【正文】 應(yīng)對來自于自動化技術(shù)的挑戰(zhàn)，要清楚地看到一點(diǎn)這些自動化程度很高的機(jī)器，需要更及時(shí)的指令來調(diào)度，才能發(fā)揮出最大的效率，對信息化也有比傳統(tǒng)作業(yè)更高的要求。 ■ 當(dāng) IT 成為生產(chǎn)方式時(shí) 生產(chǎn)的自動化一直在隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步不斷發(fā)展，特別是在計(jì)算機(jī)技術(shù)的幫助下， CAD、CAM 加上生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)，完成的 CIMS 系統(tǒng)已開始進(jìn)入企業(yè)，甚至更高自動化水平的企業(yè) 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 20 頁 共 20 頁 也在發(fā)展建設(shè)之中，這些企業(yè)已開始利用機(jī)器人來完成生產(chǎn)任務(wù)。未來的 CIO 需要為企業(yè)規(guī)劃出這些系統(tǒng)的應(yīng)用方向，幫助企業(yè)利用虛擬組織等可有效降低成本的資源來獲得競爭優(yōu)勢。 CIO將 在新的商業(yè)模式下為企業(yè)完成信息化規(guī)劃和決策，在構(gòu)造信息系統(tǒng)框架時(shí)，必須要開始考慮到這些方面的需求，從長遠(yuǎn)的角度來規(guī)劃。 ■ 企業(yè)墻被推倒之后 企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲得是建立在整合資源的基礎(chǔ)之上的，在資本經(jīng)濟(jì)時(shí)代資源的獲得主要是通過生產(chǎn)要素的購買來實(shí)現(xiàn)，比如生產(chǎn)場地、設(shè)備、原材料、勞動力等等，進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代智力因素也成為資源要素之一，整合資源的能力本身就是最好的競爭力，領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力受到空前的追捧。 不成長就衰落這也是企業(yè)發(fā)展的必然之路，面對企業(yè)成長 CIO 所規(guī)劃的信息化平臺也要求有相當(dāng)靈活的伸縮性，適應(yīng)企業(yè)進(jìn)行的各種調(diào)整，包括 設(shè)立或取消事業(yè)部制，隨時(shí)會發(fā)生的業(yè)務(wù)流程重組等。當(dāng)然 CIO 還需要應(yīng)付人力資源上的組織合并問題、管理文化問題等等。 首先被注意到的是購并之后在組織結(jié)構(gòu)上、企業(yè)文化上的沖突，業(yè)務(wù)流程上的調(diào)整也是不可避免的， CIO直接負(fù)責(zé)的信息化環(huán)境就同樣受到挑戰(zhàn)，可能整合的系統(tǒng)因?yàn)橘Y本購并而出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象，所以系統(tǒng)間的整合互連是首先要解決的問題。 與企業(yè)合作形態(tài)的轉(zhuǎn)變，是 CIO 所要經(jīng)歷的過程，當(dāng)能夠獲得為更多企業(yè)服務(wù)的機(jī)會時(shí)，這個(gè)團(tuán)體的發(fā)展機(jī)會和空間將會 更大，專業(yè)度的提升恰好反映出 CIO 的價(jià)值，同時(shí)創(chuàng)造出更大的舞臺來展示個(gè)人的才華，和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。更艱巨的挑戰(zhàn)來自于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化，隨著資本運(yùn)作的普遍化，企業(yè)兼并浪潮中不斷制造出集團(tuán)架構(gòu)下的信息化異構(gòu)環(huán)境，進(jìn)行這樣的整合對 CIO是更大的挑戰(zhàn)，未來更會出現(xiàn)虛擬化生存環(huán)境、全自動化工廠等企業(yè)，組織變革的壓力比之技術(shù)變革 會來得更大。在跨國企業(yè)里實(shí)現(xiàn)信息化，還有許多文化上的困難因素要考慮，系統(tǒng)平臺的多樣化和多語言環(huán)境，給培訓(xùn)、實(shí)施、數(shù)據(jù)交換帶來許多難題，需要細(xì)心處理。 企業(yè)的 CIO 可以從這些趨勢中找到一些發(fā)展的方向，為發(fā)展電子商務(wù)做好規(guī)劃，對于企業(yè)之間的電子商務(wù)目標(biāo)而言，困難的可能不是貨款的交割，而是業(yè)務(wù)流程上的調(diào) 整，首先需要完成的是信息流、物流和資金流的整合，這樣才能保證在電子商務(wù)體系下正確地處理好商品的物權(quán)關(guān)系，企業(yè)才不致因電子商務(wù)的運(yùn)作而承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 17 頁 共 20 頁 作為企業(yè)的 CIO 應(yīng)該注意到，電子商務(wù)一旦擴(kuò)展到一般商品， 對企業(yè)的影響將是致命的?，F(xiàn)在市場上一些 CRM 系統(tǒng)還遠(yuǎn)未成熟到這樣的程度，更多是銷售系統(tǒng)的翻版，注重于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)、達(dá)到企業(yè)利潤最大化的目標(biāo)。銷售服務(wù)所要體現(xiàn)的最大賣點(diǎn)是價(jià)值，客戶是通過外部的幫助來觀察自身的行為，進(jìn)而體會服務(wù)價(jià)值的，也就是說將來我們所銷售的不僅僅是實(shí)物商品，更多是服務(wù)價(jià)值。 我們知道如果幾家企業(yè)都選用同一個(gè)系統(tǒng)，或者從同一家供應(yīng)商那里購買應(yīng)用系統(tǒng)，這個(gè)問題要好解決一些。我們可以 從這些系統(tǒng)的演化和實(shí)現(xiàn)中看到CIO 所需要面對的技術(shù)變革。 未來的 CIO 需要建立在對未來經(jīng)濟(jì)模式、商業(yè)模式、信息技術(shù)的演化之上，這些不僅僅來自于經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，更需要時(shí)間來驗(yàn)證，但只有面對未來，負(fù)擔(dān)企業(yè)信息化發(fā)展重 任的 CIO才能做好準(zhǔn)備，而不致被時(shí)代淘汰。 對與財(cái)務(wù)管理另一項(xiàng)挑戰(zhàn)來自于實(shí)際生產(chǎn)成本的管理，因?yàn)樾枰罅康臄?shù)據(jù)和分?jǐn)傆?jì)算才能處理好生產(chǎn)成本的問題，幾乎沒有企業(yè)在手工管理的基礎(chǔ)上長期完成實(shí)際成本的報(bào)表，信息化之后這一管理目標(biāo)可能得以實(shí)現(xiàn)，一些 ERP 系統(tǒng)在這方面已經(jīng)取得突破， CIO 可以花更多的精力來挑選。 對于 CIO而言物流管理中還有許多細(xì)膩的管理目標(biāo)存在，不可忽視它在企業(yè)管理中的地位，物流管理涉及到許多調(diào)度作業(yè)，正是在信息技術(shù)的幫助下才有了可行的解決方案，第三方物 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 15 頁 共 20 頁 流也因此而獲得迅猛發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部物流也一樣受到重視。 ■ 物流管理 跨國家、跨地區(qū)的經(jīng)濟(jì)往來，企業(yè)之間的協(xié)作都為物流理論和實(shí)踐帶來了充分的研究案例，即便在企業(yè)內(nèi)部也存在許多物流問題，物流所產(chǎn)生的成本對企業(yè)所要追求的利潤空間產(chǎn)生了越來越大的影響，一些具有品牌地位龍頭企業(yè)要幺為供應(yīng)商設(shè)立供應(yīng)倉庫，要幺推行 JIT 生產(chǎn)，以復(fù)雜的物流控制技術(shù)來達(dá)到降低庫存的目的。理解銷售管理的意義同樣不能簡單地從合同管理、貨運(yùn)管理、應(yīng)收賬款管理出發(fā)來思考銷售管理的功能和價(jià)值。銷售管理直接為企業(yè)在客戶心目中建立起品牌形象，可以毫不夸張地講銷售管理是所有內(nèi)部需求或壓力產(chǎn)生的源頭，企業(yè)所有部門運(yùn)作所形成的價(jià)值鏈，最終都要在銷售中得到考驗(yàn)。 CIO 在為企業(yè)做信息化規(guī)劃時(shí)，自然不能忽略掉在生產(chǎn)管理中的作用，而且因?yàn)檫@一部分需要更高的技術(shù)方案才能很好地在企業(yè)管理中發(fā)揮作用，更需要充分理解生產(chǎn)管理的實(shí)質(zhì)所在。 采購管理中也包含了一部分物流管理和資金管理的成分，一般來講采購時(shí)的運(yùn)輸問題是會交給供應(yīng)商來負(fù)責(zé)的，但系統(tǒng)之間的銜接同樣要給予關(guān)注，及時(shí)跟蹤供應(yīng)狀況才能保證生產(chǎn)不因缺料而出現(xiàn)停工現(xiàn)象。即便在其它行業(yè)采購是企業(yè)三大管理周期中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，采購周期中的管理問題涉及到企業(yè)內(nèi)外，采購任務(wù)完成的及時(shí)性和質(zhì)量控制狀況的影響是貫穿于整個(gè)投入產(chǎn)出過程的。 可以說企業(yè)業(yè)務(wù)流程是信息化所首先要研究的現(xiàn)象，而優(yōu)化業(yè)務(wù)流程管理則是信息化的基本目標(biāo)。信息化的過程往往是企業(yè)管理變革的過程，因此， CIO 對管理的理解也就要上升到可以為管理層做謀士的水準(zhǔn)。 在信息化過程中， CIO 所面對的人力資源管理問題包括為企業(yè)組建一支直接承擔(dān)技術(shù)任務(wù)的IT 團(tuán)隊(duì)，管理和調(diào)度他們的工作，評價(jià)他們的行為表現(xiàn)。 方法論其實(shí)就是控制事物發(fā)展的階段計(jì)劃觀念，通過嚴(yán)密的過程來保證實(shí)現(xiàn)信息化的科學(xué)性，排除企業(yè)組織中可能存在的人為干擾因素，強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為依據(jù)來推動信息化的實(shí)現(xiàn)。 ■ 決策論與方法論 企業(yè)信息化畢竟是一個(gè)關(guān)乎于企業(yè)發(fā)展的長期投資過程， CIO 所需要掌握的一些職業(yè)經(jīng)理人特別包括決策論與方法論的東西。而許多過程性的指標(biāo)更有考量的價(jià)值，比如數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、計(jì)劃編制速度、營業(yè)響應(yīng)速度等指標(biāo)則直接與信息化的狀況有關(guān)。 ■ 投資收益理論 投入產(chǎn)出永遠(yuǎn)是企業(yè)進(jìn)行投資時(shí)進(jìn)行考量的工具，即便信息化是企業(yè)所必須要做的投資，但投資規(guī)模、投資方向也是需要深入分析的， CIO首先應(yīng)該掌握的分析手段 是關(guān)于投資收益理論的。 當(dāng)然這與企業(yè)是否有合格的 CIO 也有密切的關(guān)系，如果 CIO 能夠?qū)π畔⒒膬r(jià)值有準(zhǔn)確的認(rèn)識，清楚知道信息化所需要的投入，能夠幫助企業(yè) 決策層、企業(yè)員工規(guī)劃信息化，我們看到的情況就會好很多。信息化像其它管理平臺一樣，可以有規(guī)范，而幾乎沒有標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)性化是信息化所必須面對的永恒的主題。信息化的深入程度也需要由 CIO 來把握，比如 Dell 公司的直銷模式，需要解決的問題便包括對客戶需求信息的收集（來自于網(wǎng)上直接訂貨系統(tǒng)），其柔性生產(chǎn)過程則需要及時(shí)、準(zhǔn)確準(zhǔn)備出各種原材料。 ■ 企業(yè)經(jīng)營發(fā)展模式 自由經(jīng)濟(jì)的發(fā)展環(huán)境中，企業(yè)能以無限的經(jīng)營模式來取得發(fā)展，而各有專攻，新的行業(yè)也因此不斷涌現(xiàn)。 對于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的理解可以幫助 CIO 在進(jìn)行信息化規(guī)劃時(shí)，把握住各個(gè)系統(tǒng)之間的關(guān)系，把所有的信息化項(xiàng)目都納入到一種戰(zhàn)略布局之中，使各個(gè)系統(tǒng)能在發(fā)展過程中相互契合，避免出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象，有一點(diǎn)很清楚信息孤島是信息化投資中最大的浪費(fèi)，也是企業(yè)對信息化產(chǎn)生不滿的主要原因。 信息資源既存在于企業(yè)內(nèi)部也存在于企業(yè)外部， CIO的工作重點(diǎn)之一便是建立挖掘這些信息資源的系統(tǒng)。 信息化規(guī)劃任務(wù)的完成，信息化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，必須要建立在理解企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)上，因?yàn)檫@些任務(wù)影響至深、風(fēng)險(xiǎn)盡藏、變數(shù)無窮， CIO既是謀士又是將軍，合作伙伴來自于企業(yè)的各個(gè)層面，其中也需要就管理問題進(jìn)行討論和爭辯。 當(dāng)把戰(zhàn)略規(guī)劃的工作任務(wù)放到 CIO 的肩頭上時(shí)，對其自身的素質(zhì)也就有了本質(zhì)上的變化，技術(shù)出生的 IT 主管必須要轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整知識結(jié)構(gòu)、用更高的視 點(diǎn)來看企業(yè)的信息化，最重要的是不能埋頭在程序的代碼行中，也不能被網(wǎng)線牽著鼻子走。知識積累是為應(yīng)用服務(wù)，無論有哪些知識背景、有哪些工作經(jīng)驗(yàn)，勝任CIO 工作也由自己一套知識和經(jīng)驗(yàn)方面的要求。 我們可以把這些技術(shù)歸結(jié)為應(yīng)用系統(tǒng)分析技術(shù)， IT 主管應(yīng)該都參與過應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，可以積累開 發(fā)技術(shù)，也可以積累應(yīng)用系統(tǒng)的分析技術(shù)，側(cè)重點(diǎn)的選擇上對其職業(yè)生涯的發(fā)展也會產(chǎn)生影響，對于打算跨入 CIO 圈來說，應(yīng)用系統(tǒng)分析更為重要，其切入點(diǎn)更關(guān)注應(yīng)用效果。 掌握信息安全技術(shù)主要從防范入侵和面對系統(tǒng)崩潰兩個(gè)方面出發(fā)，安裝防火墻、運(yùn)用殺毒軟件都是進(jìn)行防范的技術(shù)手段，數(shù)據(jù)備份、備用電源、恢復(fù)演習(xí)等是在面對系統(tǒng)崩潰的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的必要準(zhǔn)備。 ■ 信息安全技術(shù) 高效的信息系統(tǒng)必然強(qiáng)調(diào)信息共享性，無紙化辦公、 ERP 系統(tǒng)等等都為企業(yè)創(chuàng)造了信息共享的環(huán)境，系統(tǒng)的所有信息幾乎都能在幾分鐘、十幾分鐘的時(shí)間里被全部拷貝出去，系統(tǒng)會受到病毒侵犯，也可能受到黑客攻擊。 ■ 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè) 管理知識的積累能夠幫助 CIO 調(diào)整好發(fā)展的大方向，將特別貢獻(xiàn)于需要進(jìn)行信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的工作任務(wù)上，技術(shù)面的提升同樣是 CIO 所必須關(guān)注的，技術(shù)敏感性及對技術(shù)理解和掌握同樣是 CIO 的勝任條件。 CIO在為企業(yè)進(jìn)行信息資源規(guī)劃時(shí)，必須要充分把握物流管理這個(gè)核心，企業(yè)的資產(chǎn)狀況可能更受股東、董事長的關(guān)注，但企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系實(shí)際上建立在物流管理基礎(chǔ)之上 的，對材料的加工處理過程為企業(yè)創(chuàng)造了帶向社會的附加價(jià)值。 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理 信息化項(xiàng)目的不確定因素是很多的，特別是 ERP等復(fù)雜的系統(tǒng)，企業(yè)的個(gè)性化與系統(tǒng)的風(fēng)格有差異，來自于系統(tǒng)和實(shí)際流程的沖突的隱蔽性，使項(xiàng)存在很高的風(fēng)險(xiǎn)。 可以簡略分析這些管理技術(shù)在信息化項(xiàng)目中的獨(dú)特含義： 目標(biāo)管理：許多信息化項(xiàng)目被認(rèn)定為失敗，目標(biāo)模糊、好高騖遠(yuǎn)經(jīng)?？梢?，把具體的項(xiàng)目結(jié)合到企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo)中是關(guān)鍵所在。對于未來的組織形態(tài)，快速變化的目標(biāo)和資源有密切的關(guān)系，項(xiàng)目管理首先在工程建設(shè)方面得到應(yīng)用，積累了很多理論總結(jié)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 企業(yè)的生產(chǎn)過程管理所涉 及到的內(nèi)容是廣泛的，涵蓋了采購周期、生產(chǎn)周期、銷售周期各個(gè) 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 7 頁 共 20 頁 階段的運(yùn)作， CIO需要對這些過程者的管理模型有充分的理解，具有分析整個(gè)業(yè)務(wù)流程的能力，才能提出信息化的應(yīng)用目標(biāo)和模型。 信息資源規(guī)劃圍繞企業(yè)生產(chǎn)的全方位來進(jìn)行，研究信息流在企業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售中的關(guān)系，通過信息整合來建立企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系，信息資源規(guī)劃是對企業(yè)運(yùn)作的全過程研究，為企業(yè)的運(yùn)作建立業(yè)務(wù)模型、數(shù)據(jù)模型和功能模型，以指導(dǎo)企業(yè)在發(fā)展信息化系統(tǒng)時(shí)能夠有統(tǒng)一的綱領(lǐng)。 ■ 信息資源規(guī)劃 信息社會的特征首先體現(xiàn)在信息對決策、調(diào)度、計(jì)劃都方面的貢獻(xiàn)，企業(yè)依賴高效的信息處理能力來獲得競爭力，有些企業(yè)更把整個(gè)經(jīng)營建立在信息系統(tǒng)之上，將來更可能出現(xiàn)完全建立自動化和信息化系統(tǒng)之上的無人工廠。在這些方向上，存在許多與信息化密切相關(guān)的部分，需要通過建立和應(yīng)用信息管理技術(shù)來改變企業(yè)定位、競爭力和有效