【正文】 他認為管理的精華，在于促使工作人員的心理變革，改變原有對同僚、工人。 美國科學管理之父泰勒，其實是管理哲學家。千萬記住，你說集體主義，中國人不接受，個人主義，中國人還是不接受，其實道理很簡單，集體主義對我有利的時候，我就集體 ，大家 “團結(jié)起來才有力量 ”，誰都會講；個人主義有利的時候，我就明哲保身，不管什么團體了。 我必須說明，日本因為面積太小，所以它不得不走集體主義的道路，中國地域這么遼闊，不可能走集體主義。日本人將 “長工 ”應用到企業(yè)管理里面，就變成終身雇傭了，日本的公司運營不下去，所有干部回家拿錢，借給公司。我們的管理哲學，在日本已經(jīng)有一些走樣，不能夠搬回來照樣推行。 日本的經(jīng)濟發(fā)展，是中國管理哲學妥善運用西方現(xiàn)代化管理科技的成果。經(jīng)營者宜自復雜而又多元性之環(huán)境中，經(jīng)由偉大之修養(yǎng)獲致之。 ”在中國人看起來，是 “老的一套 ”。松下的七精神：產(chǎn)業(yè)報國即是 “忠 ”、公明正大乃是 “公 ”、和親一致就是 “和 ”、奮斗向上便為 “勇 ”、禮節(jié)謙讓即為 “禮 ”、順應同仁就是 “仁 ”、感謝報恩乃是 “孝 ”。 最有意思的，是日本企業(yè)的經(jīng)營理念，絕大部分源自中國，特別是我們多年以來屢次批判的儒家思想。大內(nèi)（ William Ouchi）在其 “Z 理論 ”（ Theory Z）中，明言日本企業(yè)經(jīng)營者最津津樂道的，乃是自己的 “經(jīng)營哲學 ”，他們以在企業(yè)中實踐個人哲學為驕傲。 日本的企業(yè)管理，早已進入 “理念導向 ”，也就是 “管理哲學導向 ”的時代。中國人不是這樣的，中國人講 “Yes”可以變否定的，所以外國人總覺得我們中國人的英文不好，其實不是，而是我們的腦筋太靈活了。你看中國人講 “改革 ”和 “不改革 ”是一樣的，因為加兩個字就好了， “合理的改革 ”， “合理的不改革 ”，把兩個 “合理 ”都去掉， “改革 ”就等于 “不改革 ”了，這種邏輯，只有中國人搞得懂。 “道 ”是變化的，這樣你就知道中國人講 “要 ”，含有 “不要 ”的意思，講 “不要 ”，含有 “要 ”的意思。 ”這句話很重要。先講 “要 ”，然后變 “不要 ”，這是很麻煩的。如果說 “我有意見 ”，那就糟糕了，說不出來，豈不是 很丟臉！我說 “沒有意見 ”，別人說 “你一定有意見 ”，我說 “我現(xiàn)在沒有想到 ”，別人說 “那你等會再告訴我 ”。 我們講抓住重點，一個人先說 “要 ”，就不能不要，先說 “不要 ”，最后照樣可以要。這個智慧就是三個字： “不一定！ ”你看中國人滿腦子都是 “不一定 ”，對任何事情，我們都說 “不一定 ”， “不一定 ”最后都變成 “一定 ”了。 二選一，很容易走極端；說得很明白，就很容易陷入一 偏，這是大家要提高警覺的。所以專科有不足，全科也有毛病。 我們中國人是有智慧的民族，可是現(xiàn)在的情況卻很糟糕。我們?nèi)绻麊栆粏査上滦抑壬?“企業(yè)組織，究竟是分權(quán)好，還是集權(quán)好 ?”相信松下先生也會用同樣的口吻： “這個并不一定，該分權(quán)的時候，要分權(quán) ；集權(quán)比較有利時，那就應該集權(quán)。 ”乍聽之下，必然哈哈大笑，認為孔子并未答復我們的問題，笑完冷靜下來，才發(fā)現(xiàn)這就是真理，也才是中國人的智慧。 ”聽了之后，覺得他們也很有研究，說得十分有道埋。 ”同樣的問題拿來問日本企管專家，答案不太一樣： “如果是 20 世紀 80年代，我們認為規(guī)模要小，才夠靈活。每樣東西都看似有用，但是要合起來，要兼顧并重才真 正有用，否則都等于零。 ”就是說我們不要認為，任何一個東西都可以代表全部，那叫 “以偏概全 ”。 三、真理并不在二者之一 中道管理，是以大學之道為核心理念的。 管理者有整體概念，就應該以理念導向來統(tǒng)合各種導向。一個方形的東西，越來越大的時候，它就變成圓的了，就找不到角落了。 ”所謂一個人要 “大方 ”，就是沒有執(zhí)著。特別是 20 世紀 70 年代以來，由于能源危機、通貨膨脹、經(jīng)濟蕭條以及國際政治形勢的變化，更令人覺得管理所面臨的變數(shù)太多，并不是任何一種單一導向能決定其成敗的。 管理已經(jīng)使得我們越來越頭疼，實際上都是我們自己找的麻煩，因為我們太偏重一隅了，到最后就造成很多流弊，所以從現(xiàn)在開始，舉一隅，應該以三隅反。尤其我們現(xiàn)在的研發(fā)，都是自己推翻自己。我們把顧客開發(fā)出來，然后產(chǎn)品供不應求，就造成很大的壓力。我們開汽車的人最了解，前面的路根本就是直的，但那個方向盤卻不能抓穩(wěn)，而要不停地轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，因為如果不轉(zhuǎn)動方向盤，汽車就走歪路了。你看一條路，如果我們一直走下去，走到最后就走錯了。這個弱點，我們要常常反省。管理者只知道市場的重要性，不能類推到生產(chǎn)、財務、人事等都是同等重要的，即使再三反復，也無所助益。你什么都要我講，你自己不會想，我教這種學生干嗎？這是孔子講的。 ”（《論語 所以管理者要有整體觀，不能強調(diào)某一種導向，以免走入一偏。 ”一個角落不能代表全體。無論哪一環(huán)節(jié)做得不好，亦即任何一隅受到損傷，都是不利于管理之 “道 ”的。正如荀子所說的： “此數(shù)具者，皆道之一隅也。我們應該好好想一想，市場會把我們帶到一個什么樣的未來?，F(xiàn)在電視節(jié)目越來越糟糕了，因為如果你做得規(guī)規(guī)矩矩，公眾就不看；做得亂七八糟，他就看。 一、看看企業(yè)管理的歷史 就企業(yè)管理發(fā)展的歷史而言， 20世紀以前，為 “生產(chǎn)導向 ”時代，重視技術(shù)的改進； 20世紀初期，為 “財務導向 ”時代，側(cè)重財務的規(guī)劃與調(diào)度； 1920 年以后，由于生產(chǎn)過剩，企業(yè)界紛紛致力于貨品的推銷，意識到消費者的重要性，因而邁入 “市場導向 ”的時代，從 “如何銷售良好產(chǎn)品 ”（ product out），逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?“如何生產(chǎn)賣得出去的好產(chǎn)品 ”（ market in）。 反觀我國，自春秋戰(zhàn)國時期以來，由于受到戰(zhàn)爭的影響，各地的交通 極為發(fā)達，再加上農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的不斷進步，農(nóng)產(chǎn)品數(shù)量開始增加，并由個人消費品變成商品，從而促進了商業(yè)的興盛發(fā)展。當時人們，重農(nóng)業(yè)而輕工商，大多數(shù)人鄙視商業(yè)的價值，社會人士對商人與商業(yè)也采取敵對的態(tài)度。管理的理念導向，意思是管理思想或管理觀念，可以引導當代的管理措施。 一、看看企業(yè)管理的歷史 二、舉一隅應該以三隅反 三、真理并不在二者之一 四、日本率先采理念導向 五、美國企業(yè)也陸續(xù)跟進 六、我們當然要正本清源 人是觀念的動物。想想自己，再想想別人，一切將心比心，任何事情就好辦了。 “人心 ”由人身上發(fā)出， “道心 ”從義理產(chǎn)生，主要看你怎么樣去把一個壓下去，把另一個揚上來，這就叫做 M 理論。 “人心 ”不可無，但應以 “道心 ”為主。 宋代朱子認為： “人心 ”、 “道心 ”只是一個心，并非兩個心。 “中道 ”的意思，便是合理的思考，合理的決定，合理的選擇，合理的道心發(fā)揚。有兩句話，大家始終很難去理解的，一句話叫 “心想事成 ”，一句話叫做 “事與愿違 ”，到底是心想事成，還是事與愿違？ 其實很簡單，當你憑良心的時候，多半是 “心想事成 ”的；當你自私自利、違法亂紀的時候，大概都是 “事與愿違 ”的。 我們常常講 “人心隔肚皮 ”，不曉得他在想什么，可見所想的大部分都是壞的，可是 “道心 ”是有的，但是作用非常微弱。人只有一個心，可是當你憑良心的時候，那叫 “道心 ”，當你憑私心的時候，那就是 “人心 ”。解蔽篇》留下兩句： “人心之危，道心之微。 中國在戰(zhàn)國時代，本來有一部《道經(jīng)》，把什么叫做道，說得非常清 楚，可惜今天已經(jīng)失傳了。 我們中國有《孝經(jīng)》，但是沒有《慈經(jīng)》，我們可以教子女如何去盡孝，卻沒有權(quán)利教父母如何慈愛。否則你在給自己找麻煩。西方人就是把功勞歸給自己，這是事實嗎。孝與仁 的結(jié)合，便是倫理與管理的合一。中國人難處就在這里。很多中國人領獎的時候，會說謝謝這個，謝謝那個，結(jié)果回去以后，老媽媽一臉不高興的樣子，心想 “什么都謝了，就是沒有說謝我 ”。一個人有了什么功勞，有什么貢獻，我們一定要說 “這是上級領導的成果 ”。君子務本，本立而道生。 孔子的學生有子說： “其為人也孝弟（悌），而好犯上者，鮮矣。西方那一套就是沒大沒小，你看西方的員工，可以直呼總經(jīng)理的名字，總經(jīng)理不會覺得員工沒有禮貌。 中華文化是 “孝 ”的文化，求忠臣于孝子之門，所以特別講求倫理。中國人很厲害，你再怎么隱瞞他，他都知道。其實許多病人心里都知道自己的真實病情，他會把家人叫來，然后告訴他們要簡辦自己的后事，要好好生活等等。對于中國人來講，先生有了病，他是不一定會馬上回去告訴太太的。 我們不能夠不誠意，但是 “誠 ”不是 “直 ”。中國人只要你有話直說，就會得罪很多人，那就是不 誠懇。 我們現(xiàn)在都學西方人，有話就要講出來，其實就是目中無人。小人無忌憚，表示小人不能中節(jié)。 ”（《中庸》）君子 “時中 ”，便是時時刻刻都中節(jié)，時時刻刻都合理。君子之中庸也，君子而時中。 六、 M 理論適合中道要求 M 理論，它最適合中道的要求。你送東西給中國人時，他都會說 “不要，不要 ”，會說 “好了，好了，放在那里吧 ”。你送東西給美國人時，他會當面打開，然后稱贊，說我很喜歡這個東西。 ”我們都有想法，但沒有發(fā)的時候，都貌不驚人，一旦很明確地發(fā)出來，就不叫三分法了?！吨杏埂氛f： “中也者，天下之大本 也；和也者，天下之達道也。沒有發(fā)出來就叫 “中 ”，一發(fā)出來，發(fā)得合理就叫 “庸 ”，這樣理解就簡單了。凡是用二分法思維的，在中國社會都會吃大虧的。當你認為他不買的時候，他就開始殺價了；當你認為他要買的時候，他又離去了。 中國人早就用三分法了。你問中國人：明天的會議要不要參加？他會這樣講： “到時候再說！ ”這就是三分法。假如你問美國人：明天會議要不要參加？他要么說參加，要么說不參加，這是二分法。 “二分法 ”就是在兩個極端中選一個，常見的是 “二選一 ”，如要不要去？知不知道？就是二分法。人類不加選擇 ，凡是見了奇特的東西就想去吃，豈不是很倒霉！ “執(zhí)兩用中 ”是很不平常的道理，可以使管理者跳出二分法的思維陷阱。自然界的花長得越漂亮，毒性越大；果實越鮮艷，毒越嚴重。所有野生植物，都是有毒的，不是見了就能吃的。 其實 “平常 ”才是最寶貴的，我們現(xiàn)代人不要 “平常 ”，要吃沒有吃過的，奇特的，將來每一個人都可能中毒而死。 “中庸 ”也不能解釋為： “中 ”指不偏不倚， “庸 ”表示平常的道理。如果有時間就多考慮，沒有時間就當機立斷，因為再拖下去，它又會變，叫做夜長夢多。我們要有這樣的觀念。協(xié)調(diào)不是折中。 “兩 ”就是體和用， “執(zhí)兩 ”就是了解體、用的關系； “用中 ”是把握體、用的關系，以求致中和。這種管理的方法并不固定，但是管理的最終目的不變（隨時要求恰到好處）的精神，叫做 “不固而中 ”，乃是 “盡人事以聽天命 ” 的積極作為。 “時 ”與 “位 ”表示客觀的情境，可控性不大，而 “中 ”或 “不中 ”則是主觀的作為，應該盡力以赴。組織成員，既然有名位，當然要講求尊卑、高下的身份 ；身份就是我們常說的 “角色 ”或 “立場 ”，管理不可能沒有立場，但不得 “過 ”與 “不及 ”，否則便失其 “中 ”。 “中 ”也不能不配合 “位 ”，因為管理必然要落入空間的變化。管理是動態(tài)的，不是靜態(tài)的；是變動的，不能 “執(zhí)一 ”的。 ”從管理來了解 “中 ”，其實就是 “恰到好處 ”，就是 “合理 ”；從管理來了解 “時中 ”，即是 “隨時都能夠恰到好處 ”，這是管理者所向往的目標。 “中 ”要和 “時 ”配合。不中就不正，不正則邪曲，邪曲的人叫做小人；中就正，正則公，公即大，大中公正的人，便是君子。 “允執(zhí)厥中 ”是中國管理哲學的傳世寶訓之一。 ”程頤則一語破的： “中即道也。 “中 ”是中國人的管理理念，《中庸》說 ： “中也者，天下之大本也。任何一 “邊 ”，都是 “偏道 ”。 “中道 ”乃是沒有兩 “邊 ”，也沒有 “中間 ”的。 “中道 ”不是走中間路線，也不是折中，應該是合理的道路。我們連他的話都沒聽完，就說這樣不行，你想他有什么感覺。千萬不要在別人講話講到一半時，就認為不是這樣的，就開始否定別人了。我們千萬不能認為自己有知識，便可以不誠懇，而只要不誠懇，充內(nèi)行，就得不到新的東西，最后就會有所偏失。凡是我們想到的，都是一偏，要不然怎么會后悔。有知識的管理者，才能夠從對方所說的話當中，尋找出合理點，才能夠就兩端提出問題，并且反問到底。用物理學的眼光，宇宙就是能，能就是誠。 一個人要誠懇，因為宇宙萬物，它的本質(zhì)就是誠。我們千萬記住，一切都在變化，經(jīng)驗很可貴，但經(jīng)驗有時也是很危險的。所以孔子是最了不起的，別人每次問他什么問題，他是不會馬上給出答案的?？鬃诱f，你們以為我真正有學問嗎？老實告訴你們，我一點學問都沒有，我什么都不懂。 ”“空空 ”表示誠懇，因為宇宙和萬物的本質(zhì)都是誠。 畢竟企業(yè)管理已經(jīng)邁進 “理念導向 ”的時代！ 四、擺脫極端以講求中道 我們要擺脫兩個極端。 企業(yè)初創(chuàng)之際，管理者就對自己的管理哲學有正確的認識，那當然