【正文】 通過社區(qū)文化中所蘊含的價值觀、世界觀、人生觀、道德規(guī)范、行 為準(zhǔn)則和精神理念的宣傳，使社區(qū)成員產(chǎn) 生共鳴，形成一種粘合劑，從各個方面把社區(qū)成員“粘合”起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力，將整個社區(qū)的。如何升華橙色地帶社區(qū)文化的層次，做到雅、俗、教、尚相結(jié)合，盡量滿足不同層次的文化需求，突出高層次社區(qū)文化，是我們的社區(qū)文化工作的重點。 4．橙色地帶精神文化 社區(qū)精神文化是反映社區(qū)成員內(nèi)心和精神的文化，是最高層次的社 區(qū)文化，是社區(qū)文化的核心和靈魂，是社區(qū)文化的升華，是社區(qū)文化中最高尚最重要的構(gòu)成因素，是社區(qū)文化最終所要追求的目標(biāo)。制度文化建設(shè)是橙色地帶社區(qū)文化不可缺少的重要組成部分，只有它，才能保障既定目標(biāo)的實現(xiàn)，同時制度文化本身也是一種文化，充分傳達(dá)著橙色地帶文化居住區(qū)個性化的文化內(nèi)涵。 2） 開展社區(qū)制度文化建設(shè) 社區(qū)制度文化是由管理處制定，要求社區(qū)成員必須遵守的規(guī)章制度。 橙色地帶的約束文化，我們擬采取兩個方面的大行動： 1） 營造社區(qū)觀念文化 以傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代生活理念為基礎(chǔ)，以文明公約、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范為內(nèi)容，運用群眾意識、小區(qū)社會輿論、共同的習(xí)俗等觀念的東西，造成強大的個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。 3．橙色地帶約束文化 社區(qū)約束文化是對社區(qū)成員的 思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用的文化氛圍、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、規(guī)章制度等。動員社區(qū)成員自己動手，自己下廚，各顯神手，互傳技術(shù)，相互交流與溝通。每年重點舉辦 23 次大型活動； 2. 舉辦體育健身活動，如一年 一度的橙色地帶運動會，以個人或以家庭為單位或以樓宇區(qū)域為單位開展友誼比賽。 我們將采取多種形式，開展豐富多彩、行之有效的社區(qū)形體文化活動，具體做法有： 1. 開展文化娛樂活動。 2．橙色地帶形體文化 社區(qū)形體文化就是通過人的形體、動作表現(xiàn)的文化。這樣一來，就充分實現(xiàn)了社區(qū)視覺形象的高度協(xié)調(diào)和統(tǒng)一； （ 2） 建議萬隆投資有限公司在適當(dāng)位置建設(shè)兒童游樂場所，如兒童迷宮、兒童滑梯、兒童秋千等，使其成為兒童戲耍的樂園； （ 3） 建兒童涂畫墻，給孩子們自由發(fā)揮創(chuàng)造的余地； （ 4） 吸取國外先進 經(jīng)驗，專門設(shè)計實用、美觀、藝術(shù)化的分類垃圾箱，使其成為橙色地帶的一道風(fēng)景。物業(yè)管理處除了統(tǒng)一設(shè)計制作與物業(yè)管理企業(yè) CIS 相統(tǒng)一的各類美觀大方的標(biāo)識牌以外，在小區(qū)各類物業(yè)模式和架構(gòu)上更加深入地灌注 盛嘉 物業(yè)的精神和理念，從而形成一種積極的、向上的、美好的愿望。其具體體現(xiàn)方式就是要突出社區(qū)觀賞文化。 3）環(huán)境美化 保護環(huán)境、綠化環(huán)境是營造“綠化環(huán)境”的起步和塑形，而環(huán)境美化才是“畫龍點睛”之筆，才是“傳神”之作。從而使橙色地帶成為園林式、花園式“綠色”商住小區(qū)。 2） 環(huán)境綠化 綠色是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點綠色，生活便多一點輕松，多一點健康。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。設(shè)立專人負(fù)責(zé)，齊抓共管。 1） 環(huán)境凈化 環(huán)境保護的目標(biāo)是小區(qū)文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎(chǔ)設(shè)施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識。 (二 )橙色地帶社區(qū)文化的重要內(nèi)容 環(huán)境綠化文化 環(huán)境文化 康體娛樂文化 約束文化 環(huán)境美化文化 形體文化 美食美容文化 社區(qū)觀念文化 社區(qū)制度文化 社區(qū)凝聚文化 精神文化 社區(qū)激勵文化 社 區(qū) 文 化 內(nèi) 容 社區(qū)網(wǎng)上聯(lián)誼 網(wǎng)絡(luò)文化 修造文化 社區(qū)培訓(xùn)教育 社區(qū)專題論壇 社 區(qū)網(wǎng)上學(xué)習(xí) 環(huán)境保護文化 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 橙色地帶環(huán)境文化 社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn)，時時刻刻影響著業(yè)主的心理和情緒，影響著業(yè)主的生活質(zhì)量，影響著社區(qū)的人文環(huán)境。 （一）橙色地帶社區(qū)文化的目標(biāo)： 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 盛嘉 物業(yè)管理有限公司以豐厚的文化底蘊而著稱，以“人性化”管理而聞名。社區(qū)文化是人 們基本生活不可缺少的組成部分，是社會安定團結(jié)的需要，是創(chuàng)造園區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品味的重要手段，也是實施物業(yè)管理的潤滑劑。 （四）業(yè)主服務(wù)項目一覽表： 無償服務(wù) 28 項 編號 項目內(nèi)容 備注 1 居家守護 2 介紹保姆 3 代請家教 4 代租汽車 5 無償配備急救箱、急救藥品 6 代購車船票 7 代辦旅游手續(xù) 8 代寄、代領(lǐng)郵件 9 代訂報刊、雜志 10 臨時代為保管小件物品 11 代訂牛奶 12 電話留言服務(wù) 13 代訂酒店客戶 14 代辦銀行開戶 15 協(xié)辦喜事慶典 16 攝影、攝像協(xié)助 17 代購代送禮品、鮮花 18 提供圖書閱覽 可成立橙色地帶圖書室 19 組織圖書、音像制品交流 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 20 組織各種展銷活動 21 組織郊游 22 開設(shè)棋類活動場所 可定期舉行比賽 23 邀請有關(guān)展覽、小型演出隊來社區(qū)服務(wù) 24 義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動 25 提供屋室臨時性特約安全護衛(wèi) 26 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識 27 建立老年活動組織、開辦老年課堂 28 組織老年人交誼活動 有償服務(wù) 53 項 編號 項目內(nèi)容 備注 1 墻面改造 按成本收費 2 鋪貼普通地磚 按成本收費 3 洗手盆安裝 按成本收費 4 坐廁安裝 按成本收費 5 安裝抽油煙機 按成本收費 6 安裝分體式空調(diào) 按成本收費 7 安裝熱水器 按成本收費 8 安裝吊燈 按成本收費 9 家用電器檢查、小修 按成本收費 10 換門鎖 按成本收費 11 更換、檢修開關(guān)、插座 按成本收費 12 空調(diào)加氟利昂 按成本收費 13 修門、配鎖 按成本收費 14 查線、換線（電路） 按成本收費 15 自行車、摩托車小修 按成本收費 16 鐘表維修 按成本收費 17 換鎮(zhèn)流器 按成本收費 18 木門維修 按成本收費 19 清洗排風(fēng)扇 按成本收費 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 編號 項目內(nèi)容 備注 20 清洗抽油煙機 按成本收費 21 清洗空調(diào)過濾網(wǎng) 按成本收費 22 安裝音響與家用電器 按成本收費 23 安裝燈具、門鈴、廚柜（不含材料） 按成本收費 24 修理、更換電表、水表等（不含材料） 按成本收費 25 修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料） 按成本收費 26 修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料） 按成本收費 27 修理窗簾、拉窗等（不含材料） 按成本收費 28 疏通下水管道（主管） 按成本收費 29 疏通下水管道（支管 ） 按成本收費 30 修理家具配件（不含材料） 按成本收費 31 打掃衛(wèi)生、買菜、做飯 按成本收費 32 打掃衛(wèi)生、買早餐 按成本收費 33 打掃衛(wèi)生 按成本收費 34 木地板打蠟 按成本收費 35 看護病人 按成本收費 36 上門收洗衣服（洗衣費另計） 按成本收費（ 37 打字 按成本收費 38 家庭綠化、盆景造型 按成本收費 39 美容美發(fā) 按成本收費 40 健美訓(xùn)練 按成本收費 41 裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo) 按成本收費 42 鐘點工 按成本收費 43 復(fù)印 按成本收費 44 代購代售二手家私 按成本收費 45 INTERNET 電腦 培訓(xùn) 按成本收費 46 租售鮮花、盆景 按成本收費 47 代接代送客人 按成本收費 48 健康檢查 按成本收費 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 編號 項目內(nèi)容 備注 49 建立健康檔案 按成本收費 50 兒童計劃免役檔案 按成本收費 51 其他醫(yī)療項目 按成本收費 52 電話 按成本收費 53 傳真 按成本收費 十、社區(qū)活動設(shè)想 社區(qū)文化是社區(qū)成員包括業(yè)主和管理人員塑造的反映社會文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個性特征的小區(qū)居住理念及其活動方式的綜合。 （三） 24 小時業(yè)主服務(wù)熱線 配備 24 小時全天候業(yè)主服務(wù)熱線，專人接聽業(yè)主服務(wù)需求信息，協(xié)調(diào)解決業(yè)主生活居住問題。 E、信息咨詢服務(wù) 餐飲單位信息 家政服務(wù)公司信息 搬家公司信息 家居裝飾公司信息 禮儀公司及禮儀服務(wù)信息 交通信息 醫(yī)療信息 舊貨處理信息等 F、商務(wù)服務(wù)中心 提供 打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)服務(wù)。 C、健康中心 人人都關(guān)心自己的健康，小區(qū)健康中心主要服務(wù)內(nèi)容包括健康咨詢、健身、醫(yī)療保健等綜合性健康服務(wù)，并常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱。 （二）日常期間業(yè)主服務(wù) A、 補習(xí)社 利用學(xué)校假期，組織園區(qū)學(xué)生舉辦各學(xué)科、年級的補習(xí)班；老師則由大中專院校的老 師、學(xué)生擔(dān)任。管理處組織專業(yè)的清潔人員對新居環(huán)境和家具物料進行規(guī)范、細(xì)致的清潔工作。 C、 家具、電器展示服務(wù) 由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽佳的家具、電器供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關(guān)資料，使業(yè)主節(jié)約時間、集中訂購，由供應(yīng)商及時按需送貨上門安裝。 B、搬家服務(wù) 業(yè)主均可自行請助專業(yè)的搬家公司進行搬家。 為減少業(yè)主繳費的煩惱，與銀行建立合作關(guān)系，開設(shè)所有收費“一卡通”服務(wù)。 （一）前期的業(yè)主服務(wù)措施 A、方便業(yè)主入住所采取的措施 設(shè)立業(yè)主收樓入伙接待小組，合理安排相關(guān)程序，爭取業(yè)主收樓入伙程序 30 分鐘內(nèi)完 成。我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合 盛嘉 物業(yè)開展便民服務(wù)的成功經(jīng)驗，充分考慮橙色地帶業(yè)主生活的每一細(xì)節(jié)，通過提供╳ 100% 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 豐富的便民服務(wù)項目，切實提高業(yè)主的生活質(zhì)量。 ╳ 1000%0 ╳ 1000%0 ╳ 1000? ╳ 100% ╳ 100% ╳ 100% ╳ 100% 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 序號 指標(biāo)名稱 國家 標(biāo)準(zhǔn) 管理指標(biāo) 指 標(biāo) 計 算 依 據(jù) 采取的措施 15 機電設(shè)備完好率 95% 100% ∑運行完好臺日數(shù) ∑計劃運行臺日數(shù) 完善機電設(shè)備的運作制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有維修人員全部持證上崗，實行 24 小時專人值班，出現(xiàn)故障及時排除。 13 居民對物業(yè)管理的滿意率 95% 95% ∑調(diào)查住戶滿意人數(shù) ∑調(diào)查住戶人數(shù) 采用現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，開展溫馨服務(wù)，親情服務(wù)、助殘服務(wù)，個性社區(qū)服務(wù)，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見，加強住管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。 12 業(yè)主有效 投訴率 業(yè)主投訴處理率 投訴回訪率 2? 95% 95% 2? 100% 100% ∑有效投訴次數(shù) ∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù) ∑完成處理投訴次數(shù) ∑有效投訴次數(shù) ∑已回訪投訴住戶數(shù) ∑投訴住戶總數(shù) 按照政策規(guī)定做好做細(xì)各項工作，采取措施，加強與住戶的溝通，定期走訪住戶，征求管理 意見，強化服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)，及時為住戶排憂解難。 自行車、摩托車、汽車被盜率 1? 1? ∑車輛總被盜數(shù) ╳ 1000%0 ∑園區(qū)登記車輛總數(shù) ╳ 100% ╳ 100% ╳ 100%