【正文】 專賣店每月銷售情況統(tǒng)計表 序號 品名規(guī)格 數(shù)量 交易額 備注 合計 顧客反映情況及意見匯總分析 營業(yè)員看法及建議匯總分析 注：店長根據(jù)營業(yè)員每日提交的《每日銷售情況表》進(jìn)行統(tǒng)計匯總分析，并于每月底將此表傳至連鎖總部。 第六章 專賣店銷售 事務(wù)手續(xù)管理 第一節(jié) 店頭銷售作業(yè)基本流程 店頭銷售作業(yè)基本流程 產(chǎn)品入店 顧客購貨 滯銷返回 營業(yè)員開單并填寫《每日銷售統(tǒng)計表》 店內(nèi)缺貨 客戶退換貨 收銀員開票收款 營業(yè)員向倉庫申請?zhí)顚憽冻鰩靻巍? 營業(yè)員向倉庫申請?zhí)顚憽度霂靻巍? 倉庫核單存檔并辦理出、入庫手續(xù) 產(chǎn)品出店 注意：營業(yè)員每完成一次交易后須當(dāng)即填寫售后服務(wù)卡；每月營業(yè)員向倉庫申請產(chǎn)品的出入量、收銀員銷售的票據(jù)應(yīng)在進(jìn)行統(tǒng)計后交由財務(wù)人員進(jìn)行票、單、帳的校對。同時，在店長及店員之間提倡批評和自我批評，建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，出現(xiàn)矛盾，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、化解，敢于暴露工作中存在的各種問題及不足，以利于工作的逐步改善、穩(wěn)定發(fā)展。店長與店主之間要進(jìn)行有效的分工，其中：店長根據(jù)本店的實(shí)際情況來分析計劃并落實(shí)執(zhí)行經(jīng)店主認(rèn)可同意的店鋪每周、每月、每季、每年的銷售計劃，店主給予其達(dá)成目標(biāo)所須的相應(yīng)權(quán)限與資源；專賣店人員的收入主要靠目標(biāo)任務(wù)完成狀況來提取，店主的精力主要放在市場的開拓及管理，其只對店長的目標(biāo)完成的過程及結(jié)果以及各項考核指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督、跟進(jìn)。 注意：為有效地經(jīng)營及管理專賣店，全友專賣店實(shí)行“店長責(zé)任制、目標(biāo)管理法”的專賣店管理模式。 打開防盜系統(tǒng)，關(guān)門上鎖，兩人保管鑰匙，互道再見。 安排專人關(guān)閉用電設(shè)備（電腦、空調(diào)、音響、照明等）。 按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)整理賣場衛(wèi)生。 營業(yè)后 店長或店助監(jiān)督收銀員整理貨款、票據(jù)，并將現(xiàn)金放入保險柜及進(jìn)行日結(jié)和數(shù)據(jù)整理。 輸入電腦（銷售單、特殊訂單）。 新產(chǎn)品陳列擺設(shè)，將入庫產(chǎn)品入庫并整理倉庫。 驗(yàn)收并清潔貨品。 午餐。 營業(yè)中 店長安排人員迎賓（輪流補(bǔ)位）。 1店長進(jìn)行衛(wèi)生與陳列的檢查。 按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)表開展衛(wèi)生工作。 安排陳列變更及衛(wèi)生區(qū)域的劃分。 店長召開晨會。 店長安排人員打開各種用電設(shè)備、營業(yè)措施。同時認(rèn)真做好如下所示的《專賣店運(yùn)作 流程表》及店長業(yè)務(wù)檢核表》： 專賣店日常作業(yè)流程表 時間 工作項目 營業(yè)前 店長按標(biāo)準(zhǔn)站姿立于店前向員工微笑問“早上好”。 店長 /店助每周必 須作一次店內(nèi)人員的培訓(xùn)。 注意：除每日工作外，專賣店員工要進(jìn)行每周、每月的工作總結(jié)與計劃，每月要進(jìn)行工作總結(jié)和計劃，以及月末的盤點(diǎn)（詳見進(jìn)銷存及財務(wù)管理）。 營業(yè)后 ■ 按標(biāo)準(zhǔn)對尚在回顧的顧客進(jìn)行服務(wù)； ■ 待所有顧客離開后關(guān)門，打開防盜系統(tǒng)，關(guān)門上鎖；確保所有人員同時離開； ■ “四整理”：即整理貨款、整理票據(jù)、整理商品、整理賣場。 ■ 貨品方面：隨時整理貨物，保持賣場整潔；遵循產(chǎn)品陳列原則，及時補(bǔ)貨、轉(zhuǎn)貨；補(bǔ)貨時以不阻礙顧客為原則，營業(yè)地方必須暢通無阻；按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品的進(jìn)銷存登記；保持倉庫貨品整齊；保證每樣貨品標(biāo)簽完好無損。 第五章專賣店日常店務(wù)管理 第一節(jié) 每日工作流程 一、每日工作流程圖 二、 日常店務(wù)管理內(nèi)容 營業(yè)前 在每天營業(yè)開始前，店長應(yīng)安排店員做好一切準(zhǔn)備工作，這對于減少客戶等待 時間，提高售貨效率，避免發(fā)生事故差錯等有重要作用： ■ 開門進(jìn)入店內(nèi) ■ 打卡或簽到； ■ 打開各種設(shè)備（電腦、空調(diào)、音響、照明、其它）； ■ 換上工作服、工作牌牌，適當(dāng)裝扮，保持良好的心情； ■ 開晨會，（由店長主持并進(jìn)行會議記錄，會議時間在 5 分鐘內(nèi)），內(nèi)容有：閱讀工作記錄本；匯報并總結(jié)昨天營業(yè)情況及特殊案例處理（了解訂單、送貨等情況）；傳達(dá)公司總部或店主之通告及工作事宜；檢查儀表儀容、出勤情況；制定當(dāng)天銷售目標(biāo)及工作注意事項；介紹新到產(chǎn)品；進(jìn)行人員分工，鼓舞員工士氣。（只針對于銷售人員） 滿勤獎。（只針對于管理行政人員） 補(bǔ)貼。 二、工資構(gòu)成 基本工資。 具備店長崗位技能 突發(fā)事件處理 陳列更新 客戶辨別 編制排班表、統(tǒng)計考勤表 促銷操作技能 專賣店營業(yè)診斷分析 工作計劃與總結(jié)的編寫 培訓(xùn)及教練技巧 具備一定的人際關(guān) 系及溝通、團(tuán)隊管理、團(tuán)隊合作能力 附： 除了上述崗位必備知識外，導(dǎo)購人員要盡可能多地了解全友以及家具行業(yè)的知識，確保能回答消費(fèi)者關(guān)心和提出的各種問題，為此，導(dǎo)購人員應(yīng)： ■ 爭取參加全友為導(dǎo)購員舉辦的培訓(xùn)； ■ 與公司總部的銷售人員、督導(dǎo)人員交流、閱讀產(chǎn)品介紹手冊； ■ 留意觀察同事們銷售推薦的每一個過程及細(xì)節(jié)，分析并指出正確與錯誤的一面，達(dá)到取長補(bǔ)短之目的； ■ 到其它家具銷售場所了解行情并與同行交流； ■ 其它。 具備店員崗位技能 篩卡機(jī)應(yīng)用 真假鈔辨別 數(shù)據(jù)傳輸 發(fā)票填寫 銷售單審核 店助 具備店員及收銀崗位知識、貨品盤存了解、進(jìn)銷存統(tǒng)計（電腦操作）的掌握、專賣店物流 /信息流 /資金流認(rèn)識了解、人員管理知識、教深的財務(wù)知識等。專賣店人員培訓(xùn)參考“崗位要求表” 崗位要求 崗位 崗位知識 崗位技能 心態(tài) 導(dǎo)購員 崗位職責(zé)、崗位意義、專賣店管理規(guī)范、公司及品牌的了解、顧客知識、商品知識、行為禮儀、服務(wù)規(guī)范與用語、銷售十步曲認(rèn)識、店鋪?zhàn)鳂I(yè)操作流程的認(rèn)識、店面形象及商品陳列要求的認(rèn)識、銷售服務(wù)及特殊訂單及團(tuán)購單處理與跟進(jìn)的掌握、顧客 投訴的處理要求。 第八節(jié) 專賣店培訓(xùn)管理 專賣店人員培訓(xùn)主要由公司總部或督導(dǎo)到店鋪時組織的有關(guān)工作知識、工作技能、 工作態(tài)度方面的培訓(xùn)，以及專賣店推行的單店內(nèi)部培訓(xùn)如店內(nèi)組織店員進(jìn)行個案分析、模擬導(dǎo)購服務(wù)等多種形式的培訓(xùn)活動。 第九條 各專賣店店長應(yīng)督促屬下員工遵守本規(guī)定。男職員發(fā)不過耳，并不準(zhǔn)留胡子；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。 第六條 管理層以上的員工，上班時一定要備有西服，以便處出活動或重要業(yè)務(wù)洽淡時穿用。 第三條 男、女職員上班時間都必須按公司要求統(tǒng)一著裝。 第七節(jié) 員工著裝管理規(guī)定 第一條 為樹立和保持公司良好的社會形象，進(jìn)行規(guī)范管理，本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。因公損壞時說時情況后管理部補(bǔ)發(fā)。 上班時間，員工應(yīng)時刻佩掛工作牌。 滿勤獎勵暫定于 150 元 第六節(jié) 員工姓名牌管理辦法 為建立企業(yè)形象，提高員工榮譽(yù)感，并顯示本公司員工身份，故全部員工應(yīng)配掛 姓名牌。 十一、員工出勤及獎勵辦法 上項累積分?jǐn)?shù)于次月發(fā)薪時依照下列標(biāo)準(zhǔn)加（減）薪金； 1）每扣 1 分減 1%的當(dāng)月全額薪金。 記大功每次加 9分。 記大過每次扣 9 分。 十、遲到、早退記大過、記小過記分方法 遲到每次扣 1 分。 九、滿勤規(guī)定 員工工作滿實(shí)際工作天數(shù)即為滿勤天數(shù)，即視為滿勤，給予滿勤獎勵。 六、因公外出辦事 員工因公外出辦事，需征得主管同意，否則視為曠工處理； 嚴(yán)禁于外出利用辦理公事時間辦理私事，否則視為曠工處理，記小過一次。 五、曠工 上班時間擅離其工作崗位，或串崗將被視為曠工處理； 病假、事假未按正常手續(xù)辦理請假或病假返回后又未能及時出示病假原始單據(jù)，或假期已滿未按時返回并簽到簽離，視為曠工處理，記小過一次。 早于下班時間 10 分鐘（含 10 分鐘），視為早退。 二、作息時間 為最大限度的服務(wù)顧客，專賣店實(shí)行彈性工作制，并根據(jù)不同崗位的需要及人員狀況安排作息時間及輪休。 一、考勤通則： 員工須自覺遵守上下班時間：有事、因病缺席，須按規(guī)定辦理請假手續(xù)； 一般員工的病、事假由主管或店長批準(zhǔn)；管理級員工請假由店主批準(zhǔn)； 員工請假，由本人親自辦理申請，如本人確有困難，可由其他人代辦，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假，否則將被視為曠工（如遇特殊或緊急情況需補(bǔ)辦）； 員工在工作時間內(nèi)，不得擅離職守。參見 (員工辭職申請表 )； ■ 因工作關(guān)系或其他原因決定辭職時，需提前一月遞交書面報告，經(jīng)批準(zhǔn)并辦理有關(guān)手續(xù)后，方可離職； ■ 如有以下情形之一，在征的人事部同意后，員工將被提前一月書面通知解聘，并發(fā)放工資：因?qū)Ｙu店機(jī)構(gòu)調(diào)整無合適工作安排的；經(jīng)培訓(xùn)和崗位調(diào)整后，仍不能適應(yīng)工作要求的；連續(xù)三次考核不合格的； ■ 被解聘員工的當(dāng)月薪金按實(shí)際工作天數(shù)結(jié)算； ■ 專賣店有權(quán)對下列情況之一者即時解聘，而無需事先通知，亦無需提供任何補(bǔ)償：試用期間不符合錄用條件的；嚴(yán)懲違反公司管理制度、規(guī)定和 職業(yè)道德的；自動離職：員工連續(xù)礦工三天以上（含三天）作自動離職處理；本人不愿從事調(diào)換后的崗位時，專賣店將解除與其的勞動合同關(guān)系。 擔(dān)保人簽名： 年 月 日 （擔(dān)保人身份證復(fù)印件） 專賣店員工轉(zhuǎn)正評核表 姓名 性別 學(xué)歷 職務(wù) 入職時間 預(yù)定轉(zhuǎn)正時間 本人自我評述 簽名： 主管評價 工作態(tài)度 工作技能 崗位知識 獎懲記錄 其他 考評結(jié)果 正常轉(zhuǎn)正 提前轉(zhuǎn)正 延長試用期 個月 辭退 店主意見 現(xiàn)職務(wù)： 轉(zhuǎn)正后職務(wù)： 現(xiàn)底薪： 轉(zhuǎn)正后底薪： 其他： 其他： 店主簽字： 備注 人員的辭職、解聘 ■ 員工離職需填寫員工離職申請書，經(jīng)批準(zhǔn)后方可 離職。本人同時授予全友家具專賣店調(diào)查所提供資料之真實(shí)性的權(quán)利。 1安裝搬運(yùn)人員職責(zé) ■ 禁止向顧客要吃、要喝、要贈品； ■ 熟悉所經(jīng)銷商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地廠名、型號；提貨時必須根據(jù)貨單的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收（根據(jù)編號逐件核對，防止漏發(fā)、少發(fā)、錯發(fā)現(xiàn)象的發(fā)生），并核對每件產(chǎn)品的箱數(shù)； ■ 驗(yàn)貨時如有缺件缺箱，要及時補(bǔ)齊，否則由組裝人員承擔(dān)因運(yùn)送補(bǔ)件所耗用的車旅費(fèi)用； ■ 接受組裝任務(wù)后，對有玻璃和大理石等易碎物品的必須開箱檢查，否則到客戶家發(fā)現(xiàn)損壞時由組狀人員負(fù)賠償 責(zé)任； ■ 服從保管員、提運(yùn)員的指揮，輕拿輕放裝卸貨物，按指定位置把貨物堆放整齊，一切商品禁止倒置； ■ 文明搬運(yùn)，合理堆放，節(jié)約倉位；卸貨時，注意貨物是否有破損、撞擊、雨淋、水濕并及時報告?zhèn)}管員； ■ 運(yùn)貨必須小心謹(jǐn)慎，防止碰壞其他商品；運(yùn)輸帶玻璃配件制品，輕拿輕放，因運(yùn)輸不當(dāng)損壞物品，要追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任； ■ 安裝時注意愛護(hù)周圍商品，安裝完畢清理現(xiàn)場，把周圍商品擺放有序，將多余零件送到存放處，不得放在商品抽屜內(nèi)； ■ 認(rèn)真鉆研安裝技術(shù)，熟悉安裝圖樣，準(zhǔn)確無誤的安裝，達(dá)到客戶滿意； ■ 具備基本的維修技術(shù)，做到小毛病基本能自己維修； ■ 愛護(hù)提運(yùn)工具及車輛，不得隨意動用； ■ 愛護(hù)客戶的地面和其他物品，不要隨便就座，嚴(yán)禁在客戶家吸煙，損壞客戶物品要賠償。如發(fā)現(xiàn)缺件應(yīng)及時報告辦公室，并作好進(jìn)出記錄； ■ 商品堆位要保持整潔，對返庫物品要及時包裝放好；廢舊包裝要按照指定地點(diǎn)放； ■ 凡與倉庫聯(lián)系工作的人員都是我們的客人，要禮貌服務(wù)，熱情待客； ■ 工作時間不能擅自離崗，堅持請假后再離現(xiàn)場； ■ 保管的商品要經(jīng)常巡查，對存放時間長的滯銷商品要及時反映，以便處理； ■ 注意天氣情況，控制倉庫內(nèi)干濕、溫度；作好通風(fēng)、防濕、防漏工作； ■ 下班前對倉庫進(jìn)行例行檢查，鎖好門窗，杜絕火災(zāi)隱患、被盜事件的發(fā)生，確保倉庫安全； ■ 熟練使 用滅火器，萬一遇有特殊情況時，負(fù)