說是非常重要的環(huán)節(jié)，大多數(shù)生產(chǎn)所需要的粘結劑等化工品均有有效期的問題，在物流管理的角度來看應該非常重要，但市場上大多數(shù) MRP 或 ERP 產(chǎn)品都沒有提供很好的解決方案。 如果倉庫里的物料長時間沒有進出的話，庫存帳的準確性一定很高，當有大量的物料在企業(yè)里流轉時，混亂便由此產(chǎn)生了。在信息化社會中，市場變化、客戶變化的速度都遠遠超過企業(yè)家的想象，銷售管理的靈活性和適應性是最基本的要求，有許多 ERP系 統(tǒng)不能完全發(fā)揮作用，與不能及時提供客戶需求的信息有極大的關系。更全面地理解銷售管理，所需要的便是企業(yè)的客戶策略，客戶的滿意情況，以及企業(yè)價值的衡量。 我們可以看到繼 ERP 系統(tǒng)為企業(yè)發(fā)揮作用之后，許多企 業(yè)都把目光盯在 CRM 系統(tǒng)上，期望能夠在信息技術的幫助下，成功進行客戶管理和客戶挖掘。 銷售管理所涉及的方面包括市場環(huán)境因素、客戶滿意程度、客戶讓渡價值、交貨準時率、產(chǎn)品質量保證等各個方面。 ■ 銷售管理 市場更是企業(yè)所關心的重要層面，滿足客戶需求的理 念成為企業(yè)運轉的核心，以客戶為中心的觀念不僅在銷售上成立，在企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略中也占據(jù)重要的位置。 簡單分析便知道企業(yè)的生產(chǎn)能 力是關鍵點，也就是生產(chǎn)流程和生產(chǎn)過程的管理，生產(chǎn)排程所處理的是生產(chǎn)資源的計劃問題，資源條件限制較多的企業(yè)或者生產(chǎn)具有較高靈活型的企業(yè)，生產(chǎn)流程都是非常復雜的問題，到目前為止 ERP 系統(tǒng)在這方面的功能并不令人滿意，一些功能比較強的系統(tǒng)投入甚至系統(tǒng)本身。 中國成為世界的制造中心，與我們的人力成本因素有直接的關系，最終還是體現(xiàn)在生產(chǎn)管理 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 14 頁 共 20 頁 這個環(huán)節(jié)上的。 ■ 生產(chǎn)管理 隨著信息技術的發(fā)展，企業(yè)信息化的核心從 財務、倉存和采購在向生產(chǎn)管理轉移， ERP 的成熟標志便在于生產(chǎn)計劃管理能力。 CIO 在為企業(yè)規(guī)劃采購系統(tǒng)時，需要進行全面的分析，把握采購管理中的各個環(huán)節(jié)之間的信息流動關系，早期的企業(yè)管理系統(tǒng)，有很多需求都是來自于采購方面的， ERP 的前身的管理重點是物料需求計劃（ MRP），其實也是為采購服務的。 采購管理從市場供應情況開始，管理的要素包括了供應商的資質考核、采購成本控制策略、采購收貨中的質量控制、應付賬款管理等方面，一套完整的采購管理系統(tǒng)需要對這些方面進行周全的管理，而不僅僅是發(fā)出訂單、驗收貨物那樣簡單。 ■ 采購管理 采購是 企業(yè)控制成本的源頭，在非常依賴于天然資源的行業(yè)里，采購策略最大程度地關乎到企業(yè)的利潤和生存，比較典型的行業(yè)如造紙、紡織、石化、鋼鐵等行業(yè)。信息化對企業(yè)的直接貢獻便是流程管理，給企業(yè)帶來的所有變化都是從業(yè)務流程管理開始的，并將許多評價信息化效益的指標放在了庫存資金的降低、生產(chǎn)效率的提升、生產(chǎn)成本的下降等方面，實際上最直接的應該放在業(yè)務流程優(yōu)化方面。信息化的主要作用是使這些過