【正文】 嬌蘭佳人化妝品有限公司員工工作手冊 前 言 嬌蘭佳人全體員工： 你們好！ 嬌蘭佳人是在合理價格的基礎(chǔ)上，保持最高的產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量標準的企業(yè)，但所有這一切如果沒有你的幫助，就會失去它的光澤。沒有禮貌、熱情、規(guī)范的服務(wù)，所有努力就會被浪費，一個微笑、一聲問候都會吸引我們的顧客再次光臨。請記住在我們的經(jīng)營中，顧客是唯一的也是最重要的因素。只要我們記住了這一黃金規(guī)則：服務(wù)不難做到。以自己希望別人對待自己的態(tài)度去對待每一個人尤其是顧客，顧客對禮貌會稱贊，同樣也會稱贊你的熱情服務(wù)。 紀律是獲得成功和勝利的保證，一流的管理，要求員工有一流的遵守制度的自覺性，所以制度對公司的經(jīng)營來講是必不可少的，尤其像我們嬌蘭佳人這樣處于發(fā)展壯大中的公司，制度有助于我們卓有成效地、井井有條地工作。當我們在一起工作時，為了一個共同的目標，我們必須建立保護大家并使大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有一個互助、禮讓、能施展自己才華和有發(fā)展的工作環(huán)境。為此，我們特制定本手冊，目的是為了加強員工的服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)管理程序，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化；為顧客提供滿意放心的服務(wù)，以服務(wù)來塑造惠之林的品牌形象。請你 仔細閱讀本手冊并牢記心中，經(jīng)常重溫本手冊會有助你在嬌蘭佳人充分發(fā)揮自己的才能。 你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人，他 /她將負責(zé)你的訓(xùn)練、工作安排及你的個人發(fā)展。當你在工作上有疑問或遇到困難時，請首先與你的直屬上司溝通；當他 /她無法幫助你解決問題時，可以尋求公司上級的幫助。 愿你在嬌蘭佳人的工作順心、事業(yè)順利！ 嬌蘭佳人化妝品有限公司 2020 年 5 月 1 日 一、店長崗位職責(zé) 組織貫徹總部的各項方針，對本門店的經(jīng)營管理及質(zhì)量工作全面負責(zé)。 積極實施并完成經(jīng)營質(zhì)量目標及各項 任務(wù)，認真執(zhí)行各項制度和規(guī)定，對違紀行為按公司制度執(zhí)行處罰。 督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，確保商品經(jīng)營質(zhì)量，對因人為引起的商品質(zhì)量損失按有關(guān)規(guī)定處理。 每日定時督促、協(xié)助門店培訓(xùn)員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并隨時給予考核與指導(dǎo)。 負責(zé)解決商品質(zhì)量問題的處理和近效期商品的促銷落實工作，負責(zé)隨時向總部上報商品質(zhì)量信息及商品不良反應(yīng)報告。 按時參加門店管理部召開的工作會議，對近期的經(jīng)營、質(zhì)量情況進行匯總、分析報告，提出措施、以防為主，不斷改進。 以身作則，團結(jié)員工，充分調(diào)動員工的積極性，尊 重員工的創(chuàng)造性，增強凝聚力。 認真抓好安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)外部公共關(guān)系。 在工作過程中應(yīng)該隨時注意自己店鋪內(nèi)的貨品數(shù)量和銷售情況，隨時收集各種貨物的銷售信息，及時要求調(diào)整貨物的陳列，防止出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象。隨時檢查貨架，保持陳列的美觀和顧客拿取的方便。隨時根據(jù)現(xiàn)場的銷售情況調(diào)配人手，以達到合理有效的利用所有的人力資源。 根據(jù)相關(guān)的要求做好員工的等級評審及崗位責(zé)任考評、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、員工考勤，激發(fā)每一位員工的銷售積極性。注意對新員工的指導(dǎo)，做好人力資源的儲備工作，針對員工培訓(xùn)做出合理的評價。 二 、營業(yè)員崗位職責(zé) 員工應(yīng)為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括微笑服務(wù)、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡介商品和為顧客產(chǎn)品試用。 員工工作時間擦口紅、戴工號牌，化淡妝，儀表儀容干凈得體，遵守公司的上班紀律制度。 員工要熟知本崗位的工作內(nèi)容及所有產(chǎn)品知識。 員工應(yīng)隨時檢查貨架、及時對堆頭和貨架上的商品進行補貨。 員工應(yīng)保證區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生（貨架、商品），保持購物通道的順暢，及時清除紙箱、垃圾，及時擺放好座椅。把貨品陳列達到整齊、美觀、豐滿分級等。 整理貨架庫存區(qū)和倉庫，做好庫存商品標識，碼放 安全，規(guī)律有序。 員工之間要相互尊重、相互體諒、共同進步，把 “ 團隊 ” 精神牢記在心。 員工上班時間不準接聽或撥打私人電話，如遇緊急情況要打電話須向店長請示，核準后時間不超過兩分鐘，通話完畢后須向店長報告。 員工必須按排班表上下班，調(diào)班須經(jīng)本門店主管同意，請假須提前一天向店長寫書面申請并獲準后執(zhí)行，病假須出具醫(yī)院證明，嚴禁請霸王假 (不按規(guī)定請假或事后補假無證明出示的 )。 上貨品時須遵循先進先出，后進后出原則，并檢查保質(zhì)期。 1到貨時必須檢查商品有無條碼，商品與價格標簽是否正確，必須一貨 一簽。 1必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象。 1積極并及時參加公司及各門店舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作會議或按主管安排做好市場調(diào)查，市場調(diào)查資料要真實、準確、及時。 1員工應(yīng)將維護賣場的干凈舒適視為己任，在任何地方看到賣場內(nèi)的垃圾，小垃圾要順手拾起，大垃圾要及時盡快處理。 1員工不得在公司散布謠言，故意中傷同事，甚至侵犯他人隱私。 1員工要遵守為顧客服務(wù)的原則，熱情服務(wù)顧客。任何場合下都不準同顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到無法解決的問題，及時請求管理層的幫助。 1員工在賣場 內(nèi)不準吃零食、喝飲料，必須到指定的地方飲食、喝水。 1員工必須保持