北京大學(xué)--管理決策心理學(xué)doc12-心理學(xué)(編輯修改稿)
2024-09-22 03:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一個(gè)價(jià)格。售房經(jīng)紀(jì)人估計(jì)的價(jià)格差異稍微小一點(diǎn)，專業(yè)人士也是受影響，只是受的影響稍微小一點(diǎn)。看前面那個(gè)問題，北京家庭收入如果我給你一個(gè)數(shù)據(jù)，先入為主的可能對大家的影響大一些。假如審計(jì)人員判斷一下 1000 家公司，有多少 會做出欺詐行為。比如說有 10 個(gè)，得出的平均值是 ，如果說有 200 個(gè)，他的答案就是 ?，F(xiàn)在很多問題都發(fā)現(xiàn)，一些完全無關(guān)的數(shù)據(jù)，只是開始接觸這個(gè)問題的時(shí)候接觸到這個(gè)數(shù)據(jù)，就會對你有影響。他讓一些管理者來做實(shí)驗(yàn)，讓管理者回憶一個(gè)事情發(fā)生的具體的年代是什幺時(shí)候？讓他做判斷之前，你把你們家電話號碼的后三位加一個(gè) 400，加了以后，再來判斷這個(gè)事情它的失敗在公元多少年？這兩者本身是完全無關(guān)的事情，先做了這樣的事情，使得對后面的判斷有很大的影響。這就是認(rèn)知策略給 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 5 頁 共 10 頁 我們后來的決策可能會造成風(fēng)險(xiǎn)的原因。 現(xiàn)在認(rèn)知 策略總結(jié)出三種策略是最可能影響到人們的認(rèn)知 第二方面跟大家稍微介紹一下決策框架。我覺得作為一個(gè)管理者非常非常重要的概念，大家以前沒有意識到它的重要性，看看對大家有沒有啟發(fā)。什幺叫決策框架？就是說我們在認(rèn)識外界世界的時(shí)候，我們腦子里有一個(gè)框架，思維的框架，如果我們是一個(gè)文盲的話，接受外界的信息是很困難的，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在受了教育，我們可以在已有的知識結(jié)構(gòu)里面添加新的信息，可以放到原有的知識框架里面，這就是所謂的思維框架，我們的決策也是在這樣的框架中間進(jìn)行的。有時(shí)候我們在做決策的時(shí)候，有意識的建立一個(gè)這樣的思維 框架，如果你建立的更準(zhǔn)確更合理的話，會有效的幫助你決策。這個(gè)決策框架是美國的管理學(xué)會的主席，他提出來的。他認(rèn)為一個(gè)人的決策框架，就是一種思維的框架，應(yīng)該包括四個(gè)部分，就是維度、邊界、參照及焦點(diǎn)。 首先看維度，框架的結(jié)構(gòu)。 有些問題如果說我沒有一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋硎隹臻g的話，這個(gè)事情永遠(yuǎn)找不到一個(gè)合理的結(jié)果，這就是維度的概念。講一個(gè)很簡單的例子，有一個(gè)縣里面，現(xiàn)在縣里的領(lǐng)導(dǎo)壓力也很大，脫貧致富，想很多辦法怎幺去做，找一些資源去用。建了一個(gè)化工廠，確實(shí)是富了幾年，但是污染很大。當(dāng)時(shí)沒有考慮到生態(tài)的維度，他的地形 是一個(gè)凹的地形，幾年以后肯定是這樣的結(jié)果。當(dāng)初決定投產(chǎn)，他少了一個(gè)維度，如果這個(gè)維度很重要的話，會導(dǎo)致一個(gè)結(jié)果。這個(gè)框架要把所有重要的維度都包括在里面，如果有很重要的疏漏的話，總有一天會導(dǎo)致很嚴(yán)重的決策的失誤。對人力、物力、精力的消耗會很大。怎幺樣建立一個(gè)恰當(dāng)?shù)倪m合這個(gè)問題的恰當(dāng)?shù)木S度，這個(gè)是很重要的。就是這個(gè)概念。 我們看一下邊界，我們先理解這個(gè)邊界是什幺意思。假如說有這樣一個(gè)事情，你花了 30塊錢買了一張電影票，到了門口你發(fā)現(xiàn)票丟了，這個(gè)時(shí)候還有票買，你會不會再去花 30塊錢去看這個(gè)電影？先想一想，你做一個(gè) 大致的結(jié)論。還有假如說你決定去看電影，但你沒有去買票，準(zhǔn)備去門口買票，但當(dāng)你到劇院門口的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)你丟了 30塊錢，你會不會再去買票？多數(shù)人在第一種情況下，不太愿意花那個(gè)錢去看電影，第二種會愿意。比如你一個(gè)月收入有 6000 塊錢，包括所有不同的花銷，他們研究發(fā)現(xiàn)，人們對不同錢的用途，有一種心里帳戶，像在銀行里存著一樣，但心里對這個(gè)錢的用途有劃分。人支出的時(shí)候，從不同的心 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 6 頁 共 10 頁 里帳戶來支出。如果把錢丟了，跟看電影的錢可能不在一起，錢丟了就是一個(gè)公共帳戶的錢，要花 30塊錢看電影，是我娛樂帳戶的錢，我沒有提取，我還是愿意 花 30塊錢看這個(gè)電影。這就是人在用錢的時(shí)候可能不一樣。比如為了節(jié)約這個(gè)錢，但也許花了更多，心理學(xué)家對這種現(xiàn)象的解釋，就是人的錢用不同的心里帳戶存在感受中間，花這個(gè)錢的時(shí)候，感受會不同。這個(gè)地方的損失和那個(gè)地方的損失沒有互相抵消，但實(shí)際上就是這幺多錢，對個(gè)人的意義一樣的，但感受不一樣。這就是邊界，信息的邊界，感覺的邊界。但從理性的感覺來講，這個(gè)對個(gè)人來講的意義是沒有差別的。比如你是一個(gè)經(jīng)理，你去年花了一筆錢投入一個(gè)生產(chǎn)線，這個(gè)生產(chǎn)線要死不活的，如果有新的投資商來跟你談合作，這種時(shí)候你怎幺做決策，如果你買了新的 東西，老的東西就徹底報(bào)廢了，這個(gè)就是在職場中間有一個(gè)選擇，應(yīng)該把哪一部分的信息劃到你目前的決策中間來。這就是邊界的作用。這也是決策框架中間很重要的概念。 第三個(gè)是參照。這也會影響知覺和感受。假如你做一個(gè)選擇，你想買一塊手表，標(biāo)價(jià)是 70，這個(gè)時(shí)候一個(gè)朋友說在另外一個(gè)商店僅 40塊錢。你會不會走三站路去買？還有一個(gè)例子你去買攝像機(jī)，這個(gè)商店是 1800 元，這個(gè)時(shí)候朋友說另外一個(gè)商店買 1770 元，也是差 30塊錢，你會不會去走三站路去買？不會。你的錢就這樣流失了。 還有一點(diǎn)就是焦點(diǎn)。指在決策中間不同的階段有不同的重心。 有時(shí)候在一個(gè)階段里面把你的重點(diǎn)放在某一點(diǎn)，集中精力解決這樣的問題，那框架的形式和維度都不一樣。決策框架對解決一個(gè)問題是很重要的，有意識的想一想，對這個(gè)問題有沒有一個(gè)可以參照的框架，而這
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