執(zhí)行力的基因(doc12)-經營管理(參考版)
2024-08-19 09:20本頁面
【正文】 。 “ 做到的要見到 ” ，其含義是：執(zhí)行結果一定要留下記錄， “ 沒有記錄就沒有發(fā)生 ” 。 “ 該說的要說 到 ” ，其含義是：要求員工做到的一定要形成制度、指令，一切按照規(guī)范的要求來運作。 ISO－ 9000的核心理念 ISO－ 9000是國際標準化組織制定的一套 “ 質量保證體系 ” ，將其原理應用于營銷管理，同樣可以成為 “ 執(zhí)行力保證體系 ” 。 一個反饋系統(tǒng)包含下列內容：一是對中間結果的監(jiān)測；二是將監(jiān)測結果反饋給 12 下達指令者；三是利用反饋信息調整輸入。 過程管理原理應用于營銷管理：要想提高營銷系統(tǒng)的執(zhí)行力，就必須堅持 “ 過程管理重于結果管理 ” 的原則。 要想達到理想結果，必須對執(zhí)行過程進行嚴密監(jiān)控。 過程管理 對營銷管理而言，是過程管 理重要還是結果管理重要？ 大多數(shù)企業(yè)的營銷管理是結果導向的管理，只問結果不問過程。 檢查：對計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。 計劃：從事任何事情都必須先有計劃，一定要做計劃做的事。PDCA是一個閉環(huán)的系統(tǒng)，系統(tǒng)的每一次循環(huán)，都是為了保證計劃（預期結果）的實現(xiàn)。由于執(zhí)行過程與計劃的差異，執(zhí)行的中間結果偏離計劃軌道是正常現(xiàn)象，每當出現(xiàn) “ 結果偏離 ” 時，“ 控制 ” 成為一項必需的管理職能。有些企業(yè)缺乏執(zhí)行力，可能源于沒有明確的目標和計劃，或者目標與計劃被制定者鎖在抽屜里而并非眾所周知。 管理始于計劃，計劃是管理的首要職能。 ■ 執(zhí)行力相關理論 法約爾的管理定義 “ 經營管理之父 ” 法約爾對管理的定義是：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制。 另外，營銷管理制度的執(zhí)行力還體現(xiàn)在企業(yè)高層領導的傾力貫徹上， 再好的制 10 度，如果企業(yè)領導不能以嚴謹?shù)膽B(tài)度對待，不能維護制度的嚴肅性和權威性，執(zhí)行力將消于無形！所以，企業(yè)高層領導一定要說到做到，推動制度的嚴格執(zhí)行，進而把它提升為企業(yè)文化，從根本上引導營銷人員的行為。這個階段的營銷管理制度，旨在引導和激勵營銷人員在前兩個階段中發(fā)揮更積極的作用，同時對執(zhí)行效果與計劃之間的差異進行評估，力爭業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展，順利達成整體戰(zhàn)略目標。這個階段，主要應根據(jù)產品管理、渠道管理、客戶管理和業(yè)務管理等幾大領域的管理要求，圍繞關鍵業(yè)務制定出相應的管理制度，將營銷執(zhí)行計劃的要求轉化為具體的工作標準，使營銷計劃的執(zhí)行真正落到實處。具 體而言，可以根據(jù)整體營銷策略目標和規(guī)劃的要求，將與計劃階段有關的關鍵業(yè)務轉化為管理制度，引導營銷團隊的行為模式符合營銷計劃的方向?！?閉環(huán)關系 ” 是指管理制度遵循一條 “ 計劃－執(zhí)行－控制 ” 的循環(huán)路徑，這條路徑反映了不同階段中管理制度的性質和作用，能夠在運作過程中產生 “ 自我造血 ” 功能，企業(yè) 9 可以此動態(tài)地評估制度執(zhí)行的成效，并且可以及時加以調整。事實上，營銷管理制度 的推行不能事無巨細，一定要圍繞關鍵業(yè)務來建立。 營銷管理體系的核心是制度體系，企業(yè)應根據(jù)整體營銷計劃和關鍵業(yè)務的要求，制定出系統(tǒng)的關鍵營銷管理制度，通過嚴格的規(guī)范來明確業(yè)務運作過程中的工作標準，并對工作結果進行有效評估，從而保障營銷計劃和關鍵業(yè)務的正確執(zhí)行。 系統(tǒng)的營銷管理體系是確保執(zhí)行力的標桿 即使企業(yè)構建了規(guī)范化的組織體系、明確了工作角色和職責、提煉了關鍵業(yè)務流程，但在實際 運行時
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