企業(yè)危機公關傳播管理的21條建議(doc15)-經(jīng)營管理(參考版)
2024-08-19 18:07本頁面
【正文】 。 這些消息對進一步打消了消費者、經(jīng)銷商的顧慮，挽回影響起了很 大量管理資料 瘋狂下載 大的作用。天津、湖南、河南、遼寧、吉林、黑龍江等地也紛紛要貨。 《娃哈哈果奶全面暢銷》， 7 月 31 日，娃哈哈集團將這一消息發(fā)送給了新聞媒體， 8 月 1 日，《人 民日報》即刊登了這一消息。 通過第二、第三階段危機的扭轉，第四階段應該將負面影響降低到最小程度，同時樹立正面的影響。 行勝于言，事實勝于雄辯，多用事實本身說明，一個事實有時勝過一千打理由。 十九、做好發(fā)布會的策劃準 備工作，尤其是思想上的準備，對于公眾關心的問題要考慮周全，并有合理的解釋和圓滿的答復。 我們來總結一下危機公關中，召開發(fā)布會的一些原則： 十八、應在成熟的時機召開新聞發(fā)布會。 T 公司抓住了問題的核心，同 時， T 公司也表明愿意配合司法的調(diào)查，是否侵權留給法律裁判，這種立論，不偏不倚，不卑不亢，容易贏得公眾的同情。因此，如果印科所在開發(fā)布會時，能夠把這些問題考慮到，策劃周全，解釋充足， T 公司無機可乘，立論也是虛弱的。 T 公司在主觀上也是故意的，他們明知 “ 高級排版系統(tǒng) ” 是原單位的開發(fā)項目。 這一宗案子，從法律上客觀公正地說，真正的受害者應是印科所， Y等三人屬于印科所工作人員， “ 高級排版系統(tǒng) ” 也屬職務發(fā)明創(chuàng)造，其專利權應歸印科所所有或持有， Y 等三人盡管職辭職，但從 1987年 1 月至 1987 年 7 月尚不足一年， 到 T 公司完成的工作是與原單位有關的工作任務，按相關法律，專利權應歸原單位。這些報道扭轉了以前輿論 “ 一邊倒 ” 的局面，對挽回 T 公司的信譽起了較大的作用。發(fā)言結束后， T 公司領導人回答了記者的提問，發(fā)布會所有議程結束后，公共關系部人員還與記者一起就新聞發(fā)布會提供的信息作了最后的核實，特別是對公司領導所回答的一些尖銳、敏感的問題，作了進一步的鑒定。 ” 接著 Y 代表自己和另外兩名從印科所來的科技人員作了《我們辭職前后的有關情況》的詳細發(fā)言。 第三、 T 公司一貫遵守中華人民共和國法律，堅持合法經(jīng)營。 T 公司為了幫助 Y 等同志實現(xiàn)他們?yōu)槲覈萍汲霭媸聵I(yè)做出貢獻的夙愿，確實與 S 所長進行過一次對話，并達成一項口頭協(xié)議，這是我們與 S 所長進行過的一次唯一的協(xié)商會，此后 T 公司從未打算過再與 S 所長進行接觸，而是向省科委， B 市 H 區(qū)勞動人事部門匯報請示此事，并請他們協(xié)助解決，這怎么能說是私了呢？ 第三，作為一個民辦科技企業(yè)， T 公司深深懂得舊體制對于科技人員的壓制和束縛給我們經(jīng)濟帶來的 危害和損失，因此， T 公司一貫采取支持鼓勵科技人員合理流動，支持、鼓勵他們發(fā)揮聰明才智，所以， T 公司在 Y 等人報效無門的時候，在有關方面的推薦下接納了他們，并支持他們完成科技開發(fā)，這是國家的貢獻，對科技體制 大量管理資料 瘋狂下載 的貢獻。其次， S 所長說 Y 等三人于 1987 年 “ 突然宣布辭職，一不等批準，二不交待工作便不知去向 ”“ 帶走了全部資料 ” ，我們認為 這不符合事實。 第二、 T 公司認為， S 所長向新聞界介紹 糾紛時，隱瞞或歪曲了許多重要事實。 一切都準備好后， T 公司召開了發(fā)布會，新聞發(fā)言人在四個方面對“ 高級排版系統(tǒng) ” 糾紛始末作了說明： 第一、 T 公司認為，印刷科學研究所所長 S 先生在向新聞界介紹這一糾紛始末時，有意回避了這樁 公案的核心，公案的起因是 Y 作為一個在電腦排版技術方面很有建樹的專家，他的工作在印科所都得不到支持，成果被剽竊，工作條件差無人問津，因此他才聲明退職。 第三、安排兩位精明能干的公共關系人員，協(xié)助新聞發(fā)言人及總裁準備發(fā)言稿。 公司的公共關系部開始了緊張的準備工作： 第一、制定會議議程，安排新聞發(fā)言人：公關部長說明召開新聞發(fā)布會的目的，公司副總裁作為新 聞發(fā)言人介紹情況，申明立場，直接負責“高級排版”系統(tǒng)的部門經(jīng)理出席并作補充發(fā)言，由 Y 介紹他辭職并調(diào)入 T 公司的經(jīng)過，公司總裁講話。 ” 當天，電視臺轉播了這次新聞發(fā)布會，在社會上引起了極大反響， T公司作為民營企業(yè)，受到官辦的印刷科學研究所和代表國家的新聞出版局的指控，在我國社會環(huán)境下，公眾心理上容易傾向誰，是顯而易見的， T 公司的聲譽受到了極大的損害。 因對原單位 某省印刷研究所管理作風不滿而辭職的科技人員 Y等三人來到了一家民營科技企業(yè)的 T 公司，很快完成了《高科技文 大量管理資料 瘋狂下載 獻書刊編輯排版系統(tǒng)》的研究開發(fā)工作，該技術后來參加該省的第三屆科技展覽會，獲得金牌獎。 當然，在危機的處理中，召開發(fā)布會或記者招待會，比起企業(yè)在平時召開發(fā)布會有所不同，也要難得多。第二、在一個集中的時間內(nèi)向媒體說明情況，可以緩解新聞媒體、公眾詢問的壓力。 在處理危機公關中，召開發(fā)布會或記者招待會是一個很好的方式。因為，這對于新聞出版部門來說，這也是一件頗為為難的事情。 在新聞自由的今天，新聞媒體發(fā)揮著輿論監(jiān)督的職責，一般來說，新聞出版管理部門對于新聞媒體不會在具體事情上進行干預。稍等幾天，企業(yè)將召開新聞發(fā)布會，完整向大家說明此事。而媒體所帶來的負面影響卻使娃哈哈果奶在當?shù)睾袜徥′N量下滑。 這個消息一公布，鄰省的媒體紛紛轉載，轉到后來，“不合格”變?yōu)椤皩οM者有害”了。 十六、對于失實的報道要及時要求媒體更正。 7 月 27 日，《中國經(jīng)營報》發(fā)表了一篇《關于 “ 遠鈴浴室 ” 砸住四個億報道的更正》的文章，文章說： “ 本報記者采用非正式渠道獲得、未經(jīng)遠大公 司證實的資料，對 ‘ 遠大空調(diào)有限公司 ’ 及 ‘ 遠鈴 ’‘ 集成房屋 ’ 等產(chǎn)品進行了失誤的報道，給遠大、遠鈴兩企業(yè)造成了負面影響，對此本報特表示歉意。 7 月 20 日，張劍接受了中國最有影響力的媒體之一《南
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