美侖化妝品特許專賣店服務(wù)員工作手冊(18頁)-日化(參考版)
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【正文】 美侖專賣店手冊 店員手冊 編寫人 劉一寧 第 1頁 共 17 頁 本稿完成日期 2020 年 10 月 21 日 目錄 1 理念篇 ______________________________________________________________________ 2 美侖品牌 _________________________________________________________________ 2 美侖專賣店經(jīng)營理念 ________________________________________________________ 2 美侖專賣店 _______________________________________________________________ 2 店員基本任職條件和崗位職責(zé)規(guī)范 ____________________________________________ 2 2 服務(wù)篇 ______________________________________________________________________ 4 服務(wù)態(tài)度 _________________________________________________________________ 4 儀容儀表 _________________________________________________________________ 4 行為舉止 _________________________________________________________________ 4 微笑服務(wù) _________________________________________________________________ 4 待客語言 _________________________________________________________________ 5 現(xiàn)代化服務(wù)方式（ 5S） ______________________________________________________ 5 ____________________________________________________ 5 工作配合 _________________________________________________________________ 7 清掃和整理 _______________________________________________________________ 7 個人衛(wèi)生清潔工作規(guī)范 __________________________________________________ 7 環(huán)境及設(shè)備用具衛(wèi)生清潔工作規(guī) 范 _________________________________________ 8 商品陳列 ________________________________________________________________ 9 3 技能篇 _____________________________________________________________________ 10 銷售基本常識 ____________________________________________________________ 10 顧客管理基本常識 ________________________________________________________ 10 商品陳列常識 ____________________________________________________________ 10 基本商品知識 ____________________________________________________________ 10 小鴨亭貨品分類及品號 __________________________________
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