【正文】 嬌蘭佳人化妝品有限公司員工工作手冊(cè) 前 言 嬌蘭佳人全體員工： 你們好！ 嬌蘭佳人是在合理價(jià)格的基礎(chǔ)上，保持最高的產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，但所有這一切如果沒(méi)有你的幫助，就會(huì)失去它的光澤。沒(méi)有禮貌、熱情、規(guī)范的服務(wù)，所有努力就會(huì)被浪費(fèi)，一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候都會(huì)吸引我們的顧客再次光臨。請(qǐng)記住在我們的經(jīng)營(yíng)中，顧客是唯一的也是最重要的因素。只要我們記住了這一黃金規(guī)則：服務(wù)不難做到。以自己希望別人對(duì)待自己的態(tài)度去對(duì)待每一個(gè)人尤其是顧客，顧客對(duì)禮貌會(huì)稱(chēng)贊，同樣也會(huì)稱(chēng)贊你的熱情服務(wù)。 紀(jì)律是獲得成功和勝利的保證，一流的管理，要求員工有一流的遵守制度的自覺(jué)性，所以制度對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)來(lái)講是必不可少的，尤其像我們嬌蘭佳人這樣處于發(fā)展壯大中的公司，制度有助于我們卓有成效地、井井有條地工作。當(dāng)我們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，我們必須建立保護(hù)大家并使大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有一個(gè)互助、禮讓、能施展自己才華和有發(fā)展的工作環(huán)境。為此，我們特制定本手冊(cè)，目的是為了加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)管理程序，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化；為顧客提供滿意放心的服務(wù)，以服務(wù)來(lái)塑造惠之林的品牌形象。請(qǐng)你 仔細(xì)閱讀本手冊(cè)并牢記心中，經(jīng)常重溫本手冊(cè)會(huì)有助你在嬌蘭佳人充分發(fā)揮自己的才能。 你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人，他 /她將負(fù)責(zé)你的訓(xùn)練、工作安排及你的個(gè)人發(fā)展。當(dāng)你在工作上有疑問(wèn)或遇到困難時(shí)，請(qǐng)首先與你的直屬上司溝通；當(dāng)他 /她無(wú)法幫助你解決問(wèn)題時(shí)，可以尋求公司上級(jí)的幫助。 愿你在嬌蘭佳人的工作順心、事業(yè)順利！ 嬌蘭佳人化妝品有限公司 2020 年 5 月 1 日 一、店長(zhǎng)崗位職責(zé) 組織貫徹總部的各項(xiàng)方針，對(duì)本門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理及質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)。 積極實(shí)施并完成經(jīng)營(yíng)質(zhì)量目標(biāo)及各項(xiàng) 任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度和規(guī)定，對(duì)違紀(jì)行為按公司制度執(zhí)行處罰。 督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，確保商品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，對(duì)因人為引起的商品質(zhì)量損失按有關(guān)規(guī)定處理。 每日定時(shí)督促、協(xié)助門(mén)店培訓(xùn)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并隨時(shí)給予考核與指導(dǎo)。 負(fù)責(zé)解決商品質(zhì)量問(wèn)題的處理和近效期商品的促銷(xiāo)落實(shí)工作，負(fù)責(zé)隨時(shí)向總部上報(bào)商品質(zhì)量信息及商品不良反應(yīng)報(bào)告。 按時(shí)參加門(mén)店管理部召開(kāi)的工作會(huì)議，對(duì)近期的經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量情況進(jìn)行匯總、分析報(bào)告，提出措施、以防為主，不斷改進(jìn)。 以身作則，團(tuán)結(jié)員工，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，尊 重員工的創(chuàng)造性，增強(qiáng)凝聚力。 認(rèn)真抓好安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)外部公共關(guān)系。 在工作過(guò)程中應(yīng)該隨時(shí)注意自己店鋪內(nèi)的貨品數(shù)量和銷(xiāo)售情況，隨時(shí)收集各種貨物的銷(xiāo)售信息，及時(shí)要求調(diào)整貨物的陳列，防止出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象。隨時(shí)檢查貨架，保持陳列的美觀和顧客拿取的方便。隨時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售情況調(diào)配人手，以達(dá)到合理有效的利用所有的人力資源。 根據(jù)相關(guān)的要求做好員工的等級(jí)評(píng)審及崗位責(zé)任考評(píng)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、員工考勤，激發(fā)每一位員工的銷(xiāo)售積極性。注意對(duì)新員工的指導(dǎo)，做好人力資源的儲(chǔ)備工作，針對(duì)員工培訓(xùn)做出合理的評(píng)價(jià)。 二 、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 員工應(yīng)為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、回答顧客咨詢(xún)、簡(jiǎn)介商品和為顧客產(chǎn)品試用。 員工工作時(shí)間擦口紅、戴工號(hào)牌，化淡妝，儀表儀容干凈得體，遵守公司的上班紀(jì)律制度。 員工要熟知本崗位的工作內(nèi)容及所有產(chǎn)品知識(shí)。 員工應(yīng)隨時(shí)檢查貨架、及時(shí)對(duì)堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨。 員工應(yīng)保證區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生（貨架、商品），保持購(gòu)物通道的順暢，及時(shí)清除紙箱、垃圾，及時(shí)擺放好座椅。把貨品陳列達(dá)到整齊、美觀、豐滿分級(jí)等。 整理貨架庫(kù)存區(qū)和倉(cāng)庫(kù)，做好庫(kù)存商品標(biāo)識(shí)，碼放 安全，規(guī)律有序。 員工之間要相互尊重、相互體諒、共同進(jìn)步，把 “ 團(tuán)隊(duì) ” 精神牢記在心。 員工上班時(shí)間不準(zhǔn)接聽(tīng)或撥打私人電話，如遇緊急情況要打電話須向店長(zhǎng)請(qǐng)示，核準(zhǔn)后時(shí)間不超過(guò)兩分鐘，通話完畢后須向店長(zhǎng)報(bào)告。 員工必須按排班表上下班，調(diào)班須經(jīng)本門(mén)店主管同意，請(qǐng)假須提前一天向店長(zhǎng)寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)并獲準(zhǔn)后執(zhí)行，病假須出具醫(yī)院證明，嚴(yán)禁請(qǐng)霸王假 (不按規(guī)定請(qǐng)假或事后補(bǔ)假無(wú)證明出示的 )。 上貨品時(shí)須遵循先進(jìn)先出，后進(jìn)后出原則，并檢查保質(zhì)期。 1到貨時(shí)必須檢查商品有無(wú)條碼，商品與價(jià)格標(biāo)簽是否正確，必須一貨 一簽。 1必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫(kù)存的情況下有空貨架的現(xiàn)象。 1積極并及時(shí)參加公司及各門(mén)店舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作會(huì)議或按主管安排做好市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)調(diào)查資料要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。 1員工應(yīng)將維護(hù)賣(mài)場(chǎng)的干凈舒適視為己任，在任何地方看到賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的垃圾，小垃圾要順手拾起，大垃圾要及時(shí)盡快處理。 1員工不得在公司散布謠言，故意中傷同事，甚至侵犯他人隱私。 1員工要遵守為顧客服務(wù)的原則，熱情服務(wù)顧客。任何場(chǎng)合下都不準(zhǔn)同顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)求管理層的幫助。 1員工在賣(mài)場(chǎng) 內(nèi)不準(zhǔn)吃零食、喝飲料，必須到指定的地方飲食、喝水。 1員工必須保持