【正文】 除非版權(quán)法允許，否 則在未事先征得書面許可的情況下，嚴(yán)禁復(fù)制、引用或翻譯。 Copyright HewlettPackard Company 2020。 本文所含信息如有更改，恕不另行通知。我們的網(wǎng)址是： Microsoft 和 Windows 是 Microsoft Corporation 在美國的注冊商標(biāo)。您必須在原來訂購（或續(xù)訂）的基礎(chǔ)上，擁有所有合同的特性和服務(wù)，根據(jù)當(dāng)?shù)刭Y源，服務(wù)特性可能會有所不同。惠普公司將確認(rèn)收到的服務(wù)請求，但保留對所有報(bào)告的問題確定最終解決方案的權(quán)利。在這個初始的建立階段，如果發(fā)生關(guān)鍵問題，惠普公司將為您提供 24x7支持服務(wù)，并做出合理的努力，滿足硬件解決方案承諾。 請注意 ：從您開始簽約合同日或系統(tǒng)設(shè)備到達(dá)日，以較后的一個日期為準(zhǔn)，至硬件修復(fù)承諾和其它各種合約完全生效之前，需要 30 天。 硬件修復(fù)承諾不包括下列情況： ? 網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備維修或與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的問題（除非購買 Cisco網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可選服務(wù)）； ? 恢復(fù)操作系統(tǒng)、其它軟件和數(shù)據(jù)； ? 不是由硬件錯誤直接導(dǎo)致的故障； ? 由客戶方的協(xié)調(diào)引起的系統(tǒng)維護(hù)、修理、增補(bǔ)軟件安裝修改的失??； ? 沒有采取惠普公司以前建議的預(yù)防性措施； ? 互連或兼容問題的故障排除。硬件修復(fù)承諾不包括要求恢復(fù)應(yīng)用程序軟件或丟失的數(shù)據(jù)所需的時間。 當(dāng)惠普公司通過使用診斷或其它手段，確定已糾正該功能故障時，硬件修復(fù)承諾完成。 一旦惠普公司的工程師到達(dá)您的現(xiàn)場，該工程師將持續(xù)提供服務(wù)，直到您的產(chǎn)品可以正常運(yùn)行，或取得合理的進(jìn)展，在需要等待附加備件或資源時可能使工作暫時停止，在得到這些備件或資源時恢復(fù)工作?；萜展矩?fù)責(zé)診斷并排除惠普設(shè)備或制定的其它廠商設(shè)備故障。當(dāng)目標(biāo)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程訪問受到延遲或拒絕時，該承諾不適用。 硬件修復(fù)承諾要求目標(biāo)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程控制臺保持可連接性。 服務(wù)約束 惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（ CS），要求您的服務(wù)協(xié)議所規(guī)定的所有設(shè)備，必須至少接收季度增補(bǔ)軟件分析，除非它們是此協(xié)議規(guī)定設(shè)備的復(fù)制版本，且該版本已接受了所要求的補(bǔ)丁管理評估。請查詢您的惠普公司銷售辦事處有關(guān)具體信息。見以下 “服務(wù)約束 ” ? 距主要惠普支持辦事處的距離超 過 100 英里（ 161 公里）的現(xiàn)場，硬件修復(fù)承諾不適用。 表 和主要惠普支持辦事處的距離 響應(yīng)時間 硬件修復(fù)承諾（ *） 050 英里（ 080 公里） 立即派遣 6 小時 51100 英里（ 81160 公里） 立即派遣 8 小時 101200 英里（ 161320 公里） 8 小時 不適用 超過 200 英里（ 320 公里） 不適用 不適用 注： ? 硬件修復(fù)承諾會由于特定產(chǎn)品硬件、客戶環(huán)境和位置的不同而有所區(qū)別。 這項(xiàng)服務(wù)可幫助您了解存在的弱點(diǎn)，確定相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)先級，從而降低 IT運(yùn)營所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，同時為您的 IT發(fā)展和可用性提高提出完整的建議。 C 級服務(wù) IT 運(yùn) 營 檢 查（ OHC） 由惠普公司的服務(wù)專家通過與您的 IT及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行交流，將您的 IT基礎(chǔ)平臺與工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模型進(jìn)行比較，其中包括享有盛譽(yù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)平臺庫（ ITIL）和惠普信息技術(shù)服務(wù)管理（ ITSM）參考模型，以及惠普公司的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在系統(tǒng)需要重大變更時，惠普公司的技術(shù)專家將為您制定嚴(yán)格的系統(tǒng)變更計(jì)劃，包括 系統(tǒng)變更定義、實(shí)施計(jì)劃、意外應(yīng)對計(jì)劃、測試計(jì)劃、驗(yàn)收計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)評估等，同時在變更實(shí)施時負(fù)責(zé)整個變更的執(zhí)行，并在變更完成后進(jìn)行項(xiàng)目的回顧。您能夠得到連接在您的系統(tǒng)上的所有設(shè)備（而不僅限于惠普產(chǎn)品）的有價(jià)值的信息，包括系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接圖、主要設(shè)備配置、惠普主機(jī)配置圖、 惠普系統(tǒng)配置詳細(xì)信息、系統(tǒng)主機(jī)信息、主要內(nèi)核參數(shù)、網(wǎng)卡信息、磁盤卷組詳細(xì)信息、系統(tǒng)軟件詳細(xì)信息和惠普客戶服務(wù)聯(lián)系信息等。 系統(tǒng)配置管理 要想隨時知道您的信息系統(tǒng)環(huán)境狀況和新近發(fā)生的變化，是一件具有挑戰(zhàn)性的工作，惠普公司的配置信息報(bào)告服務(wù)能夠幫助您。如果您的備份系統(tǒng)采用惠普的備份軟件，惠普公司的技術(shù)專家將對出現(xiàn)的問題與您配合進(jìn)行解決。通過系統(tǒng)安全性檢查，可以提高系統(tǒng)的安全級別，防止系統(tǒng)遭到惡性攻擊。通過高可用性存儲評估，可以提高您存儲系統(tǒng)的可用性，同時為您的存儲網(wǎng)絡(luò)拓展提供有價(jià)值的建議。惠普公司的存儲專家和現(xiàn)場技術(shù)顧問將與您指定的 IT 存儲管理人員合作，了解您的存儲環(huán)境和總體的業(yè)務(wù)需要。由于存儲區(qū)域 網(wǎng)（ SAN）和存儲技術(shù)的迅速發(fā)展，要想確定可能使您的重要數(shù)據(jù)遭受干擾的原因變得越來越困難。通過本服務(wù)，您可以確定潛在的瓶頸，了解避免這些瓶頸的解決方案，從而提高 XP 的性能、穩(wěn)定性和可用性，同時建立一個基準(zhǔn)，將其作為未來進(jìn)行性能分析和變更管理的參考。該報(bào)告內(nèi)容包括：調(diào)查結(jié)果及總論、陣列架構(gòu)的概述、及與當(dāng)前性能細(xì)節(jié)有關(guān)的詳細(xì)圖形化內(nèi)容。這樣一來，惠普公司就可以捕獲到您的 XP 存儲設(shè)備在業(yè)務(wù)活動高峰、低潮時性 能表現(xiàn)的詳細(xì)信息。通過這項(xiàng)服務(wù)，您將獲得有關(guān)陣列性能的詳細(xì)報(bào)告，以及重點(diǎn)突出的惠普公司調(diào)查結(jié)果和建議的情況介紹。惠普公司專家的調(diào)查結(jié)果記錄在一份詳盡的定制報(bào)告中，以圖形的形式顯示性能數(shù)據(jù)，并提供解釋性的備注。這項(xiàng)定制的服務(wù)提供兩個選項(xiàng)： ? 反應(yīng)式故障診斷服務(wù)，以確定發(fā)生某一性能問題的原因 ? 主動式分析，以幫助實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性能水平的最大化 在這兩種情況下進(jìn)行的分析，都是建立在對您的應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)、業(yè)務(wù)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)能力了解的基礎(chǔ)之上的，惠普公司的性能專家將配置性能工具，在一個連續(xù)的時段（最少 7天）內(nèi)，收集有關(guān)服務(wù)器 CPU、內(nèi)存和磁盤使用情況的數(shù)據(jù)。 惠普變更報(bào)警服務(wù)適合于獨(dú)立的結(jié)點(diǎn) ， 或者使用 HP MC/ServiceGuard、 MetroCluster、HP Somersault、 Libelle Shadow DB， 或者基于 HPUX操作系統(tǒng) 或更高版本 ，并在 64 位或 32 位平臺上運(yùn)行的集群方案的客戶。 完成最初安裝后，惠普公司的技術(shù)專家將根據(jù)結(jié)點(diǎn)的要求創(chuàng)建一個報(bào)警定義， NCMon 將定期跟蹤結(jié) 點(diǎn)或應(yīng)用軟件的配置變更，并根據(jù)定義產(chǎn)生報(bào)警。 系統(tǒng)變更告警 變更報(bào)警服務(wù)定期跟蹤結(jié)點(diǎn)或應(yīng)用軟件的配置變化，并報(bào)告可能存在的隱患。 B 級服務(wù) 在 HPUX 系統(tǒng)上的 MC/Service Guard 審計(jì) 由惠普技術(shù)專家對您的 MC/ServiceGuard集群環(huán)境進(jìn)行審計(jì)檢查，包括相關(guān)硬件、軟件配置和應(yīng)用，以保證 MC/ServiceGuard及應(yīng)用軟件在系統(tǒng)發(fā)生故障時能 夠完成應(yīng)用的熱切換。 ISEE配置 惠普企業(yè)即時支持服務(wù)（ ISEE）是惠普公司的一個遠(yuǎn)程解決方案，它使用 ISEE軟件，通過網(wǎng)絡(luò)將系統(tǒng)報(bào)警信息發(fā)送到惠普公司的響應(yīng)中心，確定硬件和軟件問題及解決方案，從而為您的企業(yè)提供支持。 新系統(tǒng)啟動服務(wù) 惠普公司將對安裝和 /或配置新的 HPUX 操作系統(tǒng)提供輔助，此項(xiàng)服務(wù)將幫助客戶成為他們系統(tǒng)的熟練系統(tǒng)管理員