【正文】 （ 1）確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的 （ 2） 設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn) （ 3）編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)家人力資源管理師（二級(jí)）考試輔助資料 通關(guān)手冊(cè) 尚學(xué)優(yōu)教育 45 （ 4）選擇合理的測(cè)評(píng)方法 （二）實(shí)施階段 內(nèi)容包括： （ 1）員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的目的 （ 2）強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)與測(cè)驗(yàn)考試的不同 （ 3）填表前的準(zhǔn)備工作和填 表要求 （ 4）舉例說(shuō)明填寫要求 （ 5）。 六、品德測(cè)評(píng)法 （一） FRC 品德測(cè)評(píng)法 （二）問(wèn)卷 法 （三）投射技術(shù) 特點(diǎn)： 的自由性 國(guó)家人力資源管理師（二級(jí)）考試輔助資料 通關(guān)手冊(cè) 尚學(xué)優(yōu)教育 44 七、知識(shí)測(cè)評(píng) 美國(guó)教育學(xué)家布盧姆巴認(rèn)知目標(biāo)由低到高分為六個(gè)層次： ：認(rèn)知 目標(biāo)的最低層次 ：認(rèn)知目標(biāo)的最高層次 八、能力測(cè)評(píng) （一）一般能力測(cè)評(píng) （二）特殊能力測(cè)評(píng) 主要包括：文書(shū)能力測(cè)評(píng)、操作能力測(cè)評(píng)、機(jī)械能力測(cè)評(píng) （三）創(chuàng)造力測(cè)評(píng) （四）學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng) 最簡(jiǎn)單有效的方式是心理測(cè)驗(yàn)，具體的應(yīng)用形式是筆試。 （三）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型 。橫向結(jié)構(gòu)是指將需要測(cè)評(píng)的員工素質(zhì)的要素進(jìn)行分解，并列出 相應(yīng)的項(xiàng)目。 國(guó)家人力資源管理師（二級(jí)）考試輔助資料 通關(guān)手冊(cè) 尚學(xué)優(yōu)教育 43 五、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系 （一）素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的要素 就是指測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表 征的描述與規(guī)定。 當(dāng)量量化 實(shí)際上也是近似的等值技術(shù)。 （三）順序量化、等距量化與比例量化 屬于深層次量化，也可以看做是二次量化。 （二） 類別量化與模糊量化 類別量化與模糊量化都可以看做是二次量化。 一次量化的對(duì)象一般具有明顯的數(shù)量關(guān)系。 。 國(guó)家人力資源管理師（二級(jí)）考試輔助資料 通關(guān)手冊(cè) 尚學(xué)優(yōu)教育 42 特點(diǎn)： 。 二、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類型 （一）選拔性測(cè)評(píng) ：以選拔優(yōu)秀員工為目的的測(cè)評(píng) 特點(diǎn)： 強(qiáng)調(diào)區(qū)分功 能 剛性強(qiáng)，精確 客觀性，數(shù)量化和規(guī)范化 測(cè)評(píng)指標(biāo)具有靈活性 結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級(jí) （二）開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng) ：常與培訓(xùn)相結(jié)合 是指以開(kāi)發(fā)員工素質(zhì)為目的的測(cè)評(píng)，可以為人力資源開(kāi)發(fā)提供依據(jù)，目的為了摸清情況。 （ 2 分） ⑥制定聘用全日制臨時(shí)工計(jì)劃。 （ 2 分） ④提高企業(yè)資本技術(shù)有機(jī)構(gòu)成，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，形成機(jī)器替代人力的格 局。 （ 2 分） ②如果高科技人員出現(xiàn)短缺，應(yīng)擬訂培訓(xùn)和晉升計(jì)劃，在企業(yè)內(nèi)部無(wú)法滿 足要求時(shí)，應(yīng)擬定外部招聘計(jì)劃。人力資源部正在討論20212021年度企業(yè)人力資源總體規(guī)劃問(wèn)題，負(fù)責(zé)起草該規(guī)劃的是人力資源部副經(jīng)理王平，她對(duì)規(guī)劃起草小組成員小章交代，在進(jìn)行企 業(yè)人力資源外部供給預(yù)測(cè)之前，先組織一次全面深入的調(diào)查，盡可能多 的 采集相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，為人力資源內(nèi)部供給預(yù)測(cè)做好準(zhǔn)備。（ 3分） （ 5）根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。（ 3分） （ 3）為各個(gè)部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，即進(jìn)行組織 結(jié) 構(gòu)設(shè)置。（ 15 分） 答： 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本程序是： （ 1）分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式。人員規(guī)劃并非是一 成不變的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)其實(shí)施過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估，并重視信息的反饋，不斷調(diào)整規(guī)劃，使其更切合實(shí)際，更好地促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(2 分 ) ④制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或求大于供的政策措施。 (2 分 ) ②根據(jù)企業(yè)或部門實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)備精確而翔實(shí)的資料。 （ 2 分） 國(guó)家人力資源管理師（二級(jí)）考試輔助資料 通關(guān)手冊(cè) 尚學(xué)優(yōu)教育 39 2021 年 11 月 考題 （ 10 分） 簡(jiǎn)述 制定企業(yè)各類人員規(guī)劃的基本程序。根據(jù)現(xiàn)有的管理水平，采用更加科學(xué)合理的績(jī)效考核與激勵(lì)員工的管理模式，充分發(fā)揮績(jī)效管理的基礎(chǔ)性作用。 （ 2 分） ③在完善公司總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃基礎(chǔ)上，制定公司的 人力資源規(guī)劃，對(duì)現(xiàn)在人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，對(duì)未來(lái)所需人員進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定出人員引進(jìn)、替換、培養(yǎng)的計(jì)劃，通過(guò)有效的規(guī)劃來(lái)降低人力成本。（ 2 分） ②建立健全人力資源管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，通過(guò)工作崗位分析，撰寫部門和崗位工作說(shuō)明書(shū)。（ 10 分） 國(guó)家人力資源管理師（二級(jí)）考試輔助資料 通關(guān)手冊(cè) 尚學(xué)優(yōu)教育 38 答： 一、 該公司主要存在的問(wèn)題： ①公司組織內(nèi)部的橫向管理十分薄弱，每個(gè)部門各自為政，相互之間互相協(xié)調(diào)困難，遇到交叉性問(wèn)題，就都 “矛盾上交 ”，直接反應(yīng)給 總經(jīng)理，使賈總越來(lái)越感到力不從心；（ 2 分） ②公司各個(gè)部門的職責(zé)不清，導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn) 題無(wú)法追究相應(yīng)責(zé)任，制定的戰(zhàn)略規(guī)劃也不能貫徹執(zhí)行；（ 2 分） ③公司原有管理人員的素質(zhì)不符合公司的發(fā)展要求，但由于是親戚和朋友關(guān)系，給管理層人員的調(diào)整和撤換帶來(lái)了困難； （ 2 分） ④導(dǎo)致公司出現(xiàn) “有米無(wú)法下鍋 ”的 困境，其根本原因在于：公司沒(méi)有對(duì)人力資源管理工作給予足夠的重視，沒(méi)有根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求，對(duì)公司人力資源做出全面的規(guī)劃，沒(méi)有對(duì)現(xiàn)有人員的素質(zhì)和構(gòu)成及時(shí)地進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)和調(diào)整；（ 2 分） ⑤缺乏合理的績(jī)效考核體系，公司人力資源部門單純依靠上級(jí)考評(píng)來(lái)對(duì)所有員工進(jìn)行績(jī)效考核，不能達(dá)到擇優(yōu)淘汰的目的。 目前， W 公司手中仍然有約 120 萬(wàn)平方米的待開(kāi)發(fā)土地，賈總犯難的是，別 的當(dāng)家愁的是 “無(wú)米下鍋 ”，而他現(xiàn)在愁的是 “怎么下鍋 ”，企業(yè)目前的 狀況 已經(jīng)讓他忙得焦頭爛額，深感力不從心。例如 ，雖然公司提出了明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，但總是不能 落實(shí)，賈總也發(fā)現(xiàn)：追究責(zé)任時(shí)候，好像大家都有責(zé)任，每次大家都聚在 一起自我批評(píng)一番后，下次的規(guī)劃依舊不能落實(shí)，問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪里呢？讓他頗為憂悶的還有，各 部 門的管理人員都經(jīng)常各自為政，意見(jiàn)不一，相互扯皮。人員也由過(guò)去的十幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的 500 多人。負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)發(fā) 的江先生是賈總多年的好友，初中畢業(yè)，曾經(jīng)當(dāng)過(guò)一名餐 館的老板。 （ 2）組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后如下圖所示： （ 3）促進(jìn)變革順利實(shí)施的措施有： P13 ①讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃，使他們充分認(rèn)識(shí)變革的必要性和變革的責(zé)任感； ②大力推行與組織變革相應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)變革后的工作崗位； ③大膽起用年富力強(qiáng)和具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少變革的阻力。要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營(yíng)管理人才，這是很難做到的，尤其是在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，管理工作會(huì)超過(guò)個(gè)人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問(wèn)題。 圖一： 問(wèn)題 ： 一、該公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在哪些問(wèn)題 ? ( 6 分 ) 二、該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)整，井設(shè)計(jì)出新的組織結(jié)構(gòu)圖。如產(chǎn)品品種和質(zhì)量無(wú)法滿足客戶的需要，產(chǎn)品銷售量明顯下滑；管理人員人浮于事、工作效率低下；各部門之間，尤其生產(chǎn)部門與職能部門之間的矛盾與沖突時(shí)有發(fā)生。 A． 減少員工的工作時(shí)間 B． 合并或關(guān)閉某些臃腫機(jī)構(gòu) C． 提高企業(yè)的資本有機(jī)構(gòu)成 D． 將符合條件的富余人員調(diào)往空缺崗位 E． 制定聘用非全日制臨時(shí)用工計(jì)劃 一、單項(xiàng)選擇 1C 2B 3D 二、多項(xiàng)選擇題 1ABCDE 2CDE 國(guó)家人力資源管理師（二級(jí)）考試輔助資料 通關(guān)手冊(cè) 尚學(xué)優(yōu)教育 35 章節(jié)技能題強(qiáng)化 2021 年 11 月 試題 （ 20 分） 某公司的組織結(jié)構(gòu)如圖 1 所示。 A． 企業(yè)職位空缺不可能完全通過(guò)內(nèi)部供給解決 B． 嚴(yán)格的戶籍制度制約著企業(yè)外部人員的供給 C． 人員供給預(yù)測(cè)包括內(nèi)部供給預(yù)測(cè)和外部供給預(yù)測(cè) D． 企業(yè)人力資源需求的滿足應(yīng)優(yōu)先考慮外部人力資源供給 多項(xiàng)選擇題： 影響企業(yè)外部勞動(dòng)力供給的因素有 ( )。 A．技職校畢業(yè)生 B．復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)人員 C．城鎮(zhèn)失業(yè)人員 D．大中院校應(yīng)屆畢業(yè)生 ( )導(dǎo)致人浮于事，生產(chǎn)或工作效率下降。 采用由多個(gè)員工分擔(dān)以前只需要一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)員工就可以完成的工作和任務(wù)，企業(yè)按工作任務(wù)完成量來(lái)計(jì)發(fā)工資的辦法。 加強(qiáng)培訓(xùn)工作，使員工掌握多種技能，鼓 勵(lì)員工自謀職業(yè)。 鼓勵(lì)提前退休或內(nèi)退。 二、企業(yè)人力資源供大于求的解決方法 永久性辭退某些勞動(dòng)態(tài)度差、技術(shù)水平低、勞動(dòng)紀(jì)律觀念差的員工。 提高企業(yè)資本技術(shù)有機(jī)構(gòu)成，提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率，形成機(jī)器替代人力資源的格局。 如果高技術(shù)人員出現(xiàn)短缺，應(yīng)擬定培訓(xùn)和晉升計(jì)劃，在企業(yè)內(nèi)部無(wú)法滿足要求時(shí)，應(yīng)擬定外部招聘計(jì)劃。 國(guó)家人力資源管理師（二級(jí)）考試輔助資料 通關(guān)手冊(cè) 尚學(xué)優(yōu)教育 33 第二單元 企業(yè)人力資源供給與需求平衡 【能力要求】 人力資源供求關(guān)系的三種情況：人力資源供求平衡； 人力資源供大于求，結(jié)果是導(dǎo)致組織內(nèi)部人浮于事，內(nèi)耗嚴(yán)重，生產(chǎn)或工作效率低下；人力資源供小于求，企業(yè)設(shè)備閑置，固定資產(chǎn)利用率低，也是一種浪費(fèi)。 管理才能清單 管理幅度范圍、管理的總預(yù)算、下屬的職責(zé)、管理對(duì)象的類型、受到的管理培訓(xùn)、當(dāng)前的管理業(yè)績(jī)等。 （ 3）對(duì)員工工作表現(xiàn)、提升準(zhǔn)備條件等的評(píng)價(jià)。 二、內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法 （一）人力資源信息庫(kù) 技能清單 （ 1）主要說(shuō)明員工的工作崗位、經(jīng)驗(yàn)、年齡等。 分析影響外部人力資源供給的各種因素，并依據(jù)分析結(jié)果得出企業(yè)外部人力 資源供給預(yù)測(cè)。 向各部門的主管人員了解將來(lái)可能出現(xiàn)的人事調(diào)整狀況。 個(gè)人擇業(yè)心理 【能力要求】 一、 企業(yè)人員供給預(yù)測(cè)的步驟 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行盤點(diǎn)，了解企業(yè)員工隊(duì)伍的狀況。 企業(yè)外部人力資源供給的主要渠道 （ 1） 大中專院校應(yīng)屆畢業(yè)生 國(guó)家人力資源管理師（二級(jí)）考試輔助資料 通關(guān)手冊(cè) 尚學(xué)優(yōu)教育 32 （ 2）復(fù)員 專業(yè)軍人 （ 3） 失業(yè)人員、流動(dòng)人員。 影響企業(yè)外部勞動(dòng)力供給的因素 （ 1）地域性因素 （ 2）人口政策及人口現(xiàn)狀 ：直接決定了企業(yè)現(xiàn)有外部人員供給狀況。企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量必須考慮下述因素：企業(yè)內(nèi)部人員的自然流失（傷殘、退休、死亡等）、內(nèi)部流動(dòng)（晉升、降職、平調(diào)等）、跳槽（辭職、解聘）等。 A． 轉(zhuǎn)換比率法 B． 描述法 C． 回歸分析法 D． 德?tīng)柗品? E． 經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法 人力資源預(yù)測(cè)的局限性包括 ( ) A． 預(yù)測(cè)方法不精密 B． 企業(yè)內(nèi)部的抵制 C． 預(yù)測(cè)的代價(jià)高昂 D． 知識(shí)水平的局限 E． 環(huán)境的不確定性 勞動(dòng)效率定員法是根據(jù)（ ）計(jì)算和確定定員人數(shù)的一種技術(shù)方法。 A．是人力 資源需求預(yù)測(cè)方法 B．又稱轉(zhuǎn)換比率法 C．是人力資源供給預(yù)測(cè)方法 D．屬于專家預(yù)測(cè)法 E．對(duì)歷史數(shù)據(jù)的要求比較高 影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素包括 ( )。 A． 企業(yè)戰(zhàn)略 B． 組織結(jié)構(gòu) C． 管理幅度 D． 人工成本 國(guó)家人力資源管理師（二級(jí)）考試輔助資料 通關(guān)手冊(cè) 尚學(xué)優(yōu)教育 30 多項(xiàng)選擇題： ( )屬于人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法。 A． 計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型