【正文】 我簡(jiǎn)單說幾點(diǎn)，我們今天講PC叫做個(gè)人電腦。變化快快快，會(huì)慢慢慢；慢慢慢，會(huì)快快快，這樣叫做風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)。因?yàn)樵蹅冎袊?guó)人最擅長(zhǎng)的就是混水摸魚。那個(gè)靶是亂跑的，只有中國(guó)人亂打亂中，中國(guó)人最有興趣就是打飛靶。美國(guó)人從1970年開始往下走，日本人就起來了?？墒?970年以后，世界沒有固定靶，只有活動(dòng)靶。那美國(guó)人打靶是穩(wěn)打穩(wěn)中。美國(guó)人計(jì)量的那一套完全是用科學(xué)計(jì)算的，而且描得很精準(zhǔn)。它一定是有一陣子時(shí)間是美國(guó)式管理最好，有一陣子時(shí)間是日本式管理最好，有一陣時(shí)間是中國(guó)式管理最好。這個(gè)是最好的一種管理。所以制度化之后，你要加上四個(gè)字：衡情論理。而我希望各位建立這樣一種概念，管理一定要制度化。你同樣花錢，為什么不站在對(duì)方立場(chǎng)來想一想。不同的東西，同樣的價(jià)格，但是能滿足他的需求。我的做法是說，公司既然要送他200塊禮物，你不妨去問問他，問他：“公司這次要送你200塊，你覺得送什么給你比較適用？”他就開始想：我要一個(gè)電動(dòng)刮胡刀，那就送他一個(gè)電動(dòng)刮胡刀。比如說我們公司，要送給他200塊的禮物，你不要閉著眼睛就把東西送他。所以干部就要培養(yǎng)他，多跟人家商量。然后慢慢地你大概知道說：“哎，這個(gè)制度八九不離十，可以了。我相信公司要經(jīng)過五六年，你這個(gè)制度才會(huì)很順暢。所以很多事情表面看，是經(jīng)理錯(cuò)了，實(shí)際上你好好分析，你知道這是老總的判斷錯(cuò)誤。你事先讓我知道，我想了想，接受，我可以決定，你不能套牢。他的照樣給他，因?yàn)槲覀冎贫葲]有調(diào)過來，從現(xiàn)在開始，以后不管誰是張三李四，通通叫倒霉鬼，因?yàn)閺乃_始啊，他沒有話講。但是這600塊不會(huì)扣你的，我們會(huì)從下一個(gè)人開始扣,”這樣才對(duì)。過程你才能驗(yàn)證這個(gè)經(jīng)理到底講不講理，但是結(jié)果不一樣。我倒請(qǐng)問各位：“這件事情是誰的錯(cuò)？”不是那個(gè)經(jīng)理的錯(cuò)，那個(gè)經(jīng)理一點(diǎn)錯(cuò)都沒有?！庇谑钦枚Y拜天有人來挖墻腳，說別的公司需要他，然后待遇增加一點(diǎn)，他就辭職了?！比缓笏焦荆R上有人告訴他（中國(guó)人這個(gè)最熱心），“誰做的餿主意你知道嗎？他嘛?！毕壬f：“不要那么小氣嘛，那么小氣干嘛？”太太說：“我不是計(jì)較，他不計(jì)較我就不計(jì)較，他計(jì)較我一定要跟他計(jì)較。所以我覺得我們老總，處理事情的時(shí)候,我們要看得很全面。過了兩個(gè)禮拜，他就跑去跟總經(jīng)理講，“我要走了”?！薄翱郯??！笨偨?jīng)理說：“你這樣不吃虧嗎？”他說：“我吃虧是應(yīng)該的，你不扣的話我會(huì)很難過，一定要扣?！苯?jīng)理說：“別那么客氣，到底什么事？”他說：“就是這三個(gè)月600塊的交通、補(bǔ)助費(fèi)的問題。三個(gè)月之后，這個(gè)經(jīng)理從美國(guó)回來就跟老板報(bào)告，我在美國(guó)這樣那樣，都講完了。但是這個(gè)老總很明理呀，他說：“你們講話我記住了，我會(huì)等他回來好好跟他商量，不要傷感情，總共三個(gè)月才600塊，他同意我們就扣除，他不同意就給他好了。第一個(gè)月200塊照給，第二個(gè)月就有人說了，“他人在美國(guó)自己不開車，憑什么領(lǐng)這200塊補(bǔ)助費(fèi)？”中國(guó)人講話都說錢多少不在乎，我們只在乎公平不公平。講一個(gè)非常有趣的個(gè)案給各位做參考：有一家公司，規(guī)定每一個(gè)月給員工兩百塊錢的汽油費(fèi)，因?yàn)槊獾么蠹覉?bào)來報(bào)去麻煩，干脆經(jīng)理級(jí)一個(gè)月就給你兩百塊，多不退少不補(bǔ)，簡(jiǎn)單明了，于是就在薪資、薪酬里面多一個(gè)汽油補(bǔ)助費(fèi)200塊。例外的多少就是告知修改制度的時(shí)機(jī)反饋，而且改制度是用調(diào)整結(jié)構(gòu)，稍微調(diào)整一下即可，不可以全盤否定。所以要減少例外就要常常修改制度，例外多就是修改制度比較多，其實(shí)我們最好不要有例外，但是那是不可能的事情，所以我們盡量減少例外。老實(shí)講，時(shí)空一改變制度就一定會(huì)改，原來我們沒有打卡制度時(shí)，我們制度里面就沒有打卡的規(guī)定，現(xiàn)在開始買打卡機(jī)了，就要加入幾條跟打卡機(jī)有關(guān)系條款的修正，其他連帶也要修正。制度建立起來以后，它一段時(shí)間一定會(huì)改，要記住，會(huì)改的制度才表示它是有效的。只是你該做的事情你就要做，我們今天經(jīng)常在做不該做的事，這句話是我一再提醒大家：我們常常做我們喜歡做的事情，而這些事情多半是不應(yīng)該做的。所以老板罰了那個(gè)員工以后，他還會(huì)把那個(gè)人找來說：“不要以為科長(zhǎng)他會(huì)跟你開玩笑，平常我會(huì)罵人，因?yàn)槲移獠缓?，但是那天我看到你想到你平常工作很認(rèn)真、表現(xiàn)很好，我可以為這件事就罵你嗎？科長(zhǎng)叫你賠，不是他的意思，而是他照制度在做，所以你不要怪他，有什么事我去收拾那個(gè)場(chǎng)面。干部因?yàn)樗芰Σ蛔恪⒔?jīng)驗(yàn)不夠，他充其量只能做壞人?？鬃诱f要讓大家沒有爭(zhēng)端，要讓大家不會(huì)發(fā)生壞事情，那個(gè)才難。我們一直認(rèn)為說包工了不起，其實(shí)包工不一定很了不起?！焙萌吮容^不容易做，壞人比較容易做。很有趣，各位都可以把這個(gè)跟你的干部去溝通，只要你把干部找來說，“從今天開始，你做好人我做壞人。老板一定要做好人，干部一定要做壞人。”乖乖的，他馬上就賠了，還賠得很樂意。”員工說：“什么親戚，我跟他什么親戚？”“你還要騙我，平常任何人打破玻璃窗，老總都是當(dāng)面罵的，現(xiàn)在對(duì)你那么好，你是他小舅子啊?！边@就是出賣老總。老總沒有資格做壞人，因?yàn)槟闶懿涣?，只要你做壞人你承?dān)的壓力就會(huì)很大，對(duì)公司不利，我們是站在公司整體來想的。那你有一套啊,老總一定要做好人，要想辦法讓干部去做壞人，不要自己去做壞人。”本來就要做三十六個(gè)，其實(shí)這一套功夫叫做承上啟下?！蹦阏f：“好！我們就做三十六個(gè)，我去告訴總經(jīng)理，最多做三十六個(gè)，多一個(gè)他自己去做！”你不得了??！你真是群眾擁護(hù)的干部?！蹦阊劬σ坏?，他又說：“三十五個(gè)?！蹦阏f：“當(dāng)然不能做太多了?！蹦阏f：“不錯(cuò)了，已經(jīng)做到三十個(gè)了。干部把領(lǐng)班找來問他：“哎，我們現(xiàn)在一個(gè)小時(shí)到底做多少個(gè)產(chǎn)品？我怎么會(huì)忘記了，”中國(guó)人講忘記就是他記得很牢。換句話說這是你干部的意思，要罵罵干部，怎么能罵你呢。如果說是你說的，你就去宣布就好了，還要他干什么？不要說你說的，但是十個(gè)干部中八個(gè)回去都會(huì)說：“老總說了，現(xiàn)在情況不同了，一個(gè)小時(shí)要做36個(gè)！”我相信只要老總的命令一發(fā)布，所有員工就開始罵聲老總，這是誰造的麻煩？干部造的麻煩，這是他不對(duì)。我覺得這是很常有的事情，本來我們一個(gè)小時(shí)做30個(gè)，現(xiàn)在覺得這樣不行，要把它調(diào)高到一個(gè)小時(shí)36個(gè)，講完以后會(huì)怎么樣？很妙啊！老總把干部叫來交代他任務(wù)，講完后你一定要告訴他不要說你說的。老總很少直接去跟員工講話，多半通過干部。這樣各位才知道，老總很少直接去跟員工講話，多半通過干部。我下面舉個(gè)案例：我有很多得力的干部，所謂得力的干部就是很能干，他很會(huì)把我的意思傳達(dá)下去。不要把目標(biāo)定得很高，不可能，因?yàn)槿瞬粫?huì)逼死自己，這個(gè)就要靠干部穿針引線。上面人目標(biāo)永遠(yuǎn)定得高，底下人目標(biāo)永遠(yuǎn)定得底。目標(biāo)是下面人在定，不是上面人在定，但是干部要做傳達(dá)，這非常重要?！眱鹤泳蜁?huì)很感動(dòng)。異子而教，你的兒子到我這兒來跟我學(xué)，我的兒子到你那里跟你學(xué)，這句話是有它道理的。所以我們跟干部一定要有默契，而默契是要經(jīng)過內(nèi)部溝通的?！蹦憧丛愀獠辉愀?？完蛋不完蛋？各位這就是素養(yǎng)的問題，人家沒有資格贊美你，只能夠贊美你的下屬，贊美你的下屬就是在贊美你。其實(shí)我贊美科長(zhǎng)就是在贊美老總啊。老板說這個(gè)我比你懂得多，那干部想既然你的能力比我強(qiáng)，那我就不用管了。受過訓(xùn)練的公司就沒有這樣的問題，干部知道，老板其實(shí)比他還清楚，老板之所以不講，是給他面子，給他表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，他不感謝都好了，還敢說什么嗎？這不就對(duì)了嘛。”老板你要讓你的干部知道，你在搞什么玩意兒，他才有辦法跟你配合。我今天投出一個(gè)乒乓球，他接得住。這個(gè)我稍微說一下，以前我們中國(guó)人不對(duì)的地方是什么？就是我們老把管理當(dāng)作秘笈收起來，不讓人家知道。什么時(shí)候你都要能夠做到隨時(shí)隨地感謝你的干部，要不然你真的忙不過來，那這家公司前途真的是無可限量。最會(huì)當(dāng)老總的人是到處感謝，從來不逼人的。你可以去試試，你看為什么那個(gè)將跟帥都無動(dòng)于衷？無動(dòng)于衷車馬炮就起來了。這個(gè)才是最厲害的。想一想再?zèng)_下去他會(huì)先死，他就不會(huì)跟你全力以赴的。”老板再說：“沖啊”底下人又說：“再來呀。什么道理？因?yàn)槲覀冎袊?guó)人最聰明，每個(gè)人都知道你今年給我定這個(gè)目標(biāo)，我全力以赴達(dá)成后我一定倒霉，因?yàn)槊髂昴繕?biāo)就會(huì)提高10％，然后明年全力沖了，你又提高10％，最后我一定死掉嘛。那老板也講得很清楚，我都照顧你了，你還做不出來，那你怪誰？但是現(xiàn)在你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們的目標(biāo)經(jīng)常是被打折扣的。你給他特殊他就特殊表現(xiàn)，你給他一般他就一般表現(xiàn)。所有的制度由下而上是很真實(shí)的，由上而下是很形式、很表面的，經(jīng)常是行不通的！最終會(huì)弄得大家只是說，只要我照規(guī)定我就沒有責(zé)任了，那效益不會(huì)很高?！彼麄兟龝?huì)去互動(dòng)，覺得三天太久了，有事須要溝通，每?jī)商斓南挛缢麄儙c(diǎn)到幾點(diǎn)大家都在，其他時(shí)間各自分散去工作。我們上班就去做業(yè)績(jī)，總比晚一點(diǎn)再去更好。每一個(gè)人要負(fù)起責(zé)任來，我們作管理的就很輕松了。薪水是每個(gè)月要發(fā)的，到時(shí)候沒有辦法我找誰呢？而且要給我簽字保證做到。你們一個(gè)人要負(fù)責(zé)賺120萬，如果賺不到公司就要關(guān)閉。我就會(huì)把十個(gè)營(yíng)業(yè)員找來，告訴他們“公司一年的開銷要1200萬才打得住，現(xiàn)在我們只有十個(gè)人，公司其他部門都是在花錢，只有你們是在賺錢的。其實(shí)我在臺(tái)灣開課最多的是老板班和干部班，一個(gè)干部聽完了以后，會(huì)有幾十個(gè)干部來聽。開始時(shí)老總都會(huì)很緊張，覺得這樣定都是為員工好，那公司怎么控制得了？放心，我可以打比喻給他聽，讓幾個(gè)營(yíng)業(yè)人員在一起，他們自己就會(huì)想要怎么做才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。你們不一樣，你們愛早來早來，愛晚來就晚來，甚至不來都可以，只要能把業(yè)績(jī)做出來就好了。你可以把營(yíng)業(yè)部門經(jīng)理找來，告訴他們：“營(yíng)業(yè)部要怎么管理，你們自己去弄吧。所以我輔導(dǎo)公司我會(huì)告訴他，就是重要制度是下面人定的,而不是上面人定的。我們所做的兩件事情:一個(gè)是把工作環(huán)境弄好,一個(gè)是把工作氣氛搞得輕松愉快。人要求的不是工作，人是要求很體面地工作的。你會(huì)看到你的職稱，包括你的職務(wù)的名稱都開始在美化了，以前叫業(yè)務(wù)員，現(xiàn)在沒有人叫業(yè)務(wù)員了，都叫業(yè)務(wù)專員。你看，我們做老總就做這兩件事情，所以越來越多的公司是不希望你一上班就趕快去工作。都是想今天到公司要好好做事、好好表現(xiàn)，然后來到公司一看工作環(huán)境就很不舒服，就開始想，算了，反正就那么回事，混一天算了，因此工作環(huán)境非常重要。生活中其實(shí)我們沒有上班以前都是很想做事的，但是當(dāng)你上班以后就不想好好做了。我們當(dāng)老總的，其實(shí)只在做兩件事情：一件事情就是弄一個(gè)很舒服的工作環(huán)境。因?yàn)樗麄円步酗L(fēng)水，風(fēng)水是什么？風(fēng)水就是你的采光好不好、空氣流通不流通、座位方向?qū)Σ粚?duì)、還有交通的進(jìn)出暢不暢通。同樣一家公司，把人分兩部分，這兩種想法就不會(huì)一樣。換句話說，它是有水土關(guān)系的。一家公司的制度，跟另外一家公司的制度，就算是同業(yè)也是不可能一樣的。我們往往要開一家公司，就去找同行業(yè)或者其他行業(yè)的公司，把別人一套的典章制度都搬過來，然后把別人名字換一換，就當(dāng)做我們的制度。只不過這個(gè)制度的建立經(jīng)常是被搞錯(cuò)了，所以我們今天要好好談一談：一家公司如何來建立有效的制度。尤其是孔子，孔子非常尊重周公，甚至連睡覺都?jí)粢姡绻S久夢(mèng)不到周公，他會(huì)覺得很遺憾，就是因?yàn)樗X得制度非常重要。我們作個(gè)總結(jié)：基層讓他活在過去，他就不會(huì)想東想西；干部讓他活在現(xiàn)在，現(xiàn)在一切問題你都給我解決；而你自己要活在未來，你才知道將來怎么去調(diào)整怎么去掌舵，這個(gè)掌舵沒有方向感就糟糕了。現(xiàn)在都是公司這邊安排很漂亮的場(chǎng)地應(yīng)征，讓他感覺到他是在這里工作，結(jié)果讓他到工廠去，不愿去，人就走了。你不要在公司應(yīng)征，然后派他去他工廠去，他第一天來，第二天就走了。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)人他永遠(yuǎn)擺不平?！鄙a(chǎn)單位永遠(yuǎn)是挨罵。”你就完了。但是人家要的東西你們一做出去以后的產(chǎn)品，他都不要，都退貨。各位有沒有發(fā)現(xiàn)，那個(gè)業(yè)務(wù)人員當(dāng)他業(yè)務(wù)做得好的時(shí)候，乖乖，他完全不把生產(chǎn)單位當(dāng)一回事；當(dāng)他業(yè)務(wù)做不好的時(shí)候，他也乖乖，也不把生產(chǎn)單位當(dāng)一回事。你一看，你這家公司這樣下去不行，你就要慢慢把制造跟銷售分開。當(dāng)一個(gè)老總你以什么為主，這個(gè)很重要。中國(guó)人只有彼此配合的的時(shí)候，才可以合作。你只可以隨機(jī)應(yīng)變，你絕對(duì)不可以投機(jī)取巧。我們當(dāng)老總的人，唯一要求干部的就是他不能一切照規(guī)定，一切照規(guī)定，一規(guī)定辦不通。你到底是隨機(jī)應(yīng)變還是投機(jī)取巧，憑良心講，只有你自己知道，別人是完全不知道的。各位有沒有發(fā)現(xiàn)，投機(jī)取巧跟隨機(jī)應(yīng)變長(zhǎng)得一模一樣，也很難分。所以我跟干部講，“你只可以隨機(jī)應(yīng)變，絕對(duì)不可以投機(jī)取巧”。只是西方人腦筋單純，沒有我們這么復(fù)雜而已。你開始擺不平的時(shí)候你就知道了?！钡诙晡以偃ィy(tǒng)統(tǒng)不見了。你看為什么很好的人最后都被干掉，就是你好、好、好，所有的人都看你不順眼，最后你就被干掉了。我告訴你，一個(gè)干部表現(xiàn)得好、好、好，你就很慘。這你要好好去想想，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)。中國(guó)人，把數(shù)字調(diào)整一下，你把今年賺得多的，保留一點(diǎn)，把本來已收帳款，變成應(yīng)收帳款。這個(gè)絕不是說做兩套帳來騙人，絕不是。西方人是沒有什么核對(duì)不核對(duì)的，他說這樣就是這樣，你看也是這樣，不看也是這樣；中國(guó)人是，我看了我點(diǎn)頭，就是這樣；我看了我不點(diǎn)頭，你就要去改，改到我點(diǎn)頭。若財(cái)務(wù)長(zhǎng)站起來說：“我沒有錯(cuò)啊，就是這樣啊，”那你試試看，第二年就換人了?！蔽夷菚r(shí)候才恍然大悟，為什么英文財(cái)務(wù)長(zhǎng)叫做controller，controller就是“看錯(cuò)了”。有一個(gè)笑話，我經(jīng)常跟老板在一起在開公司的年終歲末檢討會(huì)，那個(gè)財(cái)務(wù)長(zhǎng)一站起來就說：“我們公司去年收多少、支多少、現(xiàn)在掙多少……”，講了一大堆數(shù)字。對(duì)于員工來說，數(shù)字是不會(huì)騙人的；對(duì)于干部來說，數(shù)字是可以調(diào)整的；而對(duì)于老板來說，有數(shù)字跟沒有數(shù)字一樣。所以我在這里提醒各位，數(shù)字其實(shí)是會(huì)騙人的，我們常常講數(shù)字不會(huì)騙人，我就覺得很奇怪。而中國(guó)是賣的人比買的人還多，你想偷都難。這個(gè)數(shù)字一公布，美國(guó)人非常沒有面子，“難道我們美國(guó)人小偷特別多嗎？”美國(guó)的百貨公司失竊率絕對(duì)高于中國(guó)的百貨公司，你知道為什么？這一點(diǎn)在國(guó)際會(huì)議上，他們都不能解答這個(gè)問題。我希望各位了解幾個(gè)數(shù)字，這都是統(tǒng)計(jì)數(shù)字，統(tǒng)計(jì)數(shù)字是很科學(xué)的。我在美國(guó)讀書，我最知道美國(guó)人最頭痛的就是停工待料，因?yàn)樗莻€(gè)料老是供應(yīng)不上來。但是各位會(huì)告訴我說“我們很少停工的”，中國(guó)人是不會(huì)停工的，這個(gè)非常奧妙。電也有，水也有，人也好，機(jī)器也很好，沒有一樣不好，就是沒有材料，你就完了?？墒牵憬裉烊彼?，他不知道怎么辦；今天斷電了，他就順便休息……。我們常常沒有將心比心。有時(shí)候一停電員工最高興，他沒有遲到也沒有早退，只是不工作而已。一上班他就知道各就各位，做他的事情，為什么？因?yàn)檫^去都規(guī)定好了，員工是活在過去，他跟現(xiàn)在沒有關(guān)系。他今天早上