某物業(yè)公司詳細(xì)交房方案(doc)-物業(yè)管理(參考版)
2024-08-20 09:14本頁(yè)面
【正文】 XXXXXXXXXX 物業(yè)管理有限公司 二 OO 七 年 XX 月 XX 日 。 各部門參加交房的協(xié)助人員于 2020年 7月 16 日 14： 00準(zhǔn)時(shí)參加 管理處 組織的培 訓(xùn)，16:00 參加交房演練。 具 體客戶處理程序： 一般性疑難問(wèn)題客 戶 服 務(wù) 中心給予解答→爭(zhēng)議性疑難問(wèn)題分類（工程、物業(yè)、銷售）上報(bào)各負(fù)責(zé)人在客服中心辦公室處理→重大投訴問(wèn)題或 可能引起群訴的問(wèn)題上報(bào)總指揮 商議解決。 物業(yè)應(yīng)急組 2 人 1. 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)巡視，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)議或可能引起投訴時(shí)引導(dǎo)業(yè)主至交房辦公室，并對(duì)個(gè)案性質(zhì)及一般性問(wèn)題進(jìn)行處理； 2. 重大投訴或可能引起群訴及情緒異常激動(dòng)的客戶應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)至洽談區(qū) 客戶中心辦公室 現(xiàn)場(chǎng)咨詢 2 人 回答業(yè)主關(guān)于物業(yè)法規(guī) 相關(guān)問(wèn)題 律師 準(zhǔn)備 相關(guān)物業(yè)法規(guī) 總協(xié)調(diào) 2 人 ，控制現(xiàn)場(chǎng)氣氛 ； 、協(xié)調(diào)、控制各崗位的人員及工作 后勤保障 組 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工作人員午餐、臨時(shí)采購(gòu)等工作 九、 交房前相關(guān)工作準(zhǔn)備 大項(xiàng)分類 工作計(jì)劃 完成時(shí)間 責(zé)任人 后勤 保障 1. 特殊情況的處理預(yù)案 2. 管理、安防、保潔、客戶、財(cái)務(wù)等各 協(xié)助人員名單確認(rèn) 3. 交房當(dāng)天觀光車性能保障、衛(wèi)生和裝飾保障（特別是電瓶電源要充足） 4. 交房線路檢查（保潔、指示系 統(tǒng)） 5. POS 機(jī)準(zhǔn)備、打印機(jī)、電腦調(diào)試 6. 了解交房當(dāng)天天氣情況，并備用適當(dāng)數(shù)量的雨傘 7. 交房文具的準(zhǔn)備：資料袋、膠水、釘書機(jī)、回形針、夾板、簽字筆、圓珠筆、復(fù)印紙、記事本、印泥等 8. 交房當(dāng)天工作午餐安排 9. 驗(yàn)房人員工具準(zhǔn)備：水桶、皮管 2 米 /根及接頭、三頭（兩頭）插頭帶燈泡、卷尺、膠帶紙、堵布、工具包、電筆 10. 瓶裝水等食品、紙杯、飲水機(jī)的調(diào)配（場(chǎng)地布置，座椅準(zhǔn)備） ， 潤(rùn)喉糖準(zhǔn)備，急救箱準(zhǔn)備（特別是外傷消毒和包扎，以及中暑等方面） 11. 提前在 收據(jù)上填寫需繳費(fèi)用名稱及數(shù)量并蓋上財(cái)務(wù)章 12. 交房資料準(zhǔn)備：交客戶的資料、工程技術(shù)資料、竣工驗(yàn)收相關(guān)資料、產(chǎn)權(quán)相關(guān)資料、內(nèi)部工作傳遞用表格表單、陽(yáng)臺(tái)封閉方案、裝修特別提示等 專項(xiàng) 培訓(xùn) 1. 交
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