【正文】 值班人員將根據(jù)報(bào)警的性質(zhì)，做如下應(yīng)急處理： 煤氣泄漏報(bào)警緊急處理程序反饋控制中心值班人員報(bào)警點(diǎn)附近保安巡邏人員（1人以上）關(guān)閉報(bào)警點(diǎn)所在樓棟煤氣總閥 門(mén)到住戶家查找原因并進(jìn)行處理排除隱患后由檢修人員打開(kāi)煤氣總閥門(mén)檢 修 人 員. 2. 緊急求助處理程序反饋控制中心值班人員附近保安巡邏人員（2人以上）到業(yè)戶家現(xiàn)場(chǎng)搶劫。具體計(jì)劃見(jiàn)表：橙色地帶智能化系統(tǒng)巡視和保養(yǎng)計(jì)劃項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容周 期攝像監(jiān)控系統(tǒng)巡視、檢查一周保養(yǎng)半年煤氣泄漏探測(cè)器試驗(yàn)、保養(yǎng)半年三表自動(dòng)抄表系統(tǒng)巡視、檢查一個(gè)月紅外探測(cè)器、緊急按鈕、門(mén)磁開(kāi)關(guān)、門(mén)鎖系統(tǒng)保養(yǎng)一年智能控制中心設(shè)備保養(yǎng)一年區(qū)內(nèi)背景音樂(lè)系統(tǒng)保養(yǎng)半年消防報(bào)警系統(tǒng)巡視、檢查一月其它智能化系統(tǒng)保養(yǎng)、檢查(三)報(bào)警應(yīng)急處理安裝于每套住宅單元內(nèi)的各類探測(cè)器（紅外線探測(cè)器、緊急按鈕，煤氣泄漏探測(cè)器等）對(duì)戶內(nèi)警情進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)。日常巡視與定期保養(yǎng)日常的巡視檢查是及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷的最佳途徑，而定期維護(hù)則是發(fā)現(xiàn)、解決軟性隱患的最佳辦法。4. 建立供應(yīng)商檔案我們將對(duì)所有的器件、配件建立詳細(xì)檔案，包括型號(hào)、產(chǎn)地、制造單位、供應(yīng)單位等等，并與供應(yīng)商、制造商保持聯(lián)系，確保以最快速度取得所需的配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代，使橙色地帶的智能化系統(tǒng)得到及時(shí)的完善。3. 嚴(yán)格監(jiān)控裝修及其它施工工程首先，我們將對(duì)所有的管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，讓每一個(gè)人員都能清楚知道隱敝線路的具體位置。我們將從公司現(xiàn)有的骨干中抽調(diào)多名專業(yè)人員組成一支精干的設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)隊(duì)伍，并邀請(qǐng)相關(guān)單位（如該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝單位）對(duì)所有技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，確保每一個(gè)人都能諳熟該系統(tǒng)并能正確使用及維護(hù)。(一)橙色地帶社區(qū)文化重大活動(dòng)一覽表 月份活 動(dòng) 項(xiàng) 目活 動(dòng) 方 式活 動(dòng) 效 果備 注1月元旦聯(lián)歡晚會(huì)集體參加聯(lián)歡、娛樂(lè)、迎新2月春節(jié)聯(lián)誼活動(dòng)團(tuán)拜、對(duì)聯(lián)、聯(lián)歡、品茗、燈謎等烘托喜慶、祥和的新春氣氛，增強(qiáng)鄰里交流3月“”賢妻良母評(píng)獎(jiǎng)與政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)合，報(bào)名、評(píng)比、獎(jiǎng)勵(lì)、座談尊重婦女，保護(hù)婦女，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德4月踏青逍遙游組織老年人、小孩春游健身怡心宜神5月橙色地帶運(yùn)動(dòng)會(huì)個(gè)人、家庭組隊(duì)增進(jìn)了解，增進(jìn)友誼6月“”兒童節(jié)系列活動(dòng)兒童歌舞會(huì)、兒童智力競(jìng)賽、兒童乒乓球比賽等增強(qiáng)兒童集體感、參與感和宜于兒童德、智、體全面發(fā)展7月游泳比賽組織游泳愛(ài)好者參加消夏避暑，健身強(qiáng)體8月橙色地帶藝術(shù)節(jié)文藝演出、書(shū)畫(huà)展覽、旅游觀光、音樂(lè)欣賞、文化服飾表演等提高素質(zhì)，活躍氣氛9月尊師重教活動(dòng)座談、獻(xiàn)花、禮品強(qiáng)化科教興國(guó)師為本之理10月慶國(guó)慶，迎中秋國(guó)慶征文比賽，中秋賞月?tīng)T光舞會(huì)熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)和平，熱愛(ài)家庭，珍惜團(tuán)圓11月業(yè)主論壇邀請(qǐng)各行各業(yè)學(xué)有專長(zhǎng)的業(yè)主演講、報(bào)告交流學(xué)習(xí)、增強(qiáng)了解12月圣誕之夜圣誕裝飾、圣誕樹(shù)、圣誕禮物、圣誕歌等熱鬧、祝福、觀梅、看雪、賞景（二）橙色地帶社區(qū)文化經(jīng)常性活動(dòng)一覽表類 別內(nèi) 容追 求 效 果備 注常規(guī)體育娛樂(lè)活動(dòng)棋類、牌類、球類、老年健身、健美、釣魚(yú)、園藝、茶藝活躍氣氛，溝通交流文藝舞會(huì)、音樂(lè)欣賞提高素質(zhì)，陶冶情操聯(lián)辦講座宣傳欄智能化科學(xué)普及開(kāi)發(fā)利用消防安全防患未然保健、心理咨詢?cè)鰪?qiáng)體質(zhì)美容、美食、家居美化、生活理念提高審美品味企業(yè)聯(lián)辦科、教、文、衛(wèi)知識(shí)講座、報(bào)告增強(qiáng)知識(shí)企業(yè)聯(lián)辦公益大掃除、綠化環(huán)境培養(yǎng)公德、自律黨員獻(xiàn)愛(ài)心激發(fā)愛(ài)黨熱情義診、助殘、獻(xiàn)血辦實(shí)事、辦好事有關(guān)單位聯(lián)合沙龍各種沙龍聚會(huì)共同愛(ài)好，潛移引導(dǎo)培訓(xùn)電腦、書(shū)畫(huà)、舞蹈、游泳、陶藝、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、商務(wù)、外語(yǔ)、廚藝、維修、家電使用等加強(qiáng)修養(yǎng)，提高素質(zhì)，共同交流十一、智能化系統(tǒng)的管理、維護(hù)（一）橙色地帶智能化系統(tǒng)說(shuō)明橙色地帶智能化系統(tǒng)，包括紅外線周邊防越系統(tǒng)、攝像監(jiān)控系統(tǒng)、室內(nèi)智能系統(tǒng)、保安對(duì)講系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、區(qū)內(nèi)背景音樂(lè)系統(tǒng)，該五系統(tǒng)均與管理處智能控制中心連接。內(nèi)容豐富多彩，形式各種各樣，如由業(yè)主自己組成的五、六人小樂(lè)隊(duì)演奏樂(lè)曲、讀書(shū)猜謎活動(dòng)、大碗茶演唱會(huì)等，目的是使其成為業(yè)主茶余飯后不可缺少的、習(xí)慣性社區(qū)文化需要。 5）固定性“業(yè)主活動(dòng)站”。運(yùn)動(dòng)會(huì)有個(gè)人比賽，有家庭比賽，也有以樓宇區(qū)域組成的集體比賽。4） 橙色地帶家庭趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。3）橙色地帶業(yè)主演講會(huì)。我們開(kāi)展的兒童夏令營(yíng)活動(dòng)的形式是多種多樣的，比如，兒童歌舞會(huì)、兒童智力游戲、兒童球賽、兒童獨(dú)立生活訓(xùn)練、兒童社會(huì)生活體驗(yàn)等。2）兒童夏令營(yíng)系列活動(dòng)。所以社區(qū)的老人文化活動(dòng)搞好了，社區(qū)文化活動(dòng)就等于成功了一半。老人是城市社區(qū)文化的最主要的需求者，這部分社區(qū)文化活動(dòng)的安排直接影響著整個(gè)社區(qū)文化的好壞。橙色地帶的社區(qū)文化活動(dòng)在內(nèi)容上，既考慮全體業(yè)主多層次的需要，又突出老人和小孩的地位與需求，在時(shí)間分布上既考慮節(jié)日重大性活動(dòng)，又考慮平日經(jīng)常性活動(dòng)，還考慮固定性特別活動(dòng)；在類型和方式上，既考慮大型集體活動(dòng)，又考慮小型分散活動(dòng)。（五）橙色地帶社區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)所社區(qū)文化體育中心；社區(qū)公共場(chǎng)所；借用學(xué)校體育場(chǎng)所；報(bào)紙、宣傳欄等。在社區(qū)居民中，挑選熱愛(ài)公益事業(yè)并具有一定專長(zhǎng)的人員，在發(fā)給其適當(dāng)勞動(dòng)補(bǔ)貼的前提下，義務(wù)協(xié)助社區(qū)文化部開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。在社區(qū)管理人員中挑選愛(ài)好廣泛、知識(shí)水平高、綜合素質(zhì)好、有較強(qiáng)組織能力和協(xié)調(diào)能力的人員兼任，在組織大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，協(xié)助專職人員工作。專職人員熟悉和掌握住宅區(qū)管理法規(guī)，了解住宅區(qū)居民特點(diǎn)，具有文藝特長(zhǎng)，能文能武、能說(shuō)會(huì)道，有十分強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力，是社區(qū)文化工作的核心人員。專職人員（1人）。（三）橙色地帶社區(qū)文化的人員配備為了加強(qiáng)橙色地帶社區(qū)文化工作，管理處特設(shè)置社區(qū)文化部，選配綜合素質(zhì)高的人員，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的工作。如時(shí)事報(bào)告會(huì)、商務(wù)座談、股票沙龍、經(jīng)濟(jì)研討會(huì)、健康咨詢報(bào)告會(huì)、生活理念討論會(huì)等等。如計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班、會(huì)計(jì)培訓(xùn)班、外語(yǔ)培訓(xùn)班、健美培訓(xùn)班、音樂(lè)舞蹈培訓(xùn)班、生活常識(shí)普及班等等，為其提供培訓(xùn)場(chǎng)所，聘請(qǐng)教師，進(jìn)行組織服務(wù)。6．橙色地帶修造文化社區(qū)修造文化就是通過(guò)培訓(xùn)教育、專題報(bào)告、專題討論的形式，普及科學(xué)知識(shí)、生活常識(shí)、訓(xùn)練技能技巧，提高社區(qū)成員綜合素質(zhì)和綜合能力的文化。3. 在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行社區(qū)內(nèi)的娛樂(lè)游戲活動(dòng)。2. 開(kāi)展網(wǎng)上溝通、交流、學(xué)習(xí)。橙色地帶作為高尚住宅小區(qū)，是文化人聚積的地方，所以信息、網(wǎng)絡(luò)對(duì)于該區(qū)是至關(guān)重要的。它對(duì)人的激勵(lì)不是一種外在的推動(dòng)而是一種內(nèi)在的激發(fā)，它不是被動(dòng)消極地滿足人們對(duì)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的心理需求，而是通過(guò)社區(qū)文化的塑造，使每個(gè)成員從內(nèi)心深處自覺(jué)參與各種文化活動(dòng)，產(chǎn)生為社區(qū)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。如開(kāi)展“愛(ài)家、愛(ài)區(qū)、愛(ài)國(guó)”活動(dòng)、“五四”紀(jì)念活動(dòng)、“抗日勝利”紀(jì)念活動(dòng)、“未來(lái)家園設(shè)想描繪計(jì)劃”活動(dòng)等。2）社區(qū)激勵(lì)文化。橙色地帶的精神文化，重點(diǎn)包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：1） 社區(qū)凝聚文化。培養(yǎng)社區(qū)精神文化需要高素質(zhì)的社區(qū)成員，而一旦這種精神文化形成，社區(qū)成員就能達(dá)到一種高度精神享受的境界。我們將制訂《橙色地帶文化居住區(qū)管理規(guī)章制度》，作為該區(qū)制度文化建設(shè)的藍(lán)本。這種約束是一種“硬”約束，不管是誰(shuí)，不管是您愿不愿意，都要執(zhí)行，具有強(qiáng)制的性質(zhì)。這種約束不是強(qiáng)迫規(guī)定，而是一種“軟”約束，主要靠通過(guò)強(qiáng)烈的社區(qū)氛圍促成社區(qū)成員自覺(jué)的行動(dòng)來(lái)維護(hù)。這種文化是形體文化向精神文化過(guò)渡的紐帶和橋梁，在社區(qū)文化中起重要作用。這樣既吃了“團(tuán)圓飯”，又加深了感情，還學(xué)習(xí)了“食文化”，一舉三得；7. 每年開(kāi)展23次美容、美發(fā)、服飾表演競(jìng)賽，以推動(dòng)社區(qū)的“形體美”文化和“穿”文化。開(kāi)展各種形式的球類、武術(shù)、氣功活動(dòng)等；3. 舉辦生日晚會(huì)，邀請(qǐng)肯德基等到小區(qū)為小朋友過(guò)生日；4. 組織老年人集體郊游、踏青、登高等；5. 在教師節(jié)，舉辦茶話座談會(huì)等；6. 舉辦美食會(huì)餐。開(kāi)展各種形式的歌詠會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)欣賞會(huì)、趣味游戲、棋類、牌類活動(dòng)。形體文化是社區(qū)文化最基本、最主要的組成部分，它有強(qiáng)身健體，滿足人們身心的需要，減少身心壓力，增加生活樂(lè)趣。（5） 逢大的節(jié)假日，開(kāi)展形式多樣的節(jié)日裝點(diǎn)活動(dòng)。如人性化的綠化藝術(shù)、即時(shí)凈化的環(huán)衛(wèi)意識(shí)、隱性管理的安全意識(shí)等。 在環(huán)境美化上，擬采取如下措施：（1） 全面推廣盛世嘉物業(yè)CIS系統(tǒng)。橙色地帶社區(qū)的環(huán)境美化，要依照?qǐng)@林式的建筑風(fēng)格，在不破壞建筑設(shè)計(jì)思想的前提下，要充分體現(xiàn)出古雅、現(xiàn)代、和美、靜宜、自然的整體文化環(huán)境，營(yíng)造出休閑、愉快、安逸、祥和的生活氛圍。橙色地帶綠化管理擬采取的措施：(1) 由管理處和綠化工負(fù)責(zé)實(shí)施；(2) 對(duì)所有綠化植物的栽培、養(yǎng)育、修剪、造型工作；(3) 對(duì)所有綠化植物的擺放、補(bǔ)植、除草、施肥、殺蟲(chóng)工作；(4) 對(duì)所有綠化植物的澆水等日常養(yǎng)護(hù)；(5) 對(duì)所有綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；(6) 根據(jù)小區(qū)情況設(shè)計(jì)整體和細(xì)部綠化造型方案，要求常綠常新；(7) 針對(duì)不同時(shí)令和季節(jié)的綠化美化辦法；(8) 重大節(jié)日或活動(dòng)的綠化美化辦法；(9) 小區(qū)將根據(jù)情況建設(shè)園藝苗圃，培植綠化植物，苗圃實(shí)行開(kāi)放管理，居民可自行欣賞甚至選購(gòu)；(10) 小區(qū)開(kāi)展家居綠化擺花服務(wù)。盛世嘉物業(yè)公司將根據(jù)該小區(qū)的綠化規(guī)劃特點(diǎn)，合理劃分管理區(qū)域，管理好綠化，同時(shí)利用小區(qū)文化節(jié)向居民傳授園藝花卉知識(shí)，鼓勵(lì)引導(dǎo)居民發(fā)揮絕妙的想象，綠化自己的小空間，共同參與搞好立體綠化，垂直綠化，全民綠化。我們采取的主要措施有：按照ISO14000環(huán)境管理體系和使用指南，控制家庭污水進(jìn)入雨水管網(wǎng)、垃圾分類袋裝和資源化回收、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測(cè)和管制、空氣污染控制等。擬定制度，及時(shí)監(jiān)督，并邀請(qǐng)居民代表組成環(huán)保小組，義務(wù)監(jiān)督溝通信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。我們將環(huán)境保護(hù)工作納入物業(yè)管理日常工作中。環(huán)境建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和精心維護(hù)的環(huán)境有助于良好社區(qū)文化的形成。我們將通過(guò)寓教于樂(lè)、寓樂(lè)于教、循序漸進(jìn)的方式，以“愛(ài)家、愛(ài)區(qū)、愛(ài)國(guó)”、“營(yíng)造現(xiàn)代居家新理念”、“綠色環(huán)境”為主題，堅(jiān)持大中小散相結(jié)合、老中青少相結(jié)合、古今中外相結(jié)合的原則，重點(diǎn)考慮老人和兒童的需求，特別設(shè)置社區(qū)文化部門(mén)，精心選派能文能武、素質(zhì)綜合全面的社區(qū)文化專干，合理做出社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃和安排，優(yōu)先保證社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)及活動(dòng)場(chǎng)所，開(kāi)展多樣化、多層次、多形式、全方位的環(huán)境文化、形體文化、約束文化、精神文化、網(wǎng)絡(luò)文化、修造文化等活動(dòng)，突出一些有特色的固定性社區(qū)文化活動(dòng)，用當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化和盛世嘉人性文化，一定能夠把橙色地帶打造成一個(gè)親和型社區(qū)文化典范的居住環(huán)境。社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理的使命，營(yíng)造文明、靜雅、祥和的橙色地帶文化居住環(huán)境和人文環(huán)境是我們的追求。社區(qū)文化具有凝聚功能、導(dǎo)向功能、約束功能、激勵(lì)功能和輻射功能。收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)，“隨行就市”公布收費(fèi)價(jià)格。代訂票務(wù)、酒店；郵件專遞等服務(wù)。D、維修服務(wù)提供家電維修安裝服務(wù)（電視、電腦、音響等家用電器）；提供24小時(shí)維修室內(nèi)供水、供電項(xiàng)目服務(wù)。B、興趣班針對(duì)園區(qū)業(yè)主的興趣，組織股市投資、園藝、舞蹈、書(shū)畫(huà)、電腦等興趣班。視業(yè)主視需要分時(shí)段預(yù)約上門(mén)提供酒店式家居清潔服務(wù)。D、 家居清潔服務(wù)業(yè)主入住時(shí)，將對(duì)新居進(jìn)行必要的清潔。如有需要，為解決業(yè)主搬家的問(wèn)題，管理處將臨時(shí)劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護(hù)；且組建以員工為主、社會(huì)搬運(yùn)工為輔的搬運(yùn)隊(duì)，為業(yè)主提供搬家服務(wù)。建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺(tái)等部門(mén)的良好合作關(guān)系，在業(yè)主收樓入伙辦理時(shí)可以及時(shí)開(kāi)通或辦理以上各類服務(wù)項(xiàng)目，讓業(yè)主住得舒心。 如有特殊要求，采用電話預(yù)約和上門(mén)提供服務(wù)等形式，真正為業(yè)主著想。也就是說(shuō)橙色地帶物業(yè)管理應(yīng)圍繞業(yè)主的服務(wù)需求，秉承“以業(yè)主服務(wù)為中心” 的理念，開(kāi)展全方位的業(yè)主服務(wù)。16應(yīng)急反應(yīng)速度接到信息后90秒模 擬 測(cè) 試應(yīng)急反應(yīng)分隊(duì)由巡邏人員組成,受中央調(diào)度中心統(tǒng)一調(diào)度,熟悉小區(qū)內(nèi)任一治安角落,在接到信息后,由最臨近事件發(fā)生位置的崗位人員分隊(duì)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理.九、便民服務(wù)提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的業(yè)主服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，亦是提高小區(qū)業(yè)主生活質(zhì)量的重要措施和保障。╳100%14綠化完好率95%99%∑完好綠化履蓋面積∑區(qū)內(nèi)綠化總面積建立專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，責(zé)任到人，片區(qū)負(fù)責(zé)與巡視制度相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修補(bǔ)，確保小區(qū)公共綠化無(wú)破壞、無(wú)踐踏、無(wú)黃土裸露。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。╳1000%011違章發(fā)生率1‰‰∑違章發(fā)生次數(shù) ∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保園區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全。并建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用。 ╳100%5清潔保潔率99%99% ∑已保潔的面積 ∑區(qū)內(nèi)保潔總面積區(qū)內(nèi)保潔落實(shí)到人，每天進(jìn)行15小時(shí)保潔工作，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度，確保園區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無(wú)環(huán)境