【正文】 這個開拓組具有三個特點(diǎn)：其一、成員來自不同部門，不定期；其二、組員采用自愿原則，通過招聘任用；其三、一旦成。 創(chuàng)新組織保證。他們?yōu)閯?chuàng)新者撐腰，使其不受干涉。創(chuàng)新是高風(fēng)險的，如果沒有寬容精神，就會抑制創(chuàng)新沖動。 1983年公司設(shè)立了 創(chuàng)新基金 ，為 15%的自由工作時間 提供經(jīng)費(fèi)支持，每年支持 90多項(xiàng)，每項(xiàng)支持 5萬美元。公司規(guī)定， 如果某個雇員有了新構(gòu)想，但是得不到任何部門的支持，那么，他可利用 15%的規(guī)定 來做他想做的事。 3M創(chuàng)新文化的管理創(chuàng)新有： 設(shè)立創(chuàng)新時間和創(chuàng)新基金。 公司的管理特點(diǎn)是：不過度計劃，文牘從簡，視錯誤為正常現(xiàn)象予以接受，定期打破常規(guī)，鼓勵采取行動，使來自下層的構(gòu)想源源不斷，使來自上層的干擾少而又少，最高層不扼殺任何新構(gòu)想，保持一個小而扁平的組織結(jié)構(gòu)。幾十年來，公司始終保持銳意創(chuàng)新的企業(yè)精神，比其它公司更快更多的開發(fā)新產(chǎn)品，公司產(chǎn)品多達(dá) 6萬多種，公司營業(yè)收入的 30%來自最近 5年內(nèi)開發(fā)的新產(chǎn)品。 美國明尼蘇達(dá)礦業(yè)和制造公司（ 3M 公司）以創(chuàng)新文化聞名于世，被認(rèn)為是美國最具創(chuàng)新活力的公司，公司成立于 1902年，經(jīng)營領(lǐng)域廣泛，包括辦公用品、衛(wèi)生保健、電力、運(yùn)輸、通訊、教育和航空航天等。從企業(yè)精神、組織制度 、人事管理到各個部門的管理，都體現(xiàn)出了一種創(chuàng)新的意識，鼓勵探索、輕視失敗、獎勵創(chuàng)新成為企業(yè)的基本觀念和行為準(zhǔn)則。 那么何謂企業(yè)的創(chuàng)新文化？如果認(rèn)為創(chuàng)新是少數(shù)人的事情，有些企業(yè)確實(shí)如此，但在優(yōu)秀的企業(yè)中，就不是那么回事。我們的企業(yè)家如果解不開 運(yùn)動情節(jié) ，不僅是企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)的其它的各項(xiàng)建設(shè) 也都會難以有效推進(jìn)。但企業(yè)文化建設(shè)只能采用 小雨潤物的方式 ，是 細(xì)無聲 的，是連續(xù)持久的。 企業(yè)文化： 成也蕭何，敗也蕭何 ，一個企業(yè)成功的基礎(chǔ)是企業(yè)文化，企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)與別的企業(yè) 不同的哲學(xué)體系，是一個企業(yè)智慧的結(jié)晶，企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所重視，文化力是企業(yè)巨大的精神力量，是企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)。所以中國的文化讓不知道多少代中國人感覺驕傲和自豪，更多的還有沾沾自喜?；萜詹粌H向用戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，其獨(dú)特的企 業(yè)文化和管理也受到了世人的認(rèn)同。當(dāng)然還有創(chuàng)造企業(yè)有特色的管理方式，惠普的經(jīng)營 策略和管理方式：惠普特色的管理包括走動式的管理，即領(lǐng)導(dǎo)不斷的與下級員工接觸，了解他們的想法，及時的鼓勵他們，也鼓勵員工加強(qiáng)橫向的交流和聯(lián)系；目標(biāo)管理，經(jīng)理先設(shè)立一個目標(biāo)，由員工充分發(fā)揮主觀能動性去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；開放式管理，任何員工都可以隨時向最高級主管陳述，不會出現(xiàn)有話沒處說的情況；全面質(zhì)量管理是一個重要的組成部分，前面已經(jīng)詳細(xì)介紹過；最后是公開交流，惠普提倡與用戶之間開誠不公的交流方式，相互溝通，相互了解。 惠普公司成立近 60年來，不斷的向目標(biāo)努力著?；萜諆r值觀還包括最重要的兩點(diǎn)：一是信任和尊重人，給員工自我做出決定的權(quán)力，還有一點(diǎn)是員工首先要成為誠實(shí)和正直的人，惠普公司在商業(yè)活動中始終遵循商業(yè)道德。 所以惠普總是盡力營造寬松的氛圍，管理層人員給每一個員工輕松、自我發(fā)展的機(jī)會使他們在管理領(lǐng)域里做出最大的成績，這是一種與人為善的價值觀，她期望員工能在工作中發(fā)揮創(chuàng)造性和靈活性，不斷的追求，鼓勵他們做出卓越的奉獻(xiàn)和成就。 應(yīng)該說惠普的質(zhì)量觀念，整體產(chǎn)品概念、價值傳遞系統(tǒng)和滿意的員工培訓(xùn)計劃都是基于惠普的企業(yè)文化發(fā)展起來的，現(xiàn)已根 植于惠普每個員工的觀念之中，構(gòu)成了惠普企業(yè)文化最根本的部分。企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，惠普每年投入大量人力進(jìn)行員工培訓(xùn)，并制定員工發(fā)展計劃，制定 完善的獎懲制度和接班人計劃，其目的就是提高員工素質(zhì)，支持員工的自我發(fā)展。第一次和用戶的接觸我們稱之 ?真實(shí)的一剎那 ?？梢哉f，沒有滿意的員工就沒有滿意的用戶，因?yàn)橐粋€企業(yè)無論如何宣傳，用戶對企業(yè)的印象更多的來自于企業(yè)的第一次接觸。這種價值傳遞系統(tǒng)將我們的產(chǎn)品及其帶給用戶的利益一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地傳遞到用戶，每一個環(huán)節(jié)都認(rèn)真地了解用戶的期望值，努力滿足并超過期望值，使用戶感到物有所值，物超所值。 惠普公司內(nèi)部有一個價值傳遞系統(tǒng)，它由市場部、銷售部、內(nèi)部問題處理部門、銷售與維修渠道管理機(jī)構(gòu)和提供支持服務(wù)部門等機(jī)構(gòu)構(gòu)成，分別向用戶 提供售前支持（如產(chǎn)品咨詢、資料傳真服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息查詢等）、售中支持（隨時了解訂貨情況、貨物信息和按時發(fā)貨等）及售后支持（系統(tǒng)安排培訓(xùn)、技術(shù)支持熱線、維修中心、用戶意見反饋等）。整體產(chǎn)品給顧客提供一個完整 ?環(huán) ，從想購買，到市場選擇、采購、安裝培訓(xùn)、直到最后的使用，整體產(chǎn)品給用戶提供一套完整的服務(wù)，使用戶能夠最有效的使用好產(chǎn)品，產(chǎn)品能最大限度的發(fā)揮價值，以電腦產(chǎn)品為例，用戶所花全部費(fèi)用只 ?1%是花在有形產(chǎn)品和核心產(chǎn)品上，其余 79%則花在有關(guān)服務(wù)與支持、產(chǎn)品維護(hù)與升級和培訓(xùn)等附加產(chǎn)品上。那么到底什么是質(zhì)量呢？惠普認(rèn)為好的質(zhì)量并不代表最全的功能，而是最好的滿足用戶的需求，既最適用的。例如在一些涉及網(wǎng)絡(luò)控制，線路分析的問題上，線路通與不通，誤碼率是多少，這些都是用惠普的儀器測量的，若這些測量儀器質(zhì)量不好，那就向客戶提供了錯誤的信息，甚至有些工廠用惠普的儀器直接測試，以判斷其是否合格。 惠普的質(zhì)量觀：惠普公司從成立初就對質(zhì)量非常重視，并用這種觀念教育了一代又一代的員工。企業(yè)用企業(yè)文化的價值觀教育員工，在獲得絕大多數(shù)員工的認(rèn)同后，就成為企業(yè)極大的凝聚力和積極向上的生命力，同時企業(yè)文化也成為品牌的內(nèi)涵。這也許是我們大多數(shù)企業(yè)目前的寫照吧？ 何謂有 效的企業(yè)？我想要把握好兩點(diǎn)：一是企業(yè)的目標(biāo)一致性，二是所有員工能做到積極有效性，一個能夠生存的企業(yè)首先就要把握好兩點(diǎn)，這樣才能成為一個有效的企業(yè)，那么企業(yè)文化對企業(yè)組織的作用體現(xiàn)在哪里呢？ 計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過程中，每一個人都感受到市場競爭的激烈。 中國是一個傳統(tǒng)文化悠久的國家，千年的歷史塑造了中國的特殊文化，這種特殊的文化在一定程度上影響著我們企業(yè)組織，如過分強(qiáng)調(diào)個人英雄主義，忽視群體的力量，在決策上只是一個人或是幾個人說的算，從某種角度而言這些東西就是我們相當(dāng)多企業(yè)里仍然在用的企業(yè)文化，從而使企業(yè)組織內(nèi)部人際復(fù)雜。 （二）你的企業(yè)文化統(tǒng)一了嗎？ 本節(jié)回答如下問題： 企業(yè)文化對企業(yè)組織的作用？ 企業(yè)文化與管理？ 企業(yè)文化的凝聚作用？ 企業(yè)文化與激勵？ 中國的千古文化使人情練達(dá)，但也形成了個體一條龍，群體一窩蟲的現(xiàn)象，好在窩里自相殘殺，說白了是思想差異指導(dǎo)下的行動不統(tǒng)一，反映到企業(yè)里，是企業(yè)文化氛圍不好，自然造成管理很混亂，試問中國有幾個 IBM式的企業(yè)文化，不知用寥寥無幾這個詞是說對了還是說錯了。但愿國內(nèi)的企業(yè)能夠重視文化管理的作用。 現(xiàn)在管理的模式很多，其實(shí)核心部分都是想要使企業(yè)所有人員能夠目標(biāo)一致，使人員在工作上積極有效的發(fā)揮。 我調(diào)查了許多公司發(fā)現(xiàn)這樣的一種情況。 當(dāng)然企業(yè)文化的核心部分是企業(yè)的理念文化（ MI），它還包括企業(yè)的視覺識別部分（ VI）和企業(yè)的活動識別（ BI），三方面的綜合就是企業(yè)文化的整體體系（ CIS）。從而能夠充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，使工作更加積極有效，這樣就為管理打開了便利的渠道，這種好處直接體現(xiàn)在公司客 戶量的增加，服務(wù)質(zhì)量的提升，部門之間溝通的協(xié)調(diào)，從而使公司的經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升，可以這樣講，經(jīng)營業(yè)績好的企業(yè)就是企業(yè)文化建立比較成功的企業(yè)。企業(yè)的理念文化不僅為企業(yè)的發(fā)展指明了方向，而且能夠使企業(yè)的各個部門和各個部門的員工得到思想和業(yè)務(wù)上的溝通。 換句話說經(jīng)營理念居于主宰企業(yè)成敗的地位。企業(yè)文化是公司成立伊始就是要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的事，它更多地體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營者的價值觀念和經(jīng)營目的，是形成企業(yè)凝聚力的重要保障。 企業(yè)的理念文化是企業(yè)的使命、宗旨、所擔(dān)負(fù)的責(zé)任和組織發(fā)展的目標(biāo)方向。 以上的幾個大企業(yè)都取得了令行業(yè)羨慕的業(yè)績，業(yè)績的取得當(dāng)然和先進(jìn)的管理、合理的績效體系分不開的，但一個企業(yè)能夠在多年使企業(yè)的業(yè)績持續(xù)上升，而員工的積極、有效性又能正常的發(fā)揮，這就是企業(yè)文化所做的貢獻(xiàn)了，可以說整個業(yè)績的取得是圍繞企業(yè)文化中核心這一使命去展開的。 做開拓者 不模仿別人，努力做別人不做的 事。 索尼公司 享受有益于公眾的技術(shù)進(jìn)步、技術(shù)應(yīng)用和技術(shù)革新帶來的真正的樂趣。 誠實(shí)與公正。 保潔公司 提供一流的產(chǎn)品。 根據(jù)顧客的需要和購買力確定產(chǎn)品的等級。 尊重員工，并為他們提供機(jī)遇，包括分享成功的機(jī)遇。 誠實(shí)與正直。 對顧客、員工、社會和股東的義務(wù)保持相互依存的平衡關(guān)系（沒有明確的等級之分） 。 提供高質(zhì)量和可信賴的產(chǎn)品。 尊重個人進(jìn)取心和個人發(fā)展。 創(chuàng)新： 你不應(yīng)該扼殺一種新的產(chǎn)品設(shè)想 。 誠實(shí)、正直、講究職業(yè)道德。 不斷改進(jìn)公司的各項(xiàng)工作 包括產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量和顧客滿意程度。 不斷的自我創(chuàng)新。 追求最優(yōu)異的成績。 IBM的經(jīng)營理念： 尊重每一個員工。 沒有思路就沒有出路，觀念的領(lǐng)先幾乎決定企業(yè)的命運(yùn)。世界上優(yōu)秀的企業(yè)都有自己企業(yè)的理念文化，下面我們來看一看世界上優(yōu)秀企業(yè)的對企業(yè)理念文化的描述。大多那些能夠維持競爭優(yōu)勢的企業(yè)，都有一個非常明確的理念文化，理念文化成為這些公司發(fā)展的重要組成部分，它是存在于贏利目的背后的核心價值和思想，這種價值和思想激勵著全公司的人，并且在很長的一段時間保持不變。迪斯尼的初衷：制造并生產(chǎn)快樂。 1995年公司的總資產(chǎn)達(dá)到 153億美元。共有的價值觀念使組織成員能夠迅速的判斷和決策問題，還能夠促進(jìn)組織內(nèi)部部門之間組織成員的溝通。 MI 是企業(yè)文化的核心精髓，它反映了企業(yè)的奮斗方向，精神、價值觀及經(jīng)營的理念。 一個民族的成長，從某種意義上來說是他文化的不斷成長，五六十年代的人們都知道自己明明是肚子餓，卻又非常的精神飽滿，依然掄圓了臂膀干四化，為什么呢？因?yàn)樗麄冇幸环N精神，一種有讓他 們心悅誠服的精神食糧。而且最為厲害的是跨國公司吸收了中國現(xiàn)代最為優(yōu)秀的知識青年，他們在外企就職，不僅是高額的薪水，更為重要的是他們誠服外企的文化，太多的優(yōu)秀青年正在被一個個外企的文化所包圍，在看看我們國內(nèi)的企業(yè)，能耐的都跳槽進(jìn)外企業(yè)了。但如果一個企業(yè)沒有自己的企業(yè)文化，必然就要像 19世紀(jì)戰(zhàn)敗的中國一樣，終究會被外國實(shí)力強(qiáng)大的公司所淘汰。 假如企業(yè)沒有企業(yè)文化，它會怎樣？ 大概熟悉歷史的人都知道， 19 世紀(jì)中葉以后，西方列強(qiáng)用大炮打開了中國的國門，打破了中國帝國之最的神話，我們不得不承認(rèn)西洋鬼子洋武器的厲害，但又不得不承認(rèn)西洋鬼子的勝利是文化的勝利，中國的失敗自然是文化的失敗。一個企業(yè)其實(shí)就是一個人，在其成長的過程中，不斷提升和鍛煉自己的人格，并在不斷的發(fā)展中表現(xiàn)出一種獨(dú)到的與眾不同的精神 。 二 企業(yè)文化說白了就是企業(yè)的理想 （一） 企業(yè)文化是語錄，是價值 本節(jié)回答如下問題 企業(yè)文化的位置？ 企業(yè)文化與溝通？ 企業(yè)文化與業(yè)績？ 企業(yè)文化與競爭的關(guān)系？ 和國內(nèi)一位老總談及企業(yè)文化時，老總的表情是不屑一顧的，用他的話來講，企業(yè)最重 要的是營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，至于企業(yè)文化只不過是一個花瓶，擺在那里，沒什么實(shí)際用處。 中國古代的四大發(fā)明一直是每一位中國人的驕傲。經(jīng)濟(jì)大國重視大企業(yè)的發(fā)展和作用，美國在全球市場處于競爭優(yōu)勢，關(guān)鍵是美國擁有競爭力很強(qiáng)的大企業(yè)。企業(yè)是微觀經(jīng)濟(jì)的主體，是市場競爭的直接參與者。這個指標(biāo)的確要讓我們的企業(yè)及企業(yè)家有所深思。而在 1997年新的排名仍在下降。我國企業(yè)管理的國際競爭力 1994年排名世界第 45位， 1998年排名世界第 30位。 1998 年，瑞士洛桑國際管理研究院將評價指標(biāo)調(diào)整成五大類，包括全面質(zhì)量管理、顧客導(dǎo)向、企業(yè)市場文化、企業(yè)家精神和社會責(zé)任。 80 年代以來，世界經(jīng)濟(jì)論壇和瑞士洛桑國際管理研究班進(jìn)行一年一度的企業(yè)國際競爭力的評價，能夠反映出參評國家和地區(qū)的企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)文化等方面的管理能力。我是懷著非常敬佩的心情聽完了這位老總的講話，然而當(dāng)他談及自己以后的創(chuàng)業(yè)打算時，他幾乎要做所有的行業(yè)，其實(shí)創(chuàng)業(yè)艱難，守業(yè)更難，守業(yè)的時候更需要企業(yè)穩(wěn)一穩(wěn)，有發(fā)展的雄心是好的，但什么事都想涉獵就是貪大求全 了，而且還讓人覺得有丟西瓜，撿芝麻的感覺。有的企業(yè)一旦形成了點(diǎn)規(guī)模，就耐不住寂寞，今天東走走，明天西轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，要么進(jìn)行低成本的擴(kuò)張，要么進(jìn)行收購，要么涉足新領(lǐng)域，然而大多數(shù)這樣的企業(yè)吃到的并非是牛奶和面包，而是石頭和草料，企業(yè)家也常讓人感到： 出師未捷身先死，常使英雄淚滿 巾 。廣告效益的立竿見影是能夠考證的 ，但廣告不能長久伴隨著企業(yè)業(yè)績的攀升，企業(yè)業(yè)績的攀升還得靠企業(yè)的腳踏實(shí)地，抓住機(jī)遇，步步提升。 廣告效益，一味造名， 還記得秦池嗎？還記得愛多嗎？還記得為爭奪電視標(biāo)王而氣宇宣昂的企業(yè)家們嗎？現(xiàn)在已然風(fēng)光不在了！這些事發(fā)生的年代并不久遠(yuǎn)，能夠引起回憶的是企業(yè)扔進(jìn)了大把的鈔票，企業(yè)家的 今天開進(jìn)電視臺一輛桑塔納，明天開出一輛奧迪 的豪言壯語也似乎變成了昨日落地的黃花。只要做到有自己的特色，與 眾不同，就可以大有作為。 麥當(dāng)勞的另一特色是抓住了世界各國兒童的心理，現(xiàn)在 麥當(dāng)勞叔叔 已經(jīng)在孩子們的心理樹立了一個完美的形象，快餐店里專門設(shè)置的兒童樂園，供孩子們邊吃邊玩，真可謂是想盡了一切方法使每一家分店成為對孩子最有吸引力的地方。我們應(yīng)該知道，只有真正是人們所需要的事物才會有強(qiáng)大的吸引力。這種特色經(jīng)營必然會吸引顧客的心，在不經(jīng)意間使他們成為麥當(dāng)勞的忠實(shí)支持者。設(shè)計了 麥當(dāng)勞叔叔 這個另人難忘的廣告形象，給顧客留下難以忘懷的印象。由此，麥當(dāng)勞店以清潔而聞名于世。它