【正文】 公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。二、警棍佩帶使用規(guī)定為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。使用規(guī)定（1）持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。（5）交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值主管或班長。第五部分 保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一、儀表上班時穿著統(tǒng)一制服，工作服應(yīng)挺直、舒展、干凈，不得穿有皺折的服裝上崗。帽子：護(hù)衛(wèi)員戴帽時，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)*近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準(zhǔn)。鞋襪：鞋襪整齊，工作鞋干凈光亮，鞋底不釘鐵掌；男士上班時只準(zhǔn)穿深色皮鞋（護(hù)衛(wèi)員只準(zhǔn)穿黑色皮鞋），禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；男士襪子要穿素色，但不得穿白色襪子，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。頭發(fā)要整潔，不允許染發(fā)，不留奇異的發(fā)型；男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)；女士不得披頭散發(fā)，不戴夸張的頭飾。1注意個人衛(wèi)生，上班前不許吃帶有異味（姜蔥蒜味）的食品，不得飲酒，飯后要漱口。要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經(jīng)心。不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給業(yè)主以不受尊重感。站姿：站立端正、上身挺直，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙腿分開，雙腳與肩同寬，腳跟分開距離限8厘米以內(nèi)，雙臂自然下垂、在體前交*或采用背手式（雙手在體前交*站立時腳呈V字型），右手放在左手上，從正面看身體重心線應(yīng)在兩腿中間，向上穿過脊柱及頭部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在兩個前腳掌。入坐時要輕盈、和緩、從容自如；落座后要保持上身正直；兩臂可彎曲放于桌上或椅子和沙發(fā)的扶手上，也可放在雙膝上，目光平視，面帶笑容；兩腿間距和肩寬大致相等，兩腳自然落地；身后無依*時，身體可稍前傾；頭平正，不東搖西晃。同時注意：盡量*右行，不走中間；與業(yè)主、上級相遇時，要點(diǎn)頭示禮致意；與業(yè)主、上級同行到門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；與業(yè)主、上級上下電梯時應(yīng)主動控制住按鈕，讓他們先上或先下；引導(dǎo)業(yè)主時，讓業(yè)主在自己的右側(cè)；業(yè)主迎面走來或上下樓梯時，要主動為業(yè)主讓路。行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男士雙腳走兩條線（橫向距離3CM左右）；禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。鞠躬狀），敬語告別。上班時間應(yīng)保證室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)、看報紙，干私活，化妝；不得敲桌椅或玩弄其他物品。開會時應(yīng)設(shè)臵在震動狀態(tài)或關(guān)機(jī)。二、基本禮貌用語常用禮貌用詞：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。對于熟悉的業(yè)主要稱呼業(yè)主姓氏。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，對沒聽清楚的地方要禮貌的請業(yè)主重復(fù)一遍。當(dāng)業(yè)主需要我們服務(wù)時，我們從言語中要體現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你沒看見我忙著嗎？”當(dāng)業(yè)主提出的某項服務(wù)要求我們一時滿足不了時，應(yīng)主動向業(yè)主講清原因，并向業(yè)主表示歉意，同時要給業(yè)主一個解決問題的建議或主動聯(lián)系解決。如詢問式：“請問???”請求式：“請您協(xié)助我們???”商量式：“???您看這樣好不好？”解釋式：“這種情況，有關(guān)規(guī)定是這樣的???”打擾業(yè)主或請求業(yè)主協(xié)助的地方，首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了”。與業(yè)主對話時，如遇另一業(yè)主來訪，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請新來業(yè)主稍候，不能視而不見，無所表示，冷落新來業(yè)主；同時盡快結(jié)束談話，招呼新來業(yè)主，如時間較長，應(yīng)說：“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作韶豐物業(yè)管理有限公司雙馬小區(qū)第三篇：保安員培訓(xùn)資料保安員培訓(xùn)資料一、保安服務(wù)業(yè)概述保安服務(wù)的含義:保安服務(wù)是指為滿足公民、法人和其他社會組織的安全需求，由依法設(shè)立的保安從業(yè)單位（包括保安服務(wù)公司和自行招用保安員的單位）提供的專業(yè)化、社會化安全防范服務(wù)及相關(guān)的服務(wù)。保安服務(wù)的特點(diǎn):特許性；有償性；防范性；契約性；風(fēng)險性。④保安從業(yè)單位的內(nèi)部管理制度：保安服務(wù)管理制度；崗位責(zé)任制度；保安員管理制度；緊急情況應(yīng)急預(yù)案；槍支管理制度。不得擔(dān)任保安員的情形：①曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的；②曾因故意犯罪被刑事處罰的；③被吊銷保安員證未滿3年的；④曾兩次吊銷保安員證的。保安員的義務(wù):①守法義務(wù)；②履行合同義務(wù)；③保密義務(wù)；④遵紀(jì)義務(wù)保安員禁止性行為：限制他人人身自由、搜查他人身體；侮辱、毆打他人；扣押、沒收他人證件、財物；阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；刪改或者擴(kuò)散監(jiān)控影像資料、報警記錄；侵犯公民意思、泄露涉密信息。禮儀的基本要素：語言、行為表情、服飾器物。保安守護(hù):保安員以門衛(wèi)、守護(hù)等方式對服務(wù)單位特定目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)形式。根據(jù)出入口用途不同，出入口主要有以下幾類：①根據(jù)出入對象不同，分為人員出入口、車輛出入口、物資出入口；②根據(jù)人員身份、車輛歸屬不同，分為內(nèi)部人員出入口、來訪人員出入口、內(nèi)部車輛出入口、來訪車輛出入口；③根據(jù)出入時間不同，分為工作時間出入口、非工作時間出入口、流量高峰時間出入口；④根據(jù)入口位置不同，分為大門出入口、工作區(qū)出入口、生活區(qū)出入口、倉儲區(qū)出入口、停車區(qū)出入口等。④做好出入口安全防范工作。出入口守衛(wèi)的程序與要求：①制定出入口守衛(wèi)方案；②熟悉出入口方案；③做好上崗前準(zhǔn)備；④出入口守衛(wèi)的實施。②遇有無關(guān)人員違反規(guī)定強(qiáng)行進(jìn)入或圍堵出入口的，要先行勸阻，對不聽勸阻的，應(yīng)通過關(guān)閉出入口等方式堅決制止并立即報告。目標(biāo)部位的含義及類型：目標(biāo)部位是服務(wù)單位內(nèi)需要重點(diǎn)看護(hù)和守衛(wèi)的特定區(qū)域或位置。1影響目標(biāo)部位安全的因素：①人的因素；②物的因素；③自然因素；④技術(shù)因素。1區(qū)域巡邏的含義和特點(diǎn)：區(qū)域巡邏是指保安員按照服務(wù)單位的要求，對特定區(qū)域、地段、目標(biāo)進(jìn)行的巡視、檢查、警戒活動。常見的異常情況主要有：①異常氣味；②異常的人；③異常物品；④異常設(shè)施設(shè)備。區(qū)域巡邏的程序和要求：①制定區(qū)域巡邏方案；②熟悉區(qū)域巡邏方案；③接班；④填寫接班記錄；⑤按方案要求巡邏；⑥填寫巡邏記7填寫交班記錄；○8巡邏中特殊情況的處理。2人員密集場所的任務(wù)和特點(diǎn)：人員密集場所的任務(wù)主要包括：①疏導(dǎo)人員有序行進(jìn)和流動；②巡視、檢查場所內(nèi)的安全設(shè)施，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常；③進(jìn)行安全宣傳；④預(yù)防制止違法犯罪活動；⑤協(xié)助處理緊急情況。2保安押運(yùn)的實施工作內(nèi)容和要求：為了順利、圓滿的完成押運(yùn)任務(wù)，必須做好以下幾項工作：（1）勘察；（2）制定押運(yùn)方案①確定交通工具；②確定槍彈及其他械具的配備；③制定較完備的通訊聯(lián)絡(luò)方案；④明確押運(yùn)各環(huán)節(jié)、起運(yùn)地和目的地；⑤制定消防方案；⑥制定應(yīng)急預(yù)案（3）其它相關(guān)內(nèi)容①押運(yùn)人員熟悉押運(yùn)方案，了解相關(guān)知識；②與接收方接洽有關(guān)押運(yùn)的具體事宜；③領(lǐng)取各種押運(yùn)所需的法律文書、法定證件、武器裝備；④做好起運(yùn)前的交接工作。2安全技術(shù)方范的含義:安全技術(shù)防范是以防范技術(shù)為先導(dǎo)，以人力防范為基礎(chǔ)，以技術(shù)防范和實體防護(hù)為手段，所建立的一種有探測、延遲、快速反應(yīng)相結(jié)合的安全防范體系。3秩序維護(hù)的含義及手段：秩序維護(hù)是指保安員為保持服務(wù)區(qū)域內(nèi)正常的工作、生活有條不紊，不出現(xiàn)混亂局面所提供的一系列服務(wù)活動。3人群控制的方法：一般情況下要事先制定安全方案，根據(jù)場所容量、通道及活動特點(diǎn)，通過限制人員進(jìn)入、設(shè)置隔離區(qū)、及時疏散等措施防止人群擁擠。火災(zāi)隱患和重大火災(zāi)隱患的含義:火災(zāi)隱患是指可能導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生或火災(zāi)危害可能增大的各類潛在不安全因素。滅火的方法：①A類（固體）火災(zāi)：一般采用水冷卻法，對珍貴的圖書、檔案使用二氧化碳、干粉滅火器；②B類（液體）火災(zāi)：先切斷可燃液體的來源同時將液體排至安全地區(qū)，并用水冷卻燃燒區(qū)可燃液體容器外壁，減慢蒸發(fā)速度，及時使用泡沫滅火器、干粉滅火器將液體撲滅；③C類（氣體）火災(zāi)：先關(guān)閉可燃?xì)怏w閥門，防止可燃?xì)怏w發(fā)生爆炸，然后用干粉、二氧化碳滅火器滅火；④D類（金屬）火災(zāi)：此類火災(zāi)應(yīng)選用特殊的物質(zhì)，如干砂等進(jìn)行撲救；⑤帶電火災(zāi):干粉、二氧化碳滅火器撲救效果好。滅火劑的含義：是指能夠有效地破壞燃燒條件、中止燃燒的物質(zhì)，如干粉、二氧化碳等。按設(shè)置形式可分為室外消火栓和室內(nèi)消火栓兩種。1影劇院火災(zāi)的安全疏散：影劇院發(fā)生火災(zāi)后，應(yīng)按照應(yīng)急指示指引的方向選擇安全出口逃生，選擇人流量較小的疏散通道撤離。③疏散時，人員要盡量靠近承重墻行走，以防被墜落物砸傷。1樓逃生：①用濕毛巾、口罩蒙鼻；②爬行撤離；③走下樓梯；④不乘電梯；⑤盡量暴露；⑥撲滅火苗；⑦靠墻躲避。④如各種逃生路線被切斷，應(yīng)退居室內(nèi)，關(guān)閉門窗。⑥如無條件采取上述自救辦法，而時間又十分緊迫，煙火威脅嚴(yán)重，被迫跳樓時，可先向地面拋下一些棉被等物，以增加緩沖，然后手扶窗臺往下滑，以縮小跳樓高度，并保證雙腳首先落地。還可向身體澆水，用濕衣服等物將身體包裹穿越煙霧區(qū)，在逃離時，即使呼吸困難也不能將毛巾從口、鼻處拿開，否則會立即中毒；逃離時應(yīng)低頭彎腰，匍匐前進(jìn)、爬行；還有注意向明亮或空曠處跑，并盡量往樓層下面跑，如果樓梯被燒斷，或被烈火封閉，向背煙處逃離，另尋他法。種類：分為指示標(biāo)線、禁止標(biāo)線和警告標(biāo)線三大類。2道路交通標(biāo)志的含義：道路交通標(biāo)志是用顏色、形狀、字符、圖形等向道路使用者傳遞信息，用于管理交通的設(shè)施。輔助標(biāo)志形狀為矩形，顏色為白底、黑字、黑邊框、白色襯邊。夜間還須開啟示廓燈、尾燈，或設(shè)置明顯標(biāo)志。2物業(yè)小區(qū)停車場管理：①必須實行嚴(yán)格的進(jìn)出登記或智能通行制度；②機(jī)動車時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車；③進(jìn)入車輛應(yīng)按規(guī)定行駛方向行駛，車輛停放位置應(yīng)適當(dāng)，并停放整齊；④進(jìn)場車輛和駕駛?cè)藛T要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內(nèi)吸煙；⑤遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)謹(jǐn)載有易燃易爆、劇毒等危險物品的車輛進(jìn)入停車場。違反治安管理行為的含義及特征：違反治安管理的行為是指違反治安管理法律法規(guī)、應(yīng)受治安管理處罰的具有社會危害性的行為。其種類有：警告、罰款、行政拘留、吊銷公安機(jī)關(guān)發(fā)放的許可證。勞動紀(jì)律包括各種規(guī)章制度以及服從管理、聽從指揮；③勞動者有執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程義務(wù)；④法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。娛樂場所及其從業(yè)人員的禁止行為：①販賣、提供毒品，或者組織、強(qiáng)迫、教唆、引誘、欺騙、容留他人吸食、注射毒品；②組織、強(qiáng)迫、引誘、容留、介紹他人賣淫、嫖娼；③制作、販賣、傳播淫穢物品；④提供或者從事以贏利為目的的陪侍；⑤賭博；⑥從事邪教、迷信活動；⑦其他違法犯罪行為。按照本商場《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。嚴(yán)于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。三、服務(wù)態(tài)度――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。――對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。精神振作，姿態(tài)良好。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。交接班前十五分鐘，接班隊員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。并注意交代當(dāng)班注意事項。接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到早退、擅離職守、串崗。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。必要時應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)?。“多謝合作”。很抱歉！請原諒。您先請。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務(wù)！請問您有什么事？請問您是否捉找人？ 這是我應(yīng)該做的。(糾正違章先敬禮)（二）禮節(jié)與文明用語顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡潔向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。遇商場客人經(jīng)過崗位時，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與商場顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。b)敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前510米遠(yuǎn)時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；顧客問路時因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。值勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)對單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關(guān)部門。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動爭議。十一、保安員辨別盤查可疑人員a)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。e)衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。b)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。4． 電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。著火源溫度：火柴焰：500600；機(jī)械火星：1200；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700900；蠟燭焰：640940；焊割火星：20003000；汽車排氣管火星：600800。1汽車發(fā)生火災(zāi)的原