汽車客運站經(jīng)營與服務(wù)規(guī)范(doc12)-客戶服務(wù)管理(參考版)
2024-08-21 09:54本頁面
【正文】 11 本規(guī)范由安徽省公路運輸管理局解釋，自發(fā)布之日起施行。 標(biāo) 識 的 圖 形 符 號 采 用 《 標(biāo) 志 用 公 共 信 息 圖 形 符 號 》 （ GB/）和《交通客運圖形符號、標(biāo)志及技術(shù)要求》（ JT/T4712020）中規(guī)定的圖形符號。 客運站導(dǎo)向標(biāo)識的內(nèi)容、指示方位應(yīng)當(dāng)根據(jù)營業(yè)布局的調(diào)整及時進行補充和更新，以保證導(dǎo)向標(biāo)識的準(zhǔn)確性及有效性。發(fā)車區(qū)、下客區(qū)、進出通道及停車場應(yīng)設(shè)置地面標(biāo)線標(biāo)識，引導(dǎo)旅客、車流安全暢通。 客運站正門、主要入口處或總服務(wù)臺應(yīng)當(dāng)設(shè)有客運站的整體布局圖。 客運站除發(fā)布本站班次時刻等信息外，還應(yīng)在顯著位置公布同城其它客運站的班次時刻情況，方便旅客中轉(zhuǎn)換乘。 動態(tài)信息 、基礎(chǔ)設(shè)施信息、客運信息、換乘信息，提供出行常識、旅客運輸規(guī)則、行業(yè)新聞等服務(wù)。 客運站應(yīng)安裝智能系統(tǒng)設(shè)備，通過電子屏幕，實時發(fā)布道路通阻、 氣象信息等 各種信息。鼓勵客運站售票窗口實行雙屏顯示售票，方便旅客購票。 客運站管理及應(yīng)用軟件開發(fā)應(yīng)符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對售票廳、候車廳等場所進行溫濕度監(jiān)測，并應(yīng)根據(jù)測量結(jié)果采取開啟通風(fēng)設(shè)施、空調(diào)、散熱器等措施。 客運站應(yīng)執(zhí)行《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（ GB/T18883）的相關(guān)規(guī)定，以保持營業(yè)場所內(nèi)的空氣清新。 環(huán)境保護 客運站應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定， 對污水嚴(yán)加管理，未經(jīng)消毒或無害化處理，不準(zhǔn)隨意排放。 客運站內(nèi)若提供飲食等服務(wù)，應(yīng)按照國家相關(guān)的食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和管理。 消毒 客運站應(yīng)按衛(wèi)生防疫部門的要求和工作程序?qū)φ緝?nèi)的設(shè)施包括售票廳、候車廳的座椅、欄桿、地面、衛(wèi)生間及旅客頻繁接觸的公共設(shè)施、設(shè)備等進行消毒。 車容 客運站應(yīng)對發(fā)班前的車輛裝備及衛(wèi)生狀況進行檢查，檢查內(nèi)容包括： 車輛裝備（座椅、臥鋪、 臥具、車身漆皮、玻璃門窗、營運標(biāo)識、警示標(biāo)志、消防設(shè)備等）齊全、整潔、完好。 客運站應(yīng)符合《公共交通等候室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（ GB9672）要求。 鼓勵客運站使用更多便民設(shè)施，如電子顯示設(shè)備、自動寄存柜、自動提款機、自動售票機、自動查詢機、投幣或磁卡電話、手提電話充電設(shè)施等。 站容 客運站應(yīng)以便捷、舒適、美觀、衛(wèi)生、安全為總體原則，為旅客營造良好的出行環(huán)境。 客運站代理意外傷害險時，須征得旅客同意，并單獨告知，不得與客票捆綁銷售。 站務(wù)費包含在票價當(dāng)中，收取旅客站務(wù)費后，不得向候車旅客另行收取候車室空調(diào)使用費。 客運站為進站經(jīng)營者代辦客源組織，統(tǒng)一安排班次及提供售 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 13 頁 票、檢票、停發(fā)車及運費結(jié)算等服務(wù)的，可按規(guī)定收取客運代理費和旅客站務(wù)費。 收費行為 客運站應(yīng)按照道路運輸管理機構(gòu)核定的站級標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行價格主管部門核定的收費項目和費率，不得超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)向進站經(jīng)營者和旅客收取費用。 收費許可 客運站依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營項目，向當(dāng)?shù)貎r格主管部門申領(lǐng)經(jīng)營性服務(wù)收費許可。 客運站應(yīng)根據(jù)旅客的約定售票，不得故意壓班、壓票。在承運人按進站、發(fā)班協(xié)議規(guī)范經(jīng)營的情況下，未經(jīng)承運人同意或未與承運人重新簽訂協(xié)議之前，客運站不得擅自變更班次時間。 、合理排班，并與進站經(jīng)營者簽訂發(fā)班協(xié)議。 、旅客乘車須知、嚴(yán)禁攜帶和托運物品宣傳畫、座椅、時鐘、飲水器具、意見簿、市內(nèi)交通圖等，一、二級客運站的班次時刻表、票價表應(yīng)采用電子顯示屏顯示。 ，不得接納未取得道路運輸證、線路牌等非法營運 的車輛進站經(jīng)營。 客運站應(yīng)定期對應(yīng)急預(yù)案進行演練，以確保預(yù)案中旅客和車輛在緊急情況下安全疏散的有效性。 現(xiàn)場安全 客運站應(yīng)采取措施對站內(nèi)的交通安全、消防安全、治安安全進行控制，提供良好的安全乘車環(huán)境。 運營安全 客運站應(yīng)與進站經(jīng)營者簽訂安全責(zé)任書，并協(xié)助行業(yè)管理部門對進站經(jīng)營者、司乘人員進行安全教育。 一級客運站應(yīng)具備完好有效的安全監(jiān)控設(shè)施，實行 24 小時監(jiān)控，確保站內(nèi)及停發(fā)車場安全。 客運站應(yīng)按照交通部要求，結(jié)合實際情況，配備汽車安全檢驗臺，對報班的運營車輛進行安全檢驗。 設(shè)施安全 客運站防火系統(tǒng)應(yīng)具備旅客、汽車安全通道， 24 小時多方位防火監(jiān)控系統(tǒng)，安全消防設(shè)備等。 客運站應(yīng)建立健全消防工作制度，保證站內(nèi)及運營車輛配備的消防設(shè)施設(shè)備齊全 有效，擺放有序。 b) 駕駛員酒后和不按規(guī)定配備駕駛員的不發(fā)班。組織開展經(jīng)常性的安全生產(chǎn)檢查。 組織保障 客運站 的安全生產(chǎn)管理工作應(yīng)堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，建立“管生產(chǎn)必須管安全，誰主管誰負(fù)責(zé)”的安全生產(chǎn)管理責(zé)任體制。 輔助服務(wù) 客運站可根據(jù)自身條件 提供住宿、餐飲和購物等服務(wù)，提供清潔、消毒、維修、檢測、加油、配
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