惠普公司關(guān)鍵服務(wù)模型(參考版)
2025-05-19 04:33本頁面
【正文】 2003年5月更新。All Rights Reserved。169。Nortel Networks是Nortel Networks Corporation的商標。欲知詳情想了解惠普公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（CS）或其它惠普公司的系統(tǒng)支持服務(wù)，并索取更多相關(guān)資料，請聯(lián)系我們在全球的任何一家銷售辦事處或訪問我們的網(wǎng)站。 訂購信息惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（CS）購買期為12個月或36個月，須事先付款。問題提交您可以通過本地擁有的電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件或傳真手段，向惠普公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心報告有關(guān)惠普公司軟件或軟件更新方面的問題。在您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（CS）項目實施服務(wù)的初始階段，您的客戶支持小組將建立所需的硬件和軟件庫存、建立流程、評估您的高可用性環(huán)境、并實施適用于您的系統(tǒng)改進?；萜展颈Ａ粜薷倪m用于您特定的產(chǎn)品配置、位置和環(huán)境的硬件修復(fù)承諾的權(quán)利。根據(jù)自身判斷，惠普公司可以自行決定以何種方式提供服務(wù)，包括使用遠程診斷和支持、現(xiàn)場服務(wù)、或者是這些方式的組合，惠普公司將決定適當?shù)奶峁┓绞揭酝瓿捎布迯?fù)承諾。惠普公司為了滿足硬件修復(fù)承諾，根據(jù)自己的判斷，可以決定臨時或永久更換備件?；萜展緯谀南到y(tǒng)上進行適當?shù)母倪M，以維持與惠普公司將提供的硬件更換備件的兼容性。用于硬件維修的更換備件或產(chǎn)品是新的或相當于新的；更換下的舊部件歸惠普公司所有。惠普公司人員到達您的現(xiàn)場，為您提供用于恢復(fù)您的硬件產(chǎn)品良好運行狀態(tài)所需要的所有的勞工、備件和材料。硬件修復(fù)承諾以您提供對系統(tǒng)的及時和無限制訪問為條件。硬件修復(fù)承諾是在一個時間段內(nèi)修復(fù)硬件的承諾，其衡量如下：客戶向惠普公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心撥打電話呼叫開始，到惠普公司確定硬件維修結(jié)束的這段時間。服務(wù)時間除非有特別規(guī)定或安排，否則主動及咨詢服務(wù)都在標準工作時間內(nèi)提供。 適用性“惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)”（CS）僅對所選擇的惠普公司產(chǎn)品，包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、存儲陣列、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)。該承諾在訂購時建立，并受資源可用性約束。運行健康評估服務(wù)只提供給關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持服務(wù)級別的用戶。操作性健康檢查主要包含IT服務(wù)管理組織、IT技術(shù)基礎(chǔ)、支持服務(wù)流程、變更管理、備份和恢復(fù)手段、數(shù)據(jù)中心物理環(huán)境、業(yè)務(wù)與IT整合等方面。其它技術(shù)服務(wù)如果您有其它技術(shù)方面的服務(wù)需求，可與惠普客戶支持工程師（ASE）進行協(xié)商。系統(tǒng)變更計劃復(fù)雜系統(tǒng)進行變更時，存在非常大的風險。該報告是對客戶的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的總體描述和惠普系統(tǒng)配置信息的詳細描述，它讓您和惠普公司都能夠?qū)δ南到y(tǒng)配置有詳細的了解。 現(xiàn)場系統(tǒng)維護技術(shù)交流惠普公司的客戶支持工程師（ASE）將根據(jù)您系統(tǒng)具體的軟硬件環(huán)境對系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)知識進行客戶化，并在現(xiàn)場結(jié)合您的實際系統(tǒng)環(huán)境，與您的系統(tǒng)管理人員進行技術(shù)交流，從而提高系統(tǒng)維護人員的技術(shù)、管理和服務(wù)水平，熟悉系統(tǒng)維護流程、提高生產(chǎn)率、保障系統(tǒng)的可用性。備份恢復(fù)策略評估惠普公司的技術(shù)專家通過對備份流程、介質(zhì)管理、備份監(jiān)控、恢復(fù)流程、系統(tǒng)配置文檔、備份、恢復(fù)流程職責的劃分，測試備份恢復(fù)策略、備份容量規(guī)劃等方面，對您的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)備份進行評估，根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用對數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的要求，對當前的備份策略存在的問題進行分析總結(jié)，提出建議。系統(tǒng)安全性檢查惠普系統(tǒng)安全專家使用專門的HPUX系統(tǒng)安全檢查工具為您的系統(tǒng)進行安全性檢查，包括文件權(quán)限的設(shè)置、用戶訪問的限制、增補軟件的更新等技術(shù)方面，同時對您的系統(tǒng)安全策略進行評估，將發(fā)現(xiàn)的問題隱患及改進建議以報告的形式提交給客戶，同時對與惠普系統(tǒng)有關(guān)的問題進行解決。圍繞著您指定的惠普計算平臺上的特定應(yīng)用程序，詳細記錄您的XP存儲/存儲區(qū)域網(wǎng)（SAN）配置的架構(gòu)，包括惠普主機、存儲區(qū)域網(wǎng)（SAN）互連設(shè)備、以及任何關(guān)鍵應(yīng)用惠普存儲設(shè)備，對高可用性和存儲資源使用業(yè)界領(lǐng)先的實踐做法為框架，確定影響數(shù)據(jù)操作和可用性的薄弱環(huán)節(jié)，同時將存在的隱患及解決建議以報告的形式提交給客戶。高可用性存儲評估服務(wù)的目的是發(fā)現(xiàn)您的XP存儲和SAN環(huán)境中可能存在的、影響業(yè)務(wù)的潛在風險。高可用性存儲評估數(shù)據(jù)的可用性對于企業(yè)的成功至關(guān)重要?；萜展緦⒃谟嘘P(guān)性能的情況介紹會中，向您的存儲管理團隊提交此報告。得到這些信息后，惠普公司優(yōu)秀的XP性能專家將利用專有的性能工具處理數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)生的信息，并編輯XP陣列性能報告?；萜展镜拇鎯＜覍⒃谶B續(xù)的時間段（最少7天）內(nèi)收集數(shù)據(jù)，但不會對您的運營產(chǎn)生任何影響。XP磁盤陣列性能分析惠普XP磁盤陣列性能分析為您的HP SureStore Disk Array XP提供數(shù)據(jù)收集、詳細的輸入/輸出分析及增強建議。之后，專家將分析這些數(shù)據(jù)，確定已存在或潛在的瓶頸，并提出有關(guān)補救措施的建議。系統(tǒng)性能分析系統(tǒng)資源使用情況惠普性能分析服務(wù)對一個HPUX系統(tǒng)的當前性能進行一次性詳細評估?；萜展炯夹g(shù)專家提出的有關(guān)資源檔案的報告將向您介紹NCMon特性，最后，他/她將NCMon設(shè)置為一個背景進程，該進程檢測變更、生成報警、產(chǎn)生HTML或ASCII報告，進而就可能的結(jié)點故障提前向您報警。作為這項服務(wù)的一部分，惠普公司的技術(shù)專家將在您的環(huán)境中安裝HP Node Consistency Monitor（NCMon）軟件，并根據(jù)應(yīng)用軟件或結(jié)點的情況，以及您的特定需要定制監(jiān)控規(guī)則。對發(fā)現(xiàn)的問題隱患提供解決的建議和方法，對惠普系統(tǒng)本身的配置問題進行解決，對非惠普系統(tǒng)本身的問題提供建議并協(xié)助制訂解決計劃。通過進行遠程事件管理，迅速解決問題，降低您系統(tǒng)的維護與支持成本。此項服務(wù)并不涉及應(yīng)用程序的安裝和配置，并按“每個系統(tǒng)”的基本模式提供實施。如果在相應(yīng)的時間段內(nèi)進行了多次服務(wù)，支持服務(wù)專家（ASE）將會對若干次的檢查結(jié)果進行比較，幫助您維護好系統(tǒng)的運行。您國家所提供的完整服務(wù)列表，請咨詢您的惠普公司代表。有些“技術(shù)服務(wù)”是按照您IT基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜性來確定價格的，因此它們將作為僅有報價的自定義服務(wù)來提供。關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)包括兩個標準B的服務(wù)或相同級別標準的服務(wù)，“附加技術(shù)服務(wù)”將會根據(jù)需要作為選擇增加到您的合同內(nèi)容中。根據(jù)要完成服務(wù)的復(fù)雜性，惠普公司對客戶提供的“技術(shù)服務(wù)”按照明確的內(nèi)容，分為三種標準：標準A、標準B、標準C。為了提供您所要求的穩(wěn)定性、操作性、可用性，惠普技術(shù)服務(wù)將會提高您的主動管理配置和操作控制能力。 簡介：“惠普技術(shù)服務(wù)”是惠普公司幫助您如何使您的IT基礎(chǔ)設(shè)施按照您的愿望進行運作的關(guān)鍵部分。另外，惠普公司的支持工程師能夠與您合作，使用這類工具遠程排除故障隱患。簡介：作為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（CS）的客戶，您將得到一套技術(shù)工具，這些工具能夠提高系統(tǒng)的監(jiān)控水平和響應(yīng)速度，提高系統(tǒng)的可用性。性能優(yōu)化及
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1