電子商務(wù)環(huán)境下關(guān)系營(yíng)銷研究論文(參考版)
2025-04-05 22:03本頁(yè)面
【正文】 【參考文獻(xiàn)】[1]陳建坤，[J].山東紡織經(jīng)濟(jì)，2006，（2）.[2][M].北京：高等教育出版社，2005.[3][M].北京：北京高等教育出版社，2002.[4]ThorstenHennig—[M].廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2003. 9 / 9。關(guān)系營(yíng)銷引入到旅行社電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，無(wú)不是對(duì)旅游電子商務(wù)新型營(yíng)銷方式的一種嘗試。四、總結(jié)在以后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)要和旅游電子商務(wù)同時(shí)存在，旅行社說(shuō)到底還是一個(gè)以人為本的傳統(tǒng)企業(yè)，旅行社電子商務(wù)只能是對(duì)人的服務(wù)的一個(gè)補(bǔ)充。旅行社也要從網(wǎng)絡(luò)的角度出發(fā)，對(duì)顧客在線交流提出的各種問(wèn)題，要充分的重視和盡快解決。旅行社可以根據(jù)顧客的需要來(lái)設(shè)計(jì)定制旅游線路，滿足顧客的個(gè)性化需求。（四）鞏固顧客網(wǎng)絡(luò)，完善反饋機(jī)制旅行社如何運(yùn)用已經(jīng)形成的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，這是通過(guò)一對(duì)一的定制化營(yíng)銷，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度來(lái)實(shí)現(xiàn)的。搜索引擎營(yíng)銷為顧客查找旅行社信息提供了便利，也可以便于旅行社了解顧客的信息，以提供個(gè)性化的服務(wù)。網(wǎng)站的宣傳要保持與整個(gè)社會(huì)形勢(shì)相一致，關(guān)心和宣傳國(guó)家的大政方針，爭(zhēng)取政府和社會(huì)的廣泛認(rèn)同，便于旅行社與政府和公眾建立良好關(guān)系。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要有創(chuàng)意，突出本旅行社的特色。（二）設(shè)立友好界面，樹立企業(yè)形象旅游電子商務(wù)的開(kāi)展首先是從建設(shè)旅游網(wǎng)站開(kāi)始的，顧客對(duì)于企業(yè)的接觸的第一步就是用戶界面，因此旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是否吸引人決定了企業(yè)能否吸引足夠多的顧客來(lái)光顧企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。我們還可以運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)原理篩選顧客，真正有消費(fèi)能力并顧客忠誠(chéng)度高的消費(fèi)者應(yīng)該加以重視。顧客的各種偏好必然就會(huì)成為旅游社開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷的突破口。尤其是對(duì)于顧客的各種習(xí)慣和偏好，我們更應(yīng)該建立顧客信息庫(kù)加以重視。這樣的細(xì)節(jié)化服務(wù)，無(wú)不體現(xiàn)出了電子商務(wù)的便捷和關(guān)系營(yíng)銷的人性化的完美結(jié)合。你任何時(shí)候撥打，線路總是暢通，你偶爾試用一次攜程卡，他就會(huì)用體貼入微的服務(wù)“粘住”你。從旅游電子商務(wù)的代表攜程網(wǎng)的細(xì)節(jié)化服務(wù)我們可以看到電子商務(wù)與關(guān)系營(yíng)銷綜合運(yùn)用。（
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