【正文】 附件： 備考 5S1T 管理 。 (二 )基礎(chǔ)知識(shí)五章和 培訓(xùn)教程六章理論知識(shí)選擇題應(yīng)戰(zhàn)策略： 單選題、多選題 特點(diǎn) ：知識(shí)點(diǎn)散、多、雜 。 P306(比重法、恩格爾系數(shù)法 ) 案例 2 王某與 B 公司的勞動(dòng)糾紛案 P286 員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。 P281/P288 員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。 P306(比重法、恩格爾系數(shù)法 ) 工傷致殘待遇中傷殘補(bǔ)助金和津貼的計(jì)算。 (12 分 ) （六） 0911 簡(jiǎn)答 題 ： (15 分 ) P281 簡(jiǎn)要說(shuō)明 簽訂集體合同的程序 。劉某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要求 提高工資，但公司始終不同意，劉某不服，于 2021 年 7 月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要求振興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn) 1300 元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足 2021 26 年 5 月至 2021 年 7 月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)部分的勞動(dòng)報(bào)酬。 2021 年 5 月，劉某應(yīng)聘于振興公司，公司于當(dāng)年 5 月 18 日與劉某簽訂了為期 2 年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定其每月工資 1000 元，每天只需工作 6 小時(shí)。同年 3 月 17 日振興公司將集體合同文本及說(shuō)明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)和社會(huì)保障局登記、審查、備案，勞動(dòng)和社會(huì)保障局在 15 日內(nèi)未提出異議。（ 15 分） （三） 0805 綜合分析 題 ： （ 20 分） P283 第二節(jié) 教材原 應(yīng)用案例分析 1 2021 年 3 月 10 日振興公司與公司工會(huì)推選出的協(xié)商代表經(jīng)過(guò)集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案，雙方首席代表簽字后 ，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過(guò)。李某無(wú)奈，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴，要求用人單位為其更換工作崗位，對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療，并承擔(dān)治療和療養(yǎng)的費(fèi)用。李某返回公司后，要求調(diào)到無(wú)粉塵環(huán)境的崗位工作，并對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療，但公司 3 個(gè)月后仍沒(méi)有為其更換工作崗位，也未對(duì)其病進(jìn)行治療。 2021 年 3 月，經(jīng)承擔(dān)職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診斷，李某被確診患有塵肺病。李某上班后要求發(fā)給勞動(dòng)保護(hù)用品，被公司以資金短缺為由拒絕。 P257 (人工成本 =企業(yè)從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬總額 +社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 +福利費(fèi)用 +教育費(fèi)用 +勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用 +住房費(fèi)用 +其他人工成本，即 P253 人工成本 7 個(gè)組成部分 ) 1福利總額預(yù)算計(jì)劃的制定程序和內(nèi)容 P263 (所有福利設(shè)施和服務(wù)的 10 個(gè)項(xiàng)目 ) 1員工住房公積金的計(jì)算及余額提取。 P240 (表 5－ 26) 工作崗位評(píng)價(jià)方法中評(píng)分法的工作步驟 、 特點(diǎn) 及其適用。 P213(工資總額 =計(jì)時(shí)工資 +計(jì)件工資 +獎(jiǎng)金 +津貼和補(bǔ)貼 +加班加點(diǎn)工資+特殊情況下支付的工資 ) 企業(yè)薪酬制度 /獎(jiǎng)金制度（ +制定程序 P217）的設(shè)計(jì)： ①薪酬 制度設(shè)計(jì)的基本要求 7 方面 P214 ② 制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù) 8(3 對(duì)外 3 對(duì)內(nèi)而言 2 想法，體現(xiàn) 4 原則 )P214 ③ 衡量薪酬制度的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) (員工的認(rèn)同度、感知度、滿足度 )P214 延長(zhǎng)工作時(shí)間加班費(fèi)的計(jì)算。 工作崗位評(píng)價(jià)方法中評(píng)分法的工作步驟 、 特點(diǎn) 及其適用。 P245 工作崗位評(píng)價(jià)方法中分類法的 特點(diǎn)和 工作步驟 。 P26 266 方案 設(shè)計(jì)題 1 員工薪酬滿意度調(diào)查表的設(shè)計(jì)。 P258－ 261 (例 2 已考 )(例 5 已考 ) 1 福利總額預(yù)算。 P254 人工成本總額的計(jì)算。 P250、 251 (表 5－ 3 39) 工業(yè)企業(yè)人工成本的計(jì)算及列支渠道 (已考 )。 P240 (表 5－ 26) 因素比較法的應(yīng)用 計(jì)算部分 。 P218 (個(gè)人獎(jiǎng)金＝企業(yè)獎(jiǎng)金總額 X個(gè)人應(yīng)得的獎(jiǎng)金系數(shù) ) 百分比系數(shù)的應(yīng)用工作崗位評(píng)價(jià)總分的計(jì)算。 P213(工資總額 =計(jì)時(shí)工資 +計(jì)件工資 +獎(jiǎng)金 +津貼和補(bǔ)貼 +加班加點(diǎn)工資+特殊情況下支付的工資 ) 延長(zhǎng)工作時(shí)間加班費(fèi)的計(jì)算。（ 6 分） （五） 0905 綜合分析題 ： (20 分 ) P260 教材例題 某公司毛利金額為 5400 萬(wàn) 元，公司中推銷人員月工資 1860，一年發(fā) 13 個(gè)月工資，公司為推銷人員花費(fèi)的總費(fèi)用如表 1 所示 項(xiàng)目 員工工資總額 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 福利費(fèi)用 教育經(jīng)費(fèi) 住房費(fèi)用 招聘費(fèi)用 解聘費(fèi)用 金額 (萬(wàn)元 ) 532 151 59 13 28 10 7 ①該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少 ?(16 分 ) ②該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少 ?(4 分 ) （六） 0911 簡(jiǎn)答 題 ： (15 分 ) P218 請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)工資資金調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方法。請(qǐng)您： （ 1）指出各項(xiàng)人工成本的列支科目并填寫(xiě)在（丙）欄內(nèi)。 (6 分 ) （ 2）本次獎(jiǎng)金分配方案的設(shè)計(jì)應(yīng) 重點(diǎn)考慮哪些因素？ (10 分 ) （ 3）如你是該礦負(fù)責(zé)人會(huì)如何分配這批獎(jiǎng)金？并說(shuō)明理 (4 分 ) （三） 0805 計(jì)算 題 ： （ 20 分） 教材 P259 例 2 某公司上年度人工成本為 2 382 萬(wàn)元，凈產(chǎn)值為 8 780 萬(wàn)元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為10 975 萬(wàn)元，目標(biāo)勞動(dòng)分配率同上年，該企業(yè)本年度人工成本總額為多少？人工成本增長(zhǎng)率多少？（ 20 分） 尚學(xué)優(yōu)教育 （四） 0811 計(jì)算 題： （ 20 分） P252 （本題 1 題，共 20 分。當(dāng)?shù)V長(zhǎng)親自帶領(lǐng)工作組到各工隊(duì)追查事故 起因時(shí)，礦工們說(shuō)： “我們拿的安全獎(jiǎng)金少，沒(méi)那份安全責(zé)任，干部拿的獎(jiǎng)金多，讓他們干吧！ ”還有一些工人說(shuō)： “老子受傷，就是為了不讓當(dāng)官的拿安全獎(jiǎng)。因此會(huì)議決定將獎(jiǎng)金根據(jù)責(zé)任大小分為五個(gè)檔次，礦長(zhǎng) 3000 元，副礦長(zhǎng) 2500 元，科長(zhǎng) 800 元，一般管理人員 500 元，工人一律 50 元，獎(jiǎng)金剛好發(fā)完。 在這 15 萬(wàn)元獎(jiǎng)金分配過(guò) 程中，該礦礦長(zhǎng)召集下屬五位副礦長(zhǎng)和工資科長(zhǎng)、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)、人事科長(zhǎng)和相關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)了一個(gè) “分配安全獎(jiǎng)金 ”的會(huì)議。 P206 1成績(jī)記錄法的 3 步驟 P207 1 采取哪些措施和方法可以有效避免、防止和解決在績(jī)效考評(píng)中可能出現(xiàn)的各種各樣的偏誤？ P207 21 第 五 章 薪酬管理 一、 卷冊(cè)二 歷年真題分析： 07050911 六 道技能題詳解 （一） 0705 簡(jiǎn)答題： (13 分 ) P211 。 P200 1行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)表的銷售營(yíng)業(yè)部經(jīng)理管理績(jī)效考評(píng)表。 P206 方法 題 6 如何正確的選擇績(jī)效考評(píng)方法 /考慮的 3 個(gè)重要因素 P173 從工作適用性角度為不同員工設(shè)計(jì)合適的績(jī)效考評(píng)方法 P173 績(jī)效管理常用方法 (行為主觀 4 個(gè)，行為客觀 4 個(gè)，結(jié)果導(dǎo)向 4 個(gè) )P198207 強(qiáng)制分布法的適用和優(yōu)缺點(diǎn) (已考 )P199 關(guān)鍵事件法 的運(yùn)用 P200 采取哪些措施和方法可以有效避免、防止和解決在績(jī)效考評(píng)中可能出現(xiàn)的各種各樣的偏誤？ P207 (程序、步驟題 、 簡(jiǎn)答題 三者 的組合作為案例分析題 或者 綜合分析題準(zhǔn)備 ) 程序、步驟題 6 績(jī)效管理總流程包括幾個(gè)階段 P170184 成對(duì)比較法的基本 3 程序 P199 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的 5 工作步驟 (已考 ) P201 加權(quán)選擇量表法的設(shè)計(jì) 3 步驟 P204 目標(biāo)管理法的基本 3 步驟 P206 成績(jī)記錄法的 3 步驟 P207 尚學(xué)優(yōu)教育 簡(jiǎn)答題 11 績(jī)效管理準(zhǔn)備階段應(yīng)做好哪些工作 /解決 4 個(gè)基本問(wèn)題 P170174 20 設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)方案時(shí)，考評(píng)者組成的影響因素有哪些？怎樣正確選擇考評(píng)者 P171 如何進(jìn)行考評(píng)時(shí)間的確定 P174 如何保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性 /“ 抓住兩頭，吃透中間 ”的策略 P176 績(jī)效管理的實(shí)施階段應(yīng)注意的 2 個(gè)問(wèn)題 P176 績(jī)效管理考評(píng)階段應(yīng)從哪些方面做好組織實(shí)施工作 P178(已考 ) 在績(jī)效管理總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容是什么 P180 績(jī)效管理應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段應(yīng)重視哪些工作 P182 提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法 P186 績(jī)效改進(jìn)的方法與策略 (3種方法分析差距、圖 43找出原因、制定 6種策略 ) (已考 )P188 1 績(jī)效管理 中的矛盾沖突與解決方法 (已考 )P193 三、重點(diǎn)預(yù)測(cè) 績(jī)效管理總流程設(shè)計(jì)包括幾個(gè)階段 P170184 績(jī)效管理準(zhǔn)備階段應(yīng)做好哪些工作 /解決 4 個(gè)基本問(wèn)題 P170174 設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)方案時(shí)，考評(píng)者組成的影響因素有哪些？怎樣正確選擇考評(píng)者 P171 設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)管理成本的分析計(jì)算。 P200 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)表的銷售營(yíng)業(yè)部經(jīng)理管理績(jī)效考評(píng)表。 (研制開(kāi)發(fā)成本 +預(yù)付成本 +實(shí)施應(yīng)用成本 +隱性成本即損失 )P173 尚學(xué)優(yōu)教育 方案 設(shè)計(jì)題 6 考評(píng)表格的設(shè)計(jì) P179 (注意結(jié)合 P172 四類被考評(píng)者 在 表格中列舉 不同 的 指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) ) 績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估調(diào)查表的設(shè)計(jì)。 ①采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟 ?(10分 )P201 ②行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足 ?(10 分 )P202 （六） 0911 綜合題 ： (18 分 ) P188 A 公司是一家具有獨(dú)立生產(chǎn) 能力的、中等規(guī)模的醫(yī)藥服從公司，在國(guó)內(nèi)擁有十幾家公司和辦事處，經(jīng)濟(jì)效益較好，技術(shù)研發(fā)實(shí)力較強(qiáng)，雖然該公司發(fā)展較快，但它的績(jī)效管理系統(tǒng)存在很大的問(wèn)題，特別是在工作績(jī)效的改進(jìn)方面一直裹足不前，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任 心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問(wèn)題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對(duì)員工的 18 考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。今年又該把誰(shuí)報(bào)上去呢 ? 結(jié)合本案例分析（ 20 分）： (1)財(cái)務(wù)部是否適合采用硬性分配法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？為什么？ (2)回答強(qiáng)制分布法的優(yōu)缺點(diǎn)。老高沒(méi)辦 法只好把小田報(bào)上去了。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心，該部門是職能部門，大家都沒(méi)有什么錯(cuò)誤，工作都完成的很好，把誰(shuí)評(píng)為 E 檔都不合適。公司采用強(qiáng)迫分布式的末位淘汰法，到年底，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部 門的員工劃分為 A、B、 C、 D、 E 五個(gè)等級(jí)，分別占 10%、 20%、 40%、 20%、 10%，如果員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，如果有兩次排在最后一級(jí)，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，如果上崗后再被排在最后 10%，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)。 尚學(xué)優(yōu)教育 （ 1）請(qǐng)問(wèn)按效標(biāo)的不同，績(jī)效考評(píng)方法可分為幾級(jí)？企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評(píng)方法？（ 5 分） P19 198 （ 2）運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。請(qǐng)問(wèn)如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作？ (10 分 ) （三） 0805 綜合分析 題 ： （ 20 分） 光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷售額達(dá)到多少，利潤(rùn)率是多少。 P165 1企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施需要做好哪些工作？ (即外部培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避＝ 1 企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施 P137+2 培訓(xùn)服務(wù)制度的起草 P163+3 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度的起草 P165) 1培訓(xùn)管理四流程即第一節(jié)四個(gè)單元的內(nèi)容，歷年案例分析 /綜合分析題的關(guān)注點(diǎn)，仍是今后考試的重點(diǎn)所在。 (0705 已考 ； 0811 已考 ) 15 簡(jiǎn)答題 10 根據(jù)案例背景撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告 P121 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 6(+已考 )P127 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 5 P134 注意題中題：培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理中，前期準(zhǔn)備工作包括幾項(xiàng)內(nèi)容？ P136 培訓(xùn)效果信息的收集渠道 4 條 P140 培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo) 5 項(xiàng)