【正文】 20 / 20。應(yīng)對來自于自動化技術(shù)的挑戰(zhàn)，要清楚地看到一點這些自動化程度很高的機(jī)器，需要更及時的指令來調(diào)度，才能發(fā)揮出最大的效率，對信息化也有比傳統(tǒng)作業(yè)更高的要求。當(dāng)IT成為生產(chǎn)方式時，CIO所承擔(dān)的職責(zé)同樣要發(fā)生巨大的變化，首先是信息化的目標(biāo)在往更自動化的方向發(fā)展，95%的決策和執(zhí)行指令有計算機(jī)系統(tǒng)負(fù)責(zé)，與自動制造技術(shù)有更為密切的關(guān)系，人工干預(yù)最多的可能是接收原材料和發(fā)運成品?！?當(dāng)IT成為生產(chǎn)方式時生產(chǎn)的自動化一直在隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步不斷發(fā)展，特別是在計算機(jī)技術(shù)的幫助下，CAD、CAM加上生產(chǎn)計劃系統(tǒng)，完成的CIMS系統(tǒng)已開始進(jìn)入企業(yè)，甚至更高自動化水平的企業(yè)也在發(fā)展建設(shè)之中，這些企業(yè)已開始利用機(jī)器人來完成生產(chǎn)任務(wù)。CIO的工作空間因此要擴(kuò)展到整個因特網(wǎng)上，幫助企業(yè)建立和利用新的資源體系。未來的CIO需要為企業(yè)規(guī)劃出這些系統(tǒng)的應(yīng)用方向，幫助企業(yè)利用虛擬組織等可有效降低成本的資源來獲得競爭優(yōu)勢。幾乎所有的企業(yè)都會利用外部的這些資源，包括直接與個人接觸，采用項目聘用等方式進(jìn)行合作。CIO將在新的商業(yè)模式下為企業(yè)完成信息化規(guī)劃和決策，在構(gòu)造信息系統(tǒng)框架時，必須要開始考慮到這些方面的需求，從長遠(yuǎn)的角度來規(guī)劃。在這些推倒了企業(yè)墻的企業(yè)中，信息流、物流、資金流的范圍被充分?jǐn)U展開來，外部資源的整合包括短期聘用、外包服務(wù)、項目合作等形式，這些合作中必然要開放一些企業(yè)內(nèi)部信息出來，在更大范圍里實現(xiàn)信息共享，比如項目合作要求把有關(guān)項目的客戶、收支等情況公開給合作者，但企業(yè)的其它信息卻又要采取嚴(yán)格的保密措施，目前大多數(shù)的財務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、CRM等都沒有這樣的功能設(shè)置。■ 企業(yè)墻被推倒之后企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲得是建立在整合資源的基礎(chǔ)之上的，在資本經(jīng)濟(jì)時代資源的獲得主要是通過生產(chǎn)要素的購買來實現(xiàn)，比如生產(chǎn)場地、設(shè)備、原材料、勞動力等等，進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代智力因素也成為資源要素之一，整合資源的能力本身就是最好的競爭力，領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力受到空前的追捧。所進(jìn)行的一些參數(shù)設(shè)定如果變動的話，回溯歷史資料時卻可能出現(xiàn)錯誤等等。不成長就衰落這也是企業(yè)發(fā)展的必然之路，面對企業(yè)成長CIO所規(guī)劃的信息化平臺也要求有相當(dāng)靈活的伸縮性，適應(yīng)企業(yè)進(jìn)行的各種調(diào)整，包括設(shè)立或取消事業(yè)部制，隨時會發(fā)生的業(yè)務(wù)流程重組等?！?事業(yè)部與項目體制大與小的確是互相包容的，所謂“有容乃大”。當(dāng)然CIO還需要應(yīng)付人力資源上的組織合并問題、管理文化問題等等。至少需要CIO面對的是系統(tǒng)之間的集成或整合，這一點即使在一個規(guī)模不大的企業(yè)中都是一道難題，更不用說大企業(yè)之間購并后所帶來的挑戰(zhàn)。首先被注意到的是購并之后在組織結(jié)構(gòu)上、企業(yè)文化上的沖突，業(yè)務(wù)流程上的調(diào)整也是不可避免的，CIO直接負(fù)責(zé)的信息化環(huán)境就同樣受到挑戰(zhàn)，可能整合的系統(tǒng)因為資本購并而出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象，所以系統(tǒng)間的整合互連是首先要解決的問題。許多事物都是分階段相互轉(zhuǎn)化的，現(xiàn)在的情況當(dāng)然是企業(yè)需要自己的CIO，這個信道對人才有很強的吸引力，但未來卻完全會有許多企業(yè)的CIO會出來創(chuàng)業(yè)，成就另一番事業(yè)。與企業(yè)合作形態(tài)的轉(zhuǎn)變，是CIO所要經(jīng)歷的過程，當(dāng)能夠獲得為更多企業(yè)服務(wù)的機(jī)會時，這個團(tuán)體的發(fā)展機(jī)會和空間將會更大，專業(yè)度的提升恰好反映出CIO的價值，同時創(chuàng)造出更大的舞臺來展示個人的才華，和實現(xiàn)自我價值。這種轉(zhuǎn)變意味著信息資源規(guī)劃師和信息資源管理師將成為一種職業(yè)角色，不再只為一家企業(yè)服務(wù)，而成為顧問服務(wù)的一個分支。更艱巨的挑戰(zhàn)來自于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化，隨著資本運作的普遍化，企業(yè)兼并浪潮中不斷制造出集團(tuán)架構(gòu)下的信息化異構(gòu)環(huán)境，進(jìn)行這樣的整合對CIO是更大的挑戰(zhàn)，未來更會出現(xiàn)虛擬化生存環(huán)境、全自動化工廠等企業(yè)，組織變革的壓力比之技術(shù)變革會來得更大。在小范圍的情況下，無紙化可能只是一種提供效率的，降低成本的工具，對于全球化的企業(yè)而言這一簡單的目標(biāo)卻意味著是所有業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，可以肯定地說現(xiàn)在處于激烈爭論中的電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)將是全球一體化公司的基礎(chǔ)投資。在跨國企業(yè)里實現(xiàn)信息化，還有許多文化上的困難因素要考慮，系統(tǒng)平臺的多樣化和多語言環(huán)境，給培訓(xùn)、實施、數(shù)據(jù)交換帶來許多難題，需要細(xì)心處理。在建立與其它企業(yè)的關(guān)系時，也需要增加對電子商務(wù)能力的考察，供應(yīng)鏈的關(guān)系不僅僅建立在信息交換的基礎(chǔ)上，還需要實現(xiàn)資金流和物流的協(xié)調(diào)性。企業(yè)的CIO可以從這些趨勢中找到一些發(fā)展的方向，為發(fā)展電子商務(wù)做好規(guī)劃，對于企業(yè)之間的電子商務(wù)目標(biāo)而言，困難的可能不是貨款的交割，而是業(yè)務(wù)流程上的調(diào)整，首先需要完成的是信息流、物流和資金流的整合，這樣才能保證在電子商務(wù)體系下正確地處理好商品的物權(quán)關(guān)系，企業(yè)才不致因電子商務(wù)的運作而承擔(dān)更多的風(fēng)險。只是作為產(chǎn)品提供者還沒有完全轉(zhuǎn)到電子商務(wù)上來。作為企業(yè)的CIO應(yīng)該注意到，電子商務(wù)一旦擴(kuò)展到一般商品，對企業(yè)的影響將是致命的。也就是說CIO的角色將超出技術(shù)的范疇，包括企業(yè)的運作模式都會發(fā)生深刻的變化，依賴于信息技術(shù)手段的運用，CIO不僅僅要規(guī)劃信息化的實現(xiàn)，甚至要提出企業(yè)的運作模式，創(chuàng)造出新的業(yè)態(tài)。現(xiàn)在市場上一些CRM系統(tǒng)還遠(yuǎn)未成熟到這樣的程度，更多是銷售系統(tǒng)的翻版，注重于實現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)、達(dá)到企業(yè)利潤最大化的目標(biāo)。企業(yè)信息化將更多地介入這一過程，成為關(guān)心客戶、拉近客戶的運作平臺，供應(yīng)量的上升使得客戶出現(xiàn)“泛化”的現(xiàn)象，企業(yè)可以在遙遠(yuǎn)的地域建立客戶群，而連接這些客戶群就離不開CRM系統(tǒng)的幫助。銷售服務(wù)所要體現(xiàn)的最大賣點是價值，客戶是通過外部的幫助來觀察自身的行為，進(jìn)而體會服務(wù)價值的，也就是說將來我們所銷售的不僅僅是實物商品，更多是服務(wù)價值。因為在其它資源方面基本上來講是可以迭加的，對于信息系統(tǒng)而言，出現(xiàn)的典型狀況卻是1 + 1 2，企業(yè)之間在信息系統(tǒng)的整合往往是要付出代價的。我們知道如果幾家企業(yè)都選用同一個系統(tǒng)，或者從同一家供應(yīng)商那里購買應(yīng)用系統(tǒng)，這個問題要好解決一些。這種合作模式的出現(xiàn)和發(fā)展，將給CIO提出新的課題，原來只需要向一個企業(yè)負(fù)責(zé)的規(guī)劃、選型等問題，在戰(zhàn)略聯(lián)盟中未必能行得通，需要協(xié)調(diào)的層面更為廣泛，處理不好就會阻礙這種新發(fā)展模式的成熟，影響企業(yè)獲得長期的競爭優(yōu)勢。我們可以從這些系統(tǒng)的演化和實現(xiàn)中看到CIO所需要面對的技術(shù)變革。信息技術(shù)的快速發(fā)展，給CIO更大的壓力，知識更新是一定需要的，所面臨的挑戰(zhàn)則包括來自技術(shù)的變革和組織的變革。未來的CIO需要建立在對未來經(jīng)濟(jì)模式、商業(yè)模式、信息技術(shù)的演化之上，這些不僅僅來自于經(jīng)驗的總結(jié)，更需要時間來驗證，但只有面對未來，負(fù)擔(dān)企業(yè)信息化發(fā)展重任的CIO才能做好準(zhǔn)備，而不致被時代淘汰。 未來的CIO隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，全球化經(jīng)濟(jì)環(huán)境的成熟，新的商業(yè)模式的出現(xiàn)，CIO還會面臨更多的挑戰(zhàn)，角色還會有新的轉(zhuǎn)變。對與財務(wù)管理另一項挑戰(zhàn)來自于實際生產(chǎn)成本的管理，因為需要大量的數(shù)據(jù)和分?jǐn)傆嬎悴拍芴幚砗蒙a(chǎn)成本的問題，幾乎沒有企業(yè)在手工管理的基礎(chǔ)上長期完成實際成本的報表，信息化之后這一管理目標(biāo)可能得以實現(xiàn)，一些ERP系統(tǒng)在這方面已經(jīng)取得突破，CIO可以花更多的精力來挑選。一般而言財務(wù)管理所需要的總賬系統(tǒng)、應(yīng)收應(yīng)付、現(xiàn)金管理、支票管理系統(tǒng)都能很好地支持，仍然還有許多可以挖掘的方向，值得CIO繼續(xù)關(guān)注，來提高企業(yè)財務(wù)管理的水平。對于CIO而言物流管理中還有許多細(xì)膩的管理目標(biāo)存在，不可忽視它在企業(yè)管理中的地位，物流管理涉及到許多調(diào)度作業(yè)，正是在信息技術(shù)的幫助下才有了可行的解決方案，第三方物流也因此而獲得迅猛發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部物流也一樣受到重視。這些便是需要物流管理來解決的課題，通過物流管理的眼光，企業(yè)將關(guān)注到倉庫的利用效率、物料轉(zhuǎn)移成本、運送優(yōu)化、儲藏安全的管理因素。■ 物流管理跨國家、跨地區(qū)的經(jīng)濟(jì)往來，企業(yè)之間的協(xié)作都為物流理論和實踐帶來了充分的研究案例，即便在企業(yè)內(nèi)部也存在許多物流問題，物流所產(chǎn)生的成本對企業(yè)所要追求的利潤空間產(chǎn)生了越來越大的影響，一些具有品牌地位龍頭企業(yè)要幺為供應(yīng)商設(shè)立供應(yīng)倉庫，要幺推行JIT生產(chǎn)，以復(fù)雜的物流控制技術(shù)來達(dá)到降低庫存的目的。信息技術(shù)的發(fā)展在銷售管理上為企業(yè)創(chuàng)造了無限的空間，無論是大規(guī)模的生產(chǎn)銷售還是個性化的生產(chǎn)服務(wù)，都是銷售管理會密切跟進(jìn)的方面。理解銷售管理的意義同樣不能簡單地從合同管理、貨運管理、應(yīng)收賬款管理出發(fā)來思考銷售管理的功能和價值。在信息化的供應(yīng)方面也早已發(fā)展出許許多多的CRM系統(tǒng)來幫助企業(yè)達(dá)到更好的管理水平，獲得更強的競爭力。銷售管理直接為企業(yè)在客戶心目中建立起品牌形象，可以毫不夸張地講銷售管理是所有內(nèi)部需求或壓力產(chǎn)生的源頭，企業(yè)所有部門運作所形成的價值鏈，最終都要在銷售中得到考驗。生產(chǎn)中的進(jìn)度跟蹤、質(zhì)量控制、材料追溯也都是管理的核心所在，在企業(yè)普遍推行ISO質(zhì)量管理體系時，生產(chǎn)管理還包含了一些質(zhì)量管理的問題，信息化管理可以為企業(yè)建立好質(zhì)量跟蹤體系，對于企業(yè)競爭能力有直接的貢獻(xiàn)。CIO在為企業(yè)做信息化規(guī)劃時，自然不能忽略掉在生產(chǎn)管理中的作用，而且因為這一部分需要更高的技術(shù)方案才能很好地在企業(yè)管理中發(fā)揮作用，更需要充分理解生產(chǎn)管理的實質(zhì)所在。絕大多數(shù)企業(yè)的利潤來源于有效地控制住生產(chǎn)成本，即便在資源匱乏的日本，因為生產(chǎn)技術(shù)水平和質(zhì)量管理水平的優(yōu)勢，同樣成為世界經(jīng)濟(jì)強國，控制著全球的生產(chǎn)領(lǐng)域。采購管理中也包含了一部分物流管理和資金管理的成分，一般來講采購時的運輸問題是會交給供應(yīng)商來負(fù)責(zé)的，但系統(tǒng)之間的銜接同樣要給予關(guān)注，及時跟蹤供應(yīng)狀況才能保證生產(chǎn)不因缺料而出現(xiàn)停工現(xiàn)象。理解采購管理的這些核心要素，對于規(guī)劃系統(tǒng)自然有很大的幫助。即便在其它行業(yè)采購是企業(yè)三大管理周期中的一個重要環(huán)節(jié)，采購周期中的管理問題涉及到企業(yè)內(nèi)外，采購任務(wù)完成的及時性和質(zhì)量控制狀況的影響是貫穿于整個投入產(chǎn)出過程的。理解業(yè)務(wù)流程管理對承擔(dān)過系統(tǒng)開發(fā)的CIO來講并不是一件非常困難的事，只是從CIO的角度出發(fā)需要更多地關(guān)注到其中的價值面，把價值的成分提煉出來，作為完成信息化規(guī)劃和評價任務(wù)的基礎(chǔ)?？梢哉f企業(yè)業(yè)務(wù)流程是信息化所首先要研究的現(xiàn)象，而優(yōu)化業(yè)務(wù)流程管理則是信息化的基本目標(biāo)。一幅完整的業(yè)務(wù)流程管理圖中可以包含業(yè)務(wù)過程中的決策資料、決策關(guān)系、信息流向以及作業(yè)指令下達(dá)方向，回饋檢討過程等。信息化的過程往往是企業(yè)管理變革的過程，因此，CIO對管理的理解也就要上升到可以為管理層做謀士的水準(zhǔn)。也許人力資源管理是CIO所面對的巨大挑戰(zhàn)之一，許多技術(shù)出生的CIO更愿意面對復(fù)雜的技術(shù)問題，在處理人際關(guān)系方面存在一些弱點，而成為CIO之后管理能力特別是人力資源管理能力將會成為其事業(yè)的支撐點。在信息化過程中，CIO所面對的人力資源管理問題包括為企業(yè)組建一支直接承擔(dān)技術(shù)任務(wù)的IT團(tuán)隊，管理和調(diào)度他們的工作，評價他們的行為表現(xiàn)。而CIO不僅僅需要具備業(yè)務(wù)知識和技術(shù)能力，對人力資源的管理同樣應(yīng)該能得心應(yīng)手地應(yīng)用，領(lǐng)導(dǎo)IT團(tuán)隊才能全面完成企業(yè)信息化任務(wù)。方法論其實就是控制事物發(fā)展的階段計劃觀念，通過嚴(yán)密的過程來保證實現(xiàn)信息化的科學(xué)性，排除企業(yè)組織中可能存在的人為干擾因素，強調(diào)以事實為依據(jù)來推動信息化的實現(xiàn)。