【正文】 1義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)（職責(zé)）A、貫徹執(zhí)行國家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)；B、開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；C、進(jìn)行消防安全檢查，督促整改火險(xiǎn)隱患；D、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因；E、熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握本崗位的滅火方法，維護(hù)保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施；F、及時(shí)報(bào)警并積極參加火災(zāi)撲救。著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達(dá)到某一溫度時(shí)與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機(jī)械熱能、生物能、光能、核能等。：氣體、液體、和固體三種。7． 煙頭的中心溫度一般在700800度左右，蚊香的燃燒溫度也達(dá)700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點(diǎn)。5． 日光燈起火：主要是鎮(zhèn)流器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。3． 火險(xiǎn)隱患：是指生產(chǎn)，生活過程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。十四、消防安全知識 1． “一知”、“三能”、“三會”：一知消防工作的方針，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災(zāi)”；三會是：“會使用消防器材，會維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會報(bào)警”。提供姓名、地址、聯(lián)系電話。C..如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。十三、電梯困人的處理程序，立即報(bào)告當(dāng)值班長和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時(shí)必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。十二、保安員執(zhí)勤時(shí)與對方發(fā)生糾紛的處理a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。f)所攜帶的物品是否與身份相符。d)盤問時(shí)對方神色是否慌張，答話是否流利。b)當(dāng)與對方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對方面部表情及行動。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。九、保安員權(quán)限對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。（三）敬禮適用對象：a)公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)； b)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員；c)上級公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員；d)安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊(duì)長、保安督察員到崗上查崗查哨時(shí)；e)糾正違紀(jì)違章或檢查時(shí)；要求：a)保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。車輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。值崗時(shí)遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、商場其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。多謝合作。您的需求就是我的職責(zé)。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。您請講。這邊請。沒關(guān)系！不用謝！請稍等。請問？請進(jìn)、再見！對不起。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。對違章停車者應(yīng)說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！薄Ｓ鰣鰞?nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車輛，對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。愛護(hù)值班器材、公物。（二）交通督察 交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)告知車主。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長、值班經(jīng)理處理。當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上。，非特殊情況，不得群聚。嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和酒店的規(guī)章制度。儀表端正、文明執(zhí)勤。六、保安員值班制度 恪盡職守、堅(jiān)守崗位。出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；C)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；D)在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。交接班雙方簽字，以備后查。按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。接班組長負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因以做出相應(yīng)處罰。接班組長要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。（二）保安員交接班管理當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。不得隨地吐痰，亂丟雜物。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。用語文明，談話自然。執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機(jī)、鎖匙扣。（二）儀容儀表 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。――視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。――以樂觀的態(tài)度接待客戶。勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。正直誠實(shí)――對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。二、保安工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守商場機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和商場聲譽(yù)。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。辦公室要如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。娛樂場所內(nèi)禁止的活動：①違反憲法確定的基本原則的；②危害國家統(tǒng)一、主權(quán)或者領(lǐng)土完整的；③危害國家安全，或者損害國家榮譽(yù)、利益的；④煽動民族仇恨、民族歧視，傷害民族感情或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣，破壞民族團(tuán)結(jié)的；⑤違反國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教、迷信的；⑥宣揚(yáng)淫穢、賭博、暴力以及與毒品有關(guān)的違法犯罪活動，或者教唆犯罪的；⑦違背社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；⑧侮辱、誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；⑨法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。它主要包括：①廣播電臺、電視臺、通訊社等重要新聞單位；②機(jī)場、港口、大型車站等重要交通樞紐；③國防科技工業(yè)重要產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)單位；④大型能源動力設(shè)施、水利設(shè)施和城市水、電、然氣、熱力供應(yīng)設(shè)施；⑤大型物資儲備單位和大型商貿(mào)中心；⑥教育、科研、醫(yī)療單位和大型文化、體育場所；⑦博物館、檔案館和重點(diǎn)文物保護(hù)單位；⑧研制、生產(chǎn)、銷售、儲存危險(xiǎn)物品或者實(shí)驗(yàn)、保藏傳染性菌種、毒種的單位；⑨國家重點(diǎn)建設(shè)工程單位；⑩其他需要列為治安保衛(wèi)重點(diǎn)的單位。如忠實(shí)履行勞動合同、為用人單位保守商業(yè)秘密、發(fā)生事故后接受檢查、提高職業(yè)技能等義務(wù)。他的基本任務(wù)有:①勞動者有完成勞動任務(wù)的義務(wù)；②勞動者有遵守勞動紀(jì)律和職業(yè)道德的義務(wù)。對違反治安管理的外國人，可以附加適用限期出境或驅(qū)逐出境。治安管理處罰的含義及種類：治安管理處罰是指公安機(jī)關(guān)以國家的名義，依法強(qiáng)制剝奪違反治安管理行為人的人身自由、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)或其他權(quán)利的行政法律制裁。其特征：①具有社會危害性；②具有違反治安管理法律法規(guī)性，即違反了治安管理的法律法規(guī)；③不夠刑事處罰性，即該行為不構(gòu)成犯罪；④應(yīng)受行政處罰性，即該行為應(yīng)該受到行政處罰。如《憲法》規(guī)定，“夫妻雙方又實(shí)行計(jì)劃生育的義務(wù)”“父母有撫養(yǎng)教育未成年子女的義務(wù)，成年子女有贍養(yǎng)扶助父母的義務(wù)”“依照法律納稅的義務(wù)”等。五、保安員法律常識公民的基本權(quán)利：①平等權(quán)；②政治權(quán)利；③宗教信仰自由；④人身自由；⑤批評建議權(quán)，申訴、控告檢舉權(quán)和取得賠償權(quán)；⑥社會經(jīng)濟(jì)權(quán)利。①要事先規(guī)劃好停車位及進(jìn)出通道；②確定車輛存放次序與出入秩序；③協(xié)助駕駛?cè)藛T按序停放；④加強(qiáng)停車場巡視檢查；⑤注意防止車輛及車內(nèi)物品被盜；⑥防止火災(zāi)等災(zāi)害的發(fā)生；⑦必要時(shí)實(shí)行有證存放、出入登記制度。2機(jī)動車在道路上臨時(shí)停車應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：①在設(shè)有禁停標(biāo)志、標(biāo)線的路段，在機(jī)動車道與非機(jī)動車道、人行道之間設(shè)有隔離設(shè)施的路段以及人行橫道、施工地段，不得停車；②交叉路口、鐵道路口、急彎路、寬度不足4米的窄路、橋梁、陡坡、隧道以及距離上述地點(diǎn)50米以內(nèi)的路段，不得停車；③公共汽車站、急救站、加油站、消火栓或消防隊(duì)（站）門前以及距離上述地點(diǎn)30米以內(nèi)的路段，除使用上述設(shè)施的以外不得停車；④車輛停穩(wěn)前不得開車門或上下人員，開關(guān)車門不得妨礙其他車輛和行人通行；⑤路邊停車應(yīng)當(dāng)緊靠道路右側(cè)，機(jī)動車駕駛?cè)瞬坏秒x車，上下人員或裝卸物品后，立即駛離；⑥城市公共汽車不得在站點(diǎn)以外的路段停車上下乘客。同時(shí)注意以下幾點(diǎn)：①路邊停車應(yīng)緊靠道路右側(cè)，機(jī)動車駕駛?cè)瞬坏秒x開車輛，上下人員或裝卸物品后，立即駛離；②車輛停穩(wěn)前，不得開門和上下人員，開關(guān)車門不得妨礙其他車輛和行人通行；③機(jī)動車在夜間或遇風(fēng)、雪、雨、霧天停車時(shí)，須開啟示廓燈、尾燈；④機(jī)動車在行駛中發(fā)生故障被迫停車時(shí)，須立即報(bào)告附近的交通警察，或自行將車輛移至不妨礙交通的地方，并在車后設(shè)置明顯的警告標(biāo)志或開啟危險(xiǎn)信號燈。2停車管理:停車管理是指機(jī)動車、非機(jī)動車存放、停駛的看管和疏導(dǎo)工作。輔助標(biāo)志是附設(shè)在主標(biāo)志下，對主標(biāo)志進(jìn)行輔助說明的標(biāo)志，按其用途分為表示時(shí)間、表示車輛種類及屬性、表示方向、表示區(qū)域或距離、表示警告和禁令理由的輔助標(biāo)志以及組合輔助標(biāo)志等幾種。2道路交通標(biāo)志種類：分為主標(biāo)志和輔助標(biāo)志兩大類。種類：分為機(jī)動車信號燈、非機(jī)動車信號燈、人行橫道信號燈，方向信號指示燈、車道信號燈、閃光警告信號燈、道路信口燈。2道路交通信號燈的含義和種類：含義：是指用燈光顏色向交通參與者發(fā)出特定的指示、禁止、警告等信號等專用燈具。2道路交通標(biāo)線的含義和種類：含義是由施劃或安裝于道路上的各種線條、箭頭、文字、圖案及立面標(biāo)記、實(shí)體標(biāo)記、突起路標(biāo)和輪廓標(biāo)等所構(gòu)成的交通設(shè)施。道路交通安全設(shè)施的含義和種類：含義：道路交通安全設(shè)施時(shí)為了保障道路交通的安全和暢通而設(shè)置的管制和引導(dǎo)交通的設(shè)備。煙霧來襲時(shí)，人應(yīng)保持冷靜、理智，有效的行動，才能安全逃生，要審視周圍環(huán)境，所處位置，尋找逃生路線，用逃生技巧逃離險(xiǎn)境，不能因個(gè)人財(cái)產(chǎn)喪失逃生良機(jī)；穿越煙霧區(qū)，以毛巾、床單等作為臨時(shí)“空氣呼吸器”。⑦首先要幫助老人、小孩、病人疏散，用被子、毛毯等包扎好，用繩子、布條等掉下。⑤如生命受到嚴(yán)重威脅，又無其他自救辦法時(shí)，可將繩子或床單撕成條狀連接起來，一端緊拴在牢固的窗格或其他重物上，再順著繩子或布條滑下。有條件時(shí)可向門窗上澆水，以延緩火勢蔓延過程。③多層建筑火災(zāi)，如樓梯已經(jīng)燒斷，可利用房屋的陽臺、落水管或竹竿等逃生。1遇火自救方法：①可先進(jìn)入避難層或由疏散樓梯撤到安全地點(diǎn)。1商場（集貿(mào)市場）火災(zāi)的安全疏散：①利用疏散通道逃生；②自制器材逃生；③利用建筑物逃生；④尋找避難處所。人員不要在劇場中央停留。②疏散人員要聽從工作人員的指揮，切記互相擁擠，亂跑亂竄，堵塞疏散通道，影響疏散速度。①發(fā)生火災(zāi)時(shí)，樓上的觀眾可從疏散門由樓梯向外疏散，樓梯如果被煙霧阻隔，在火勢不大時(shí)，可以從火中沖過去，雖然可能會受點(diǎn)傷，但可避免生命危險(xiǎn)。1室內(nèi)消火栓系統(tǒng)的工作原理及操作方法：當(dāng)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，滅火人員打開消火栓箱門，按動控制按鈕，由其遠(yuǎn)距離啟動消防泵 或向消防中心發(fā)出火災(zāi)報(bào)警信號，然后迅速拉出水帶、水槍（或消防水喉），將水袋一頭于消火栓出口接好，另一頭與水槍接好，展（甩）開水帶，開啟消火栓手輪，握緊水槍，通過水槍（水喉）產(chǎn)生的射流將水射向著火點(diǎn)實(shí)施滅火。1室內(nèi)消火栓的含義及構(gòu)成：室內(nèi)消火栓是指設(shè)置于建筑物內(nèi)部的消火栓，是建筑物應(yīng)用最廣泛的一種滅火設(shè)施，既可供火災(zāi)現(xiàn)場人員使用消火栓箱內(nèi)的消防水喉、水槍撲救的初期火災(zāi)，又可供消防隊(duì)員撲救建筑物大火。1消火栓的含義及種類：消火栓是指于供水管路連接，由閥、出水口和殼體等組成的消防供水（或泡沫溶液）裝置。滅火器的種類：①泡沫滅火器；②二氧化碳滅火器；③干粉滅火器。主要由筒體、器頭、噴嘴等部件構(gòu)成。保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場的主要措施：①劃出警戒區(qū)，指派專人看護(hù)，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場；②對火災(zāi)現(xiàn)場的一切遺留物，燃燒過的或未燃燒過的物質(zhì)及其陳設(shè)位置，必須保持原樣，在沒有經(jīng)過現(xiàn)場勘查人員允許之前，一律不準(zhǔn)搬動；③撤銷現(xiàn)場保護(hù)，清掃火災(zāi)現(xiàn)場，必須得到當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督機(jī)關(guān)同意。接、處警的程序和措施：①確認(rèn)火情；②啟動消防設(shè)施；③及時(shí)報(bào)警；④啟動應(yīng)急預(yù)案；⑤組織疏散于撲救。重大火災(zāi)隱患是指違反消防法律、法規(guī)，可能導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生或火災(zāi)危害增大，并由此可能造成特大火災(zāi)事故和嚴(yán)重社會影響的各類潛在不安全因素。火災(zāi)預(yù)防的具體要求:即“四懂四會”，四懂：懂火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂預(yù)防火災(zāi)措施，懂火災(zāi)撲救方法，懂防火巡查方法；四會：會報(bào)火警，會使用滅火器材，會撲救初起火災(zāi)，會組織疏散逃生。當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)人群聚集場所發(fā)生擁堵時(shí)，要按照緊急情況處置預(yù)案和工作任務(wù)要求，對現(xiàn)場擁堵人員進(jìn)