【正文】 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。） 三 、 裝修 辦理 流程圖： 業(yè)主、裝修隊提供相關(guān)資料 業(yè)主、裝修施工隊負(fù)責(zé)人身份證、聯(lián)系電話 施工隊營業(yè)執(zhí)照、承建資格證書復(fù)印件 （加蓋 公章 ） 裝修方案及圖紙 施工人員身份證復(fù)印件及一寸照片 2 張 施工隊 (業(yè)主 )交納裝修保證金及其它費(fèi)用 裝修完成，業(yè)主自行驗收裝修質(zhì)量 限期整改 退還裝修保證金 （裝修初驗合格之日 起一個月復(fù)驗后辦理） 裝修隊進(jìn)行裝修 管理部檢驗 Y N 搬運(yùn)物資填 寫 《物資搬運(yùn)放行條》 違規(guī)填 寫 《裝修違約通知單》 業(yè)主 業(yè)主填寫 《裝修申請表》 ，業(yè)主簽署裝修管理文件，包括 《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》 施工隊 施工隊填寫 《裝修施工人員登記表》 業(yè)主、施工隊、管理部三 方簽訂 《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》 施工隊與管理部簽訂 《施工治安責(zé)任保證書》 管理部簽發(fā) 《裝修許可證》、《臨時 出入證》 管理部審批裝修申請 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 金額超過 10000 元的賠償款，由財務(wù)部收到“書面批復(fù)意見” 10日內(nèi)預(yù)備好?？睿驑I(yè)主進(jìn)行支付時做好記錄，同時必須要求業(yè)主進(jìn)行“保證簽收”。由地產(chǎn)客服 在簽約律師的配合下，于 2 天內(nèi)擬定“換、退房協(xié)議”、“補(bǔ)償協(xié)議”或其他協(xié)議，并通知客戶簽署此協(xié)議。 名城 地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各方面意見后，應(yīng)于一周以內(nèi)給予下一級“書面批復(fù)意見”，同時轉(zhuǎn)交財務(wù)部門備案。 銷售總監(jiān) 經(jīng)協(xié)商或經(jīng)與公司其他相關(guān)部門洽商后，三天之內(nèi)共同起草“書面情況說明”并提交總指揮 、物業(yè)公司 。 金額在 元（含）以內(nèi)的賠償款，由財務(wù)部于收到“書面批復(fù)意見” 7日內(nèi)預(yù)備好?？?，向業(yè)主進(jìn)行支付時做好記錄，同時必須要求業(yè)主進(jìn)行“ 保證簽收 ” 。由地產(chǎn)客服 在簽約律師的配合下，于 2天內(nèi)擬定“補(bǔ)償協(xié)議”或其他協(xié)議，并通知客戶簽署此協(xié)議。 “書面批復(fù)意見”傳遞到地產(chǎn)客服 和地產(chǎn)工程 后，地產(chǎn)客服 做好記錄并在當(dāng)天將復(fù)印件轉(zhuǎn)交給聯(lián)絡(luò)員，由聯(lián)絡(luò)員通知業(yè)主處理結(jié) 果。 處理意見”并提交上一級領(lǐng)導(dǎo)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 業(yè)主收房 地產(chǎn)客服（ ）通知業(yè)主領(lǐng)取賠償金 明天地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （二） 對于二級問題的處理流程 地產(chǎn)客服 和地產(chǎn)工程 于簽收 24 小時之內(nèi)經(jīng)協(xié)商后共同起草“書面情況說明”并提交銷售總監(jiān) 。 銷售總監(jiān) 、應(yīng)在兩天內(nèi)給予“書面批復(fù)意見” 地產(chǎn)客服 和地產(chǎn)工程 接到“書面批復(fù)意見”后，地產(chǎn)客服 做好記錄，并在當(dāng)天將復(fù)印件交給聯(lián)絡(luò)員，由聯(lián)絡(luò)員通知業(yè)主處理結(jié)果。 三級問題 —— 指業(yè)主提出的賠償金額或者按照合同約定條款計算的賠償金額超過 元的問題，以及涉及面較大的共性問題。 維修組驗收后 2 天 三級 二周 問題 內(nèi) 入住問題處理流程說明及各崗位職責(zé)： 一級問題 —— 指業(yè)主提出的賠償金額或者按照合同約定條款計算的賠償金額在 元（含）以內(nèi)的問題。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 二、入住問題處理流程： 入住協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組 ： 入住問題處理流程： 8 小時 二天內(nèi) 一級問題 二級問題 一 周內(nèi) 收樓組陪同業(yè)主驗房并填寫《房屋交付驗收表》 聯(lián)絡(luò)員：分類匯總傳遞《房屋交付驗收表》并跟進(jìn)維修情況 業(yè)主提出賠償要求 聯(lián)絡(luò)員：整理、傳遞業(yè)主書面意見及維修處理過程 地產(chǎn)客服（ ）、地產(chǎn)工程（ ） 聯(lián)絡(luò)員：當(dāng)天將處理意見回復(fù)業(yè)主 銷售總監(jiān)（ ） 地產(chǎn)工程（ ） 入住總指揮： 物業(yè)公司：趙煉 財務(wù)部： 備款 維修小組：根據(jù)維修流程進(jìn)行維修 地產(chǎn)客服擬定換、退、賠償協(xié)議 組長： 工程部： 銷售部： 物業(yè)公司：趙煉（主要處理涉及物業(yè)問題） 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （ 7）聯(lián)絡(luò)員陪同業(yè)主再次驗房：如合格，業(yè)主簽字后照常辦理入住手續(xù)；如不合格，填制四聯(lián)“驗房單”業(yè)主簽字認(rèn)可并留存“客戶聯(lián)”，其余步驟同上述 26項?！罢{(diào)度組”人員驗收合格后做出相應(yīng)記錄并立即出具“ 房屋修復(fù)完畢通知單 ”給聯(lián)絡(luò)員。 （ 4）工程維修人員簽收“驗房單”工程聯(lián)后，立即展開維修工作（如有特殊情況，應(yīng)及時報告給“調(diào)度組”人員，由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決）；同時，聯(lián)絡(luò)員應(yīng)隨時跟進(jìn)房屋維修的進(jìn)展情況。 B、 屬于其他類型并不能通過簡單維修解決的問題，聯(lián)絡(luò)員自己留存“物業(yè)聯(lián)”后，將剩余兩聯(lián)于 8 小時內(nèi)遞交到“入住工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組”人員手中。 （ 2） 聯(lián)絡(luò)員簽收“驗房單”后當(dāng)天進(jìn)行分類匯總并填制相應(yīng)表格文件。最大程度的