【正文】 做成功物業(yè)管理人！』 第 21 頁，共 21 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 監(jiān)控中心和保安員密切注 視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。 派保安員到主要電梯口及大廈出入口維護(hù)秩序。 （ 六）停電事故的處理程序 未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。 組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程 部采取有效措施，如：將電梯開高離開受浸范圍，關(guān)閉受浸區(qū)域的電擎，在水蔓延的通道上擺放攔水沙包，疏通排水渠，開啟排水泵，用吸水機(jī)吸水等，盡可能減少水浸所帶來的損失。 （ 五）水浸處理程序 當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層個(gè)電梯口，以免電梯受損。 如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。做成功物業(yè)管理人！』 第 20 頁，共 21 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) （ 四）電梯困人的處理程序 監(jiān)控中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部和電梯公司。 事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者做詳細(xì) 調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)或其他方式盡快報(bào)告保衛(wèi)部，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保衛(wèi)部的指令。 事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救并盡快送往醫(yī)院。 斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳 細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。 保衛(wèi)部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保衛(wèi)部接受調(diào)查。 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告保衛(wèi)部當(dāng)班經(jīng)理或主管，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人物、斗毆程度、有無使用武器等）。 保衛(wèi)部經(jīng)理、主管組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所，有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。 對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或治安，刑事案件行政的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保衛(wèi)部經(jīng)理、主管協(xié)助調(diào)查處理。做成功物業(yè)管理人！』 第 19 頁，共 21 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。 對(duì)勒索、打架事件、監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。 驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。 （ 一）緊急事件處理程序 凡遇到突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理。 重大事件報(bào)告表由部門經(jīng)理或主管簽名后上報(bào)，如部門經(jīng)理不在而事件緊急時(shí)，可由當(dāng)值經(jīng)理簽名上報(bào)。 發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門經(jīng)理或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快 口頭報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁，共 21 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 湛江市國(guó)潤(rùn)物業(yè)管理有有限公司 2020 年 5 月 11 日 為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報(bào)告制度。 保安門衛(wèi)對(duì)緊急情況的處置 保安門衛(wèi)所要處置的緊急情況是指在門衛(wèi)責(zé)任區(qū)內(nèi)突然發(fā)生可能危及客戶生命和財(cái)產(chǎn)安全的必須采取行動(dòng)或措施予以處置的不平常的事件。 查驗(yàn)證伯的基本方法 對(duì)進(jìn)出人員證件的查驗(yàn)，主要是查驗(yàn)其身份證、工作證或其他俁法有效證件。 對(duì)進(jìn)出大門人員查驗(yàn)的方法 對(duì)客戶單位的員工憑證進(jìn)出 凡是客戶單位的員工進(jìn)出大門只要其持有本單位發(fā)級(jí)的有效證件則應(yīng)放行，單位的家屬憑單位有關(guān)部門發(fā)給的證件出入。 驗(yàn)證方法 驗(yàn)證是指門衛(wèi)保安對(duì)出入大門的車輛要求其駕駛員或貨主出示駕駛證、貨物放行單等，進(jìn)行仔細(xì)的檢查對(duì)照。 單位內(nèi)部發(fā)生火災(zāi)、爆炸或人員傷亡事故，外部消防車、救護(hù)車進(jìn)入時(shí)，可以免檢放行。必要時(shí)，可登車檢查。待車停下后，再示意停車位置。 當(dāng)來車駛 到與哨位相距 10 至 15 米時(shí)，門衛(wèi)保安應(yīng)目視機(jī)動(dòng)車，立正站于機(jī)動(dòng)車的側(cè)前方，面向機(jī)動(dòng)車，臂向前伸平，五指并攏，拇指朝上，掌心朝車，另一手『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 保安門衛(wèi)查驗(yàn)車輛和人員的方法 保安門衛(wèi)攔車難的要求和方法 攔車的方法 攔車是保安門衛(wèi)查驗(yàn)車輛證件的必要手段。 （七）處 理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動(dòng)爭(zhēng)議 禁止保安人員處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動(dòng)爭(zhēng)議，這是因?yàn)橐皇沁@些糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議只能由政府職能部門處理，公民不服國(guó)家行政機(jī)關(guān)處理的，可以訴諸于法律解決，保安人員沒有處理權(quán)；二是這些糾紛或勞動(dòng)爭(zhēng)議解決難度大，涉及面廣，保安人員也不可能妥善處置好，弄不好激化矛盾，導(dǎo)致惡性事件的發(fā)生。 （六）私自為他人提供保安服務(wù)的 我國(guó)保安服務(wù)組織的性質(zhì)是為客戶在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)提供安全服務(wù)，它不同于外國(guó)保安公司的就是不得為個(gè)人提供保安服務(wù)。任何辱罵、毆打他人或者教唆打他人的行為，都是法律所不容許的。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑物品要立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)部門處理。發(fā)現(xiàn)其他組織或個(gè)人有剝奪、限制他人人身自由的行為，保安人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止。 （二）非法剝奪、限制他人人身自由 憲法 和法律明確規(guī)定，非經(jīng)法律許可，任何組織和個(gè)人都汪得剝奪、限制他人人身自由。 （十一）對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織報(bào)告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。做成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁，共 21 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) （十）對(duì)違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。 （九）對(duì)有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻，制止 和批評(píng)教育，但沒有對(duì)其處罰的權(quán)力。 （七）對(duì)客戶單位員工進(jìn)行法制宣傳，協(xié)助客戶做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，協(xié)助客戶及時(shí)整改，但不得對(duì)客戶單位員工的生產(chǎn)、生活實(shí)話監(jiān)視。 （五）按照合同規(guī)定對(duì)客 戶單位進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助客戶制定有關(guān)安全保衛(wèi)的規(guī)章制度，提出整改意見和建議。 （三）依照法律、法規(guī)規(guī)定和客戶單位規(guī)章制度規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，保安人員具有以下權(quán)限： （一）對(duì)刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。 （四）做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。 （二）保護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。如前述保安服