北京大學(xué)--管理決策心理學(xué)doc12-心理學(xué)(參考版)
2024-08-21 03:50本頁面
【正文】 那今天就到這里，因?yàn)閷?duì)大家也不是太了解，不知道講得是否適合大家的胃口。這個(gè)過程要特別的堅(jiān)信自己，如果遵循一個(gè)好的規(guī)律的話，至少更大的可能性來得到這個(gè)結(jié)果。 我想強(qiáng)調(diào)一個(gè)決策好壞，結(jié)果是受很多很多因素的影響，不是說真正能 夠得到你想要的結(jié)果。這個(gè)地方就是說明一個(gè)決策對(duì)不對(duì)，就是講這個(gè)過程是不是合理是不是對(duì)的，如果你選擇了一個(gè)合理的，要應(yīng)該相信這是對(duì)的。這個(gè)時(shí)候你會(huì)選擇哪個(gè)硬幣？假如說現(xiàn)在硬幣拋掉了， A是反面。假如說我們現(xiàn)在有一個(gè)硬幣，我拋硬幣，正面就是什幺都沒有，反面就得 100萬，這幺一個(gè)賭博。 我們從反饋中間學(xué)習(xí)，首先要得到這個(gè)反饋，有意識(shí)的保護(hù)這個(gè)反饋，這個(gè)是很重要的。那有些拒絕但成功的信息我們就是缺失的。 HR面對(duì)我們的員工錄用，一種招聘員工錄用他或拒絕他，有些人成功 了，有些人沒成功。 還有最后一個(gè)決策陷阱九，指的是反饋中間的問題。事后諸葛亮，事先做一個(gè)決策，可能決策是這樣的事情，但后來你覺得我就是這幺想的，但實(shí)際上前面不是這樣的。先講 可控錯(cuò)覺。 決策陷阱八叫做反饋誤導(dǎo)。 決策陷阱七叫做群體失誤。底下的例子說有 389 個(gè)小孩，扁桃體發(fā)炎，內(nèi)科大夫認(rèn)為 45％應(yīng)該做手術(shù)，除去之后剩下的人又判斷出有 46％的人應(yīng)該做手術(shù)，再留下的人 116 個(gè)人他又判斷出 44％人應(yīng)該做手術(shù)。買股票，最近比如說你碰到幾家公司的情況，你沒有碰到的公司，他的情況在那里，只是你沒有接觸它而已，可是往往發(fā)生你最后的決策往往跟你接觸的信息有關(guān)系。這樣的一些信息對(duì)人的影響會(huì)很大。 決策陷阱五，短視捷徑。最后隨著裁判挑的馬的數(shù)量的增加，自信度是往上升的 ，對(duì)馬最后確定獲勝的準(zhǔn)確度并沒有增加。 這是美國的一個(gè)研究。如果你去秘書的話會(huì)選擇哪個(gè)？選擇 A 出問題的可能性很大，沒有一個(gè)人可以保證在任何時(shí)候都是正確的，如果你特別堅(jiān)信這個(gè)信念的話，往往會(huì)有非常大的偏差。做一個(gè)假設(shè)你有兩個(gè)秘書， A確實(shí)素質(zhì)特別好，特別聰明，什幺事情都做的非常到位，她也沒有覺得自己有什幺不對(duì) 。每次我們講這個(gè)結(jié)論的時(shí)候，在中國的管理人員中間，都不容易接受，但是有很多事實(shí)可以證明的。從我們的研究來看，中國人的自信更強(qiáng)。 第四個(gè)叫過分自信。這個(gè)地方想提醒大家，大家可能有兩種思路，一個(gè)是跟電梯容量的思考，分段也好，限制時(shí)間也好，直接跟電梯的容量有關(guān)的思路，還有一種比如說按一個(gè)鏡子在旁邊，或者按一個(gè)電視在旁邊，讓大家在等的時(shí)候心情不是那幺急，增加了其它的一些可能性，讓大家改變狀態(tài)，改變電梯擁擠的問題。我們要找到一個(gè)適合解決和發(fā)展這個(gè)問題的框架。美國有一個(gè)專家提出一個(gè)很著名的論點(diǎn)，我們做經(jīng)銷的人一般的思路都是壓制我們的對(duì)手，像賣彩電的，不斷壓低我們的價(jià)格去打擊對(duì)手，他說這種思維是非常錯(cuò)誤的。 第三個(gè)我們看一下，叫做控制缺乏。到美國公司意識(shí)到這個(gè)問題的時(shí)候，日本公司已經(jīng)持續(xù)了很長(zhǎng)時(shí)間了，才來日本公司在美國市場(chǎng)的越來越壯大。日本車進(jìn)來以后，只用 10 分鐘。福特公司進(jìn)入美國，其中有一個(gè)事情他們業(yè)內(nèi)人士一直承認(rèn)，日本的汽車商占了先機(jī)，他們占了所謂轉(zhuǎn)型的時(shí)間，一個(gè)車型轉(zhuǎn)到另外一個(gè)車型需要一個(gè)時(shí)間，比如在倉庫里面有儲(chǔ)量的時(shí)候，要進(jìn)入到另外車型的生產(chǎn)，涉及的面很多，涉及到各個(gè)地方銷售商的接洽等等。就是決策盲點(diǎn)的問題，思維 已經(jīng)固化了，不適合新的問題的時(shí)候，就容易發(fā)生。因?yàn)槲覍?duì)明星也不太擅長(zhǎng)，大家知道美國的一個(gè)影星，演的一個(gè)電視劇，他很瀟灑的拿一把槍，一下就把那個(gè)魔鬼打散了。 第二個(gè)決策陷阱，是所謂決策盲點(diǎn)。在很多調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多管理者都這幺講，我們把決策分為四段的話，他們把很多的時(shí)間都花在第二、三段的部分。大家集中的出發(fā)點(diǎn)都是怎幺樣弄出玻璃瓶子，沒有從別的思路考慮，這個(gè)點(diǎn)抓的對(duì)不對(duì)，如果總是在那里想，可能永遠(yuǎn)都沒有今天的百事可樂。百事 可樂的領(lǐng)導(dǎo)一直都想百事可樂也要設(shè)計(jì)這樣一個(gè)瓶子，讓大家認(rèn)可這個(gè)瓶子在認(rèn)可這個(gè)飲料，但他怎幺做也代替不了可口可樂的地位，銷量一直上不去。 我們看一下決策陷阱 1：叫莽撞決策，往往我們?cè)诓杉畔⒑妥龀鰶Q策之前，沒有花時(shí)間思考自己所面臨的問題其癥結(jié)究竟在什幺地方？或者自己為什幺要做出這樣的決策？還是剛才講的首先要建立決策框架，采集 和處理信息，通過判斷和分析選出你的結(jié)論，這就是最后 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 7 頁 共 10 頁 形成結(jié)論的過程，最后從反饋中間學(xué)習(xí)。不是說習(xí)慣于用什幺樣的思維模式，去看待所有的問題，這肯定是有問題的。我覺得這樣的思維是有用的。首先你做一個(gè)好的決策，第一個(gè)要想建立一個(gè)好的決策框架。 第三個(gè)最后跟大家再介紹一下所謂決策的陷阱。決策框架對(duì)解決一個(gè)問題是很重要的，有意識(shí)的想一想，對(duì)這個(gè)問題有沒有一個(gè)可以參照的框架，而這個(gè)框架是不是合理？我估計(jì)大家以前沒有這樣考慮過的。指在決策中間不同的階段有不同的重心。你的錢就這樣流失了。假如你做一個(gè)選擇，你想買一塊手表，標(biāo)價(jià)是 70，這個(gè)時(shí)候一個(gè)朋友說在另外一個(gè)商店僅 40塊錢。 第三個(gè)是參照。這就是邊界的作用。但從理性的感覺來講，這個(gè)對(duì)個(gè)人來講的
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