【正文】 。六、客戶服務 每月分片區(qū)定期走訪住戶，每半年做一次客戶滿意度調查，了解住戶需求及管理中的不足，保持管理處工作持續(xù)改進信息的收集工作； 利用“商務信息溝通平臺”及“短信雙向信息溝通平臺”定期向住戶發(fā)布各類通知信息。（2） 加大環(huán)境宣傳力度，如“高空拋物的危害” 、 “占用公共通道”等。（3） 在社區(qū)文化宣傳上面，加大對噪音危害的宣傳。 噪音污染管理（1） 參照“東莞市環(huán)境噪音標準”制定小區(qū)環(huán)境噪音控制標準，體現(xiàn)于“業(yè)主公約”章程里面，給后期管理帶來理論依據(jù)。三、環(huán)境管理依據(jù)活力粵港樓盤發(fā)展方向的定位以及物業(yè)公司未來創(chuàng)榮譽的需要，主要從以下幾方面闡述： 清潔綠化管理管理處制定“清潔綠化檢查標準” ，由物業(yè)公司職能部門與管理處監(jiān)督部門聯(lián)合交叉檢查。根據(jù)活力粵港的實際情況，合理規(guī)劃進出口和行駛路線，對交通車輛行駛規(guī)范化管理，具體表現(xiàn)在標志規(guī)范、指揮規(guī)范、制度規(guī)范等方面。機動崗屬保安部快速反應及快速支援單位，充分配合其他崗位的需求和互補。建立業(yè)務、績效考核與工資掛鉤的機制，保持保安員的高素質和戰(zhàn)斗力。第三部分 常規(guī)期結合活力粵港地理位置以及小區(qū)自身結構多元化的特點，活力粵港常規(guī)期物業(yè)管理從以下幾個方面進行闡述：一、保安管理治安管理是常規(guī)期物業(yè)管理的重點，管理采取“以人防為主，技防和物防為輔”的整體思路。對于活力粵港裝修管理，我們擬圍繞以下管理要點進行：按照《建設部令第 110 號住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 ，結合活力粵港實際情況，制定活力粵港室內(nèi)裝飾裝修管理辦法；從業(yè)資格：裝修施工單位必須持有省、市一級主管部門頒發(fā)的《承建資格證書》 ，專業(yè)技術人員要求持有市主管部門頒發(fā)的上崗證；開工申報登記：居民在對家居進行裝修前，必須會同其委托的裝修單位向活力粵港管理處申報登記；裝修保證金：在辦理開工申請審批時，應向物業(yè)管理單位交納標準房2022 元、復式房 3000 元的裝修保證金；裝修過程中的禁止行為：未經(jīng)原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，變動建筑主體和承重結構；將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間；擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；損壞房屋原有節(jié)能設施，降低節(jié)能效果；其他影響建筑結構和使用安全的行為。與建造公司銷售部確認業(yè)主收樓時間段，按照物業(yè)公司收樓方案由銷售部分批次通知業(yè)主收樓的日期；收樓前的準備工作；31 / 35成立業(yè)主收樓統(tǒng)籌小組；業(yè)主收樓前的物資準備，如：手提袋、收樓資料、小禮品、檔案袋、鑰匙柜、資料柜等；與建造公司、施工單位協(xié)商收樓遺留工程的現(xiàn)場跟進處理，展示發(fā)展商的實力及物業(yè)公司的良好形象；由財務部確認業(yè)主收樓時應交納的費用清單；收樓現(xiàn)場聯(lián)絡其他協(xié)作單位現(xiàn)場辦公，同時向業(yè)主重點介紹物業(yè)公司專門搭建的“商務信息溝通平臺” ；辦理入住手續(xù)流程圖（在對外公布的收樓期間內(nèi)設置臨時收樓集中辦公地點、采取一站式服務的方式）二、裝修管理為了加強活力粵港住宅室內(nèi)裝飾裝修的管理，保證業(yè)主裝飾裝修期間的工程質量和安全，維護活力粵港外觀形象的統(tǒng)一、美觀和小區(qū)公共安全及全體業(yè)主的共同利益，保證小區(qū)業(yè)主裝修工作順利進行。遺留工程的復驗接管驗收末次會議，參加人員為物業(yè)公司領導、接管驗收小組主要人員、建造公司領導、建造公司工程部工程師及施工隊代表；簽署接管驗收項目的移交書；達成業(yè)主收樓時和保修期時間內(nèi)產(chǎn)生遺留工程的處理方式、方法以及施工單位不能及時完成遺留工程處理物業(yè)公司可采取的措施。接管驗收的工作流程建造公司工程部書面通知物業(yè)公司（活力粵港管理處）接管驗收的具體時間安排物業(yè)公司組織管理處組抽調人員組建接管驗收小組，專項負責小區(qū)的接管驗收工作；由接管驗收小組參照國家相關規(guī)定制定樓宇、設備、設施的接管驗收標準物業(yè)公司（管理處）和建造公司工程部在接管驗收前約定時間召開“接管驗收前期會議” ；會議參加人員為：物業(yè)公司領導、接管驗收小組成員、建造公司領導、建造公司工程部工程師以及施工單位代表；確定接管驗收的排期、接管驗收的方式、方法以及接管驗收的標準；確定接管驗收遺留工程的處理流程、處理完成時間以及未完成遺留工程處理物業(yè)公司可采取的處理措施等。根據(jù)各設備設施的運行、使用狀況，制定合理的保養(yǎng)、維修及定期檢查計劃；準備好接管驗收后的維修備件；崗前培訓。（3）綠化準備工作建立區(qū)內(nèi)綠化植物臺帳；綠化崗位設置、排班等；按照綠化工作標準和綠化工作程序明確每日、每周、每月、每季的綠化工作任務；崗前培訓。28 / 35綜合服務實施的準備工作清潔準備工作i. 外包：管理處按照《合同》約定的清潔衛(wèi)生范圍和標準，核定乙方的人員到位編制，審核已制定清潔月度工作計劃和完善相應的監(jiān)管措施；ii. 自管：明確各清潔崗位人數(shù)、崗位的范圍及職責、制定清潔月度工作計劃和完善相應的監(jiān)管措施，進行相應的機械設備和清潔物料準備、每月清潔物料消耗測算及跟蹤、人員招聘、人員服裝、崗前培訓等。人員招聘及崗前培訓一、 人員招聘：依據(jù)編制的崗位說明書招聘要求及標準采取對外集中招聘的形式展開（或部分主要崗位依托物業(yè)公司現(xiàn)行人才選拔競聘上崗制度內(nèi)部競聘） 。g) 管理處緊急情況應急處理程序。f) 管理處綠化工作手冊。e) 管理處工程部工作手冊。d) 管理處保安部工作手冊。c) 管理處清潔工作手冊。b) 管理處日常管理制度。具體實施包括以下幾個方面：a) 管理處各崗位的崗位職責（崗位說明書） 。管理規(guī)章制度建立工作健全的制度是活力粵港管理處規(guī)范運作的基礎，在接管期間高度重視各項制度的健全工作，以物業(yè)公司制定的《管理規(guī)范體系》為指導，盡快完善管理處的各項規(guī)章制度?；盍浉酃芾硖幗M建計劃如下：基本籌備工作公司組織成立活力粵港管理處籌備小組，負責實施活力粵港管理處組建計劃，通過購買、調配管理處日常運作所需的設備、用具等，使管理處具備辦公和為住戶提供服務的硬件環(huán)境。 通過前期介入工作的開展，提前掌握物業(yè)的情況，對規(guī)劃設計中25 / 35存在的問題提出合理化建議，盡可能減少因規(guī)劃設計不完善給日后物業(yè)管理服務工作和住戶日常生活帶來的不便。第一部分：介入期前期介入成立前期介入小組，深入了解發(fā)展商的規(guī)劃設計用途和未來住戶的層次地位、需求定位，從物業(yè)管理的角度，提出一系列合理化建議，如：發(fā)電機房、水泵房樓上或樓側業(yè)主投訴機房噪聲問題，是否考慮在施工過程中加強對設備安裝的監(jiān)管或設計中考慮環(huán)保及噪聲隔音處理等問題；大堂外部樓宇對講主機安裝問題，如容易被雨水打濕，是否考慮在前期樓宇主體施工或主體裝修時考慮預留安裝位或采取其他的避雨措施等，以防止在后期智能化施工過程中的二次破壞影響外立面美觀等問題；空調位的設計問題，如部分樓宇空調位設計太小，特別是客廳空調位，不能滿足住戶的安裝使用需求，導致后期的管理中因空調外主機放置不下，安裝在樓宇外立面影響整個外觀，從而給裝修管理帶來困難。傳統(tǒng)便民服務無償便民服務代訂車船票；代寄、代領郵件；代訂酒店客房；代訂報刊、雜志；臨時帶管小物品；代訂牛奶；23 / 35電話、短信留言服務；小件家私搬運；介紹保姆；代請家教；代租汽車；義務宣傳家電安全小知識；定期播放小電影；組織老年人交誼活動。在“商務信息溝通平臺”及“短信雙向溝通平臺”的經(jīng)營管理手段上面，我們將采取與住戶生活需求相關的供應終端單位合作的形式，如超市、家電市場、裝修公司、建材市場、保險、銀行等。用活力粵港“商務信息溝通平臺”及“短信雙向信息溝通平臺”為住戶提供日常用品配送、免費裝修設計、裝修咨詢等便民咨信服務。瀚森物業(yè)經(jīng)過多年來物業(yè)管理工作的實22 / 35踐，形成了一整套便民服務工作體系。具體活動擬從如下項目開展：（1） 周末舞會或組織周末業(yè)主交流聯(lián)誼會；（2） “活力粵港杯”業(yè)主歌唱比賽；（3） “樹木領養(yǎng)，共享一片藍天” ；（4） 節(jié)日慶祝，如“中秋賞月游園活動”等（5） 成立“音像交流會” ；（6） 小區(qū)業(yè)主體育競技比賽；（7） 組織小區(qū)業(yè)主自駕游等。 社區(qū)文化活動的開展活力粵港的消費群體定位為社會中新興的白領階層，這表明，未來活力粵港住戶具有一定的知識層次和文化修養(yǎng)。 網(wǎng)上社區(qū)文化建設 活力粵港“商務信息溝通平臺”建設為社區(qū)文化建設提供了新的手段，增添了現(xiàn)代化生活的新樂趣，我們初步設想：（1） 在平臺上“活力交友”網(wǎng)上交友站、 “活力書廊”網(wǎng)上書廊、 “活力論壇”網(wǎng)上論壇。（5） 按照東莞市環(huán)境噪音標準嚴格控制小區(qū)內(nèi)喧嘩、施工噪音、交通噪音等。通過這一活動，讓住戶充分感受到“自然景觀”的演繹過程，充分體現(xiàn)“回歸自然、鄰里和睦”的人文理想。我們要通過不懈的努力，使住戶形成節(jié)約資源、能源的良好習慣。對此，我們高度重視，主要的設