專賣店運營手冊(doc12)-經(jīng)營管理(參考版)
2024-08-19 21:18本頁面
【正文】 提供除了高質(zhì)量的商品本身及良好服務(wù)外，專賣店還提供附加的服務(wù)： l 兒童活動空間 l 兒童游戲設(shè)施 l 組織兒童活動（如賽車比賽、乒乓球比賽等） 。 5）團購的對象及消費時間 l行政、事業(yè)單位（ 6 月 1 日） l大型企業(yè)（ 6 月 1 日） l小學(xué)及幼兒園（學(xué)?；顒印?6 月 1 日） 6）團購促銷方法 l 直接拜訪 l 電話行銷 l DM：將信息及圖片制成單頁宣傳品或小冊子，通過郵寄給目標(biāo)顧客 l 互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布供貨信息 7）公共關(guān)系及附加服務(wù) 通過公關(guān)活動，可以迅速提高品牌在當(dāng)?shù)氐闹纫约澳繕?biāo)顧客群中的認(rèn)知度。 3）會員促銷 常用會員促銷方法： n 會員消費到一定金額可以送禮品 n 會員孩子生日的時候打電話祝賀、送生日禮物 n 新品通 知（電話或 DM） n 特殊時間段通知（如孩子開學(xué)時、放寒暑假時）適合的產(chǎn)品 n 會員活動：如會員聯(lián)誼會，“找伙伴活動”，競賽活動等 4）團購促銷 團體購買是十分有效的一種業(yè)績提升手段，團體的購買力十分強大。收銀員或店長將會員的消費記錄在案，作為以后會員活動的依據(jù)之一。 1）建立會員制的方法 只要在 專賣店消費滿 200 元的顧客就可以成為童話故事會員。 amp。 □顧客檔案的建立及使用：在專賣店消費的顧客建立檔案，在有新品或活動時通知顧 客； □ DM 的使用：在商業(yè)路段或?qū)Ｙu店附近發(fā)放 DM，吸引顧客； □廣告：在適當(dāng)?shù)臅r機，如開業(yè)、活動、節(jié)假日等在本地報紙、電視臺或其他媒介投放適當(dāng)?shù)膹V告。 銷售促進(jìn)是專賣店一項長期的營銷策略，根據(jù)不同的時間如：節(jié)假日、特定時間（換季、開學(xué)、放假等）進(jìn)行促銷。 要買就買，不要亂翻亂拿！ 不能光看不賣哦！ 這件衣服要買才能試穿！ 你買得起嗎？ 沒眼光、不識貨！ 你到底買不買？ 少見多怪。 語言 —— 不知道，不曉得。 （ 11）你的服務(wù)態(tài)度我很不滿意，告訴我公司電話，我要投訴。 （ 9） 我是外地的，如果所購產(chǎn)品不合適，怎么辦？ 根據(jù)公司規(guī)定，可以給外地顧客提供郵寄等方式進(jìn)行調(diào)換貨。 （ 7） 能不能用信用卡結(jié)帳？ 對不起，目前公司還沒有與銀行建立這方法面業(yè)務(wù)關(guān)系， 所以暫時不能用信用卡結(jié)帳。如果是非質(zhì)量問題，我們可以在不影響二次銷售的情況下，幫您換貨，但不退貨。 （ 4） 可以試穿嗎？ 當(dāng)然可以，試衣間在這邊。消費者對童話故事品牌產(chǎn)品的質(zhì)量一直反映不錯。 ＊關(guān)于產(chǎn)品方面 （ 1） 產(chǎn)品定位什么檔次？ 目前市場價格定位中檔。 （ 6） 銷售額多少？ 對不起，我未被授權(quán)回答此問題。 （ 5） 近期會有促銷活動嗎？ 如有促銷活動，根據(jù)實際情況如實告知。 （ 2） 專賣店營業(yè)時間？ 早上 9： 00――晚上＊＊。 （ 3） 公司成立多久了？負(fù)責(zé)人是誰？ 具實回答。 原則 （ 1） 真誠 sincerely （ 2） 保持微笑 smiling （ 3） 靈活敏捷 smart （ 4） 講求速度 speedy （ 5） 不斷研究顧客行為 study ＊關(guān)于公司方面 （ 1） 怎樣可以（加盟）？ 您可以與我們公司聯(lián)系具體的加盟事宜。 （ 4）賣場禁忌 1） 不要為了業(yè)績而忽視人際關(guān)系 2） 不要把顧客當(dāng)賊防 ☆現(xiàn)場搜身 ☆尾隨盯梢 ☆嬉笑打鬧、鶴立雞群 第四章 服務(wù)與銷售 除了產(chǎn)品有競爭力之外，銷售服務(wù)便是獲得利潤的關(guān)鍵。 （ 3）人手分配 店鋪負(fù)責(zé)人可以根據(jù)顧客 流量，適當(dāng)分配人手予以配合，以求： ☆增加銷售機會； ☆保障賣場安全，慎防店鋪盜竊。 ☆促銷性：將促銷產(chǎn)品集中陳列，可以劃出促銷區(qū)，促陳列量一定要大，可以比平時的陳列高一些，密一些。 目的： 1） 體現(xiàn)公司產(chǎn)品風(fēng)格、檔次、形象； 2） 讓顧客容易了解貨品的款式、質(zhì)量、搭配； 3） 直接刺激銷售，提升業(yè)績。 ＊收貨、驗貨 1） 若貨箱包裝有損壞或貨箱數(shù)量不符專賣店可以拒收，并追究承運方責(zé)任（當(dāng)即不能解決的須寫相應(yīng)證明并由承運方簽字），通知公司 2） 專賣店須有 2 人以上在場方可開箱驗貨 3） 根據(jù)隨貨清單（出庫
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