【正文】 土壤肥料常識、施肥的幾種方法。園藝設(shè)備機具使用作業(yè)指導(dǎo)書。病蟲害防治作業(yè)指導(dǎo)書。藤本植物養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書。綠化養(yǎng)護檢查驗收辦法全體員工二草坪養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書。2）管理處管理職員工作時間表：班次客戶服務(wù)中心輪值時間其它工作時間備注A8：0012：0014：0017：00此時間適用于深圳分公司，其它區(qū)域可根據(jù)分公司上下班工作時間及物業(yè)類型進行調(diào)整。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求、住戶之間關(guān)系。每日完成當(dāng)日工作、監(jiān)控、維護和補植；每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求、監(jiān)控工作計劃的實施；每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求，為各類會議、迎賓配置鮮花。按計劃執(zhí)行符合作業(yè)指導(dǎo)書要求。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求、 保潔員和小區(qū)住戶的關(guān)系。每日完成當(dāng)日工作、監(jiān)控、各類設(shè)施、道路等進行保潔；每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求、監(jiān)控保潔計劃的實施。一天三次符合作業(yè)指導(dǎo)書要求。一天三次符合作業(yè)指導(dǎo)書要求負(fù)責(zé)膳食用料采購，確保采購成本和食品質(zhì)量。隨時符合作業(yè)指導(dǎo)書要求，并進行記錄；每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求職位描述職位名稱中控值班員 （高、中、初級）直接上級護衛(wèi)班長直接下級無主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效要求或成果。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求；每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求、住戶失竊等突發(fā)事件應(yīng)及時向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報告，并保護好現(xiàn)場；每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求職位描述職位名稱巡邏崗護衛(wèi)員（高、中、初級）直接上級護衛(wèi)班長直接下級無主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效要求或成果；按值班計劃符合作業(yè)指導(dǎo)書要求，使用標(biāo)準(zhǔn)姿勢及文明用語；每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求，記錄完整清晰，交接事項齊全，無缺漏。隨時符合作業(yè)指導(dǎo)書要求，按規(guī)定接受來訪人員咨詢、協(xié)助來訪人員與業(yè)主聯(lián)系。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求職位描述職位名稱大堂崗護衛(wèi)員 （高、中、初級）直接上級護衛(wèi)班長直接下級無主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效要求或成果 ；按值班計劃符合作業(yè)指導(dǎo)書要求，使用標(biāo)準(zhǔn)姿勢及文明用語；每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求，記錄完整清晰，交接事項齊全，無缺漏。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求，突發(fā)事件及時處理、匯報。隨時符合作業(yè)指導(dǎo)書要求。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求。每周符合作業(yè)指導(dǎo)書要求。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求。工作心態(tài)對企業(yè)有很強的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展；能服從分配，在公司需要時能積極貢獻自己的才智；有良好的紀(jì)律性，能在壓力下完成工作；高度認(rèn)可公司的文化和理念。職位要求工作分析評估標(biāo)準(zhǔn)工作能力要求專業(yè)知識具有物業(yè)管理的基本知識，了解所負(fù)責(zé)項目的安防管理的相應(yīng)知識；有一定的維護意識，有解決突發(fā)事件所需具備的能力；有一定的擒拿格斗的知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗。不定時符合作業(yè)指導(dǎo)書要求職位描述所屬部門物業(yè)管理處職位名稱各崗護衛(wèi)員（高、中、初級）職位代碼薪資等級工作地點不定工作時間8小時，6天工作制（根據(jù)需要加班）直接上級護衛(wèi)班長直接下屬無 任職基本條件年齡2540歲性別不限電腦 外語戶籍不限形象身體健康，五官端正學(xué)歷經(jīng)歷 高級護衛(wèi)員：中專（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作二年以上； 中級護衛(wèi)員：中專（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作一年以上；初級護衛(wèi)員：中專（高中）學(xué)歷； 部隊轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先考慮； 符合公司對于高、中、初級護衛(wèi)員的評判標(biāo)準(zhǔn)所需資歷。隨時符合作業(yè)指導(dǎo)書要求，糾正違規(guī)現(xiàn)象。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求、反饋、通報突發(fā)事件。達到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求達到心態(tài)問卷測評的要求主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效要求或成果1. 1組織本班交接班工作，召開班前班后會；每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求；每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求，總結(jié)工作要點解決實際問題，對本班職員提出具體工作要求并做好記錄。達到培訓(xùn)學(xué)分的要求達到公司規(guī)定的工作技能方面的要求滿足具體工作職責(zé)的績效成果的要求達到心態(tài)問卷測評的要求工作技能有一定的應(yīng)變能力和溝通能力，能及時處理客戶問題，對突發(fā)事件能迅速準(zhǔn)確地處理；有一定的處理突發(fā)事件的能力；有一定的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。證件學(xué)業(yè)證書；上崗證（需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜耸聞趧硬块T針對護衛(wèi)人員制訂的上崗資格的要求）。每日符合作業(yè)指導(dǎo)書要求。達到公司規(guī)定培訓(xùn)學(xué)分要求達到心態(tài)問卷測評的要求主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效要求或成果。達到培訓(xùn)學(xué)分的要求達到公司規(guī)定的工作技能方面的要求滿足具體工作職責(zé)的績效成果的要求達到心態(tài)問卷測評的要求工作技能對負(fù)責(zé)的項目現(xiàn)場能發(fā)現(xiàn)問題并及時上報；有一定的應(yīng)變能力和溝通能力，能處理客戶基本問題，對突發(fā)事件能做出一定的處理；有一定的使用設(shè)備維護和保養(yǎng)能力。證件所負(fù)責(zé)項目的相關(guān)專業(yè)的上崗證書。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求、運行技工班和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系。每半年按作業(yè)指導(dǎo)書要求。達到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求達到心態(tài)問卷測評的要求主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效要求或成果； 每日順利完成各項工作，合理利用進行工作安排。達到培訓(xùn)學(xué)分的要求達到公司規(guī)定的工作技能方面的要求滿足具體工作職責(zé)的績效成果的要求達到心態(tài)問卷測評的要求工作技能有一定的洞察力，對負(fù)責(zé)的項目現(xiàn)場進行檢驗，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；有一定的應(yīng)變能力和溝通能力，能及時處理客戶問題，對突發(fā)事件能迅速準(zhǔn)確地處理；有一定的使用設(shè)備維護和保養(yǎng)能力。證件所負(fù)責(zé)項目的相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷證書。每半年按作業(yè)指導(dǎo)書要求說明：各管理處責(zé)任人應(yīng)當(dāng)根據(jù)管理處職員的情況，將以上工作平均分配給管理處管理職員，并制定每個管理職員的《管理處管理職員崗位責(zé)任書》。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求，物料的采購、驗收；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求，填寫各類報表等。根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求；每季度第一月管理處固定資產(chǎn)管理臺帳；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求、清理，采購、報廢、調(diào)配手續(xù)的辦理。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求；每月《月度培訓(xùn)計劃》；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求、月度辦公例會，并做好會議記錄；每月/周例會記錄，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求（分包方名稱、分包項目、負(fù)責(zé)人、合同情況等）；每年按作業(yè)指導(dǎo)書要求、評估，定期收集分包方服務(wù)的資質(zhì)、證件、服務(wù)情況證明等；每半年按作業(yè)指導(dǎo)書要求，對分包方的職員進行培訓(xùn)，將公司的品質(zhì)管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理的各項要求通報給分包方。節(jié)假日節(jié)日氣氛、公共設(shè)施、機電設(shè)備的維護，保持運行正常、公共設(shè)施、道路、路燈等的巡視，相關(guān)問題委托分包方（或技工）維修處理；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求、修訂公共設(shè)備設(shè)施、機電設(shè)備臺帳；根據(jù)需要按作業(yè)指導(dǎo)書要求、公共設(shè)備設(shè)施、機電設(shè)備的維修、大中修計劃，更新改造及檢查計劃；每年12月按作業(yè)指導(dǎo)書要求、公共設(shè)施、機電設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)、大中修、更新改造計劃實施的跟蹤，對服務(wù)供方的工作進行檢驗；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求、設(shè)備房的日常巡查，確保正常運行，發(fā)現(xiàn)問題制定改措施并組織實施；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求，消除安全隱患；每月度按作業(yè)指導(dǎo)書要求、公共設(shè)備設(shè)施、機電設(shè)備的狀況評估報告；每年11月按作業(yè)指導(dǎo)書要求；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求，根據(jù)具體情況制訂降低能耗的措施；季度按作業(yè)指導(dǎo)書要求、預(yù)算、外委工程分包方的選擇、合同初稿的起草等工作；根據(jù)需求按作業(yè)指導(dǎo)書要求、安全的監(jiān)督，參加工程的驗收等工作。每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求、消防安全的監(jiān)控，并及時巡查；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求、實施物業(yè)項目范圍內(nèi)治安布防方案；每季按作業(yè)指導(dǎo)書要求《小區(qū)布防方案》；A、每周夜間（2點后）不定期查崗不少于二次按作業(yè)指導(dǎo)書要求B、每周不定期檢查護衛(wèi)宿舍內(nèi)務(wù)兩次按作業(yè)指導(dǎo)書要求C、對安全進行日檢每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求、安全檢查，對不合格事項提出整改措施建議，并組織實施；每季度按作業(yè)指導(dǎo)書要求消防檢查記錄，改進防范措施；每半年《消防演習(xí)報告》，并定期組織演練；每半年《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》，在發(fā)生突發(fā)事件第一時間到現(xiàn)場；隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求、對交通標(biāo)志、設(shè)施的問題及時提出改進建議；隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求。達到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求達到心態(tài)問卷測評的要求第二部分：管理處管理職員（非經(jīng)理）職責(zé)要求主要職責(zé)具體工作內(nèi)容工作周期績效要求或成果 日?？蛻舴?wù)工作及客戶關(guān)系的維護；每日按作業(yè)指導(dǎo)書要求、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，各類請修、投訴、建議等日常工作，及時輸入CRM系統(tǒng)；隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求、委托維修、建議等事項進行回訪，反饋信息；受理后3日內(nèi)按作業(yè)指導(dǎo)書要求、整理、歸檔，將相關(guān)信息輸入CRM系統(tǒng)；每月客戶檔案錄入系統(tǒng)、水電費、能源費等相關(guān)費用的收繳、催繳、統(tǒng)計；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施，與客戶溝通處理情況；隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求；每月隨時按作業(yè)指導(dǎo)書要求，對客戶提出的問題制定改進措施，并實施；每年10月 《客戶滿意指數(shù)測評報告》、回復(fù)項目業(yè)主論壇的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理；每日業(yè)主論壇信息匯總（包括相關(guān)的政府部門、發(fā)展商）；每年修訂《物業(yè)項目重點客戶清單》，策劃每次活動的方案，并組織活動的開展、總結(jié)和資料整理歸檔等工作；每年6次按作業(yè)指導(dǎo)書要求，并將以往內(nèi)容存檔；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求《答客問》內(nèi)容；每月按作業(yè)指導(dǎo)書要求、發(fā)展商等進行聯(lián)系工作，協(xié)助業(yè)委會相關(guān)工作。達到培訓(xùn)學(xué)分的要求達到公司規(guī)定的工作技能方面的要求滿足具體工作職責(zé)的績效成果的要求達到心態(tài)問卷測評的要求工作技能具有一定的判斷能力和分析能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題并提出改進意見；有一定的書面表達能力，能夠完成各種總結(jié)報告；具有較強的執(zhí)行能力能夠及時完成上級分配的任務(wù)和績效目標(biāo)；能夠熟練使用公司的各類信息管理系統(tǒng)的軟件。證件物業(yè)管理管理員上崗證；管理學(xué)類、工程學(xué)類（酒店、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先）。工作心態(tài)對企業(yè)有很強的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展；能服從分配，良好的紀(jì)律性，在公司需要時能積極貢獻自己的才智；高度認(rèn)可公司的文化和理念。職位要求 工作分析 評估標(biāo)準(zhǔn)工作能力要求專業(yè)知識具有物業(yè)管理的基本知識，熟悉所負(fù)責(zé)項目的客戶服務(wù)、安防管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理及分包方的管理的相應(yīng)知識；熟悉ISO9000質(zhì)量管理、ISO14000環(huán)境管理和OHSAS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理的相關(guān)知識；熟悉分管項目的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)；熟悉公司客戶服務(wù)的工作流程和內(nèi)容；熟悉所分管項目工作方面公司運行體系文件要求。達到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求達到心態(tài)問卷測評的要求職位描述所屬部門物業(yè)管理處職位名稱高級物管助理（項目主管）職位代碼薪資等級工作地點不定工作時間7小時，直接上級物業(yè)管理處經(jīng)理直接下屬無（或作業(yè)層）任職基本條件年齡254