惠普hp關(guān)鍵業(yè)務服務手冊(參考版)
2025-06-19 12:31本頁面
【正文】 2003年5月更新12 / 12。All Rights Reserved。169。Nortel Networks是Nortel Networks Corporation的商標。欲知詳情想了解惠普公司關(guān)鍵業(yè)務服務（CS）或其它惠普公司的系統(tǒng)支持服務，并索取更多相關(guān)資料，請聯(lián)系我們在全球的任何一家銷售辦事處或訪問我們的網(wǎng)站。 訂購信息惠普關(guān)鍵業(yè)務服務（CS）購買期為12個月或36個月，須事先付款。問題提交您可以通過本地擁有的電話、網(wǎng)絡、電子郵件或傳真手段，向惠普公司關(guān)鍵業(yè)務響應中心報告有關(guān)惠普公司軟件或軟件更新方面的問題。在您的關(guān)鍵業(yè)務服務（CS）項目實施服務的初始階段，您的客戶支持小組將建立所需的硬件和軟件庫存、建立流程、評估您的高可用性環(huán)境、并實施適用于您的系統(tǒng)改進。惠普公司保留修改適用于您特定的產(chǎn)品配置、位置和環(huán)境的硬件修復承諾的權(quán)利。根據(jù)自身判斷，惠普公司可以自行決定以何種方式提供服務，包括使用遠程診斷和支持、現(xiàn)場服務、或者是這些方式的組合，惠普公司將決定適當?shù)奶峁┓绞揭酝瓿捎布迯统兄Z?；萜展緸榱藵M足硬件修復承諾，根據(jù)自己的判斷，可以決定臨時或永久更換備件。惠普公司會在您的系統(tǒng)上進行適當?shù)母倪M，以維持與惠普公司將提供的硬件更換備件的兼容性。用于硬件維修的更換備件或產(chǎn)品是新的或相當于新的；更換下的舊部件歸惠普公司所有。惠普公司人員到達您的現(xiàn)場，為您提供用于恢復您的硬件產(chǎn)品良好運行狀態(tài)所需要的所有的勞工、備件和材料。硬件修復承諾以您提供對系統(tǒng)的及時和無限制訪問為條件。硬件修復承諾是在一個時間段內(nèi)修復硬件的承諾，其衡量如下：客戶向惠普公司關(guān)鍵業(yè)務響應中心撥打電話呼叫開始，到惠普公司確定硬件維修結(jié)束的這段時間。服務時間除非有特別規(guī)定或安排，否則主動及咨詢服務都在標準工作時間內(nèi)提供。 適用性“惠普關(guān)鍵業(yè)務服務”（CS）僅對所選擇的惠普公司產(chǎn)品，包括服務器、存儲設備、存儲陣列、網(wǎng)絡設備和存儲區(qū)域網(wǎng)絡提供服務。該承諾在訂購時建立，并受資源可用性約束。運行健康評估服務只提供給關(guān)鍵業(yè)務支持服務級別的用戶。操作性健康檢查主要包含IT服務管理組織、IT技術(shù)基礎、支持服務流程、變更管理、備份和恢復手段、數(shù)據(jù)中心物理環(huán)境、業(yè)務與IT整合等方面。其它技術(shù)服務如果您有其它技術(shù)方面的服務需求，可與惠普客戶支持工程師（ASE）進行協(xié)商。系統(tǒng)變更計劃復雜系統(tǒng)進行變更時，存在非常大的風險。該報告是對客戶的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的總體描述和惠普系統(tǒng)配置信息的詳細描述，它讓您和惠普公司都能夠?qū)δ南到y(tǒng)配置有詳細的了解。 現(xiàn)場系統(tǒng)維護技術(shù)交流惠普公司的客戶支持工程師（ASE）將根據(jù)您系統(tǒng)具體的軟硬件環(huán)境對系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)知識進行客戶化，并在現(xiàn)場結(jié)合您的實際系統(tǒng)環(huán)境，與您的系統(tǒng)管理人員進行技術(shù)交流，從而提高系統(tǒng)維護人員的技術(shù)、管理和服務水平，熟悉系統(tǒng)維護流程、提高生產(chǎn)率、保障系統(tǒng)的可用性。備份恢復策略評估惠普公司的技術(shù)專家通過對備份流程、介質(zhì)管理、備份監(jiān)控、恢復流程、系統(tǒng)配置文檔、備份、恢復流程職責的劃分，測試備份恢復策略、備份容量規(guī)劃等方面，對您的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)備份進行評估，根據(jù)業(yè)務應用對數(shù)據(jù)備份和恢復的要求，對當前的備份策略存在的問題進行分析總結(jié)，提出建議。系統(tǒng)安全性檢查惠普系統(tǒng)安全專家使用專門的HPUX系統(tǒng)安全檢查工具為您的系統(tǒng)進行安全性檢查，包括文件權(quán)限的設置、用戶訪問的限制、增補軟件的更新等技術(shù)方面，同時對您的系統(tǒng)安全策略進行評估，將發(fā)現(xiàn)的問題隱患及改進建議以報告的形式提交給客戶，同時對與惠普系統(tǒng)有關(guān)的問題進行解決。圍繞著您指定的惠普計算平臺上的特定應用程序，詳細記錄您的XP存儲/存儲區(qū)域網(wǎng)（SAN）配置的架構(gòu)，包括惠普主機、存儲區(qū)域網(wǎng)（SAN）互連設備、以及任何關(guān)鍵應用惠普存儲設備，對高可用性和存儲資源使用業(yè)界領先的實踐做法為框架，確定影響數(shù)據(jù)操作和可用性的薄弱環(huán)節(jié)，同時將存在的隱患及解決建議以報告的形式提交給客戶。高可用性存儲評估服務的目的是發(fā)現(xiàn)您的XP存儲和SAN環(huán)境中可能存在的、影響業(yè)務的潛在風險。高可用性存儲評估數(shù)據(jù)的可用性對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。惠普公司將在有關(guān)性能的情況介紹會中，向您的存儲管理團隊提交此報告。得到這些信息后，惠普公司優(yōu)秀的XP性能專家將利用專有的性能工具處理數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)生的信息，并編輯XP陣列性能報告?；萜展镜拇鎯＜覍⒃谶B續(xù)的時間段（最少7天）內(nèi)收集數(shù)據(jù)，但不會對您的運營產(chǎn)生任何影響。XP磁盤陣列性能分析惠普XP磁盤陣列性能分析為您的HP SureStore Disk Array XP提供數(shù)據(jù)收集、詳細的輸入/輸出分析及增強建議。之后，專家將分析這些數(shù)據(jù)，確定已存在或潛在的瓶頸，并提出有關(guān)補救措施的建議。系統(tǒng)性能分析系統(tǒng)資源使用情況惠普性能分析服務對一個HPUX系統(tǒng)的當前性能進行一次性詳細評估。惠普公司技術(shù)專家提出的有關(guān)資源檔案的報告將向您介紹NCMon特性，最后，他/她將NCMon設置為一個背景進程，該進程檢測變更、生成報警、產(chǎn)生HTML或ASCII報告，進而就可能的結(jié)點故障提前向您報警。作為這項服務的一部分，惠普公司的技術(shù)專家將在您的環(huán)境中安裝HP Node Consistency Monitor（NCMon）軟件，并根據(jù)應用軟件或結(jié)點的情況，以及您的特定需要定制監(jiān)控規(guī)則。對發(fā)現(xiàn)的問題隱患提供解決的建議和方法，對惠普系統(tǒng)本身的配置問題進行解決，對非惠普系統(tǒng)本身的問題提供建議并協(xié)助制訂解決計劃。通過進行遠程事件管理，迅速解決問題，降低您系統(tǒng)的維護與支持成本。此項服務并不涉及應用程序的安裝和配置，并按“每個系統(tǒng)”的基本模式提供實施。如果在相應的時間段內(nèi)進行了多次服務，支持服務專家（ASE）將會對若干次的檢查結(jié)果進行比較，幫助您維護好系統(tǒng)的運行。您國家所提供的完整服務列表，請咨詢您的惠普公司代表。有些“技術(shù)服務”是按照您IT基礎設施的復雜性來確定價格的，因此它們將作為僅有報價的自定義服務來提供。關(guān)鍵業(yè)務服務包括兩個標準B的服務或相同級別標準的服務，“附加技術(shù)服務”將會根據(jù)需要作為選擇增加到您的合同內(nèi)容中。根據(jù)要完成服務的復雜性，惠普公司對客戶提供的“技術(shù)服務”按照明確的內(nèi)容，分為三種標準：標準A、標準B、標準C。為了提供您所要求的穩(wěn)定性、操作性、可用性，惠普技術(shù)服務將會提高您的主動管理配置和操作控制能力。 簡介：“惠普技術(shù)服務”是惠普公司幫助您如何使您的IT基礎設施按照您的愿望進行運作的關(guān)鍵部分。另外，惠普公司的支持工程師能夠與您合作，使用這類工具遠程排除故障隱患。簡介：作為關(guān)鍵業(yè)務服務（CS）的客戶，您將得到一套技術(shù)工具，這些工具能夠提高系統(tǒng)的監(jiān)控水平和響應速度，提高系統(tǒng)的可
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