專賣店之經(jīng)營管理手冊(參考版)
2024-08-05 15:45本頁面
【正文】 20xx 年 6 月 5 日 。 收銀員的服務(wù)： 對前來付款的顧客做到主動熱情，倡收倡付，告知顧客收你 XX 錢，找你 XX 錢，并保留好銷貨憑證。 售中服務(wù)： 售中服務(wù)過程中，導購須能以公司軟性服務(wù)標準貫徹始終，時刻面帶微笑，與進店的顧客微笑打招呼，比如“早上好”、“中午好”、“晚上好”、“歡迎光臨優(yōu)的”等，讓顧客確實感覺到優(yōu)的每位員工都歡迎她的到來，同時這也是體現(xiàn)優(yōu)的服務(wù)獨特之處的最佳表現(xiàn)。 導購服務(wù)： 即動態(tài)服務(wù)。 處理對外事物時，應(yīng)時刻注意公司的形象，力爭貫徹優(yōu)的服務(wù)宗旨，使問題得到圓滿解決。 對外服務(wù) ：沒有最好，只有更好，勇于向新的高度挑戰(zhàn)。 員工之間必須使用禮貌用語，兩班交接時主動問候，互相鼓勵。 熟練掌握貨品業(yè)務(wù)知識，以專業(yè)化態(tài)度銷售貨品。 必須淡裝上崗 ,彩裝色彩一致。 上崗期間精神飽滿，精力沖沛，面帶微笑。 貨品掛樣衣鉤方向一致，碼數(shù)齊全。 貨品存放層次分明，干凈整潔。 出樣時店內(nèi)所有款 式盡可能全部展示；貨品色彩搭配協(xié)調(diào)統(tǒng)一，款式搭配得當。 貨品出樣 ：整齊、美觀的貨品陳列會讓顧客全方位的感受到“優(yōu)的”品牌文化。 衛(wèi)生狀況： 時刻保持大廳地面干凈，貨架擺放整齊有序，大廳內(nèi)各角落無雜物紙屑，店內(nèi)設(shè)施及貨品無灰塵?？偣局码娮ＹR。 開業(yè)兩天由公司督導提前根據(jù)陳列方案，及形象方案到場布置。 八、 貨品陳列、形象布置 貨品陳列由公司督導根據(jù)設(shè)計圖紙及店鋪貨品出陳列方案。 第 12 頁 共 14 頁 創(chuàng)建時間： 20xx/6/3 16:58:00 開業(yè)前的促銷由市場部負責策劃并跟進一切與促銷有關(guān)的事宜。 培訓結(jié)束后可 到地區(qū)其它店鋪實習，如無店鋪可進行考核及實際性的訓練。 經(jīng)公司審核批準后按計劃招聘。 六、 員工的招聘、培訓 開始裝修即開始招聘。 裝修不僅要求效率更要求質(zhì)量。 裝修過程當?shù)氐耐鈩?wù)事宜工程部應(yīng)積極配合地區(qū)合理解決。 經(jīng)區(qū)域及財務(wù)審核后撥款按計劃裝修。 第 11 頁 共 14 頁 創(chuàng)建時間： 20xx/6/3 16:58:00 由區(qū)域分部負責店內(nèi)設(shè)施的追蹤及進店。（消防系統(tǒng)、暖氣設(shè)施、或其它障礙物） 設(shè)計部必須根據(jù)優(yōu)的專賣店的統(tǒng)一形象并結(jié)合店鋪實際情況合理設(shè)計。 第四章 開設(shè)店鋪的程序 一、選址要求 人口不底于 10 萬 人均年收入不底于 8 千 所在城市的 1 號或 2 號商場 第 10 頁 共 14 頁 創(chuàng)建時間： 20xx/6/3 16:58:00 繁華地段的臨街鋪面 面積不小于 50 平方 二、談判注意事項 費用的合理程度（租賃費、水電費、暖氣費或其它雜 費） 付租形式及租賃期限 出租方的房產(chǎn)證明或房屋租賃合同 面積的核實 商場的扣率、稅率及其它費用。 商品出現(xiàn)差異，需記錄盤點差異。 如若調(diào)撥單與實物
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