【正文】 湛江市國潤物業(yè)管理有有限公司 2020 年 5 月 11 日 。 派保安員到主要電梯口及大廈出入口維護(hù)秩序。 中國最大管理資源中心 第 21 頁 共 21 頁 （ 六）停電事故的處理程序 未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。 組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如：將電梯開高離開受浸范圍，關(guān)閉受浸區(qū)域的電擎，在水蔓延的通道上擺放攔水沙包，疏通排水渠，開啟排水泵，用吸水機(jī)吸水等，盡可能減少水浸所帶來的損失。 （ 五）水浸處理程序 當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層個(gè)電梯口，以免電梯受損。 如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。 （ 四）電梯困人的處理程序 監(jiān)控中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部 和電梯公司。 保衛(wèi)部接報(bào)告，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保衛(wèi)部中心調(diào)查處理。 （ 三）盜竊等破壞事件的處理程序 中國最大管理資源中心 第 20 頁 共 21 頁 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。如能處理 的，及時(shí)處理，否則控制現(xiàn)場，等待保衛(wèi)部經(jīng)理或主管的指令。 （ 二）斗毆等暴力事件的處理程序 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。 保衛(wèi)部經(jīng)理、主管在接報(bào)突 發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照取證。 對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作，對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。 對(duì)勒索、打架事件、監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。 驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。 （ 一）緊急事件處理程序 凡遇到突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理。 重大事件報(bào)告表由部門經(jīng)理或主管簽名后上報(bào)，如部門經(jīng)理不在而事件緊急時(shí)，可由當(dāng)值經(jīng)理簽名上報(bào)。 發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門經(jīng)理或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理，同時(shí)盡快口頭報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。 中國最大管理資源中心 第 18 頁 共 21 頁 當(dāng)客戶單位發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處置 當(dāng)客戶單位發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值勤保安門衛(wèi)要迅速果斷地采取以下措施： 迅速報(bào)警 撥通 119 或 110 電話電話后，要建筑物名稱、地點(diǎn)、具體情況、周邊參照物并做好主要路口疏通引導(dǎo)準(zhǔn)備工作； 湛江市國潤物業(yè)管理有有限公司 2020 年 5 月 11 日 為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報(bào)告制度。一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)一至二米時(shí)保安員應(yīng)請(qǐng)其止步出示證件，著重檢查證件上的姓名、相片與其報(bào)稱的是否一臻，印章是否清晰，證件的有效期等，夜間查驗(yàn)證件時(shí)，與對(duì)方的距離應(yīng)適當(dāng)拉大，防止不法分子乘機(jī)行兇。 對(duì)外來人員進(jìn)出大門憑證登記 凡是外來人員進(jìn)入大門時(shí)，門衛(wèi)保安必須問清其 事由，理由正當(dāng)，讓其出示證件并予以登記，登記時(shí)要詳細(xì)寫明姓名、單位、事由、進(jìn)入的時(shí)間、攜帶的物品等，如果是找人的，保安員先要通過電話聯(lián)系，對(duì)方同意后，方可進(jìn)入客戶單位。保安員在接過證件后要先看證件的封面，再翻看內(nèi)頁的姓名、單位，著重查驗(yàn)照片與其相貌是否相符，鋼印的單位與簽發(fā)證件的單位是否相符，證件是否偽造的，有無涂改痕跡等等。 要查驗(yàn)車上的人員，如發(fā)現(xiàn)與單位業(yè)務(wù)無關(guān)者，應(yīng)動(dòng)員其下車 在外等候。 遇到外來車輛不按示意停車、飛馳而入者，要求牢記車型、牌號(hào)，及時(shí)報(bào)告帶班員或隊(duì)部值班員，迅速查找，盡快弄清情況，以防發(fā)生意外。 查驗(yàn)車輛遇到問題的處置方法 對(duì)出入門衛(wèi)和車輛，除本單位的以外，保安員要首先示意讓其停車，然后有禮貌地問清情況，確系來單位工作的可示意放行；特別是載運(yùn)物品的汽車或其他機(jī)動(dòng)車輛，出門時(shí)要認(rèn)真檢查貨單與實(shí)物是否相符。 當(dāng)來車駛到與哨位相距 10 至 15 米時(shí)，門衛(wèi)保安應(yīng)目視機(jī)動(dòng)車，立正站于機(jī)動(dòng)車的側(cè)前方，面向機(jī)動(dòng)車，臂向前伸平，五指并攏，拇指朝上，掌心朝車，另一手承后向前抬起，置于伸手的手下方，五指并攏微微彎曲，掌心向讓其停車方向連續(xù)擺數(shù)次，示意停車。 保安門衛(wèi)查驗(yàn)車輛和人員的方法 保安門衛(wèi)攔車難的要求和方法 攔車的方法 攔車是保安門衛(wèi)查驗(yàn)車輛證件的必要手段。 （七）處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動(dòng)爭議 禁止保安人員處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動(dòng)爭議，這是因?yàn)橐皇沁@些糾紛和勞動(dòng)爭議只能由政府職能部門處理，公民不服國家行政機(jī)關(guān)處理的，可以訴諸于法律解決，保安人員沒有處理權(quán)；二是這些糾紛或勞動(dòng)爭議解決難度大 ，涉及面廣，保安人員也不可能妥善處置好，弄不好激化矛盾，導(dǎo)致惡性事件的發(fā)生。 （六）私自為他人提供保安服務(wù)的 我國保安服務(wù)組織的性質(zhì)是為客戶在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)提供安全服務(wù)，它不同于外國保安公司的就是不得為個(gè)人提供保安服務(wù)。任何辱罵、毆打他人或者教唆打他人的行為，都是法律所不容許的。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑物品要立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)部門處理。發(fā)現(xiàn)其他組織或個(gè)人有剝奪、限制他人人身自由的行為，保安人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止。 （二）非法剝奪、限制他人人身自由 憲法和法律明確規(guī)定，非經(jīng)法律許可，任何組織和個(gè)人都汪得剝奪、限制他人人身自由。 （十一）對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織報(bào)告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。 （十）對(duì)違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。 （八）對(duì)非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或單位保衛(wèi)部門處理。