【正文】 。 （ 9） 維修部配合安護人員和公安人員開展救人工作。 （ 7） 維修人員現(xiàn)場隨時待命，如開煤氣自殺，則要關(guān)閉氣源；如點火或觸電自殺，則要切斷電源，打開消防增壓泵。 （ 5） 安護員引導(dǎo)急救車輛和公安機關(guān)車輛，盡快趕至現(xiàn)場。 （ 4） 安護主管根據(jù)現(xiàn)場情況做出處理方案。 （ 2） 查看自殺者所處位置和所用方法。 （ 10） 對漏水業(yè)主及受影響業(yè)主，維修部應(yīng)在恢復(fù)供水時提醒大家出門應(yīng)關(guān)閉水閥，并經(jīng)常檢查閥門使用情況。 （ 8） 如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)或涉及申報保險金等問題時，須拍照存檔作為日后證明。 （ 6） 維修部盡快更換爆裂水管或修復(fù)漫溢水箱。 （ 4） 觀察周圍環(huán)境，查看漏水是否影響各項設(shè)備，如電力變壓房、電梯、電線槽等。在許可能力下，設(shè)法制 止漏水，關(guān)閉水閥；如是業(yè)主家里漏水應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心與該戶業(yè)主聯(lián)系。 （ 7） 沒有到場的安護人員則做好安全防范工作，防止不法分子趁火打劫 中國最大管理資源中心 1水管爆裂及水箱溢水處理規(guī)程 （ 1） 安護員接到報告，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，并及時通知維修部人員。 （ 5） 隨時準備通知業(yè)主，清移地下室的自備車輛。 （ 3） 向上級主管匯報；指揮安護人員利用抗洪排澇工具，如水泵、水管、沙包等，配合維修人員進行堵漏排水。 1防洪排險處理規(guī)程 （ 1） 安護人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象，及時上報主管、領(lǐng)班、維修部并趕至現(xiàn)場進行處理。 （ 11） 安護部事后協(xié)助維修部查明電梯出現(xiàn)事故原 因，維修部進行修理或報電梯保養(yǎng)公司，并向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報事故原因。 （ 9） 安護員配合維修人員對被困人員進行救護。 （ 7） 現(xiàn)場安護員應(yīng)設(shè)法安慰被困人員，并要求被困人員不可攀爬轎廂頂部的檢修口。 （ 5） 安護員 查明被困人員和停放樓層，向維修人員說明情況。 （ 3） 通知安護員、維修員趕到現(xiàn)場。 電梯斷電關(guān)人處理規(guī)程 （ 1） 監(jiān)控人員一旦發(fā)現(xiàn)電梯中有人被困，應(yīng)立即匯報，同時安慰被困人員。 中國最大管理資源中心 （ 7） 保護好現(xiàn)場，維持秩序，勸離圍觀人員。 （ 5） 現(xiàn)場如有人受傷或昏迷，則應(yīng)先搶救受傷人員，然后再進行現(xiàn)場救護；如傷情嚴重，應(yīng)立即將傷者送往醫(yī)院?，F(xiàn)場如只是泄漏，則應(yīng)立即關(guān)閉氣源；如現(xiàn)場形成爆炸式火情，則應(yīng)關(guān)閉氣源和電源，立即報警。 （ 2） 到 達現(xiàn)場后，應(yīng)謹慎行事，不可開燈、按門鈴、開風扇及任何電器；必須立即打開所有窗門通風、關(guān)閉煤氣或石油氣閥；現(xiàn)場嚴禁吸煙。 （ 5） 由領(lǐng)班做好現(xiàn)場事故記錄，處理完畢后上報管理處。問明傷員的住址或家屬電話，及時聯(lián)系傷員家屬或單位；如暫時聯(lián)系不上傷員家屬，由當班負責人安排人員陪同送醫(yī)院。 （ 2） 立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，撥打“ 110”或“ 122”報警，并在可能的情況下通知受傷人員的家屬或單位。 （ 6） 把傷者抬到通風處，進行人工急救，等待“ 110”或“ 120”把病人送到醫(yī)院，同時向管理處匯報。 （ 4） 維修部接報后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場切斷電源，查明事故原因，采取補救措施。 （ 2） 立即報告上級主管，同時撥打“ 120”急救電話或“ 110”報警電話。 （ 5） 如情況危急，速打“ 120”急救電話或“ 110”報警電話。 （ 3） 將病人或傷者安置在適當?shù)牡胤叫菹?，盡量將傷者與圍觀者隔離。 發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理規(guī)程 （ 1） 發(fā)現(xiàn)有人在公共地方受傷或暈倒時，應(yīng)守護在病人身邊，并立即通知管理處及上級主管。 （ 5） 遇到蠻橫無理，打罵值班人員、騷擾住戶或醉酒者、精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管，撥打“ 110”由公安機關(guān)出面妥善處理。 （ 3） 對外來人員進入小區(qū)鬧事者，應(yīng)使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人，勸 其離開小區(qū)。 發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人處理規(guī)程 （ 1） 醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，易對自身或其他人員造成傷害，安護員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施，穩(wěn)定醉酒者或精神病人情緒。 （ 4） 在處理各類可疑人員時，應(yīng)及時報告領(lǐng)班，仔細詢問 、備案，不允許安護員擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。 （ 2） 發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止，交相關(guān)執(zhí)法部門處理。 （ 6） 事態(tài)嚴重時， 應(yīng)立即撥打“ 110”向公安機關(guān)報案，協(xié)助公安機關(guān)對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者進行控制。 （ 3） 迅速報告上級主管領(lǐng)導(dǎo)；力量單薄，應(yīng)請求增援。 ③ 持有器械斗毆，應(yīng)先制止持械一方。 （ 2） 制止的原則： ① 勸阻雙方住手、住口。 打架、斗毆等暴力、治安事件處理規(guī)程 （ 1） 執(zhí)勤中（以及業(yè)主投訴）或監(jiān)控 中心通知，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有爭吵、斗毆等暴力事件時，應(yīng)注意參加人數(shù)、是否持有兇器等。 （ 10） 指揮疏散人員走消防通道，維持現(xiàn)場秩序，勸離閑散圍觀人員。 （ 9） 現(xiàn)場若困有住戶，應(yīng)本著“先人員后財產(chǎn)”的原則搶救。 （ 7） 同時維修部變電室斷電，啟動備用消防電源。 （ 5） 通知維修部，隨時準備切斷電源、開啟消防水龍頭，保證足夠的消防用水。 （ 3） 依靠自身力量無法撲救時，應(yīng)立即撥打“ 119”火警，并積極配合消防部門進行撲救。 發(fā)生火災(zāi)處理規(guī)程 （ 1） 安護員接到火災(zāi)報警后，立即向領(lǐng)班、客戶服務(wù)中心和安護部主管報 告。 （ 8） 事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機關(guān)。 （ 7） 若是運行過程作案、無固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下來的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存，交公安機關(guān)處理。 （ 5） 有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶劫）要保護好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括 中國最大管理資源中心 罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等；不得讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場；在公安人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，安護人員不得離開。 （ 3） 受調(diào)遣的安護員在聽到求援信號后，應(yīng)迅速趕 到現(xiàn)場，并通知監(jiān)控人員進行錄像，同時通知各路崗封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 四、 突發(fā)事件處理規(guī)程 盜竊、匪警處理規(guī)程 （ 1） 安護員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞管理處或業(yè)主財產(chǎn)或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行安護員職責，迅速制止犯罪。 （ 4） 交接完畢，交接雙方安護員在登記本上記錄交班時間并簽名。 （ 2） 交班安護員應(yīng)把需要在當班中繼續(xù)注意或處理的問題以及裝備器材等向接班安護員移交清楚。所有消防安全檢查均應(yīng)記錄歸檔。 （ 4） 消防設(shè)施周圍嚴禁堆放雜物。 （ 3） 巡邏崗每天檢查消防門的完好狀態(tài)，檢查消防通道是否暢通。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報領(lǐng)班，修復(fù)或更換。 ⑧