【正文】 專業(yè)公司需要有實踐經(jīng)驗的，理解用戶需求的技術(shù)高手。 作為專業(yè)公司的 CTO 也就是技術(shù)總監(jiān)，更需要帶入到公司產(chǎn)品中的是技術(shù)上的創(chuàng)新突破，專業(yè)的軟件公司或集成商的核心競爭力更體現(xiàn)在產(chǎn)品的技術(shù)領(lǐng)先上，包括產(chǎn)品所能夠體現(xiàn)的管理思想。這樣的職位首先需要在技術(shù)具有領(lǐng)導(dǎo)地位，對新技術(shù)的敏銳感覺、迅速吸收 、不斷創(chuàng)新是基本的職業(yè)素質(zhì)。 當(dāng)然產(chǎn)品也是圍繞用戶需求而形成價值的，因此要求 CTO 具有一定的管理理念，把管理思想放入到系統(tǒng)之中使之具有活化的色彩，這樣發(fā)展出來的軟件系統(tǒng)才具有人性的一面，更能得到市場的青睞。與技術(shù)方面的要求相比，管理的成分是可以略為偏低一些，用七分技術(shù)三分管理來定位 CTO 是一個合理的概念。 CIO 的職業(yè)規(guī)劃要求 市場經(jīng)濟(jì)、人才競爭、信息化戰(zhàn)略最后都把結(jié)論放在知識創(chuàng)造財富上面，企業(yè)競爭中知識的運(yùn)用、擁有的貢獻(xiàn)越來越為企業(yè)所接受。知識更體現(xiàn)在個人價值上，業(yè)有所專而形成行業(yè)分工，因應(yīng) 知識和經(jīng)驗積累而演化出豐富多彩的職業(yè)生涯，規(guī)劃職業(yè)生涯首先要進(jìn)行知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整。 我們已經(jīng)分析過 IT 主管的兩條發(fā)展道路，分辨點便是知識結(jié)構(gòu)上的差異， CIO 需要更多在管理知識方面補(bǔ)充提高， CTO 則更要專注于技術(shù)，有過硬的處理復(fù)雜技術(shù)問題的能力和創(chuàng)新能力，這里所要特別分析的是怎樣完成作為 CIO 的知識結(jié)構(gòu)調(diào)整。 IT 主管的技術(shù)能力是圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)等方面來發(fā)展的，我們可以把這些能力視為其基本的能力，他們也比較容易理解和把握在技術(shù)方面的積累和追求，困惑的方面主要在管理上，管理知識的提升更是成為 CIO 的核心需求。 在管理知識方面，企業(yè)戰(zhàn)略管理、信息資源規(guī)劃、生產(chǎn)過程管理、項目管理、物流管理是CIO 最需要補(bǔ)充吸收的知識，不斷運(yùn)用自然能達(dá)到出神入化的地步。一點一滴的積累而達(dá)到知識結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的功效，便能為跨入 CIO 階層做出準(zhǔn)備。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 6 頁 共 20 頁 ■ 企業(yè)戰(zhàn)略管理 企業(yè)信息化是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，這一觀念是 CIO 始終要明白的，而且要讓企業(yè)所有決策者、管理者都能明白這一點，才能在進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整或業(yè)務(wù)調(diào)整時使信息化目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，使信息化平臺能夠支撐企業(yè)運(yùn)作的需要。因此， CIO也要能夠在企業(yè)戰(zhàn)略管理方面有更多的管理概念和知識。 對與 CIO 而言特別需要理解企業(yè)在行業(yè)里的發(fā)展定位、企業(yè)所關(guān)注的市場細(xì)分部分、企業(yè)與戰(zhàn)略伙伴之間的關(guān)系、企業(yè)的生產(chǎn)模式和盈利模式、把握企業(yè)的利潤點和成本點。在這些方向上，存在許多與信息化密切相關(guān)的部分，需要通過建立和應(yīng)用信息管理技術(shù)來改變企業(yè)定位、競爭力和有效地控制成本提升利潤。 企業(yè)之間的競爭在越來越市場化的環(huán)境下，差異化和低成本戰(zhàn)略成為企業(yè)首先關(guān)注的指導(dǎo)思想。在差異化方面， Dell公司建立在信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上的直銷模式可以充分證明信息化的重要性，而對成本控制方面的貢獻(xiàn)更有無數(shù)的應(yīng)用實例能夠證明信息化的重要， 也很容易得到企業(yè)決策層的認(rèn)同。 信息化始終是進(jìn)行管理的工具，從戰(zhàn)略角度發(fā)現(xiàn)的管理點便是信息化的重點，對企業(yè)戰(zhàn)略的分析也有利于找到信息化的價值所在，因此，學(xué)習(xí)企業(yè)戰(zhàn)略管理對 CIO 的工作幫助是不可忽視的。 ■ 信息資源規(guī)劃 信息社會的特征首先體現(xiàn)在信息對決策、調(diào)度、計劃都方面的貢獻(xiàn)，企業(yè)依賴高效的信息處理能力來獲得競爭力，有些企業(yè)更把整個經(jīng)營建立在信息系統(tǒng)之上，將來更可能出現(xiàn)完全建立自動化和信息化系統(tǒng)之上的無人工廠。所有這一切只是說明信息對于企業(yè)的發(fā)展來講，已經(jīng)是不可或缺的因素，甚至被認(rèn)為是最有價值的資源。 信 息資源規(guī)劃對與 CIO 來講既可以說是一種技能，也可以說是一種知識結(jié)構(gòu)的建造方向。其中的區(qū)別其實只在于我們對信息資源規(guī)劃的認(rèn)知程度，已經(jīng)有許多學(xué)者、顧問在總結(jié)信息資源規(guī)劃的具體內(nèi)容，對信息資源規(guī)劃進(jìn)行了詳盡的研究，得到了可以付諸實踐的方法論。 信息資源規(guī)劃圍繞企業(yè)生產(chǎn)的全方位來進(jìn)行，研究信息流在企業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售中的關(guān)系，通過信息整合來建立企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系，信息資源規(guī)劃是對企業(yè)運(yùn)作的全過程研究，為企業(yè)的運(yùn)作建立業(yè)務(wù)模型、數(shù)據(jù)模型和功能模型，以指導(dǎo)企業(yè)在發(fā)展信息化系統(tǒng)時能夠有統(tǒng)一的綱領(lǐng)。 在信息資源規(guī)劃 指導(dǎo)下的信息化更符合企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的需要，即便是在不同的時期、選用不同公司的產(chǎn)品也能有效消除信息孤島現(xiàn)象，最大程度地保證擁有信息化系統(tǒng)時能夠控制住總成本。 ■ 生產(chǎn)過程管理 企業(yè)在信息化方面的投資從單一的應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展到 MRP 系統(tǒng)，進(jìn)而發(fā)展的 MRPII、 ERP、SCM、 CRM等等，系統(tǒng)的核心仍然是生產(chǎn)管理，生產(chǎn)管理過程中所形成的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)始終是信息系統(tǒng)設(shè)計的核心要素。在為企業(yè)做信息資源規(guī)劃或具體選擇應(yīng)用系統(tǒng)時，都需要運(yùn)用生產(chǎn)管理的知識來判斷信息化的價值，安排好信息化的戰(zhàn)略。 企業(yè)的生產(chǎn)過程管理所涉 及到的內(nèi)容是廣泛的，涵蓋了采購周期、生產(chǎn)周期、銷售周期各個 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 7 頁 共 20 頁 階段的運(yùn)作， CIO需要對這些過程者的管理模型有充分的理解，具有分析整個業(yè)務(wù)流程的能力，才能提出信息化的應(yīng)用目標(biāo)和模型。 在規(guī)劃信息系統(tǒng)時，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析是第一步重要的環(huán)節(jié)，建立流程管理模型之后，數(shù)據(jù)流、決策點、決策因素便呈現(xiàn)了出來，成為進(jìn)行信息化建模的基礎(chǔ)，運(yùn)用流程管理的觀念來看生產(chǎn)過程是 CIO 的一種有效的工作方法。 生產(chǎn)過程管理的知識和流程管理的技術(shù)，可以幫助 CIO 更快捷、準(zhǔn)確地提煉出企業(yè)的運(yùn)作特點，找到管理中的瓶頸，進(jìn)而引入信息系統(tǒng)來解決實際的 問題。 ■ 項目管理 繼 MBA（工商管理碩士）之后 PMP（項目管理認(rèn)證）成為熱門方向，成為企業(yè)普遍獵取的對象。對于未來的組織形態(tài)，快速變化的目標(biāo)和資源有密切的關(guān)系，項目管理首先在工程建設(shè)方面得到應(yīng)用，積累了很多理論總結(jié)和實踐經(jīng)驗。在信息化方面，軟件工程開發(fā)、 ERP項目實施都是在項目管理的指引下進(jìn)行的，是保證達(dá)成投資目標(biāo)的基本工作方法。 企業(yè) CIO 所領(lǐng)導(dǎo)實施的信息化項目具有普遍的跨部門特點、實施過程具有一定的時間性、資源包括外部的技術(shù)或產(chǎn)品， 80%的工作具有項目特征。 CIO 應(yīng)該能夠注重學(xué)習(xí)和運(yùn)用項目管理的理論 、方法來展開工作，熟練應(yīng)用目標(biāo)管理、范圍管理、計劃管理、成本管理、風(fēng)險管理、溝通管理等項目管理中的技術(shù)方法。 可以簡略分析這些管理技術(shù)在信息化項目中的獨特含義： 目標(biāo)管理：許多信息化項目被認(rèn)定為失敗，目標(biāo)模糊、好高騖遠(yuǎn)經(jīng)常可見，把具體的項目結(jié)合到企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo)中是關(guān)鍵所在。 ? 范圍管理 企業(yè)購買廠房設(shè)備所涉及的范圍比較清楚，但信息化卻可能與所有部門和人員都有關(guān)系，界定好信息化項目的范圍，才能做到收放自如。 ? 計劃管理 一般來講信息化項目不是在企業(yè)開工時就導(dǎo)入的，往往以管理改革的形式導(dǎo)入，與日常管理非常容易沖突 ，計劃時需要考慮更多限制因素。 ? 成本管理 信息化項目因為融合在日常工作之中，成本因素難于從中分離出來，需要特別小心處理，才能不背離項目管理的指導(dǎo)。 ? 風(fēng)險管理 信息化項目的不確定因素是很多的，特別是 ERP等復(fù)雜的系統(tǒng)，企業(yè)的個性化與系統(tǒng)的風(fēng)格有差異，來自于系統(tǒng)和實際流程的沖突的隱蔽性，使項存在很高的風(fēng)險。 ? 溝通管理 復(fù)雜的信息技術(shù)與員工素質(zhì)普遍存在差異，接觸信息管理系統(tǒng)的員工可能只是局部地了解自己的工作，而信息系統(tǒng)卻非常強(qiáng)調(diào)流程、數(shù)據(jù)的嚴(yán)密配合，足夠的溝通才能解決問題。 ■ 物流管理 企業(yè)的產(chǎn)、供、銷環(huán)節(jié)形成 了三個重要的管理周期，即采購周期、生產(chǎn)周期和銷售周期，ERP 系統(tǒng)號稱要處理企業(yè)資源計劃問題，實際上首先面對的問題是物流的問題，圍繞物料的需求、訂購、庫存、發(fā)料、在制管理，形成了完整的物流體系，信息流首先是與物流相整合以發(fā)揮系統(tǒng)的作用和價值。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 8 頁 共 20 頁 信息流其實也是伴生于物流的，對信息系統(tǒng)的理解和規(guī)劃離不開物流理論的指導(dǎo)，也是挖掘企業(yè)信息系統(tǒng)價值的重要方面。 CIO在為企業(yè)進(jìn)行信息資源規(guī)劃時，必須要充分把握物流管理這個核心，企業(yè)的資產(chǎn)狀況可能更受股東、董事長的關(guān)注，但企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系實際上建立在物流管理基礎(chǔ)之上 的，對材料的加工處理過程為企業(yè)創(chuàng)造了帶向社會的附加價值。 從許多事例中，我們可以看到客戶對物流的關(guān)心程度，是否能及時交貨、何時需要材料等等，都是物流管理的關(guān)鍵所在，好的系統(tǒng)首先會把物流狀況搞得清清楚楚。即便對生產(chǎn)管理不是CIO 的重點，但物流管理卻是 CIO 的必修課，物流的來龍去脈實際上影響到整個企業(yè)的所有環(huán)節(jié)。 目前，企業(yè)內(nèi)物流管理的理論比第三方物流來講要缺乏一些，各個企業(yè)的 CIO 更值得在物流管理上多下功夫，理解其精髓所在，規(guī)劃出貫穿產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)的信息管理系統(tǒng)。 ■ 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè) 管理知識的積累能夠幫助 CIO 調(diào)整好發(fā)展的大方向，將特別貢獻(xiàn)于需要進(jìn)行信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的工作任務(wù)上，技術(shù)面的提升同樣是 CIO 所必須關(guān)注的，技術(shù)敏感性及對技術(shù)理解和掌握同樣是 CIO 的勝任條件。 企業(yè)內(nèi)、外的信息網(wǎng)絡(luò)是信息化的基礎(chǔ)，規(guī)劃及實施任務(wù)都落在 CIO 的肩上，局域網(wǎng)及跨地區(qū)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是企業(yè)信息化的硬件環(huán)境，在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用方面還包括為企業(yè)建立企業(yè)門戶，構(gòu)造電子商務(wù)環(huán)境等等。 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的變化同樣迅速，駕馭企業(yè)內(nèi)部或外部網(wǎng)絡(luò)同樣需要過硬的本領(lǐng)， IT 主管必須在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的規(guī)劃、實施、管理上有過硬的技術(shù)，才能跨入到 CIO 的行列，越來越多 的集成解決方案對打算進(jìn)入 CIO 行列的 IT 主管有更多的挑戰(zhàn)。 企業(yè)信息化所要求的目標(biāo)越高，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、效率性等要求就越高，在 CIO 所需要具備的三分技術(shù)方面，內(nèi)容會更加豐富，絕不可脫離技術(shù)而偏頗于管理。 ■ 信息安全技術(shù) 高效的信息系統(tǒng)必然強(qiáng)調(diào)信息共享性，無紙化辦公、 ERP 系統(tǒng)等等都為企業(yè)創(chuàng)造了信息共享的環(huán)境，系統(tǒng)的所有信息幾乎都能在幾分鐘、十幾分鐘的時間里被全部拷貝出去，系統(tǒng)會受到病毒侵犯，也可能受到黑客攻擊。其實企業(yè)賴以運(yùn)行的系統(tǒng)是處于高度風(fēng)險之中的，信息系統(tǒng)的風(fēng)險性也是決策層恐懼信息化的一個理由。 對信 息安全技術(shù)的掌握同樣是跨入 CIO 行列之前， IT 主管需要透徹思考的問題，無論曾經(jīng)在哪一個崗位上工作，是具體負(fù)責(zé)信息安全還是制定安全工作指引，重視信息安全技術(shù)都是必需的。已經(jīng)出現(xiàn)第三方的審計機(jī)構(gòu)以專業(yè)的眼光來檢查信息系統(tǒng)的安全情況，審計便意味著信息安全的重要性。 掌握信息安全技術(shù)主要從防范入侵和面對系統(tǒng)崩潰兩個方面出發(fā)，安裝防火墻、運(yùn)用殺毒軟件都是進(jìn)行防范的技術(shù)手段，數(shù)據(jù)備份、備用電源、恢復(fù)演習(xí)等是在面對系統(tǒng)崩潰的風(fēng)險時的必要準(zhǔn)備。信息安全技術(shù)的運(yùn)用是否成功，不能簡單檢查是否有措施，而是要進(jìn)行實戰(zhàn)演習(xí)，通過模擬 的攻擊、故障恢復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)進(jìn)行全面的檢查。 信息安全技術(shù)是 CIO 承擔(dān)建立和維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行責(zé)任的基礎(chǔ)，從職業(yè)角度很容易理解為什幺要準(zhǔn)確無誤地運(yùn)用好信息安全技術(shù)來保證系統(tǒng)的正常，當(dāng)任何風(fēng)險發(fā)生時 IT 團(tuán)隊、 CIO 都是要戰(zhàn)斗在第一線。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 9 頁 共 20 頁 ■ 應(yīng)用系統(tǒng)分析 信息資源規(guī)劃是 CIO 的戰(zhàn)略任務(wù)，而項目選型時需要對產(chǎn)品進(jìn)行選擇，設(shè)定具體的階段性目標(biāo)，更需要進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)分析的技術(shù)，包括挖掘客戶需求、建立運(yùn)作模型、理清數(shù)據(jù)流向、確認(rèn)運(yùn)算邏輯等等。 我們可以把這些技術(shù)歸結(jié)為應(yīng)用系統(tǒng)分析技術(shù)， IT 主管應(yīng)該都參與過應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，可以積累開 發(fā)技術(shù)，也可以積累應(yīng)用系統(tǒng)的分析技術(shù)，側(cè)重點的選擇上對其職業(yè)生涯的發(fā)展也會產(chǎn)生影響，對于打算跨入 CIO 圈來說，應(yīng)用系統(tǒng)