【正文】 目標(biāo)、達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。CIO應(yīng)該注意到客戶關(guān)系管理的根本價(jià)值，更在于創(chuàng)造客戶讓渡價(jià)值的評(píng)價(jià)體系，幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己為客戶創(chuàng)造了多少價(jià)值、增強(qiáng)了多少競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)榭蛻羲@得才是企業(yè)生存的根本。也就是說CIO的角色將超出技術(shù)的范疇，包括企業(yè)的運(yùn)作模式都會(huì)發(fā)生深刻的變化，依賴于信息技術(shù)手段的運(yùn)用，CIO不僅僅要規(guī)劃信息化的實(shí)現(xiàn)，甚至要提出企業(yè)的運(yùn)作模式，創(chuàng)造出新的業(yè)態(tài)?！?迎接電子商務(wù)時(shí)代曾經(jīng)有專家提出“沒有電子商務(wù)就無商可務(wù)”，現(xiàn)在我們的確還沒有達(dá)到如此的高度，但隨著無紙化的管理概念日益深入，隨著信用體系的建立、配送問題的解決，電子商務(wù)仍然在以非常快的速度改變著我們的市場(chǎng)環(huán)境，一些無需配送的教育、資訊傳播已開始取得進(jìn)展，電子新聞、網(wǎng)絡(luò)電影、利用短信為橋梁的交友活動(dòng)都在發(fā)展，沒有理由懷疑電子商務(wù)將扮演更重要的角色。作為企業(yè)的CIO應(yīng)該注意到，電子商務(wù)一旦擴(kuò)展到一般商品，對(duì)企業(yè)的影響將是致命的。而且在企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)中，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)條件可能更快就會(huì)完善到可以支持企業(yè)間往來的地步，事實(shí)上以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子采購(gòu)已經(jīng)為跨國(guó)公司節(jié)省下大量的采購(gòu)資金，降低了采購(gòu)成本。只是作為產(chǎn)品提供者還沒有完全轉(zhuǎn)到電子商務(wù)上來。這方面取得比較好的成績(jī)是Dell公司，其網(wǎng)上定貨系統(tǒng)為公司展示產(chǎn)品，為客戶提供利用電子商務(wù)定制自己需要的計(jì)算機(jī)的服務(wù)。企業(yè)的CIO可以從這些趨勢(shì)中找到一些發(fā)展的方向，為發(fā)展電子商務(wù)做好規(guī)劃，對(duì)于企業(yè)之間的電子商務(wù)目標(biāo)而言，困難的可能不是貨款的交割，而是業(yè)務(wù)流程上的調(diào)整，首先需要完成的是信息流、物流和資金流的整合，這樣才能保證在電子商務(wù)體系下正確地處理好商品的物權(quán)關(guān)系，企業(yè)才不致因電子商務(wù)的運(yùn)作而承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)。在電子商務(wù)時(shí)代，CIO將對(duì)企業(yè)的運(yùn)作模式有更多的發(fā)言權(quán)，需要進(jìn)行包括商業(yè)模式的規(guī)劃，參與更多的決策事務(wù)。在建立與其它企業(yè)的關(guān)系時(shí)，也需要增加對(duì)電子商務(wù)能力的考察，供應(yīng)鏈的關(guān)系不僅僅建立在信息交換的基礎(chǔ)上，還需要實(shí)現(xiàn)資金流和物流的協(xié)調(diào)性?！?應(yīng)對(duì)全球一體化對(duì)中國(guó)的CIO而言，需要深入思考在全球一體化的環(huán)境下，企業(yè)的信息化戰(zhàn)略到底應(yīng)該如何規(guī)劃和執(zhí)行，首先的區(qū)別在于企業(yè)運(yùn)作將打破地區(qū)限制，幾乎遠(yuǎn)程的網(wǎng)絡(luò)需要更復(fù)雜的解決方案，也需要面對(duì)更多的系統(tǒng)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定的問題。在跨國(guó)企業(yè)里實(shí)現(xiàn)信息化，還有許多文化上的困難因素要考慮，系統(tǒng)平臺(tái)的多樣化和多語言環(huán)境，給培訓(xùn)、實(shí)施、數(shù)據(jù)交換帶來許多難題，需要細(xì)心處理。在全球一體化的跨國(guó)企業(yè)里，時(shí)間觀念、地域觀念、文化觀念都需要重新定位，信息系統(tǒng)的管理模式也可能因此而變化。在小范圍的情況下，無紙化可能只是一種提供效率的，降低成本的工具，對(duì)于全球化的企業(yè)而言這一簡(jiǎn)單的目標(biāo)卻意味著是所有業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，可以肯定地說現(xiàn)在處于激烈爭(zhēng)論中的電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)將是全球一體化公司的基礎(chǔ)投資。 迎接組織變革企業(yè)伴隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而成長(zhǎng)，信息化水平也從簡(jiǎn)單應(yīng)用發(fā)展到ERP系統(tǒng)，再上升到SCM、CRM等等，并不可怕。更艱巨的挑戰(zhàn)來自于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化，隨著資本運(yùn)作的普遍化，企業(yè)兼并浪潮中不斷制造出集團(tuán)架構(gòu)下的信息化異構(gòu)環(huán)境，進(jìn)行這樣的整合對(duì)CIO是更大的挑戰(zhàn)，未來更會(huì)出現(xiàn)虛擬化生存環(huán)境、全自動(dòng)化工廠等企業(yè)，組織變革的壓力比之技術(shù)變革會(huì)來得更大?！?不再受到企業(yè)庇蔭任何一個(gè)工作專業(yè)度的不斷提升就可能分化成為一種產(chǎn)業(yè)，信息資源外包正成為順應(yīng)這種情形而出現(xiàn)的形態(tài)，這種趨勢(shì)削弱了CIO在企業(yè)中的地位，代替企業(yè)在信息化方面決策的任務(wù)都可能外包出去，CIO本身也就不再是一個(gè)職位，甚至成為一個(gè)服務(wù)形態(tài)，不再受到企業(yè)庇蔭。這種轉(zhuǎn)變意味著信息資源規(guī)劃師和信息資源管理師將成為一種職業(yè)角色，不再只為一家企業(yè)服務(wù)，而成為顧問服務(wù)的一個(gè)分支。CIO可能也因此流入到相應(yīng)的咨詢公司中去，成立甲方咨詢顧問機(jī)構(gòu)，或信息化決策咨詢顧問機(jī)構(gòu)。與企業(yè)合作形態(tài)的轉(zhuǎn)變，是CIO所要經(jīng)歷的過程，當(dāng)能夠獲得為更多企業(yè)服務(wù)的機(jī)會(huì)時(shí)，這個(gè)團(tuán)體的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間將會(huì)更大，專業(yè)度的提升恰好反映出CIO的價(jià)值，同時(shí)創(chuàng)造出更大的舞臺(tái)來展示個(gè)人的才華，和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。未來的CIO可能需要面對(duì)市場(chǎng)化的挑戰(zhàn)，增加對(duì)信息化的宏觀面上的認(rèn)知，在為企業(yè)提供服務(wù)的同時(shí)調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，獲得迅速進(jìn)入工作角色的能力，在新的產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮作用。許多事物都是分階段相互轉(zhuǎn)化的，現(xiàn)在的情況當(dāng)然是企業(yè)需要自己的CIO，這個(gè)信道對(duì)人才有很強(qiáng)的吸引力，但未來卻完全會(huì)有許多企業(yè)的CIO會(huì)出來創(chuàng)業(yè)，成就另一番事業(yè)?！?當(dāng)資本運(yùn)作的浪潮到來時(shí)當(dāng)我們的思維還停留在創(chuàng)業(yè)的概念上時(shí)，世界經(jīng)濟(jì)一體化為我們提供的新思維卻是關(guān)于資本運(yùn)作的，規(guī)?；母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)直接推動(dòng)了資本運(yùn)作的迅猛發(fā)展，就連Compaq和HP這樣的公司都通過合并來保持龍頭地位，而通用電氣的發(fā)展之路、微軟的發(fā)展之路更是建立在購(gòu)并的基礎(chǔ)上的，企業(yè)間的合并隨時(shí)會(huì)發(fā)生在我們身邊。首先被注意到的是購(gòu)并之后在組織結(jié)構(gòu)上、企業(yè)文化上的沖突，業(yè)務(wù)流程上的調(diào)整也是不可避免的，CIO直接負(fù)責(zé)的信息化環(huán)境就同樣受到挑戰(zhàn)，可能整合的系統(tǒng)因?yàn)橘Y本購(gòu)并而出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象，所以系統(tǒng)間的整合互連是首先要解決的問題。其它的問題更深地涉及到信息戰(zhàn)略規(guī)劃、CRM系統(tǒng)的整合、人力資源系統(tǒng)的整合等等，可以講CIO的又一個(gè)高峰工作期必然隨著企業(yè)購(gòu)并而發(fā)生。至少需要CIO面對(duì)的是系統(tǒng)之間的集成或整合，這一點(diǎn)即使在一個(gè)規(guī)模不大的企業(yè)中都是一道難題，更不用說大企業(yè)之間購(gòu)并后所帶來的挑戰(zhàn)。系統(tǒng)集成的難度和投入是信息化進(jìn)程中最費(fèi)腦筋，風(fēng)險(xiǎn)極高，投入不菲的部分，中小企業(yè)的購(gòu)并涉及到的系統(tǒng)投資在幾百萬元，而大企業(yè)之間的購(gòu)并所涉及的系統(tǒng)投資更是千萬元，甚至數(shù)億元的量級(jí)。當(dāng)然CIO還需要應(yīng)付人力資源上的組織合并問題、管理文化問題等等。未來的CIO最好對(duì)處理資本購(gòu)并有所準(zhǔn)備，幾乎所有的CIO都會(huì)要面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，因?yàn)槠髽I(yè)CEO或董事長(zhǎng)以及企業(yè)對(duì)購(gòu)并是戰(zhàn)略需要，樂此不疲的，CIO也只能順應(yīng)這種潮流?！?事業(yè)部與項(xiàng)目體制大與小的確是互相包容的，所謂“有容乃大”。一方面企業(yè)之間紛紛購(gòu)并，形成超級(jí)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，取得居壟斷地位的市場(chǎng)份額；另一方面集團(tuán)化企業(yè)又在推行事業(yè)部和項(xiàng)目體制，把經(jīng)營(yíng)決策權(quán)、效益分配權(quán)下放到小的經(jīng)營(yíng)主體中去，刺激和調(diào)動(dòng)員工的積極性，消除企業(yè)龐大所帶來的負(fù)面影響。不成長(zhǎng)就衰落這也是企業(yè)發(fā)展的必然之路，面對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)CIO所規(guī)劃的信息化平臺(tái)也要求有相當(dāng)靈活的伸縮性，適應(yīng)企業(yè)進(jìn)行的各種調(diào)整，包括設(shè)立或取消事業(yè)部制，隨時(shí)會(huì)發(fā)生的業(yè)務(wù)流程重組等。在信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程的沖突中，我們的確看到信息系統(tǒng)甚至約束了業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，一方面信息化在推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程調(diào)整，但另一方面企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組最受影響的恰恰又是信息系統(tǒng)，特別是無從處理系統(tǒng)中的歷史數(shù)據(jù)。所進(jìn)行的一些參數(shù)設(shè)定如果變動(dòng)的話，回溯歷史資料時(shí)卻可能出現(xiàn)錯(cuò)誤等等。為企業(yè)規(guī)劃具有伸縮性的系統(tǒng)可能是CIO進(jìn)行規(guī)劃或選型時(shí)需要高度重視的方面，未來的CIO必須理解所有這些業(yè)務(wù)流程變動(dòng)、管理體制變動(dòng)、內(nèi)外部合作關(guān)系變動(dòng)對(duì)企業(yè)的影響和價(jià)值，并安排好與之相適應(yīng)和匹配的系統(tǒng)，信息化的伸縮性是目前所遇到的又一難題，也是一些企業(yè)不得不一而再、再而三地推翻原有系統(tǒng)，進(jìn)行信息系統(tǒng)的改朝換代的原因，給總結(jié)ERP失敗的人士提供著立論的素材?！?企業(yè)墻被推倒之后企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得是建立在整合資源的基礎(chǔ)之上的，在資本經(jīng)濟(jì)時(shí)代資源的獲得主要是通過生產(chǎn)要素的購(gòu)買來實(shí)現(xiàn)，比如生產(chǎn)場(chǎng)地、設(shè)備、原材料、勞動(dòng)力等等，進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代智力因素也成為資源要素之一，整合資源的能力本身就是最好的競(jìng)爭(zhēng)力，領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力受到空前的追捧。這個(gè)時(shí)代的最大特征是企業(yè)墻被推倒了，企業(yè)需要最大限度地利用內(nèi)部資源和外部資源。在這些推倒了企業(yè)墻的企業(yè)中，信息流、物流、資金流的范圍被充分?jǐn)U展開來，外部資源的整合包括短期聘用、外包服務(wù)、項(xiàng)目合作等形式，這些合作中必然要開放一些企業(yè)內(nèi)部信息出來，在更大范圍里實(shí)現(xiàn)信息共享，比如項(xiàng)目合作要求把有關(guān)項(xiàng)目的客戶、收支等情況公開給合作者，但企業(yè)的其它信息卻又要采取嚴(yán)格的保密措施，目前大多數(shù)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、CRM等都沒有這樣的功能設(shè)置。推倒企業(yè)墻、資源粒度的細(xì)化是未來的商業(yè)運(yùn)作模式，在顧問行業(yè)、中介行業(yè)、教育行業(yè)將首先流行起來，制造業(yè)在處理外部事務(wù)中，也會(huì)得到運(yùn)用。CIO將在新的商業(yè)模式下為企業(yè)完成信息化規(guī)劃和決策，在構(gòu)造信息系統(tǒng)框架時(shí)，必須要開始考慮到這些方面的需求，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來規(guī)劃。■ 面對(duì)虛擬化生存因特網(wǎng)的發(fā)展給人們創(chuàng)造了無限的交流空間，也使資源超越了時(shí)空的限制，虛擬組織出現(xiàn)在各種各樣的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里，法人和自然人的區(qū)別正伴隨SOHO一族向市場(chǎng)挺進(jìn)而模糊，策劃和操作的項(xiàng)目可以由包括個(gè)體成員和機(jī)構(gòu)成員來共同完成。幾乎所有的企業(yè)都會(huì)利用外部的這些資源，包括直接與個(gè)人接觸，采用項(xiàng)目聘用等方式進(jìn)行合作。虛擬組織的成功更需要建立信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)合作就離不開遠(yuǎn)程的項(xiàng)目管理系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、開發(fā)管理系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)等等。未來的CIO需要為企業(yè)規(guī)劃出這些系統(tǒng)的應(yīng)用方向，幫助企業(yè)利用虛擬組織等可有效降低成本的資源來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。未來企業(yè)的一部分將會(huì)是虛擬化生存的，員工在家里利用因特網(wǎng)在為企業(yè)工作，企業(yè)的信息化系統(tǒng)便有許多關(guān)于安全、評(píng)價(jià)記錄的功能，就連CIO自己要管理調(diào)度的資源也來自于外部組織，信息系統(tǒng)的維護(hù)、應(yīng)用軟件的定制開發(fā)都可能是在資源外包的形式下完成的。CIO的工作空間因此要擴(kuò)展到整個(gè)因特網(wǎng)上，幫助企業(yè)建立和利用新的資源體系。資源外包管理系統(tǒng)可能是最恰當(dāng)?shù)拿枋?，將來的企業(yè)需要發(fā)展這樣管理作為運(yùn)作平臺(tái)，在供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中也許有了一部分的功能，但CIO仍然有非常巨大的空間來規(guī)劃和設(shè)計(jì)資源外包管理系統(tǒng)。■ 當(dāng)IT成為生產(chǎn)方式時(shí)生產(chǎn)的自動(dòng)化一直在隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步不斷發(fā)展，特別是在計(jì)算機(jī)技術(shù)的幫助下，CAD、CAM加上生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)，完成的CIMS系統(tǒng)已開始進(jìn)入企業(yè)，甚至更高自動(dòng)化水平的企業(yè)也在發(fā)展建設(shè)之中，這些企業(yè)已開始利用機(jī)器人來完成生產(chǎn)任務(wù)。這種情況下，完全可以把IT技術(shù)看成是生產(chǎn)方式，現(xiàn)在流行的ERP系統(tǒng)更需要更新?lián)Q代，因?yàn)橹挥泻苄讉€(gè)地方需要錄入數(shù)據(jù)，進(jìn)行審核。當(dāng)IT成為生產(chǎn)方式時(shí)，CIO所承擔(dān)的職責(zé)同樣要發(fā)生巨大的變化，首先是信息化的目標(biāo)在往更自動(dòng)化的方向發(fā)展，95%的決策和執(zhí)行指令有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)負(fù)責(zé)，與自動(dòng)制造技術(shù)有更為密切的關(guān)系，人工干預(yù)最多的可能是接收原材料和發(fā)運(yùn)成品。達(dá)到完全自動(dòng)化狀態(tài)的道路也許還很長(zhǎng)，但這是一種發(fā)展的趨勢(shì)，CIO必須要敏感到圍繞自動(dòng)化生產(chǎn)的技術(shù)發(fā)展。應(yīng)對(duì)來自于自動(dòng)化技術(shù)的挑戰(zhàn)，要清楚地看到一點(diǎn)這些自動(dòng)化程度很高的機(jī)器，需要更及時(shí)的指令來調(diào)度，才能發(fā)揮出最大的效率，對(duì)信息化也有比傳統(tǒng)作業(yè)更高的要求。企業(yè)可以投入許多的自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備來提高生產(chǎn)速度，但將這些設(shè)備貫穿起來以提高生產(chǎn)效率卻離不開信息系統(tǒng)，特別要強(qiáng)調(diào)是支持生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)的信息系統(tǒng)，在完整的信息系統(tǒng)的調(diào)度下，自動(dòng)化的工廠更能發(fā)揮其高速生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)。20 / 2