【正文】 值班人員將根據(jù)報警的性質(zhì)，做如下應(yīng)急處理： 煤氣泄漏報警緊急處理程序反饋控制中心值班人員報警點附近保安巡邏人員（1人以上）關(guān)閉報警點所在樓棟煤氣總閥 門到住戶家查找原因并進行處理排除隱患后由檢修人員打開煤氣總閥門檢 修 人 員. 2. 緊急求助處理程序反饋控制中心。具體計劃見表：橙色地帶智能化系統(tǒng)巡視和保養(yǎng)計劃項 目內(nèi) 容周 期攝像監(jiān)控系統(tǒng)巡視、檢查一周保養(yǎng)半年煤氣泄漏探測器試驗、保養(yǎng)半年三表自動抄表系統(tǒng)巡視、檢查一個月紅外探測器、緊急按鈕、門磁開關(guān)、門鎖系統(tǒng)保養(yǎng)一年智能控制中心設(shè)備保養(yǎng)一年區(qū)內(nèi)背景音樂系統(tǒng)保養(yǎng)半年消防報警系統(tǒng)巡視、檢查一月其它智能化系統(tǒng)保養(yǎng)、檢查(三)報警應(yīng)急處理安裝于每套住宅單元內(nèi)的各類探測器（紅外線探測器、緊急按鈕，煤氣泄漏探測器等）對戶內(nèi)警情進行實時檢測。日常巡視與定期保養(yǎng)日常的巡視檢查是及時發(fā)現(xiàn)缺陷的最佳途徑，而定期維護則是發(fā)現(xiàn)、解決軟性隱患的最佳辦法。4. 建立供應(yīng)商檔案我們將對所有的器件、配件建立詳細(xì)檔案，包括型號、產(chǎn)地、制造單位、供應(yīng)單位等等，并與供應(yīng)商、制造商保持聯(lián)系，確保以最快速度取得所需的配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代，使橙色地帶的智能化系統(tǒng)得到及時的完善。3. 嚴(yán)格監(jiān)控裝修及其它施工工程首先，我們將對所有的管理人員進行全面培訓(xùn)，讓每一個人員都能清楚知道隱敝線路的具體位置。我們將從公司現(xiàn)有的骨干中抽調(diào)多名專業(yè)人員組成一支精干的設(shè)備運行及維護隊伍，并邀請相關(guān)單位（如該系統(tǒng)的設(shè)計、安裝單位）對所有技術(shù)人員進行強化培訓(xùn)，確保每一個人都能諳熟該系統(tǒng)并能正確使用及維護。(一)橙色地帶社區(qū)文化重大活動一覽表 月份活 動 項 目活 動 方 式活 動 效 果備 注1月元旦聯(lián)歡晚會集體參加聯(lián)歡、娛樂、迎新2月春節(jié)聯(lián)誼活動團拜、對聯(lián)、聯(lián)歡、品茗、燈謎等烘托喜慶、祥和的新春氣氛，增強鄰里交流3月“”賢妻良母評獎與政府有關(guān)部門聯(lián)合，報名、評比、獎勵、座談尊重婦女，保護婦女，弘揚傳統(tǒng)美德4月踏青逍遙游組織老年人、小孩春游健身怡心宜神5月橙色地帶運動會個人、家庭組隊增進了解，增進友誼6月“”兒童節(jié)系列活動兒童歌舞會、兒童智力競賽、兒童乒乓球比賽等增強兒童集體感、參與感和宜于兒童德、智、體全面發(fā)展7月游泳比賽組織游泳愛好者參加消夏避暑，健身強體8月橙色地帶藝術(shù)節(jié)文藝演出、書畫展覽、旅游觀光、音樂欣賞、文化服飾表演等提高素質(zhì)，活躍氣氛9月尊師重教活動座談、獻花、禮品強化科教興國師為本之理10月慶國慶，迎中秋國慶征文比賽，中秋賞月燭光舞會熱愛祖國，熱愛和平，熱愛家庭，珍惜團圓11月業(yè)主論壇邀請各行各業(yè)學(xué)有專長的業(yè)主演講、報告交流學(xué)習(xí)、增強了解12月圣誕之夜圣誕裝飾、圣誕樹、圣誕禮物、圣誕歌等熱鬧、祝福、觀梅、看雪、賞景（二）橙色地帶社區(qū)文化經(jīng)常性活動一覽表類 別內(nèi) 容追 求 效 果備 注常規(guī)體育娛樂活動棋類、牌類、球類、老年健身、健美、釣魚、園藝、茶藝活躍氣氛，溝通交流文藝舞會、音樂欣賞提高素質(zhì)，陶冶情操聯(lián)辦講座宣傳欄智能化科學(xué)普及開發(fā)利用消防安全防患未然保健、心理咨詢增強體質(zhì)美容、美食、家居美化、生活理念提高審美品味企業(yè)聯(lián)辦科、教、文、衛(wèi)知識講座、報告增強知識企業(yè)聯(lián)辦公益大掃除、綠化環(huán)境培養(yǎng)公德、自律黨員獻愛心激發(fā)愛黨熱情義診、助殘、獻血辦實事、辦好事有關(guān)單位聯(lián)合沙龍各種沙龍聚會共同愛好，潛移引導(dǎo)培訓(xùn)電腦、書畫、舞蹈、游泳、陶藝、國際互聯(lián)網(wǎng)、商務(wù)、外語、廚藝、維修、家電使用等加強修養(yǎng)，提高素質(zhì)，共同交流十一、智能化系統(tǒng)的管理、維護（一）橙色地帶智能化系統(tǒng)說明橙色地帶智能化系統(tǒng)，包括紅外線周邊防越系統(tǒng)、攝像監(jiān)控系統(tǒng)、室內(nèi)智能系統(tǒng)、保安對講系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、區(qū)內(nèi)背景音樂系統(tǒng)，該五系統(tǒng)均與管理處智能控制中心連接。內(nèi)容豐富多彩，形式各種各樣，如由業(yè)主自己組成的五、六人小樂隊演奏樂曲、讀書猜謎活動、大碗茶演唱會等，目的是使其成為業(yè)主茶余飯后不可缺少的、習(xí)慣性社區(qū)文化需要。 5）固定性“業(yè)主活動站”。運動會有個人比賽，有家庭比賽，也有以樓宇區(qū)域組成的集體比賽。4） 橙色地帶家庭趣味運動會。3）橙色地帶業(yè)主演講會。我們開展的兒童夏令營活動的形式是多種多樣的，比如，兒童歌舞會、兒童智力游戲、兒童球賽、兒童獨立生活訓(xùn)練、兒童社會生活體驗等。2）兒童夏令營系列活動。所以社區(qū)的老人文化活動搞好了，社區(qū)文化活動就等于成功了一半。老人是城市社區(qū)文化的最主要的需求者，這部分社區(qū)文化活動的安排直接影響著整個社區(qū)文化的好壞。橙色地帶的社區(qū)文化活動在內(nèi)容上，既考慮全體業(yè)主多層次的需要，又突出老人和小孩的地位與需求，在時間分布上既考慮節(jié)日重大性活動，又考慮平日經(jīng)常性活動，還考慮固定性特別活動；在類型和方式上，既考慮大型集體活動，又考慮小型分散活動。（五）橙色地帶社區(qū)文化活動場所社區(qū)文化體育中心；社區(qū)公共場所；借用學(xué)校體育場所；報紙、宣傳欄等。在社區(qū)居民中，挑選熱愛公益事業(yè)并具有一定專長的人員，在發(fā)給其適當(dāng)勞動補貼的前提下，義務(wù)協(xié)助社區(qū)文化部開展各項活動。在社區(qū)管理人員中挑選愛好廣泛、知識水平高、綜合素質(zhì)好、有較強組織能力和協(xié)調(diào)能力的人員兼任，在組織大型社區(qū)文化活動時，協(xié)助專職人員工作。專職人員熟悉和掌握住宅區(qū)管理法規(guī)，了解住宅區(qū)居民特點，具有文藝特長，能文能武、能說會道，有十分強的組織和協(xié)調(diào)能力，是社區(qū)文化工作的核心人員。專職人員（1人）。（三）橙色地帶社區(qū)文化的人員配備為了加強橙色地帶社區(qū)文化工作，管理處特設(shè)置社區(qū)文化部，選配綜合素質(zhì)高的人員，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的工作。如時事報告會、商務(wù)座談、股票沙龍、經(jīng)濟研討會、健康咨詢報告會、生活理念討論會等等。如計算機培訓(xùn)班、會計培訓(xùn)班、外語培訓(xùn)班、健美培訓(xùn)班、音樂舞蹈培訓(xùn)班、生活常識普及班等等，為其提供培訓(xùn)場所，聘請教師，進行組織服務(wù)。6．橙色地帶修造文化社區(qū)修造文化就是通過培訓(xùn)教育、專題報告、專題討論的形式，普及科學(xué)知識、生活常識、訓(xùn)練技能技巧，提高社區(qū)成員綜合素質(zhì)和綜合能力的文化。3. 在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上進行社區(qū)內(nèi)的娛樂游戲活動。2. 開展網(wǎng)上溝通、交流、學(xué)習(xí)。橙色地帶作為高尚住宅小區(qū)，是文化人聚積的地方，所以信息、網(wǎng)絡(luò)對于該區(qū)是至關(guān)重要的。它對人的激勵不是一種外在的推動而是一種內(nèi)在的激發(fā)，它不是被動消極地滿足人們對實現(xiàn)自身價值的心理需求，而是通過社區(qū)文化的塑造，使每個成員從內(nèi)心深處自覺參與各種文化活動，產(chǎn)生為社區(qū)服務(wù)的奉獻精神。如開展“愛家、愛區(qū)、愛國”活動、“五四”紀(jì)念活動、“抗日勝利”紀(jì)念活動、“未來家園設(shè)想描繪計劃”活動等。2）社區(qū)激勵文化。橙色地帶的精神文化，重點包括以下兩個方面的內(nèi)容：1） 社區(qū)凝聚文化。培養(yǎng)社區(qū)精神文化需要高素質(zhì)的社區(qū)成員，而一旦這種精神文化形成，社區(qū)成員就能達到一種高度精神享受的境界。我們將制訂《橙色地帶文化居住區(qū)管理規(guī)章制度》，作為該區(qū)制度文化建設(shè)的藍(lán)本。這種約束是一種“硬”約束，不管是誰，不管是您愿不愿意，都要執(zhí)行，具有強制的性質(zhì)。這種約束不是強迫規(guī)定，而是一種“軟”約束，主要靠通過強烈的社區(qū)氛圍促成社區(qū)成員自覺的行動來維護。這種文化是形體文化向精神文化過渡的紐帶和橋梁，在社區(qū)文化中起重要作用。這樣既吃了“團圓飯”，又加深了感情，還學(xué)習(xí)了“食文化”，一舉三得；7. 每年開展23次美容、美發(fā)、服飾表演競賽，以推動社區(qū)的“形體美”文化和“穿”文化。開展各種形式的球類、武術(shù)、氣功活動等；3. 舉辦生日晚會，邀請肯德基等到小區(qū)為小朋友過生日；4. 組織老年人集體郊游、踏青、登高等；5. 在教師節(jié)，舉辦茶話座談會等；6. 舉辦美食會餐。開展各種形式的歌詠會、舞會、音樂欣賞會、趣味游戲、棋類、牌類活動。形體文化是社區(qū)文化最基本、最主要的組成部分，它有強身健體，滿足人們身心的需要，減少身心壓力，增加生活樂趣。（5） 逢大的節(jié)假日，開展形式多樣的節(jié)日裝點活動。如人性化的綠化藝術(shù)、即時凈化的環(huán)衛(wèi)意識、隱性管理的安全意識等。 在環(huán)境美化上，擬采取如下措施：（1） 全面推廣盛嘉物業(yè)CIS系統(tǒng)。橙色地帶社區(qū)的環(huán)境美化，要依照園林式的建筑風(fēng)格，在不破壞建筑設(shè)計思想的前提下，要充分體現(xiàn)出古雅、現(xiàn)代、和美、靜宜、自然的整體文化環(huán)境，營造出休閑、愉快、安逸、祥和的生活氛圍。橙色地帶綠化管理擬采取的措施：(1) 由管理處和綠化工負(fù)責(zé)實施；(2) 對所有綠化植物的栽培、養(yǎng)育、修剪、造型工作；(3) 對所有綠化植物的擺放、補植、除草、施肥、殺蟲工作；(4) 對所有綠化植物的澆水等日常養(yǎng)護；(5) 對所有綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；(6) 根據(jù)小區(qū)情況設(shè)計整體和細(xì)部綠化造型方案，要求常綠常新；(7) 針對不同時令和季節(jié)的綠化美化辦法；(8) 重大節(jié)日或活動的綠化美化辦法；(9) 小區(qū)將根據(jù)情況建設(shè)園藝苗圃，培植綠化植物，苗圃實行開放管理，居民可自行欣賞甚至選購；(10) 小區(qū)開展家居綠化擺花服務(wù)。盛嘉物業(yè)公司將根據(jù)該小區(qū)的綠化規(guī)劃特點，合理劃分管理區(qū)域，管理好綠化，同時利用小區(qū)文化節(jié)向居民傳授園藝花卉知識，鼓勵引導(dǎo)居民發(fā)揮絕妙的想象，綠化自己的小空間，共同參與搞好立體綠化，垂直綠化，全民綠化。我們采取的主要措施有：按照ISO14000環(huán)境管理體系和使用指南，控制家庭污水進入雨水管網(wǎng)、垃圾分類袋裝和資源化回收、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測和管制、空氣污染控制等。擬定制度，及時監(jiān)督，并邀請居民代表組成環(huán)保小組，義務(wù)監(jiān)督溝通信息，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。我們將環(huán)境保護工作納入物業(yè)管理日常工作中。環(huán)境建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的起點，經(jīng)過精心設(shè)計和精心維護的環(huán)境有助于良好社區(qū)文化的形成。我們將通過寓教于樂、寓樂于教、循序漸進的方式，以“愛家、愛區(qū)、愛國”、“營造現(xiàn)代居家新理念”、“綠色環(huán)境”為主題，堅持大中小散相結(jié)合、老中青少相結(jié)合、古今中外相結(jié)合的原則，重點考慮老人和兒童的需求，特別設(shè)置社區(qū)文化部門，精心選派能文能武、素質(zhì)綜合全面的社區(qū)文化專干，合理做出社區(qū)文化活動計劃和安排，優(yōu)先保證社區(qū)文化活動經(jīng)費及活動場所，開展多樣化、多層次、多形式、全方位的環(huán)境文化、形體文化、約束文化、精神文化、網(wǎng)絡(luò)文化、修造文化等活動，突出一些有特色的固定性社區(qū)文化活動，用當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化和盛嘉人性文化，一定能夠把橙色地帶打造成一個親和型社區(qū)文化典范的居住環(huán)境。社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理的使命，營造文明、靜雅、祥和的橙色地帶文化居住環(huán)境和人文環(huán)境是我們的追求。社區(qū)文化具有凝聚功能、導(dǎo)向功能、約束功能、激勵功能和輻射功能。收費項目公開，“隨行就市”公布收費價格。代訂票務(wù)、酒店；郵件專遞等服務(wù)。D、維修服務(wù)提供家電維修安裝服務(wù)（電視、電腦、音響等家用電器）；提供24小時維修室內(nèi)供水、供電項目服務(wù)。B、興趣班針對園區(qū)業(yè)主的興趣，組織股市投資、園藝、舞蹈、書畫、電腦等興趣班。視業(yè)主視需要分時段預(yù)約上門提供酒店式家居清潔服務(wù)。D、 家居清潔服務(wù)業(yè)主入住時，將對新居進行必要的清潔。如有需要，為解決業(yè)主搬家的問題，管理處將臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護；且組建以員工為主、社會搬運工為輔的搬運隊，為業(yè)主提供搬家服務(wù)。建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關(guān)系，在業(yè)主收樓入伙辦理時可以及時開通或辦理以上各類服務(wù)項目，讓業(yè)主住得舒心。 如有特殊要求，采用電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等形式，真正為業(yè)主著想。也就是說橙色地帶物業(yè)管理應(yīng)圍繞業(yè)主的服務(wù)需求，秉承“以業(yè)主服務(wù)為中心” 的理念，開展全方位的業(yè)主服務(wù)。16應(yīng)急反應(yīng)速度接到信息后90秒模 擬 測 試應(yīng)急反應(yīng)分隊由巡邏人員組成,受中央調(diào)度中心統(tǒng)一調(diào)度,熟悉小區(qū)內(nèi)任一治安角落,在接到信息后,由最臨近事件發(fā)生位置的崗位人員分隊及時到達現(xiàn)場處理.九、便民服務(wù)提供便利、高效、經(jīng)濟的業(yè)主服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，亦是提高小區(qū)業(yè)主生活質(zhì)量的重要措施和保障。╳100%14綠化完好率95%99%∑完好綠化履蓋面積∑區(qū)內(nèi)綠化總面積建立專業(yè)綠化養(yǎng)護隊伍，責(zé)任到人，片區(qū)負(fù)責(zé)與巡視制度相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及時修補，確保小區(qū)公共綠化無破壞、無踐踏、無黃土裸露。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。╳1000%011違章發(fā)生率1‰‰∑違章發(fā)生次數(shù) ∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，加強宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保園區(qū)居民人身財產(chǎn)安全。并建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用。 ╳100%5清潔保潔率99%99% ∑已保潔的面積 ∑區(qū)內(nèi)保潔總面積區(qū)內(nèi)保潔落實到人，每天進行15小時保潔工作，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度，確保園區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象?！疲▓蟾嫫隍炇砧b定的單位工程建筑面積）100%分項監(jiān)督，工程維護處嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜