美侖化妝品特許專賣店服務(wù)員工作手冊(cè)(18頁(yè))-日化(編輯修改稿)
2025-09-18 20:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客進(jìn)店時(shí)，必須主動(dòng)致以 問(wèn)候 ”先生 /女士 /小姐 ,您好 !” ? 留意顧客選購(gòu)并快捷 取貨、包裝、匯集、收銀 ? 咳嗽、打噴嚏時(shí)要轉(zhuǎn)過(guò)身體，用手遮掩 ? 無(wú)論發(fā)生什么事情都應(yīng)避免服務(wù)中斷 微笑服務(wù) 美侖有魅力的微笑服務(wù)要點(diǎn)如下： ? 在人類的生活中，微笑如同水、陽(yáng)光和空氣一樣重要 ? 微笑是與顧客感情上的溝通 ? 顧客需要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑 ? 排除個(gè)人煩惱，心胸寬闊才會(huì)有微笑 美侖專賣店手冊(cè) 店員手冊(cè) 編寫人 劉一寧 第 5頁(yè) 共 17 頁(yè) 本稿完成日期 2020 年 10 月 21 日 ? 上班前對(duì)著鏡子做 3分鐘微笑練習(xí) ? 在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中保持微笑 待客語(yǔ)言 美侖有魅力的 7大服務(wù)用語(yǔ)：（要求使用標(biāo)準(zhǔn)普通話） ? 早上 /中午 /下午 /晚上好?。ü?jié)日好！過(guò)年好?。? ? 請(qǐng)稍 候 ? 對(duì)不起 ? 讓您久等了 ? 不好意思 ? 謝謝 ? 歡迎您再來(lái) 現(xiàn)代化服務(wù)方式（ 5S） ? Speed （速度） ： 迅速、機(jī)敏的動(dòng)作，避免顧客久等 ? Smile （微笑） ： 笑臉、關(guān)懷、健康、精神充沛 ? Smart （瀟灑） ： 大方、舉止端莊 ? Sincerity （真誠(chéng)） ： 對(duì)顧客發(fā)自內(nèi)心的感激和奉獻(xiàn)之心 ? Study （鉆研）：努力學(xué)習(xí)和掌握商品知識(shí)和服務(wù)技巧 工作階段 工作流程 注意事項(xiàng) 營(yíng)業(yè)前 報(bào)到 ? 開店前 30 分鐘報(bào)到 ? 到店后簽到，不得替他人代簽 ? 有事有病必須請(qǐng)假 美侖專賣店手冊(cè) 店員手冊(cè) 編寫人 劉一寧 第 6頁(yè) 共 17 頁(yè) 本稿完成日期 2020 年 10 月 21 日 工作階段 工作流程 注意事項(xiàng) 晨會(huì) 早會(huì)由店長(zhǎng)主持，所有員工必須參加 ? 檢查儀容儀表 ? 調(diào)整自己的情緒 ? 認(rèn)真聆聽店長(zhǎng)講話 ? 明確店長(zhǎng)分配的工作 ? 明確當(dāng)日銷售指標(biāo) ? 明確當(dāng)日工作要求： 服務(wù)要求 紀(jì)律要求 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 促銷活動(dòng)安排 顧客意見反饋 整理 ? 清理店內(nèi)衛(wèi)生達(dá)到六凈兩整齊：地面凈、柜臺(tái)凈、商品凈、玻璃凈、門窗凈、道具凈；商品整齊、貨架整齊 ? POP 和廣告牌的更新 ? 主題櫥窗的更新 收銀準(zhǔn)備 ? 收銀機(jī)、計(jì)算器、售貨小票、包裝袋、筆、銷售日?qǐng)?bào)表、盤點(diǎn)表、顧客檔案表 開工儀式 ? 在店長(zhǎng)帶領(lǐng)下做早鍛煉，迎賓氣氛一定要活躍 ，表情自然 . 親切 ? 在店長(zhǎng)帶領(lǐng)下高呼開工口號(hào)： 1) 你是我最好的朋友 2) 我們可以做得更好 3) 創(chuàng)造一個(gè)有魅力的小鴨亭店 營(yíng)業(yè)中 迎賓 ? 注意使用標(biāo)準(zhǔn)迎賓語(yǔ)言和行為舉止 美侖專賣店手冊(cè) 店員手冊(cè) 編寫人 劉一寧 第 7頁(yè) 共 17 頁(yè) 本稿完成日期 2020 年 10 月 21 日 工作階段 工作流程 注意事項(xiàng) 服務(wù)客人 ? 注意使用標(biāo)準(zhǔn)迎賓語(yǔ)言和行為舉止 ? 發(fā)現(xiàn)顧客投訴及時(shí)轉(zhuǎn)交店長(zhǎng)處理 空閑管理 ? 比較空閑時(shí)以不斷整理和清潔的動(dòng)作保持賣場(chǎng)活躍生動(dòng)的氣氛 交接班 ? 交接班時(shí)要注意店堂安全，以防人多而丟失貨品 ? 交接班要以迅速、準(zhǔn)確、方便為準(zhǔn)則 營(yíng)業(yè)后 打掃衛(wèi)生 ? 不提前閉店 ? 不中斷接待正在購(gòu)買的顧客 ? 送走最后一位顧客后再開始 貨款交銀行 ? 兩人以上同行 貨品清點(diǎn)和補(bǔ)充 ? 注意帳貨一致，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找解決、及時(shí)匯報(bào) 安全檢查 ? 關(guān)閉電源 ? 鎖好庫(kù)房和店門 工作配合 ? 必須明確專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)的達(dá)成要靠全體員工的通力合作 ? 在完成自己負(fù)責(zé)工作的前提下，盡力協(xié)助其他員工作好工作 ? 為完成好自己負(fù)責(zé)的工作，多向店長(zhǎng)報(bào)告和請(qǐng)示、多向其他員工請(qǐng)教、多與其他員工商量 ? 接受了別人的指導(dǎo)幫助后要誠(chéng)心
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