【文章內(nèi)容簡介】 估時，這種全面的分析是非常必需的，選擇的高度才能有全局觀念，而且不會因?yàn)楫a(chǎn)品的技術(shù)、界面等影響而偏離應(yīng)用價值。應(yīng)用系統(tǒng)分析能力是建立在對管理和信息技術(shù)雙方面的理解之上的，無論是自行設(shè)計系統(tǒng)還是評估解決方案，都需要有能力觀察系統(tǒng)和分析系統(tǒng)，找出實(shí)際的業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中是怎樣體現(xiàn)的，在哪些環(huán)節(jié)上需要強(qiáng)調(diào)保證業(yè)務(wù)邏輯的正確性和完整性。 CIO的知識積累方向中國自古便崇尚知識，謂之“書中自有黃金屋”，但也只有落實(shí)到“學(xué)而時習(xí)之”，才能實(shí)現(xiàn)“黃金屋”的夢想。知識積累是為應(yīng)用服務(wù)，無論有哪些知識背景、有哪些工作經(jīng)驗(yàn)，勝任CIO工作也由自己一套知識和經(jīng)驗(yàn)方面的要求。對于CIO的知識結(jié)構(gòu)，許多為CIO所舉辦的培訓(xùn)班已有所體現(xiàn)，來自于這些課程的學(xué)習(xí)當(dāng)然很重要，理解到這些知識在信息化中的作用，到底要積累哪些方面的知識，會更有利于CIO的成長，也可以通過其它途徑的學(xué)習(xí)來達(dá)到積累知識的目的，關(guān)鍵是把握住知識積累的方向。升職到CIO幾乎是所有IT主管的夢想，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。長期以來信息技術(shù)只是被看成是企業(yè)的運(yùn)作中的一種工具，在全球性的信息化浪潮中，信息技術(shù)才逐漸成為企業(yè)競爭力的組成部分，信息化的成效甚至影響到企業(yè)的發(fā)展和生存，當(dāng)然這也就是IT主管最好的職業(yè)生涯機(jī)會。當(dāng)把戰(zhàn)略規(guī)劃的工作任務(wù)放到CIO的肩頭上時，對其自身的素質(zhì)也就有了本質(zhì)上的變化，技術(shù)出生的IT主管必須要轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整知識結(jié)構(gòu)、用更高的視點(diǎn)來看企業(yè)的信息化，最重要的是不能埋頭在程序的代碼行中，也不能被網(wǎng)線牽著鼻子走。關(guān)注管理知識、理解企業(yè)運(yùn)作才是CIO的必修課。在管理知識的結(jié)構(gòu)上，我們已進(jìn)行過一定篇幅的討論，也許永遠(yuǎn)都不夠，實(shí)際上根本也無法界定哪些管理知識是必需的，決策所需要的知識永遠(yuǎn)是越全面越好。而理解企業(yè)運(yùn)作這個目標(biāo)所具有的內(nèi)涵更值得探討，解剖企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)、競爭優(yōu)勢、利潤基點(diǎn)、管理瓶頸幾乎會成為CIO的一個專業(yè)特質(zhì)，這更是一種對被動完成工作任務(wù)的挑戰(zhàn)。信息化規(guī)劃任務(wù)的完成，信息化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，必須要建立在理解企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)上，因?yàn)檫@些任務(wù)影響至深、風(fēng)險盡藏、變數(shù)無窮，CIO既是謀士又是將軍，合作伙伴來自于企業(yè)的各個層面，其中也需要就管理問題進(jìn)行討論和爭辯。 信息資源規(guī)劃中的知識運(yùn)用社會和技術(shù)的進(jìn)步在不斷消除地域上的隔離狀態(tài)，形成地球村的基本原因是資源的重新分配，以達(dá)到最優(yōu)配置，而信息的傳遞在這個過程中發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展把經(jīng)濟(jì)推進(jìn)到空前的整合環(huán)境中。信息的獲取和占有成了企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵要素，無論是信息匱乏時代還是現(xiàn)在的信息爆炸時代，企業(yè)總是在利用信息的不對稱來擴(kuò)大自己的利益，取得競爭優(yōu)勢。信息資源對企業(yè)決策和日常運(yùn)行的貢獻(xiàn)是顯而易見的，一個經(jīng)理如果不知道企業(yè)的庫存情況、生產(chǎn)負(fù)荷、市場價格是絕對不能指揮企業(yè)運(yùn)作的；如果要長期投資則需大量收集投資環(huán)境、市場細(xì)分狀況、市場環(huán)境等信息，如此可見決策的第一步應(yīng)該是發(fā)展信息收集分析能力，整理出企業(yè)內(nèi)外的信息，進(jìn)行挖掘整理。信息資源既存在于企業(yè)內(nèi)部也存在于企業(yè)外部，CIO的工作重點(diǎn)之一便是建立挖掘這些信息資源的系統(tǒng)。在企業(yè)內(nèi)部最典型和全面的信息管理系統(tǒng)是ERP系統(tǒng)，還有可以獨(dú)立的財務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)等等；外部信息資源的獲取可以利用互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎，也可以與商業(yè)情報服務(wù)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，獲取需要的信息，這些機(jī)構(gòu)現(xiàn)在也有很多，比如萬方數(shù)據(jù)、慧聰商情、賽迪網(wǎng)等等。進(jìn)行信息資源規(guī)劃就是要研究這些進(jìn)行這些系統(tǒng)收集到的信息如何在企業(yè)的決策和日常運(yùn)行中發(fā)揮作用，通過建立有效的信息流動機(jī)制來保證決策的可靠性?！?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與競爭力無論是長期經(jīng)營還是迅速崛起，企業(yè)的市場定位、發(fā)展戰(zhàn)略都是至關(guān)重要的因素，企業(yè)信息化需要與之配合才能幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，作為管理工具和企業(yè)信息流的管理平臺，需要放在企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)中才能發(fā)揮最大的作用，因此我們看到企業(yè)信息化的推進(jìn)時需要階段論在支持。對于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的理解可以幫助CIO在進(jìn)行信息化規(guī)劃時，把握住各個系統(tǒng)之間的關(guān)系，把所有的信息化項(xiàng)目都納入到一種戰(zhàn)略布局之中，使各個系統(tǒng)能在發(fā)展過程中相互契合，避免出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象，有一點(diǎn)很清楚信息孤島是信息化投資中最大的浪費(fèi)，也是企業(yè)對信息化產(chǎn)生不滿的主要原因?！鞍押娩撚迷诘度猩稀笨梢哉f是一句經(jīng)典的管理名言，信息化對于掌握企業(yè)的運(yùn)行狀況、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、提出作業(yè)指導(dǎo)的確是最高效的手段，信息化也就首先應(yīng)該被引進(jìn)到企業(yè)最需要的地方，不是大而全的思想就能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化，管理的瓶頸理論、發(fā)展的階段論才是更好的指導(dǎo)思想。對于貿(mào)易型公司，信息化的關(guān)鍵是進(jìn)行進(jìn)銷存的管理；對于組裝型企業(yè)，信息化的關(guān)鍵是物料計劃和生產(chǎn)計劃；對于紡織、果品加工型企業(yè)來講，信息化的關(guān)鍵應(yīng)該是采購管理，提供及時可靠的市場信息。把握這些關(guān)鍵，才能使信息化最大程度地成為提升競爭力的因素。■ 企業(yè)經(jīng)營發(fā)展模式自由經(jīng)濟(jì)的發(fā)展環(huán)境中，企業(yè)能以無限的經(jīng)營模式來取得發(fā)展，而各有專攻，新的行業(yè)也因此不斷涌現(xiàn)。有的企業(yè)以設(shè)備投資見長，有的企業(yè)善于精細(xì)管理，有的企業(yè)非常能以大勢趨勢求取發(fā)展，有的企業(yè)善于抓住那些不起眼的機(jī)會。就生產(chǎn)制造來講，自主生產(chǎn)、貼牌生產(chǎn)、柔性生產(chǎn)、規(guī)模化生產(chǎn)都是企業(yè)可能選擇的模式。企業(yè)經(jīng)營模式的差別決定了決策者關(guān)注的方向，生產(chǎn)成本、品質(zhì)質(zhì)量、客戶關(guān)系會成為不同時期的關(guān)注焦點(diǎn)，利用信息系統(tǒng)來提升哪一個方面的運(yùn)作效率，便是CIO應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況來考慮選擇。信息化的深入程度也需要由CIO來把握，比如Dell公司的直銷模式，需要解決的問題便包括對客戶需求信息的收集（來自于網(wǎng)上直接訂貨系統(tǒng)），其柔性生產(chǎn)過程則需要及時、準(zhǔn)確準(zhǔn)備出各種原材料。在OEM的合作方式中，雙方的信息有較高的透明度，管理目標(biāo)有重迭的部分，交換信息的范圍比內(nèi)部系統(tǒng)更廣，在系統(tǒng)的安全性、數(shù)據(jù)劃分方面對系統(tǒng)有更高的功能要求。按配方進(jìn)行生產(chǎn)的企業(yè)，動態(tài)調(diào)節(jié)配方比例及監(jiān)控物料的使用，會是關(guān)鍵的管理點(diǎn)。這些千差萬別的模式，給信息化提出了各種不同的需求，即便在挑選號稱ERP系統(tǒng)的產(chǎn)品，也幾乎不能找到完全令人滿意的系統(tǒng)。信息化像其它管理平臺一樣，可以有規(guī)范，而幾乎沒有標(biāo)準(zhǔn)，個性化是信息化所必須面對的永恒的主題?！?管理中的木桶理論按照企業(yè)發(fā)展的階段論，我們可以理解其競爭力的形成是逐步完善的，大致可以分成產(chǎn)品競爭、管理競爭、品牌競爭、文化競爭幾個層次。在面對企業(yè)發(fā)展問題時，重點(diǎn)也會不斷轉(zhuǎn)移，不能因?yàn)閷F(xiàn)在是信息時代，信息化就是至高無上的需求，而應(yīng)該運(yùn)用管理學(xué)中的木桶理論來診斷企業(yè)的狀況，為信息化找到合適的導(dǎo)入實(shí)際，解決不同階段的問題。企業(yè)在信息化方面最大的困惑就在于一些軟件公司把自己的產(chǎn)品當(dāng)作萬精油來賣，利用企業(yè)對信息化理解的誤區(qū)銷售自己的產(chǎn)品，結(jié)果因?yàn)槠髽I(yè)無力承擔(dān)巨大的投入而演變出一個又一個的失敗案例，甚至出現(xiàn)對簿公堂的個案。當(dāng)然這與企業(yè)是否有合格的CIO也有密切的關(guān)系，如果CIO能夠?qū)π畔⒒膬r值有準(zhǔn)確的認(rèn)識，清楚知道信息化所需要的投入，能夠幫助企業(yè)決策層、企業(yè)員工規(guī)劃信息化，我們看到的情況就會好很多。木桶理論所倡導(dǎo)的是深入的分析研究，而不是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的進(jìn)行企業(yè)變革，更不會選用萬精油來醫(yī)治百病。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)家底不清、計劃遲緩、生產(chǎn)混亂時，信息化才可能是最好的解決方案，成為企業(yè)資源木桶中的短板。而以發(fā)展的眼光來看，為達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過箍桶原理來做好信息化建設(shè)則是更有遠(yuǎn)見的做法。■ 投資收益理論投入產(chǎn)出永遠(yuǎn)是企業(yè)進(jìn)行投資時進(jìn)行考量的工具，即便信息化是企業(yè)所必須要做的投資，但投資規(guī)模、投資方向也是需要深入分析的，CIO首先應(yīng)該掌握的分析手段是關(guān)于投資收益理論的。經(jīng)過十幾年的信息化過程，對信息化價值的定性分析已經(jīng)非常豐富。在定量分析方面，每個APICS提出一些期望指標(biāo)，單每個企業(yè)的個案情況不同，并不能機(jī)械照搬。投資收益所強(qiáng)調(diào)的是量化的方法，對信息化的價值進(jìn)行評估，在APICS的評估指標(biāo)中提到了庫存資金、勞動生產(chǎn)率、生產(chǎn)成本、采購費(fèi)用，有些指標(biāo)是建立在企業(yè)多方面改進(jìn)的基礎(chǔ)上的，信息化的貢獻(xiàn)只是一個方面。而許多過程性的指標(biāo)更有考量的價值，比如數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、計劃編制速度、營業(yè)響應(yīng)速度等指標(biāo)則直接與信息化的狀況有關(guān)。通過對這些指標(biāo)的統(tǒng)計分析，能夠更清楚地挖掘出信息化的投資價值，在一些方面甚至可以把人員數(shù)量變化、無紙化的節(jié)約、決策環(huán)節(jié)減少所帶來的會議成本下降等，都進(jìn)行統(tǒng)計分析，來評價信息化的投資收益。信息化所提升的企業(yè)競爭力，并不僅僅是感性的東西，有許多方面是可以量化出來的。在國家的信息化水平測評中，則把人員素質(zhì)、計算機(jī)普及率、網(wǎng)絡(luò)連通率等都納入考察的項(xiàng)目，也是企業(yè)信息化對企業(yè)發(fā)展水平的一些指標(biāo)?！?決策論與方法論企業(yè)信息化畢竟是一個關(guān)乎于企業(yè)發(fā)展的長期投資過程，CIO所需要掌握的一些職業(yè)經(jīng)理人特別包括決策論與方法論的東西。信息化規(guī)劃、選型實(shí)施都離不開來自于決策論和方法論的指引，決策論特別看重進(jìn)行投入、產(chǎn)品的價值比較，把感性的東西進(jìn)行量化，比如設(shè)定評估量表來了解企業(yè)各個層面對信息化的認(rèn)識。在規(guī)劃和選型過程中，把需要考慮的因素進(jìn)行量化，通過橫向和縱向的比較來做出決策，在信息化的投資水平和期望水平上則利用標(biāo)桿企業(yè)的概念來進(jìn)行量化評價，有旺盛生命力的企業(yè)在信息化方面的投資方法，就是最好的參照。方法論對決策過程的指引體現(xiàn)在科學(xué)性上面，以實(shí)證的觀念來判斷事物的影響，運(yùn)用到項(xiàng)目選型中會遵循市場考察、流程分析、需求分析、方案探討等過程來進(jìn)行，運(yùn)用到實(shí)施則會遵循業(yè)務(wù)流程重組安排、系統(tǒng)培訓(xùn)、模擬攻關(guān)、平行運(yùn)行等過程來進(jìn)行。方法論其實(shí)就是控制事物發(fā)展的階段計劃觀念，通過嚴(yán)密的過程來保證實(shí)現(xiàn)信息化的科學(xué)性，排除企業(yè)組織中可能存在的人為干擾因素，強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為依據(jù)來推動信息化的實(shí)現(xiàn)。■ 信息化中的人力資源管理通過對實(shí)施ERP系統(tǒng)的總結(jié)，人們逐漸認(rèn)識到信息化規(guī)劃和CIO工作機(jī)制是企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵因素，討論CIO工作機(jī)制實(shí)際上也就是探討信息化中的人力資源管理，當(dāng)然CIO是其中最重要的一員，是體現(xiàn)信息化“一把手”工程的領(lǐng)軍人物。而CIO不僅僅需要具備業(yè)務(wù)知識和技術(shù)能力，對人力資源的管理同樣應(yīng)該能得心應(yīng)手地應(yīng)用，領(lǐng)導(dǎo)IT團(tuán)隊(duì)才能全面完成企業(yè)信息化任務(wù)。CIO工作機(jī)制的含義不僅是在企業(yè)中設(shè)立一個職位，所需要建立的是一種人力資源機(jī)制，包括IT團(tuán)隊(duì)和所有員工，強(qiáng)調(diào)信息化需要建立在成熟的人力資源管理基礎(chǔ)之上。在信息化過程中，CIO所面對的人力資源管理問題包括為企業(yè)組建一支直接承擔(dān)技術(shù)任務(wù)的IT團(tuán)隊(duì)，管理和調(diào)度他們的工作，評價他們的行為表現(xiàn)。還需要關(guān)注到為全體員工提供信息化方面的培訓(xùn)，把信息化的知識傳遞到參與信息化的所有層面。也許人力資源管理是CIO所面對的巨大挑戰(zhàn)之一，許多技術(shù)出生的CIO更愿意面對復(fù)雜的技術(shù)問題，在處理人際關(guān)系方面存在一些弱點(diǎn)，而成為CIO之后管理能力特別是人力資源管理能力將會成為其事業(yè)的支撐點(diǎn)。 企業(yè)管理的業(yè)務(wù)知識CIO工作的挑戰(zhàn)性在于既需要掌握IT技術(shù)的發(fā)展、信息化管理水平的發(fā)展、信息化投資方面的趨勢，同時需