crm-turbocrmcustomersuccessstories商貿(doc12)-經(jīng)營管理(參考版)
2024-08-20 15:44本頁面
【正文】 ” 賈永惠 施美文儀 CRM 項目負責人 Other Successful Stories 本行業(yè)其他成功案例 ? 北京市麥迪克斯科貿公司 ? 永創(chuàng)電氣公司 ? 北京兆維光通信技術有限公司 ? 北京四創(chuàng)文儀辦公設備經(jīng)營有限公司 ? 上海道普化學國際貿易有限公司 ? 永創(chuàng)電器設備有限公司 ? 北京伏安電器公司 ? 北京燕帝燃具有限公司 ? 北京麥迪克斯科貿公司 ? 深遠食品（集團）公司 ? 北京駿馬機械商貿有限 公司 ? 迪馬公司 ? 上海泰陽工業(yè)控制設備公司 ? 上海七百集團九思科技公司 ? 北京盛值基業(yè)貿易有限公司 ? 北京安信達科貿有限公司 ? 上海人和科學儀器有限公司 ? 上海網(wǎng)誼印刷器材有限公司 ? 上海德寶特種潤滑劑有限公司 ? 貴州和譜貿易有限公司 。 “ TurboCRM 系統(tǒng)不僅為我們 搭建了一個內部管理平臺，而且?guī)椭覀儚挠^念上樹立起以客戶為中心的思維方式。 我們對于 TurboCRM 的后期實施報有更大的期望，包括將客戶服務和下單延伸到網(wǎng)絡上，為施美文儀創(chuàng)造更廣泛的客戶接觸平臺。我們正在啟動全面的基于 TurboCRM 的庫存管理，這樣，銷售的數(shù)據(jù)就可以直接與庫存數(shù)據(jù)實現(xiàn)無縫連接。 TurboCRM 成為我們最重要的業(yè)務平臺 通過近兩個月大量細致的工作，我們欣喜地看見， TurboCRM 正在成為最重要的業(yè)務平臺。為施美文儀有效地規(guī)避庫存風險提供了信息基礎。 TurboCRM 客戶關系管理專家（企業(yè)版）支持靈活的庫存帳務和當前庫存數(shù)量的查詢、統(tǒng)計和分析。 TurboCRM 客戶關系管理專家（企業(yè)版）正是為了實現(xiàn)讓客戶更滿意的目標，實現(xiàn)了全套的庫存管理流程。施美文儀的所有商品數(shù)量逾萬，大到打印機，小到復印紙，要同時管理所有類別的產(chǎn)品數(shù)量，使庫存成為 CRM 建設中最有挑戰(zhàn)性的方面。 零售企業(yè)的客戶服務需要實現(xiàn)前端以客戶為中心的營銷和后臺商品管理的整合。施美文儀對第一類供應商的目標是獲得優(yōu)惠的采購價格，以銷售額支持供應商持續(xù)以優(yōu)惠價格向施美文儀供貨；對第二類供應商則需要通過全面的分析，了解客戶對于哪一種品牌的產(chǎn)品比較認同，屬于容易出貨類型，并且應當盡量采用代銷方式，避免資金占用。或者說，供應商也是施美文儀的“重要客戶”；供應商雖然是商品的提供者，但供應商提供產(chǎn)品的質量、供貨的及時性及對提供的產(chǎn)品的技術支持都將影響到零售型企業(yè)與客戶的關系，所以處理好與供應商的關系也是處理好與直接銷售對象關系的重要部分。 對于門店銷售客戶， TurboCRM 與施美文儀管理層共同制定了客戶信息表格，利用靈活的分類方式和與分類掛鉤的屬性描述，盡可能多地保存客戶信息，例如聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、聯(lián)系辦法、地區(qū)、購買方式、期 望的維修、供貨方式、購買頻率等等；為將來的客戶多緯度分析設定數(shù)據(jù)基礎。能夠挖掘和擴大大客戶對于施美文儀的客戶獲取是至關重要的。 另外，施美文儀通過實施 TurboCRM 系統(tǒng)，建立起了自己的市場活動流程。而要讓客戶不斷地定期地從本商城購買，最重要的一點就是要了解它們的需求，并且服務到家。而通過 TurboCRM 系統(tǒng)，我們真正實現(xiàn)了對大客戶的跟蹤服務。同時面對大量客戶購買 的歷史信息也無法提供何種的客戶通常會購買高檔的打印機，購買此產(chǎn)品后其他的耗材消費品是否在本商城購買。 擴張供應鏈下游 — 客戶支持我們的收入增長 施美文儀的客戶類型是多樣的，有零售客戶、批發(fā)客戶、企業(yè)協(xié)議客戶、黨政機關、學校等，對于不同的客戶又有不同管理策略：不同銷售策略、不同的價格政策、不同的服務提供等。主要經(jīng)營的辦公用品多達近萬個品種，主要銷售方式以門店零售、大客戶直銷、代理銷售三種經(jīng)營模式為主。 TurboCRM 的第一期實施已經(jīng)讓我們開始奔跑的步伐，我們找到了方向，我們會跑得更快！” 聶君慶 中圖圖書部主任 Business Profile 案例檔案 施美文儀辦公用品有限公司 ? 北京 市專營辦公設備和辦公用品銷售的大型零售企業(yè) ? 主要經(jīng)營的辦公用品多達近萬個品種 ? 主要銷售方式以門店零售、大客戶直銷、代理銷售三種經(jīng)營模式為主。 “明天的中圖將更多地向信息服務提供商的角色轉變。 基于 B/S 結構的 TurboCRM 系統(tǒng)可以在任何有瀏覽器和局域網(wǎng)的環(huán)境下得到業(yè)務數(shù)據(jù)，“個性化的桌面提示”將每個員工需要進行的工作有效地管理起來，自動提醒功能可以在圖書即將到貨或發(fā)貨時間快到期時進行提醒，及時減少了過去部門之間的溝通不暢。中圖的不少職工，包括那些年紀較大的老職工都習慣于在系統(tǒng)中查詢。在整個實施過程中，通過雙方 IT 小組的大力配合，我們終于完成了數(shù)據(jù)接口和實時的數(shù)據(jù)傳遞，解決了本項目成功的關鍵問題。 TurboCRM 系統(tǒng)提供全面的訂單查詢統(tǒng)計，支持根據(jù)時間、金額、產(chǎn)品、客戶、業(yè)務員、摘要等條件進行查詢統(tǒng)計，幫助企業(yè)方便快捷的管理訂單。 TurboCRM 系統(tǒng)可以全程監(jiān)控訂單執(zhí)行過程，如訂單簽訂、訂單審核以及出庫、發(fā)貨、驗收、收款等，全面記錄每個過程的執(zhí)行情況，如執(zhí)行人、數(shù)量、金額等信息，幫助中圖嚴格控制每筆業(yè)務訂單的執(zhí)行條件及執(zhí)行結果。 TurboCRM 系統(tǒng)提供豐富的訂單管理功能，幫助中圖全面管理各種交易信息及訂單執(zhí)行過程。能夠管理好這樣大數(shù)據(jù)量的客戶需求信息，是中圖圖書部對 CRM 系統(tǒng)的首要要求； 目前，客 戶需求主要集中在查詢已經(jīng)發(fā)出的訂單，尤其是對到貨時間的了解方面。因此，我們建設客戶關系管理的第一要旨是準確地記錄并詳細了解這些現(xiàn)有客戶的需求。 與業(yè)務系統(tǒng)的充分整合帶來效率的提升 圖書部的客戶數(shù)量逾萬，其中有幾百家是五十年來不懈努力獲得的長期客戶。 特別值得一提的是，通過實施 TurboCRM 系統(tǒng)，中圖圖書部將客戶接觸的第一站從訂單提前到市場活動，也就是說，當客戶接到中圖的宣傳目錄，就開始在 TurboCRM 系統(tǒng)中記錄聯(lián)系歷史，而不是要等待客戶下第一筆訂單。我們將市場管理 作為客戶關系
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