【正文】 收貨單位： 收貨人簽名： 回執(zhí)日期： 年 月 日 填 寫 （二）驗(yàn)收貨物差異證明書 廣州庖丁族（）： 我方 分公司于 年 月 日 從 物流公司提回貨箱狀況 為 的貨品 箱，并于 日 點(diǎn)經(jīng)我分公司 、 等人員開箱查驗(yàn)，并于現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)查 看，貨單狀況如上所述，請(qǐng)查明。 單據(jù)號(hào) 中 ，第 行 ，型號(hào) ， 實(shí)物為 個(gè) ，零售價(jià)為 元/個(gè)，單據(jù)上型號(hào) ， 為 個(gè) ，零售價(jià)為 元 /個(gè)。（此表自 3月 1日起實(shí)行） （一）發(fā)貨回執(zhí)單 廣州庖丁族（）： 我方已于 年 月 日 收到貴公司與 年 月 日 發(fā)出的出貨單號(hào)為 的 貨品 箱 ，總計(jì)貨款零售金額人民幣 元 （大寫），經(jīng)查驗(yàn)貨品與實(shí)物清單不符，其 中： 單據(jù)號(hào) 中 ，第 行 ，型號(hào) ， 實(shí)物為 個(gè) ，零售價(jià)為 元/個(gè)，單據(jù)上型號(hào) ， 為 個(gè) ，零售價(jià)為 元 /個(gè)。 規(guī)定： 此單僅限各方在收到貨物出現(xiàn)差異時(shí)使用，收貨正確時(shí)請(qǐng)用正?；貓?zhí)單回公司；請(qǐng)根據(jù)右側(cè)注明名稱填寫，并在收到貨品驗(yàn)收 24 小時(shí)內(nèi)通傳到發(fā)貨方，逾期將不受理。因此，在績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，營(yíng)業(yè)結(jié)果與營(yíng)業(yè)過程之間是像乘的關(guān)系而不是相加的關(guān)系。 附件一： 一、 裝修： 合同生效開始執(zhí)行，公司即派專人提供裝修指導(dǎo)，從測(cè)量、設(shè)計(jì)、選料、店鋪裝修到貨架、貨柜制作提供完全方案，大概需要時(shí) 715天；裝修完畢后，由加盟商提供裝修后店鋪照片資料，內(nèi)容包括 ：所處位置的街景、店頭、店面、店內(nèi)全景（三面）。 九、學(xué)習(xí)的心態(tài) 活到老學(xué)到老，不學(xué)就不會(huì)提高，沒有創(chuàng)新就只有落后，學(xué)習(xí)不僅是一種心態(tài)，更是我們的一種生活方式。動(dòng)不如行動(dòng)，如果一切計(jì)劃、目標(biāo)都只停留在紙條上，不去行動(dòng)，那只能是紙上談兵，是實(shí)現(xiàn)不了任何目標(biāo)的。如果你充滿了自信，那你就會(huì)感覺到任何事都是可以完成的，而且應(yīng)該完成的。無論是同事還是消費(fèi)者都應(yīng)該去包容，包容他人的不足，坦然接受別人提出的建議。 四、雙贏的心態(tài) 沒有大家哪有小家？企業(yè)是一個(gè)利潤(rùn)中心，如果企業(yè)沒有了利益，那我們又何談利益呢？消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)也實(shí)現(xiàn)自己產(chǎn)品的價(jià)值。 二、主動(dòng)的心態(tài) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 主動(dòng)是 為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。 第十七章 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的十大心態(tài) 一、積極的心態(tài) 積極的人像太陽，走到哪里亮到哪里；消極的人像月亮，初一、十五不一樣。 五、 維護(hù)顧客日?；竟ぷ? 經(jīng)營(yíng)商品全部到位； 營(yíng)業(yè)用語； 店鋪入口和通道暢順； 店鋪人員的位置； 接待顧客規(guī)范； 商品陳列的人性化 。 二、減少顧客投訴的方法 及時(shí)、正確地掌握顧客的要求； 關(guān)于商品使用方法的問題，應(yīng)及時(shí)告訴顧客； 防止污損商品上柜； 注意把商品整理的清潔整齊； 提高自身的服務(wù)質(zhì)量。 庖丁族 SUBJECT： 主 題 文件編號(hào) PDZ— 001 專賣店管理手冊(cè) 版本 A2 頁碼 16∕ 37 日期 2020∕ 08∕ 31 十五、店長(zhǎng)的特質(zhì)及 7 大基本功能 △ 特質(zhì)： 堅(jiān)定的信念 明確的目標(biāo) 周密的計(jì)劃 立即行動(dòng) 不斷的總結(jié) 永中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 不放棄 △ 七大基本功能： 計(jì)劃能力 策劃能力 用人能力 激勵(lì)能力 培訓(xùn)能力 操作能力（執(zhí)行力） 戰(zhàn)略能力 第十五章 營(yíng)業(yè)員專職強(qiáng)化訓(xùn)練 第一節(jié)：職能 一、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)內(nèi)容 A 回答問題的基本訓(xùn)練； 問候顧客的訓(xùn)練（案例：歡迎光臨） 填寫表格的訓(xùn)練； 工作姿勢(shì)的培訓(xùn)； 閉店后整理的訓(xùn)練； 店內(nèi)走動(dòng)的訓(xùn)練（案例：白領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)） 接、打電話的訓(xùn)練； 包 裝商品的訓(xùn)練； 整理商品的訓(xùn)練。 庖丁族 SUBJECT： 主 題 文件編號(hào) PDZ— 001 專賣店管理手冊(cè) 版本 A2 頁碼 15∕ 37 日期 2020∕ 08∕ 31 △無收入階層 需要資助，消費(fèi)層次不會(huì)太高； 關(guān)注流行的變化； 款式別致，價(jià)格較低的服務(wù)。 △高收入階層 滿是審美，不在乎價(jià)格； 重視商品質(zhì)量，商品品質(zhì)； 重視品牌； 喜歡有特色、符合時(shí)尚潮流； 對(duì)購(gòu)物環(huán)境，店面服務(wù)要求高。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 △中老年人的消費(fèi)心理特征 富于理智，很少感情沖動(dòng)； 精打細(xì)算； 堅(jiān)持主見，一般不受外界影響； 品牌忠誠(chéng)度高。 四、店鋪銷售的元素 店品的銷售元素及市場(chǎng)銷售周期 旺銷期 /平銷期 /滯銷期 6： 3： 1 法則的運(yùn)用 五、建立完善的服務(wù)體系 售前服務(wù)： —— 早、晚會(huì)的重要； —— 商品的前期準(zhǔn)備； 售中服務(wù)： —— 銷售的技巧； 售后服務(wù) —— 完善的售后 庖丁族 SUBJECT： 主 題 文件編號(hào) PDZ— 001 專賣店管理手冊(cè) 版本 A2 頁碼 14∕ 37 日期 2020∕ 08∕ 31 六、完成銷售計(jì)劃簡(jiǎn)單方法 “第一”的指導(dǎo)方針； 店長(zhǎng)應(yīng)精通數(shù)字管理 —— 人員安排 “加”法則的運(yùn)用； 銷售計(jì)劃的分解及銷售進(jìn)度的作用； 重要產(chǎn)品銷售； 店鋪視覺營(yíng)銷。 四、培訓(xùn)員工（參考導(dǎo)購(gòu)員強(qiáng)化培訓(xùn)） 第四節(jié)：業(yè)績(jī)篇 一、提高營(yíng)業(yè)額的系統(tǒng)思考方法 營(yíng)業(yè)額 =客流數(shù)進(jìn)店率成交率續(xù)銷回頭率（進(jìn)商場(chǎng)或逛街客人數(shù)） 工作績(jī)效 =素質(zhì)水平 *對(duì)任務(wù)的理解程度 *完成任務(wù)的決心 *達(dá)成目標(biāo)的信心 *員工的努力程度 *成就感 *責(zé)任心 *不可控因素 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 二、顧客進(jìn)入店鋪的必要條件 清潔、明亮、方便、色彩、舒暢、熱鬧。 二、組織早會(huì)、晚會(huì) 觀察每一員工的氣色； 對(duì)員工打一次招呼，表示對(duì)員工的關(guān)心； 與員工交談要平等； 晚會(huì)談話時(shí)，要對(duì)辛苦一天的員工進(jìn)行慰問和鼓勵(lì)。 十四、 POP 配置： ★ 節(jié)慶 POP：主要達(dá)到三位視覺效果（從外觀看 門頭門面櫥窗要有醒目的節(jié)慶促銷主題；進(jìn)店鋪內(nèi) 大堂要有活動(dòng)提示：光看貨品 要有對(duì)應(yīng)的活動(dòng)優(yōu)惠提示）； ★ 新貨上市配合：根據(jù)上市貨品的風(fēng)格和陳列配置相應(yīng)的 POP，突出主題賣點(diǎn)，造成前門效應(yīng)。 十二、貨區(qū)陳列原則 “四分”、“三和”、“二要” “四分” —— 分方向、分層次、分主次； “三和” —— 層次合理、布局合理、色彩和諧 “二要” —— 細(xì)節(jié)要到位、賣場(chǎng)要美。 十、陳列 10 法 有淺到深； 同色系； 大小有序 —— 由短到長(zhǎng)、由大到小、由主到次； 造型款式有序陳列 —— 同一風(fēng)格款式； 醒目的位置適量陳列； 個(gè)性化服裝陳列； 藝術(shù)陳列； 價(jià)格陳列； 節(jié)日陳列； 天氣陳列。 六、陳列一目了然的重點(diǎn) 商品分類要一目了然； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 商品的位置要醒目、容易看到； 商品處于明亮狀態(tài)； 發(fā)揮商品的色彩。 四、商品陳列的五個(gè)基本條件 看得見； 摸得到； 容易選、容易買； 陳列要有豐富感、個(gè)性感； 商品管理：分類、分色、分大小。 櫥窗是店鋪的第一張臉，裝扮好它，他才能“誘導(dǎo)”到更多的顧客！（流行產(chǎn)品、主推產(chǎn)品、特 定促銷產(chǎn)品）； 保持產(chǎn)品的潔凈與整齊是店面管理的第一技巧； 產(chǎn)品按類別分區(qū)陳列，保持排列有序； 陳列順序：先選定陳列的主題和產(chǎn)品，再由陳列面的中間部分開始陳列并從上而下，陳列完成后檢查陳列面是否平衡、勻稱、色彩是否協(xié)調(diào)、系列是否清楚，最后，檢查重復(fù)陳列數(shù)量是否足夠； 白色及顏色較淺的產(chǎn)品，要勤于替換，以免污損； 重點(diǎn)產(chǎn)品的陳列以眼睛平視高度為宜； 盡量將下列產(chǎn)品陳列到最佳位置：大眾消費(fèi)者喜歡的貨品，希望加快銷售貨速度的產(chǎn)品（包含正在促銷的）； 采取“先賣后補(bǔ)”的方法，另產(chǎn)品轉(zhuǎn)換快 捷，減少積壓貨品； 貨品盡可能做大陳列面，可以給人一種商品豐富，品種齊全的影響，給顧客很強(qiáng)的視覺感受，產(chǎn)生購(gòu)買的欲望； 1主題陳列 /促銷品陳列； ★ 主題陳列：創(chuàng)造一個(gè)主題，如原始生態(tài)、山野等，將主題產(chǎn)品陳列在一起，并在賣場(chǎng)的陳列上突顯出這一主題； ★ 促銷陳列：將促銷產(chǎn)品集中陳列，可以劃出促銷區(qū)，促銷陳列量一定要大，可以比平時(shí)的陳列密一些，夸張一些； 1確保所有款式、款號(hào)、顏色等產(chǎn)品都能展示； 1面朝外的立體陳列，可使顧客容易看到產(chǎn)品并產(chǎn)生進(jìn)店的欲望； 1遵循重點(diǎn)產(chǎn)品展示于重要位置的 原則：重點(diǎn)產(chǎn)品、促銷品、暢銷品、新產(chǎn)品、高利潤(rùn)品； 1重要位置：店頭內(nèi)、進(jìn)門右側(cè)區(qū)、收銀臺(tái)附近； 1陳列產(chǎn)品要定期更換（尤其是櫥窗位置和海報(bào) POP）； ★ 人手分配： 店鋪負(fù)責(zé)人可以根據(jù)顧客流量，適當(dāng)分配人手以配合，以求：增加銷售機(jī)會(huì)，保障賣場(chǎng)安全，慎防店鋪盜竊； 注意事項(xiàng)： 確保進(jìn)入與離開店鋪的顧客均得到禮貌招呼（亦可預(yù)防