建宇地產(chǎn)zz項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方案doc20頁(yè)(參考版)
2024-11-16 17:44本頁(yè)面
【正文】 (六 ) 迷你星座管理規(guī)章制度 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 3. 三 . 培訓(xùn)時(shí)間安排 新員工到職第一周集中培訓(xùn)； 4. 四 . 培訓(xùn)內(nèi)容 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 注：以上內(nèi)容根據(jù)各方面的進(jìn)程適時(shí)做調(diào)整補(bǔ)充，時(shí)間進(jìn)程也更加清楚明確化，完善的內(nèi)容見相關(guān)附件。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁(yè)，共 20 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 訓(xùn)工作完成，考核并作上崗的準(zhǔn)備，按工程進(jìn)度進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)或接管部分物業(yè)，并作驗(yàn)房準(zhǔn)備，辦公設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備。 ? 員工培訓(xùn)資料的修改整理、職責(zé)調(diào)整完善、內(nèi)部管理制度的完善，骨干員工的篩選準(zhǔn)備，大量基層員工的招聘工作完成，《業(yè)主手冊(cè)》的印刷完成，辦公場(chǎng)所的功能劃分與裝修準(zhǔn)備，各種標(biāo)識(shí)的系統(tǒng)考慮，各部門服裝定做準(zhǔn)備，前期籌備過程中資金計(jì)劃以及接管后與總公司的結(jié)算 方式的初設(shè)方案。 ? 物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)，《業(yè)主手冊(cè)》的修改初步完成上報(bào)，辦公場(chǎng)所的確定。 綠化工具間 30㎡ 綠化工具 綠化更衣 /休息間 15～ 20㎡ 工程 程 值班休息室（夜班） 10㎡ 常用工具 /材料間 10～ 20㎡ 調(diào)度 /更衣 /休息室 20～ 30㎡ 工衣柜、電話、辦公桌，告示欄，培訓(xùn)，調(diào)度 綜合倉(cāng)庫(kù) 100～ 200㎡ 放置員工服裝、耗材、工具、文具、宣傳、禮品?? 以上建議供參考 。 安全監(jiān)控 /消防監(jiān)控室 宿舍 200㎡ 估計(jì)該項(xiàng)目的保安員數(shù)量為 30余人。做成功物業(yè)管理人！』 第 17 頁(yè)，共 20 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 后 勤 支 持 用 房 保 安 部 崗?fù)?/值班室 15～ 20㎡ 具體根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況設(shè)立。 ? 可考慮利用閑置的區(qū)域和空間改作后勤支持用房。裝修設(shè)計(jì)主要需滿足以下要求： ? 空間按照接待、辦公、洽談、儲(chǔ)存（檔案、資料、物品等）、會(huì)議 /培訓(xùn)五個(gè) 區(qū)域劃分，其中前三者位置考慮相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一，距離不宜相隔太遠(yuǎn)； ? 接待處設(shè)接待臺(tái)； ? 考慮形象墻位置； ? 有充分的“展示”空間，可以滿足對(duì)服務(wù)標(biāo)志、服務(wù)須知、服務(wù)流程、服務(wù)承諾等的展示。 ? 外來(lái)人員到物管公司公務(wù)可以不必深入小區(qū)內(nèi)部； ? 面積適中，功能空間分割容易、合理； ? 位置通透，在小區(qū)外就可以看見物管公司，有利于增強(qiáng)宣傳； ? 與門崗接近，值班（夜間）時(shí)間保安容易控制，節(jié)約人力； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè) 管理住宅小區(qū)而言，良好的辦公場(chǎng)所可以起到以下幾方面作用： ? 展示公司實(shí)力； ? 體現(xiàn)公司對(duì)物業(yè)管理的重視程度； ? 規(guī)范的辦公場(chǎng)所增強(qiáng)客戶對(duì)樓盤的信心； ? 為客戶的到訪提供一個(gè)優(yōu)雅的場(chǎng)所； ? 給客戶服務(wù)、到訪、洽談提供便利； ? 員工在一個(gè)良好的環(huán)境中工作，增強(qiáng)員工信心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有保障。 八、辦公場(chǎng)所 物管公司的辦公（客戶接待）場(chǎng)所是體現(xiàn)樓盤和公司形象的重要要素之一，需要一個(gè)良好的辦公場(chǎng)地和環(huán)境來(lái)支持物業(yè)品牌的樹立，體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)和樓盤檔『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 、住戶滿意率 ? 業(yè)主無(wú)重大投訴，對(duì)物業(yè)管理公司的評(píng)議，滿意率達(dá)到 95%以上。 ? 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌，亂貼、亂畫現(xiàn)象。 、綠化管理 定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁(yè)，共 20 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染及 隱患； ? 設(shè)備閥門、管道無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象； ? 所有排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無(wú)積水，樓內(nèi)、地下室及車庫(kù)無(wú)積水、浸泡發(fā)生； ? 遇有事故，維修人員能及時(shí)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、浸水、長(zhǎng)時(shí)間停水事故。 、電梯 ? 電梯轎廂、井道保持清潔； ? 出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。 、供電系 統(tǒng) ? 保證 24 小時(shí)正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障，立即排除； ? 限電、停電提前通知用戶，外線停電時(shí)，自備發(fā)電機(jī)緊急用電起動(dòng)不超過 15 分鐘。 、設(shè)備管理 設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，管理完善，可隨時(shí)查閱，配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員，維修和操作人員持證上崗。做成功物業(yè)管理人！』 第 13 頁(yè)，共 20 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 代理管養(yǎng)服務(wù)、車輛清潔美容服務(wù)、干洗衣物服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、鐘點(diǎn)工服務(wù)、室內(nèi)維修、搬家服務(wù)、裝修服務(wù)等。 、特約性服務(wù) 特約性服務(wù)是指：提供公共性服務(wù)以外的，為滿足業(yè)主的個(gè)別需求，受其委托而提供的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括公共性服務(wù)和特約性服務(wù)，公共性服務(wù)以物業(yè)管理委托合同中規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，特約性服務(wù)則根據(jù)物業(yè)自身狀況及業(yè)主和用戶所需，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、有償服務(wù)的原則。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1