嬌蘭佳人化妝品公司員工工作手冊(13頁)-日化(參考版)
2024-08-20 10:41本頁面
【正文】 正式員工在妊娠 3 個月后至 生完小孩半年期間享受公司無薪保留職位產(chǎn)假。 在嬌蘭佳人工作滿一年以上的市外員工（不含市內(nèi)的員工）享受每年 3 天（廣西廣東省內(nèi)）或 5 天（廣東省外）的帶薪探親假（以戶口為準(zhǔn)）。 員工生日享受公司贈送 50 元嬌蘭佳人購物券一張。 員工福利： 服 務(wù) 規(guī) 范 責(zé)任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)貨、簽或價格不相符的 2 元 1責(zé)任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)有貨無簽或有簽無貨及字跡不清晰價簽 2 元 1收銀員不見單收款，員工不憑單發(fā)貨（未經(jīng)允許） 50 元 1收銀員不按規(guī)定唱收、唱付或不按規(guī)范操作業(yè)務(wù) 2 元 1收銀員無特殊原因拒收、拒絕找補錢款 5 元 1收銀員當(dāng)班出現(xiàn)短款、漲款現(xiàn)象 — （ 177。 當(dāng)我們辦完事回來后，要向顧客表示歉意： 不好意思，讓您久等了。（在下午 7： 00 后用） * 當(dāng)顧客向我們詢問或需要服務(wù)時，如果我們與顧客之間有一定的距離（ 2 米左右），此時我們要愉悅、輕快地回答： 好的，好的，我馬上就到（答應(yīng)后要盡快來到顧客跟前） 如果因為我們手頭的工作還需要一小段時間（一般不應(yīng)超過 10— 15 秒，如果超過則須停下手頭的工作先進行接待），我們應(yīng)當(dāng)說： （小姐），麻煩您稍等一下，我馬上就到（用請求的語氣以得到顧客的諒解） 回來時我們還應(yīng)向顧客表示歉意： （小姐），不好意 思，讓您久等了。（在早上 11： 30 分前用） 您好！歡迎光臨嬌 蘭佳人。我們嬌蘭佳人在廣州是有口皆碑的，您絕對可以放心購買。 回答二：（大姐），其實您提出的要求是合理的，只是有的地方賣東西會標(biāo)得高，所以可以還價或者打折。我們嬌蘭佳人確實是靠顧客 帶顧客，朋友帶朋友傳開的。您放心，我們嬌蘭佳人在桂廣州是有口皆碑的，決不會賣假貨，要不然哪來這么多老顧客。 * 當(dāng)有的顧客說 XX 商場、 XX 專柜、 XX 超市、 XX店、 XX 人說嬌蘭佳人賣的是假貨時，我們可以回答： （大姐），您說的情況確實存在，可能是因為競爭的原因吧！有的人會用這種方式來中傷打擊我們嬌蘭佳人。 回答三：（大姐），您這個問題問得好，商場或者超市都是私人進去做的，費用很高，比如：進場費、條碼費、管理費、返利費等等，所以賣價很高，而嬌蘭佳人實行薄利多銷，所以同一種商品差價就大。 回答二：（大姐），這個問題您問得對，嬌蘭佳人的商品實行的是薄利多銷，所以很實惠，可能您原來購買的地方賣價較高，所以才讓您產(chǎn)生疑問。嬌蘭佳人在廣州是有口皆碑的，決不賣假貨，所以才有這么多回頭客。 回答二：（大姐），這個問題您問得對，質(zhì)量確實是我們最關(guān)心的。 * 當(dāng)顧客提出要我們幫忙保管一下貨物時，應(yīng)當(dāng)說： 好的，我?guī)湍９芎茫綍r您回來拿就行了。）這樣，我給您一個建議，您可以保留您的電腦小票，過幾天再來開。其實我們也是不 愿意的，所以請您諒解。我們嬌蘭佳人決不會故意不幫您開。 * 當(dāng)顧客提出能否多開一點票額時，應(yīng)當(dāng)說： （大姐），很抱歉，我們開票的金額要和購買的金額相同。 * 當(dāng)顧客抱怨為什么惠之林有些產(chǎn)品 不能發(fā)放手貼寶時，應(yīng)當(dāng)說： （大姐），我很理解您的想法，只是因為嬌蘭佳人實行的是薄利多銷，這部分產(chǎn)品確實是沒有發(fā)放手貼寶的空間了。如果我們違反了這個規(guī)則，就有可能被取消手貼寶的發(fā)放資格，所以請您諒解一下。如果我們以他們的賣價， 5 倍都可以給得出，您可以對比一下，所以請您諒解。 * 當(dāng)顧客問我們?yōu)槭裁次覀兊氖仲N寶 10 元只給 1 張，而其他地方有 2 倍、 3 倍時，應(yīng)當(dāng)解釋： 小姐，您說的是有這個情況，我給您解釋一下。 * 當(dāng)因 為我們的原因，暫時停下手頭的工作，如：接電話，換打印紙，開燈，換手貼寶，交班等情況，應(yīng)取得顧客的諒解。（用眼睛正視顧客，面帶微笑，真誠的取得顧客的諒解） * 當(dāng)交款的顧客較多（ 3 個以上），我們收銀員應(yīng)對第 2 位之后的顧客表示歉意： 很抱歉，讓您久等了。 收銀員不得以交班、結(jié)帳或其他理由怠慢顧客，交班時動作要迅速，如確因 特殊原因暫時未能收款也要向顧客道歉。 收銀員不得以無零錢為由、不得以鈔票臟、舊、爛（符合銀行標(biāo)準(zhǔn)）為由拒收顧客錢款。 收銀員在唱票、唱收、唱付時，要聲音清晰、吐詞清楚、音量適中，即顧客要能清楚地聽見收銀員的說話。 顧客臨近收銀臺時收銀員要對顧客表示歡迎： “ 您好！歡迎光臨惠之林。 1不要忽略陪伴在顧客身旁的人，應(yīng)一視同仁給予招呼，對其的詢問和質(zhì)疑同樣予以熱情接待， 不得冷淡和漠不理睬。 1員工有必要對顧客提供幫助，如下雨天幫助顧客收傘并代為保管，如顧客 帶有大包小包，在顧客交款時可幫助看管并提醒顧客拿齊物品；遇帶小孩的顧客，員工可留意小孩的動向并及時告知大人；遇行動不便的老人和殘疾人，員工要主動上前摻扶并提供座椅。 1在發(fā)商品時，員工必須憑單唱票發(fā)貨，即將銷售小票上的品名、數(shù)量和商品核對無誤并逐一項在數(shù)量處勾單，簽上員工號，當(dāng)著顧客面重復(fù)核對一遍之后包裝好雙手遞給顧客，并用標(biāo)準(zhǔn)道別語道別。
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1